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taotian group이 '환불 전용' 정책을 시행한 지 8개월 후, 전자상거래 거대 기업은 일부 판매자에 대해 이 정책을 점차 완화했습니다.

8월부터 타오바오는 종합 점수가 4.8 이상인 매장의 판매자가 '환불 전용' 사건에 대한 판매자의 불만에 대응하여 '환불 전용'에 대한 독립적인 협상의 여지를 더 많이 가질 수 있도록 허용할 예정입니다. 테스트 기관은 제품에 대한 무작위 검사를 수행합니다. 테스트에 합격하면 플랫폼은 판매자에게 손실을 보상합니다. 9월, 타오티안 도매 플랫폼 1688은 높은 점수를 받은 '환불 전용' 가맹점에 특정 보조금을 제공하고 녹색 호소 채널을 개설할 예정입니다.

'환불 전용'은 2021년 pinduoduo에서 제안했습니다. 이 메커니즘을 통해 소비자는 '반품 없음, 환불만'을 신청할 수 있으며, 반품 절차를 줄여 소비자가 주문을 하도록 유도하는 것이 목표입니다. 2023년 말 타오바오, jd.com, 더우인 3대 플랫폼이 차례로 뒤를 잇는다. 2024년부터는 선두 전자상거래 업체들의 경쟁에서 '환불 전용'이 고객 기반을 유지하는 기준이 됐다. .

그러나 이러한 메커니즘 하에서 많은 상인들이 악의적인 환불과 이익 손실을 겪었고, '털을 빼앗기 위해' '환불만'을 사용하는 회색 산업도 탄생했습니다. '환불만'과 관련된 사건은 전국 법원에 자주 등장합니다. 베이징잉허법무법인(beijing yinghe law firm)의 빅데이터 보고에 따르면, 7월 11일 현재 '환불만+소비자'라는 키워드와 관련된 판결 문건은 총 1,448건이다. 이러한 사례는 주로 저장성, 광둥성, 베이징에 집중되어 있습니다. 이번 사건의 피고와 피항소인은 절강타오바오네트워크(zhejiang taobao network co., ltd.), 절강티몰네트워크(zhejiang tmall network co., ltd.), 상하이쉰멍정보기술유한회사(shanghai xunmeng information technology co., ltd.), 즉 타오바오(taobao), 티몰(tmall), 핀둬둬(pinduoduo) 등이다.

4대 전자상거래 업체 중 징둥닷컴(jd.com), 핀둬둬(pinduoduo), 두인(douyin)은 '환불만' 정책 완화를 명확히 밝히지 않았다. 그러나 두인은 저가 전략을 약화하고 gmv(총상품거래)에 다시 관심을 집중했다. 볼륨). jd.com 측 관계자는 caijing에게 jd.com이 조정을 하고 저가 경쟁을 포기하기 위한 어떠한 문서도 발행하지 않았다고 말했습니다. 그러나 많은 직원들은 포기하는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.

베이징시 시장감독관리국에 따르면 지난 8월 22일 베이징, 저장, 상하이 시장감독관리당국의 지휘 하에 jd.com, 타오바오, 핀둬둬, 더우인, 콰이쇼우 등 5대 인터넷 기업이 베이징에 모였다. 업무규정상 자율규제에 관한 '온라인거래계약' 협약을 공동으로 체결합니다.

협약은 플랫폼 사업자가 법적 틀 내에서 건전한 경쟁을 주장해야 하며, 자신의 유리한 지위를 이용하여 시장의 공정한 경쟁 질서를 방해해서는 안 된다는 점을 강조하고 있습니다. 전자상거래 플랫폼은 규칙을 이용해 수익을 창출하는 악의적인 행위와 규칙을 남용하여 플랫폼 내 운영자에게 부당한 손실을 입히는 행위를 방지하기 위해 합리적인 규칙을 제정해야 합니다.

9월 1일부터 국가시장감독관리총국이 공포한 '인터넷상의 반부정당 경쟁에 관한 잠정규정'이 공식적으로 시행될 예정이다. “규정” 제24조는 다음과 같이 명시하고 있습니다. 플랫폼 운영자는 서비스 계약, 거래 규칙 및 기타 수단을 사용하여 플랫폼 내에서 다른 운영자와의 거래, 거래 가격 및 거래에 불합리한 제한이나 추가 제한을 가해서는 안 됩니다.

최근 taotian group은 판매자에 대한 제한을 완화하기 위한 몇 가지 정책을 점차적으로 발표했습니다. 예를 들어, tmall은 과거 9월 1일부터 더 이상 가맹점에게 연회비를 청구하지 않으며, 각 tmall 가맹점은 연간 30,000~60,000위안의 연회비를 지불해야 했습니다. 타오바오는 지난 8월 '환불만' 규정을 업데이트했다. 종합 매장 경험 점수가 4.8 이상인 가맹점의 경우 플랫폼은 want want를 통해 적극적으로 개입하지 않고 수령 후 환불만 지원하므로 가맹점은 소비자와 먼저 협상할 수 있다. .

타 가맹점의 경우 타오바오는 경험과 산업 성격에 따라 다양한 수준의 독립적인 처분권을 부여합니다. 경험 점수가 높을수록 판매자의 재량권이 커집니다. 타오바오는 또한 '환불 전용' 항소 링크를 최적화했습니다. 판매자가 이의를 제기한 후 플랫폼은 제3자 테스트 기관에 제품에 대한 무작위 검사를 수행하도록 요청합니다. 검사가 통과되면 플랫폼은 판매자에게 손실을 보상합니다.

이 정책이 시행된 지 일주일 후, taotian은 모든 taobao 및 tmall 플랫폼의 '상품 수령 후 환불' 시나리오에 대한 참여가 20% 감소했으며 불합리한 '환불만' 시나리오의 수가 급격히 감소했음을 보여주는 데이터를 발표했습니다. .

그러나 일부 기업에서는 여전히 실질적인 구현 효과가 훼손됐다고 보고하고 있다.

hangzhou zhuanyu clothing co., ltd.의 taobao 매장은 새로운 규정의 4.8점보다 높은 4.85점을 얻었습니다. taotian이 '환불 전용' 정책을 업데이트한 주에 플랫폼은 '환불 전용' 정책을 시행했습니다.

8월 13일, zhuayu는 고객으로부터 8개월 전에 이루어진 주문에 대한 '환불만' 요청을 받았습니다. 이 고객은 2023년 11월 캐시미어 코트를 2219.10위안으로 구매하여 성공적으로 계약을 체결했습니다. 그런데 8월 13일 타오바오 프로모션에서 이 제품을 포착해 판매자에게 알리지 않고 직접 제품 50% 할인을 제안했다.

brick and jade company의 마케팅 이사 sun jiahao는 caijing 기자에게 이 제품이 '50% 할인'된 후에도 얼마 지나지 않아 소비자가 이 제품을 taobao 장바구니에 넣고 가격 인하 알림을 받을 수 있다고 말했습니다. 브릭유는 '환불만'을 신청해 상인에게 1100위안을 돌려달라고 요구했다.

다음날 zhuangyu는 '환불 전용' 신청을 거부했습니다. 고객은 즉시 다시 '환불만'을 신청했습니다. sun jiahao에 따르면 taobao 시스템은 이번에 판매자에게 메시지를 보내지 않았으며 zhuangyu는 고객이 다시 '환불 전용'을 시작한 사실을 알지 못했습니다. 8월 15일 오전 2시 38분, 타오바오 플랫폼은 '판매자가 제한시간 내에 응답하지 않았다'는 이유로 가맹점 예금계좌에서 1,100위안을 고객에게 직접 이체했다.

"새로운 규정은 상인들의 부담을 가중시킬 뿐이며 이의를 제기할 때 더 많은 자료를 제공해야 합니다."라고 말했습니다.

zhuangyu는 taobao 플랫폼에 여러 번 항소했지만 소용이 없었고, 화가 나서 8월 19일 항저우 인터넷 법원에 zhejiang taobao network co., ltd.를 상대로 소송을 제기했습니다. sun jiahao는 상인이 플랫폼이 정한 규칙을 준수한다고 생각하지만 플랫폼은 소비자가 거래 규칙을 준수하도록 규제해야 하며 소비자를 맹목적으로 용납할 수 없습니다.

zhuanyu company는 기소장에서 배상 외에도 타오바오에 서면 사과, 애프터 서비스 메커니즘 개선, 상품 2차 판매에 영향을 미치는 검토 메커니즘 개선, 판매자가 2차 불만 사항에 대해 항소할 수 있는 채널 공개 등을 요구했습니다. , 등.

8월 24일 저녁, 타오바오는 1,100위안을 매장 예금계좌로 반환했다. "이 돈은 타오바오 자체에서 지불한 것이 틀림없습니다. 고객으로부터 이 돈을 돌려받는 것은 불가능합니다." 보도 당시 타오바오는 기소된 그의 다른 요구에 아직 응답하지 않았습니다. caijing 기자의 논평 요청에 대해 taobao는 구체적인 사례에 대해서는 응답하지 않을 것이라고 말했습니다.

zhuanyu를 예로 들면, 타오바오 매장을 운영한 지 2년 만에 지난해 순이익률은 30%, 반품률은 40%였습니다. 올해 순이익률은 3%로 그대로 떨어졌고 반품률도 그만큼 높았습니다. 70%로. 소비자들은 돈을 쓰기를 꺼려하고, 심지어 앵커들도 단가가 높은 제품을 취급하기를 꺼려합니다. 장위 같은 상인들은 버틸 수 밖에 없습니다. "인터넷 홍보 비용은 점점 높아지고 오프라인 광고 비용은 줄었습니다. 앞으로 오프라인으로 전환할 계획입니다."

판매자의 삶이 좋은지 아닌지는 플랫폼의 삶이 좋은지 아닌지와 직결됩니다.

alibaba group의 2024회계연도 2분기 재무 보고서에 따르면, 보고 기간 동안 taotian group의 수익은 1,133억 7,300만 위안으로 전년 대비 1% 감소한 조정 ebita(이자, 세금 및 상각 전 수익)가 48.81이었습니다. 10억 위안, 전년 대비 1% 감소.

alibaba의 6개 주요 비즈니스 그룹 중에서 taotian은 2분기에 마이너스 매출 성장을 보인 유일한 그룹이었습니다. cloud intelligence group, alibaba international digital business group, cainiao group, local lifestyle group 및 big entertainment group은 다양한 수준에서 매출 성장을 보였습니다.

재무 보고서 데이터에 따르면 매출 감소의 주요 원인은 taotian group이 직접 사업을 축소하고 있기 때문입니다. 그러나 직접 사업의 비중은 매우 적다. 중국 소매사업의 주요 수익원인 고객관리수익(cmr)은 2분기에 1% 증가에 그쳤다. 반면 타오티안의 gmv는 한 자릿수 높은 성장세를 보였고, 주문량도 두 자릿수 증가했다. 이는 2분기 들어 타오티엔의 cmr과 gmv의 격차가 더욱 벌어졌다는 의미다.

알리바바그룹 최고재무책임자 쉬훙(xu hong)은 실적 컨퍼런스콜에서 "gmv와 cmr의 격차는 테이크율 하락을 반영한다. 왜 테이크율이 하락하는가? 현재 일부 gmv가 빠르게 성장하고 있기 때문이다. 새 모델은 실현 수준은 여전히 ​​상대적으로 낮습니다. "향후 몇 분기 동안 cmr의 성장은 gmv와 일치할 것입니다. 이것이 우리의 기대입니다."

우용밍 알리바바 그룹 ceo는 컨퍼런스콜에서 질서와 gmv 성장 추세를 유지하면서 리드미컬하게 상업화 진행 속도를 높이기 시작할 것이라고 밝혔다. 방법적인 측면에서는 사이트 전체가 새로운 마케팅 도구와 연결될 것이며, 알고리즘 역량을 최적화해 가맹점의 수익화율이 향상되어 플랫폼의 수익화율도 향상될 것이라고 언급했다.

taotian이 소유한 국내 무역 도매 플랫폼인 1688은 상인에게 무료 ai 도구를 제공하기 시작했습니다. 동시에 상인은 호스팅 모델을 사용하여 1688을 공급하도록 장려되어 서비스 수수료를 면제하고 상인의 학습 부담을 줄였습니다. 플랫폼의 트래픽 할당 메커니즘.

2분기 보고서에 따르면 1688의 매출은 주로 회비 인상에 힘입어 전년 대비 16% 증가한 60억 위안을 기록했습니다. 이는 taotian group에서 크게 성장한 유일한 사업입니다.

익명의 1688 직원은 caijing 기자에게 1688은 대규모 도매 플랫폼이지만 최근 몇 년 동안 일부 젊은 사용자가 소매 전자 상거래 플랫폼으로 사용했으며 일부는 c 엔드 사용자에서 소규모로 변경했다고 말했습니다. 도매상. 그러나 많은 대형 도매업자들은 이러한 소규모 주문에 시간과 노력을 낭비하는 것을 꺼리거나 세련된 서비스를 제공하는 방법을 모릅니다. 따라서 1688은 소규모 고객을 상대하기 위해 ai 도구를 제공하고 ai를 전송하여 판매자가 이러한 주문을 수락하고 수익을 늘리도록 유도합니다.

1688은 '반혁명'에 대해 명백히 반대하는 입장을 취하고 있으며, 8월 중순에는 '반혁명'을 주제로 기자회견까지 열었다. 위에서 언급한 사람들은 반혁명이 반저가가 아니라, 그들이 반대하는 것은 악의적인 환불, 회색 산업 약탈, 손실 판매 등의 가격 파괴 모델이라고 말했습니다. "낮은 가격과 깨진 가격은 서로 다른 것입니다. 가격 깨짐은 중국 제조업에 타격을 줍니다"라고 그는 말했습니다.

1688은 9월 초부터 회색양모 수확과 악의적인 환불만 하는 행위를 단속할 계획이다. 구매자가 상품을 수령한 '환불 전용'의 경우, 우량 가맹점에 매월 일정 금액의 보조금을 지급합니다. 동시에 플랫폼은 녹색 호소 채널을 열 것입니다.