ネットで250グラムの菊を買うと122グラムが乾燥剤？消費者保護委員会は電子商取引プラットフォームを呼び出す →
2024-09-01
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製品は 5 キログラムと表示されていますが、結果として、パッケージを合わせても 5 キログラム未満になります。
マークされたゴミ袋は 150 枚ありましたが、受け取られたのは 86 枚のみでした。
菊の花250グラムに対して、包装袋には乾燥剤が122グラム入っています。
ネットコンテンツで
定量的に包装された商品の量を工夫する
補償を請求する場合
商人もさまざまな言い訳をして拒否した
あなたはオンラインで買い物をしています
こんな「落とし穴」に遭遇したことはありませんか？
江蘇省消費者権利保護委員会の世論分析によると、2024年1月1日から8月23日までに、「オンラインで購入される商品の不足」に関する消費者権利保護世論メッセージは全国で合計18,525件あった。江蘇省は合計2366品目で約12.77％を占めた。
江蘇省消費者保護委員会は次のように述べています。
オンラインショッピングで金少梁を見逃す行為は誠実の原則から逸脱しており、消費者の信頼にある程度の影響を与え、消費者の不満を引き起こし、販売者や電子商取引プラットフォームの信頼性と評判も傷つけています。消費者がそのからくりを見破れば、企業が自分たちのやり方を貫くと、自らの仕事を台無しにし、未来を断つことになるのは間違いない。
「消費者の権利保護法」では、事業者が商品詳細ページに商品の重量や数量を虚偽記載し、消費者に不足した商品を購入させた場合、消費者の知る権利や権利を侵害する疑いがあると規定しています。公正取引。
また、「電子商取引法」では、事業者が自主性、平等、公平性、誠実性の原則に従うことが明確に求められており、同時に電子商取引プラットフォームも関連するルール体系が公正かつ合理的であることを保証し、適切な措置を講じる必要があります。不足の発生を防止するため、加盟店の経営管理を強化するために必要な措置を検討する。
江蘇省消費者保護委員会は次のように考えています。
オンラインショッピングの品薄現象は頻繁に発生しており、特に生鮮果物やスナックは最も被害が大きい分野となっており、これは電子商取引プラットフォームの運営戦略と密接に関係している。
一方で、生鮮品は傷みやすい性質のため、「7日間の理由なき返品・交換」の対象外となっているため、一部の電子商取引プラットフォームでは「生鮮品はアフターサービスを提供しない」と主張している。 」と消費者の権利保護要求を拒否し、一部の企業がシステムの抜け穴を悪用し、露骨に、またはトリックに頼ることを可能にします。
一方で、消費者の権利保護は通常、販売者による価格差額の返金や返金に限定されており、販売者に対して多額の罰則が課されていないため、不誠実な販売者を管理できなかった場合、悪徳販売者を効果的に取り締まることが困難になります。プラットフォームは責任を逃れることはできません。また、信頼を損なうことになります。
江蘇省消費者保護委員会は次のことを推奨しています。
取引の「仲介者」として、電子商取引プラットフォームは門番と規制当局の役割を果たし、販売者の資格審査を強化し、商品審査を強化し、評判評価システムを改善し、懲戒制度を改善し、違法販売者を速やかに処罰または排除する必要がある。 。
また、電子商取引プラットフォームは、特に生鮮食品やスナックなどの脆弱な商品カテゴリについて、販売者の「日常的な」スペースを圧迫し、何もせずにやりくりしようとしている販売者が入る余地を残さないように、優れたルール作成者となり、運用ルールを改善する必要があります。できる。
プラットフォームの運営者は、常に誠実に業務を遂行し、責任感と自制心を高め、目の前の小さな利益のために自社のブランドを破壊してはならず、信頼できる消費者のレビューを得るために誠実かつ合法的に業務を遂行する必要があります。市場と評判を勝ち取ることで、私たちは長期的な発展を達成することができます。
中国消費者ニュース・中国消費者ネットワーク
記者/シュエ・ジンジン
出典: 中国消費者ニュース
