lors de l'achat de 250 grammes de chrysanthème en ligne, 122 grammes sont déshydratants ? la commission de protection des consommateurs appelle une plateforme de commerce électronique →
2024-09-01
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
le produit est répertorié comme pesant cinq kilogrammes, mais le résultat est que même l'emballage pèse moins de cinq kilogrammes ;
il y a eu 150 sacs poubelles marqués, mais seulement 86 ont été reçus ;
il y a 122 grammes de déshydratant dans le sachet d'emballage pour 250 grammes de chrysanthèmes...
dans le contenu net
jouer des tours sur la quantité de marchandises emballées quantitativement
lors d'une demande d'indemnisation
les commerçants ont également utilisé diverses excuses pour refuser
vous faites des achats en ligne
avez-vous déjà rencontré ce genre de « piège » ?
selon l'analyse de l'opinion publique du comité provincial de protection des droits des consommateurs du jiangsu, du 1er janvier au 23 août 2024, il y a eu un total de 18 525 messages d'opinion publique sur la protection des droits des consommateurs à travers le pays concernant « la pénurie de biens achetés en ligne », et la province du jiangsu représentait environ 12,77 % des articles au total.
la commission provinciale de protection des consommateurs du jiangsu a déclaré :
le comportement de jinshaoliang disparu dans les achats en ligne s'écarte du principe d'intégrité, ce qui a dans une certaine mesure affecté la confiance des consommateurs, provoqué leur mécontentement et également porté atteinte à la crédibilité et à la réputation des commerçants et des plateformes de commerce électronique. une fois que les consommateurs auront compris ce stratagème, ils voteront certainement avec leurs pieds. si les entreprises persistent à suivre leur propre voie, elles ne feront que ruiner leur propre emploi et couper leur avenir.
la « loi sur la protection des droits des consommateurs » stipule que si un opérateur décrit faussement le poids ou la quantité d'un produit sur une page de détails du produit, amenant les consommateurs à acheter une quantité insuffisante du produit, il est soupçonné de porter atteinte au droit du consommateur de savoir et commerce équitable.
la « loi sur le commerce électronique » exige également clairement que les opérateurs respectent les principes de volontariat, d'égalité, d'équité et d'intégrité. dans le même temps, les plateformes de commerce électronique doivent également garantir que le système de règles pertinent est juste et raisonnable, et prendre en compte. mesures nécessaires pour renforcer la gestion et la gestion des commerçants révision pour prévenir l’apparition de pénuries.
la commission provinciale de protection des consommateurs du jiangsu estime :
le phénomène de pénurie d'achats en ligne se produit fréquemment, en particulier les fruits frais et les snacks, qui sont devenus les domaines les plus durement touchés, ce qui est étroitement lié aux stratégies opérationnelles des plateformes de commerce électronique.
d'une part, en raison du caractère périssable des produits frais, ils sont exclus des « sept jours de retours et d'échanges sans motif ». ainsi, certaines plateformes de commerce électronique affirment que « les produits frais n'offrent pas de service après-vente ». " et rejeter les demandes de protection des droits des consommateurs. , permettant à certaines entreprises d'exploiter les failles du système et de recourir de manière flagrante ou à des astuces.
d’un autre côté, la protection des droits des consommateurs se limite généralement aux commerçants qui remboursent les différences de prix ou les remboursements. les plateformes de commerce électronique n’imposent pas de sanctions substantielles aux commerçants, ce qui rend difficile la répression efficace des commerçants peu scrupuleux s’ils ne parviennent pas à gérer les vendeurs malhonnêtes. la plateforme ne peut pas échapper au blâme. vous briserez également votre confiance.
la commission provinciale de protection des consommateurs du jiangsu recommande :
en tant qu'« intermédiaires » des transactions, les plateformes de commerce électronique devraient servir de gardiens et de régulateurs, renforcer l'examen des qualifications des commerçants, intensifier l'examen des produits, améliorer le système d'évaluation de la réputation, améliorer le mécanisme disciplinaire et punir ou expulser rapidement les commerçants illégaux. .
les plateformes de commerce électronique devraient également être de bons décideurs et améliorer les règles de fonctionnement pour évincer l'espace « de routine » des commerçants, en particulier pour les catégories de produits vulnérables telles que les produits frais et les snacks, ne laissant aucune place aux commerçants qui essaient de joindre les deux bouts. peut être fait.
les opérateurs de la plateforme doivent toujours opérer avec intégrité, renforcer leur sens des responsabilités et leur autodiscipline, et ne pas détruire leurs propres marques pour de petits profits devant eux. ils doivent opérer avec intégrité et légalité pour obtenir uniquement des avis de consommateurs dignes de confiance. en gagnant le marché et la réputation, pouvons-nous réaliser notre développement à long terme.
actualités des consommateurs chinois·réseau des consommateurs chinois
journaliste/xue jingjing
source : actualités des consommateurs chinois
