ao comprar 250 gramas de crisântemo online, 122 gramas são dessecantes? comissão de defesa do consumidor chama plataforma de comércio eletrônico →
2024-09-01
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o produto está listado como cinco quilos, mas o resultado é que mesmo a embalagem soma menos de cinco quilos;
foram marcados 150 sacos de lixo, mas apenas 86 foram recebidos;
há 122 gramas de dessecante na embalagem para 250 gramas de crisântemos...
em conteúdo líquido
faça truques com a quantidade de produtos embalados quantitativamente
ao solicitar indenização
os comerciantes também usaram várias desculpas para recusar
você está comprando on-line
você já se deparou com esse tipo de “armadilha”?
de acordo com a análise da opinião pública do comitê provincial de proteção dos direitos do consumidor de jiangsu, de 1º de janeiro a 23 de agosto de 2024, houve um total de 18.525 mensagens de opinião pública sobre proteção dos direitos do consumidor em todo o país sobre "a escassez de bens adquiridos online", e a província de jiangsu foi responsável por aproximadamente 12,77% de 2.366 itens no total.
a comissão provincial de proteção ao consumidor de jiangsu declarou:
o comportamento da falta de jinshaoliang nas compras online desvia-se do princípio da integridade, o que afetou até certo ponto a confiança do consumidor, causou insatisfação do consumidor e também prejudicou a credibilidade e a reputação dos comerciantes e das plataformas de comércio eletrónico. quando os consumidores perceberem o truque, votarão definitivamente com os pés. se as empresas insistirem em seguir o seu próprio caminho, apenas arruinarão os seus próprios empregos e cortarão o seu futuro.
a "lei de proteção dos direitos do consumidor" estipula que se um operador descrever falsamente o peso ou a quantidade de um produto na página de detalhes do produto, fazendo com que o consumidor compre uma quantidade insuficiente do produto, é suspeito de infringir o direito do consumidor de saber e feira comercial.
a "lei do comércio electrónico" também exige claramente que os operadores sigam os princípios de voluntariedade, igualdade, justiça e integridade. ao mesmo tempo, as plataformas de comércio electrónico também devem garantir que o sistema de regras relevante seja justo e razoável, e tome medidas. medidas necessárias para fortalecer a gestão e gestão dos comerciantes para evitar a ocorrência de escassez.
a comissão provincial de proteção ao consumidor de jiangsu acredita:
o fenómeno da escassez de compras online ocorre com frequência, especialmente frutas frescas e snacks, que se tornaram as áreas mais atingidas, o que está intimamente relacionado com as estratégias de operação das plataformas de comércio eletrónico.
por um lado, devido à natureza perecível dos produtos frescos, estão excluídos dos “sete dias de devoluções e trocas sem motivo”. assim, algumas plataformas de comércio eletrónico afirmam que “os produtos frescos não prestam serviço pós-venda”. " e rejeitar os pedidos de proteção dos direitos dos consumidores. , permitindo que algumas empresas explorem lacunas no sistema e descaradamente ou recorram a truques.
por outro lado, a proteção dos direitos do consumidor é geralmente limitada aos comerciantes que reembolsam as diferenças de preços ou as plataformas de comércio eletrónico não impõem sanções substanciais aos comerciantes, tornando difícil reprimir eficazmente os comerciantes inescrupulosos. a plataforma não pode escapar da culpa. você também quebrará sua confiança.
a comissão provincial de proteção ao consumidor de jiangsu recomenda:
como “intermediários” das transações, as plataformas de comércio eletrônico devem servir como guardiões e reguladores, fortalecer a revisão das qualificações dos comerciantes, intensificar a revisão dos produtos, melhorar o sistema de avaliação da reputação, melhorar o mecanismo disciplinar e punir ou remover prontamente os comerciantes ilegais .
as plataformas de comércio eletrónico também devem ser boas criadoras de regras e melhorar as regras operacionais para espremer o espaço “rotineiro” dos comerciantes, especialmente para categorias de produtos vulneráveis, como alimentos frescos e snacks, não deixando espaço para os comerciantes que estão a tentar sobreviver. pode ser feito.
os operadores da plataforma devem sempre operar com integridade, aumentar o seu sentido de responsabilidade e autodisciplina e não destruir as suas próprias marcas para obter pequenos lucros. devem operar apenas com integridade e legalidade para obter avaliações confiáveis dos consumidores. ao conquistar o mercado e a reputação, podemos alcançar nosso desenvolvimento a longo prazo.
notícias do consumidor da china·rede do consumidor da china
repórter/xue jingjing
fonte: notícias do consumidor da china
