uutiset

kahdeksan kuukautta sen jälkeen, kun taotian group jatkoi "vain hyvitys" -käytäntöä, verkkokaupan jättiläinen on asteittain lieventänyt tätä käytäntöä joidenkin kauppiaiden kohdalla.

elokuusta alkaen taobao antaa kauppiaille, joiden myymälöiden kattava pistemäärä on 4,8 tai enemmän, enemmän tilaa riippumattomille neuvotteluille "vain hyvityksestä" vastauksena kauppiaiden valituksiin "vain hyvitys" -tapauksista. testaustoimistot suorittamaan tuotteiden satunnaisia ​​tarkastuksia, jos testi läpäisee, alusta korvaa kauppiaalle menetyksen. syyskuussa taotianin tukkumyyntialusta 1688 tarjoaa tiettyjä tukia "vain hyvityksiä saaville" kauppiaille, joilla on parhaat pisteet, ja avaa vihreän vetoomuskanavan.

"vain palautus" ehdotti pinduoduo vuonna 2021. mekanismin avulla kuluttajat voivat hakea "ei palautuksia, vain hyvityksiä", tavoitteena kannustaa kuluttajia tekemään tilauksia vähentämällä palautusprosessia. kolme suurta alustaa, taobao, jd.com ja douyin, seuraavat peräkkäin vuoden 2023 lopussa. vuodesta 2024 lähtien "vain hyvityksestä" on tullut standardi asiakaskunnan ylläpitämisessä johtavien verkkokauppayritysten kilpailussa. .

kuitenkin tällaisen mekanismin alaisuudessa monet kauppiaat ovat kärsineet haitallisista hyvityksistä ja menettäneet voittoja, ja se on myös synnyttänyt harmaan teollisuuden, joka käyttää "vain palautusta" "villan sieppaamiseen". "vain hyvitystä" koskevia tapauksia käsitellään usein tuomioistuimissa eri puolilla maata. beijing yinghe -lakitoimiston big data -raportin mukaan heinäkuun 11. päivänä oli yhteensä 1 448 tuomioasiakirjaa, jotka liittyivät avainsanaan "vain hyvitys + kuluttaja". nämä tapaukset keskittyvät pääasiassa zhejiangiin, guangdongiin ja pekingiin. useimmat syytetyt ja valittajat ovat zhejiang taobao network co., ltd., zhejiang tmall network co., ltd. ja shanghai xunmeng information technology co., ltd. eli taobao, tmall ja pinduoduo.

neljän johtavan verkkokauppayrityksen joukossa jd.com, pinduoduo ja douyin eivät ole selvästi ilmoittaneet "vain hyvitys" -politiikan höllentämisestä. douyin on kuitenkin heikentänyt alhaisten hintojen strategiaansa ja kiinnittänyt huomionsa uudelleen gmv:hen (bruttokauppaan). kasvusta). jd.comin läheinen henkilö kertoi caijingille, että jd.com ei ole antanut asiakirjoja säätöjen tekemiseksi ja alhaisen hintakilpailun luopumiseksi. mutta monet työntekijät uskovat, että luovuttaminen on vain ajan kysymys.

pekingin markkinoiden sääntelystä vastaavan kaupunginhallinnon mukaan 22. elokuuta pekingin, zhejiangin ja shanghain markkinoiden sääntelyviranomaisten ohjauksessa viisi suurta internet-yritystä, jd.com, taobao, pinduoduo, douyin ja kuaishou, kokoontuivat pekingiin. allekirjoittamaan yhdessä "online transaction agreement" -yleissopimuksen itsekuria liiketoiminnan säännöksissä.

yleissopimus korostaa, että alustaoperaattoreiden tulee vaatia tervettä kilpailua oikeudellisissa puitteissa, eivätkä ne saa käyttää edullista asemaansa häiritäkseen reilun kilpailun järjestystä markkinoilla. sähköisen kaupankäynnin alustojen on laadittava järkevät säännöt estääkseen haitallisen käytöksen, joka käyttää sääntöjä voittoa tavoittelemaan, sekä käyttäytymistä, joka rikkoo sääntöjä ja aiheuttaa kohtuuttomia tappioita alustan toimijoille.

syyskuun 1. päivänä otetaan virallisesti käyttöön markkinasääntelyn valtionhallinnon julkaisemat "välimääräiset säännökset vilpillisen kilpailun estämisestä internetissä". "säännösten" artiklassa 24 todetaan: alustan operaattorit eivät saa käyttää palvelusopimuksia, transaktiosääntöjä tai muita keinoja asettaakseen kohtuuttomia rajoituksia tai lisärajoituksia tapahtumille, transaktiohinnoille ja liiketoimille alustan sisällä.

äskettäin taotian group on vähitellen ilmoittanut joistakin kauppiaiden rajoitusten löysentämisestä. esimerkiksi tmall ei enää veloita vuosimaksuja kauppiailta syyskuun 1. päivästä alkaen. aiemmin jokainen tmall-kauppias joutui maksamaan vuosimaksun, joka vaihteli 30 000 yuania 60 000 yuania vuodessa. taobao päivitti "vain hyvitys" -sääntönsä elokuussa. jos kauppiaat, joiden kattava myymäläkokemus on suurempi tai yhtä suuri, kuin 4,8, alusta ei puutu aktiivisesti want wantin kautta ja tukee vain palautuksia vastaanottamisen jälkeen, jolloin kauppiaat voivat neuvotella kuluttajien kanssa ensin. .

muille kauppiaille taobao myöntää eriasteisia itsenäisiä hävitysoikeuksia kokemuksen ja toimialan luonteen perusteella. mitä korkeampi kokemuspistemäärä, sitä suurempi on kauppiaan harkintavalta. taobao on myös optimoinut "vain hyvitys" -valituslinkin. kun kauppias tekee valituksen, alusta pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa suorittamaan tuotteiden satunnaisia ​​tarkastuksia, jos tarkastus läpäisee, alusta korvaa kauppiaalle menetyksen.

viikko tämän käytännön voimaantulon jälkeen taotian julkaisi tiedot, jotka osoittavat, että kaikkien taobao- ja tmall-alustojen osallistuminen "hyvitä vasta tavaroiden vastaanoton jälkeen" -skenaarioihin on vähentynyt 20 prosentilla ja kohtuuttomien "vain hyvitys" -skenaarioiden määrä on laskenut jyrkästi. .

kuitenkin edelleen on kauppiaita, jotka ilmoittavat, että toteutusvaikutus on vaarantunut.

hangzhou zhuanyu clothing co., ltd.:n taobao-myymälä sai 4,85 pistettä, mikä on korkeampi kuin uusien määräysten 4,8 pistettä. viikolla, jolloin taotian päivitti "vain hyvitys" -käytäntönsä, alusta noudatti "vain hyvitys" -käytäntöä.

13. elokuuta zhuanyu sai "vain hyvitys" -pyynnön asiakkaalta kahdeksan kuukautta sitten tehdystä tilauksesta. tämä asiakas osti kashmirtakin hintaan 2219,10 yuania marraskuussa 2023 ja on allekirjoittanut sen onnistuneesti. mutta 13. elokuuta taobao-kampanja valloitti tämän tuotteen ja tarjosi tuotteesta 50 %:n alennuksen ilmoittamatta asiasta kauppiaalle.

brick and jade companyn markkinointijohtaja sun jiahao kertoi caijingin toimittajalle, että pian sen jälkeen, kun tämä tuote oli "50% alennus", kuluttajat voivat silti laittaa tämän tuotteen taobao-ostoskoriinsa ja saada hinnanalennusmuistutuksen, joten he kysyivät. brick yu haki "vain hyvitystä" ja pyysi kauppiasta palauttamaan 1 100 yuania.

seuraavana päivänä zhuangyu hylkäsi "vain palautus" -hakemuksen. asiakas haki välittömästi uudelleen "vain hyvitys". sun jiahaon mukaan taobao-järjestelmä ei antanut kauppiaalle kehotetta tällä kertaa, eikä zhuangyu tiennyt, että asiakas oli jälleen aloittanut "vain hyvityksen". taobao-alusta siirsi 15. elokuuta klo 2.38 suoraan 1 100 yuania kauppiaan talletustililtä asiakkaalle, koska "kauppias ei vastannut aikakatkaisujakson kuluessa".

"uudet säännöt lisäävät vain kauppiaiden taakkaa, ja heidän on tarjottava enemmän materiaalia valitessaan."

zhuangyu vetosi taobao-alustaan ​​useita kertoja turhaan ja nosti vihaisena kanteen zhejiang taobao network co., ltd.:tä vastaan ​​hangzhou internet courtissa 19. elokuuta. sun jiahao uskoo, että kauppiaat noudattavat alustan asettamia sääntöjä, mutta alustan on myös säädettävä kuluttajia noudattamaan transaktiosääntöjä, eikä se voi sokeasti hyväksyä kuluttajia.

zhuanyu company esitti syytteeseenpanossa kymmenen vaatimusta korvausten lisäksi se pyysi taobaolta kirjallisesti anteeksi, korjaamaan myynnin jälkeiset mekanismit, korjaamaan tavaroiden toissijaiseen myyntiin vaikuttavan tarkistusmekanismin, avaamaan kauppiaille kanavat valittaakseen toissijaisista valituksista. jne.

elokuun 24. päivän illalla taobao palautti 1 100 yuania kaupan talletustilille. "taobaon on täytynyt maksaa nämä rahat. sen on mahdotonta saada näitä rahoja takaisin asiakkailta." lehdistön aikaan taobao ei ole vielä vastannut muihin syytteen esittämiin vaatimuksiinsa. vastauksena caijingin toimittajan kommenttipyyntöön taobao sanoi, ettei se aio vastata tiettyihin tapauksiin.

esimerkkinä zhuanyu kahden vuoden toiminnan jälkeen taobao-myymälänä viime vuoden nettovoittomarginaali oli 40 %, ja tämän vuoden nettovoittoprosentti putosi suoraan 3 prosenttiin kuin 70 %. kuluttajat eivät ole halukkaita käyttämään rahaa, eivätkä edes ankkurit halua kuljettaa tuotteita korkealla yksikköhinnalla. zhuangyun kaltaiset kauppiaat voivat vain kestää. "internet-edistämiskustannukset nousevat jatkuvasti, kun taas offline-mainonnan kustannukset ovat laskeneet. suunnittelemme siirtymistä offline-tilaan."

se, onko kauppiailla hyvä elämä vai ei, liittyy suoraan siihen, onko alustalla hyvä elämä vai ei.

alibaba groupin toisen vuosineljänneksen taloudellinen raportti tilikaudelta 2024 osoittaa, että taotian-konsernin liikevaihto oli raportointikaudella 113,373 miljardia yuania, mikä on 1 % vähemmän kuin vuotta aiemmin (tulos ennen korkoja, veroja ja poistoja) oli 48,81; miljardia yuania, mikä on 1 % vähemmän kuin vuotta aiemmin.

alibaban kuudesta suuresta liiketoimintaryhmästä taotian oli ainoa ryhmä, jonka liikevaihto kasvoi toisella vuosineljänneksellä negatiivisesti, alibaba international digital business group, cainiao group, local lifestyle group ja big entertainment group kasvoivat vaihtelevasti.

talousraporttitietojen mukaan suurin syy liikevaihdon laskuun on taotian groupin suoran liiketoiminnan supistaminen. suoran liiketoiminnan osuus on kuitenkin hyvin pieni (cmr, mukaan lukien mainospalkkiot, myyntipalkkiot jne.) tämä liikevaihto kasvoi vain 1 % toisella neljänneksellä. sen sijaan taotianin gmv kasvoi korkealla yksinumeroisella luvulla ja tilausmäärät kasvoivat kaksinumeroisella luvulla. tämä tarkoittaa, että ero taotianin cmr:n ja gmv:n välillä kasvoi entisestään toisella neljänneksellä.

xu hong, alibaba groupin talousjohtaja, selitti tuloskonferenssipuhelussa: "gmv:n ja cmr:n välinen ero heijastaa take rate:n laskua. miksi take rate laskee? koska jotkut gmv:t kasvavat tällä hetkellä nopeasti. uusi malli, realisaatiotaso on edelleen suhteellisen alhainen "seuraavilla vuosineljänneksillä cmr:n kasvu on gmv:n mukainen. tämä on odotuksemme."

alibaba groupin toimitusjohtaja wu yongming sanoi puhelinkonferenssissa, että samalla kun se säilyttää järjestyksen ja gmv:n kasvun trendin, se alkaa nopeuttaa kaupallistamisen etenemistä rytmisellä tavalla. menetelmien osalta hän mainitsi, että koko sivusto liitetään uusiin markkinointityökaluihin ja kauppiaiden kaupallistamisastetta parannetaan optimoimalla algoritmiominaisuuksia, mikä parantaa alustan kaupallistamisastetta.

1688, taotianin omistama kotimaan kaupan tukkumyyntialusta, on alkanut tarjota ilmaisia ​​tekoälytyökaluja kauppiaille. samalla kauppiaita rohkaistaan ​​käyttämään isännöintimallia 1688:n toimittamiseen, mikä vapauttaa palvelumaksuista ja vähentää kauppiaiden taakkaa oppia alustan liikenteen allokointimekanismi.

toisen vuosineljänneksen raportin mukaan 1688:n liikevaihto kasvoi 16 % vuodentakaisesta 6 miljardiin juaniin, mikä johtui pääasiassa jäsenmaksujen noususta. se on taotian-konsernin ainoa liiketoiminta, joka on kasvanut merkittävästi.

nimeämätön 1688-työntekijä kertoi caijing-toimittajalle, että vaikka 1688 on suuri tukkumyyntialusta, jotkut nuoret käyttäjät ovat käyttäneet sitä myös vähittäiskaupan verkkokaupan alustana viime vuosina tukkumyyjä. monet suuret tukkukauppiaat eivät kuitenkaan halua tuhlata aikaa ja vaivaa tällaisiin pieniin tilauksiin tai eivät osaa tarjota hienostuneita palveluita. siksi 1688 tarjoaa tekoälytyökaluja ja lähettää tekoälyä käsittelemään pieniä asiakkaita kannustaen kauppiaita hyväksymään tällaisia ​​tilauksia ja lisäämään tuloja.

1688 ottaa selkeän kannan "antiinvoluutiota" vastaan ​​ja jopa piti lehdistötilaisuuden teemalla "antiinvoluutio" elokuun puolivälissä. edellä mainitut ihmiset sanoivat, että involuutio ei ole alhaisten hintojen vastustamista, vaan se, mitä he vastustavat, on haitallisten hyvitysten, harmaan teollisuuden ryöstämisen ja tappiollisen myynnin mallia. "alhaiset hinnat ja rikkinäiset hinnat ovat kaksi eri asiaa. hintojen rikkominen vahingoittaa kiinalaista valmistusta", hän sanoi.

1688 aikoo tukahduttaa harmaan villankorjuun ja haitallisen vain hyvityskäyttäytymisen syyskuun alusta alkaen. "vain hyvitys", jos ostaja on vastaanottanut tavarat, korkealaatuisille kauppiaille myönnetään kuukausittain tietty määrä tukea. samalla alusta avaa vihreän vetoomuskanavan.