al comprar 250 gramos de crisantemo online, ¿122 gramos son desecantes? comisión de protección al consumidor convoca plataforma de comercio electrónico →
2024-09-01
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el producto está catalogado como cinco kilogramos, pero el resultado es que incluso el empaque suma menos de cinco kilogramos;
se marcaron 150 bolsas de basura, pero sólo se recibieron 86;
hay 122 gramos de desecante en la bolsa de embalaje para 250 gramos de crisantemos...
en contenido neto
jugar trucos con la cantidad de productos envasados cuantitativamente
al solicitar una compensación
los comerciantes también utilizaron diversas excusas para negarse.
estas comprando en linea
¿alguna vez te has encontrado con este tipo de "escollo"?
según el análisis de la opinión pública del comité provincial de protección de los derechos del consumidor de jiangsu, del 1 de enero al 23 de agosto de 2024, hubo un total de 18.525 mensajes de opinión pública de protección de los derechos del consumidor en todo el país sobre "la escasez de bienes comprados en línea", y la provincia de jiangsu representó aproximadamente el 12,77%, 2.366 artículos en total.
la comisión provincial de protección al consumidor de jiangsu declaró:
el comportamiento de miss jinshaoliang en las compras en línea se desvía del principio de integridad, lo que ha afectado en cierta medida la confianza del consumidor, ha provocado insatisfacción entre los consumidores y también ha dañado la credibilidad y reputación de los comerciantes y las plataformas de comercio electrónico. una vez que los consumidores se den cuenta del truco, definitivamente votarán con sus pies. si las empresas insisten en seguir su propio camino, sólo arruinarán sus propios empleos y cortarán su futuro.
la "ley de protección de los derechos del consumidor" estipula que si un operador describe falsamente el peso o la cantidad de un producto en la página de detalles del producto, lo que hace que los consumidores compren una cantidad insuficiente del producto, se sospecha que infringe el derecho del consumidor a saber y comercio justo.
la "ley de comercio electrónico" también exige claramente que los operadores sigan los principios de voluntariedad, igualdad, equidad e integridad. al mismo tiempo, las plataformas de comercio electrónico también deben garantizar que el sistema de reglas pertinente sea justo y razonable, y adoptarlo. medidas necesarias para fortalecer la gestión y revisión de los comerciantes para evitar la aparición de desabastecimiento.
la comisión provincial de protección al consumidor de jiangsu cree:
el fenómeno de la escasez de compras online se presenta con frecuencia, especialmente de frutas frescas y snacks, que se han convertido en los rubros más afectados, lo que está estrechamente relacionado con las estrategias de operación de las plataformas de comercio electrónico.
por un lado, debido al carácter perecedero de los productos frescos, están excluidos de los "siete días de devoluciones y cambios sin motivo". por ello, algunas plataformas de comercio electrónico afirman que "los productos frescos no cuentan con servicio postventa". " y rechazar las solicitudes de protección de los derechos de los consumidores, lo que permite a algunas empresas explotar lagunas en el sistema y recurrir descaradamente o a trucos.
por otro lado, la protección de los derechos de los consumidores suele limitarse a los comerciantes que reembolsan las diferencias de precios o que los reembolsos no imponen sanciones sustanciales a los comerciantes, lo que dificulta tomar medidas enérgicas efectivas contra los comerciantes sin escrúpulos si no gestionan a los vendedores deshonestos. la plataforma no puede escapar de la culpa. también romperás tu confianza.
la comisión provincial de protección al consumidor de jiangsu recomienda:
como "intermediarios" de las transacciones, las plataformas de comercio electrónico deben actuar como guardianes y reguladores, fortalecer la revisión de las calificaciones de los comerciantes, intensificar la revisión de los productos, mejorar el sistema de evaluación de la reputación, mejorar el mecanismo disciplinario y castigar o destituir rápidamente a los comerciantes ilegales. .
las plataformas de comercio electrónico también deberían ser buenos creadores de reglas y mejorar las reglas operativas para exprimir el espacio "rutinario" de los comerciantes, especialmente para categorías de productos vulnerables como alimentos frescos y refrigerios, sin dejar espacio para los comerciantes que intentan llegar a fin de mes. se puede hacer.
los operadores de la plataforma siempre deben operar con integridad, mejorar su sentido de responsabilidad y autodisciplina, y no destruir sus propias marcas por pequeñas ganancias frente a ellos. deben operar con integridad y legalidad para obtener opiniones confiables y fiables de los consumidores. ganando el mercado y la reputación podemos lograr nuestro desarrollo a largo plazo.
noticias del consumidor de china·red de consumidores de china
reportero/xue jingjing
fuente: noticias del consumidor de china
