kalau beli krisan 250 gram online, 122 gram itu pengering? komisi perlindungan konsumen menyebut platform e-commerce →
2024-09-01
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
produknya tercatat memiliki berat lima kilogram, tetapi hasilnya bahkan kemasannya pun jumlahnya kurang dari lima kilogram;
ada 150 kantong sampah yang ditandai, namun yang diterima hanya 86;
terdapat 122 gram desiccant dalam kantong kemasan untuk 250 gram bunga krisan...
dalam konten bersih
mainkan trik pada jumlah barang yang dikemas secara kuantitatif
saat meminta kompensasi
para pedagang pun menggunakan berbagai alasan untuk menolak
anda sedang berbelanja online
pernahkah anda menghadapi “jebakan” seperti ini?
menurut analisis opini publik dari komite perlindungan hak konsumen provinsi jiangsu, dari 1 januari hingga 23 agustus 2024, terdapat total 18.525 pesan opini publik perlindungan hak konsumen di seluruh negeri mengenai "kekurangan barang yang dibeli secara online", dan provinsi jiangsu menyumbang sekitar 12,77%.
komisi perlindungan konsumen provinsi jiangsu menyatakan:
perilaku melewatkan jinshaoliang dalam belanja online menyimpang dari prinsip integritas, yang sampai batas tertentu telah mempengaruhi kepercayaan konsumen, menyebabkan ketidakpuasan konsumen, dan juga merusak kredibilitas dan reputasi pedagang dan platform e-commerce. begitu konsumen mengetahui tipu muslihatnya, mereka pasti akan memilih sendiri. jika bisnis bersikeras untuk mengambil jalan mereka sendiri, mereka hanya akan menghancurkan pekerjaan mereka sendiri dan memotong masa depan mereka.
"undang-undang perlindungan hak konsumen" mengatur bahwa jika operator secara salah menjelaskan berat atau kuantitas suatu produk pada halaman detail produk, sehingga menyebabkan konsumen membeli produk dalam jumlah yang tidak mencukupi, hal tersebut diduga melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan perdagangan yang adil.
“uu e-commerce” juga dengan jelas mengharuskan operator untuk mengikuti prinsip-prinsip kesukarelaan, kesetaraan, keadilan, dan integritas langkah-langkah yang diperlukan untuk memperkuat manajemen dan pengelolaan pedagang.
komisi perlindungan konsumen provinsi jiangsu meyakini:
fenomena kelangkaan belanja online sering terjadi, terutama buah-buahan segar dan makanan ringan menjadi daerah yang paling terkena dampaknya, hal ini erat kaitannya dengan strategi operasional platform e-commerce.
di satu sisi, karena sifat produk segar yang mudah rusak, produk tersebut dikecualikan dari "tujuh hari pengembalian dan penukaran tanpa alasan". oleh karena itu, beberapa platform e-niaga mengklaim bahwa "produk segar tidak menyediakan layanan purna jual " dan menolak permintaan perlindungan hak konsumen. , memungkinkan beberapa bisnis mengeksploitasi celah dalam sistem dan secara terang-terangan atau menggunakan trik.
di sisi lain, perlindungan hak-hak konsumen biasanya terbatas pada pedagang yang mengembalikan selisih harga atau pengembalian dana. platform e-commerce tidak memberikan sanksi yang besar kepada pedagang, sehingga sulit untuk menindak pedagang yang tidak bermoral secara efektif. platform tidak bisa lepas dari kesalahan. anda juga akan merusak kepercayaan anda.
komisi perlindungan konsumen provinsi jiangsu merekomendasikan:
sebagai "perantara" transaksi, platform e-commerce harus berfungsi sebagai penjaga gerbang dan regulator, memperkuat tinjauan kualifikasi pedagang, mengintensifkan tinjauan produk, meningkatkan sistem evaluasi reputasi, meningkatkan mekanisme disiplin, dan segera menghukum atau menghapus pedagang ilegal .
platform e-commerce juga harus menjadi pembuat aturan yang baik dan meningkatkan aturan operasional untuk menekan ruang “rutin” pedagang, terutama untuk kategori produk yang rentan seperti makanan segar dan makanan ringan, sehingga tidak memberikan ruang bagi pedagang yang berusaha memenuhi kebutuhan dapat dilakukan.
operator di platform harus selalu beroperasi dengan integritas, meningkatkan rasa tanggung jawab dan disiplin diri, dan tidak menghancurkan merek mereka sendiri demi keuntungan kecil di hadapan mereka. mereka harus beroperasi dengan integritas dan legalitas untuk mendapatkan ulasan konsumen yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan dengan memenangkan pasar dan reputasi kita dapat mencapai pembangunan jangka panjang.
berita konsumen tiongkok·jaringan konsumen tiongkok
reporter/xue jingjing
sumber: berita konsumen china
