국화 250g 온라인 구매시 건조제는 122g 인가요? 소비자보호위원회 전자상거래 플랫폼 호출 →
2024-09-01
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제품은 5kg으로 기재되어 있지만, 결과적으로는 포장까지 합쳐도 5kg 미만이 됩니다.
150개의 쓰레기 봉투가 표시되어 있었지만 86개만 받았습니다.
국화 250g에 건조제 122g이 포장백에 들어있어요..
순 내용에서
정량적으로 포장된 상품의 수량에 대한 트릭을 수행합니다.
보상을 요구할 때
상인들도 거부하기 위해 다양한 핑계를 댔다.
당신은 온라인 쇼핑 중입니다.
이런 종류의 "함정"을 만난 적이 있습니까?
장쑤성 소비자 권리 보호 위원회의 여론 분석에 따르면, 2024년 1월 1일부터 8월 23일까지 '온라인 구매 상품 부족'에 관한 전국 소비자 권리 보호 여론 메시지는 총 18,525건에 달했습니다. 강소성은 전체 항목의 약 12.77%를 차지했다.
장쑤성 소비자 보호 위원회는 다음과 같이 말했습니다.
온라인 쇼핑에서 금소량을 놓치는 행위는 성실성 원칙에서 벗어나 소비자 신뢰에 어느 정도 영향을 미치고 소비자 불만을 야기하며 가맹점과 전자상거래 플랫폼의 신용과 명성을 손상시켰습니다. 소비자들이 이 속임수를 간파하면 반드시 발로 투표하게 될 것이다.
소비자권익보호법은 사업자가 상품상세페이지에 상품의 중량이나 수량을 허위로 기재하여 소비자로 하여금 부족한 상품을 구매하게 한 경우, 소비자의 알권리를 침해한 것으로 의심된다고 규정하고 있습니다. 공정 무역.
또한 '전자상거래법'은 운영자가 자발성, 평등성, 공정성, 성실성 원칙을 준수해야 함과 동시에 전자상거래 플랫폼도 관련 규칙 시스템이 공정하고 합리적임을 보장해야 한다고 명시하고 있습니다. 가맹점 관리 강화를 위해 필요한 조치를 검토하여 부족현상이 발생하지 않도록 합니다.
장쑤성 소비자 보호 위원회는 다음과 같이 믿습니다.
온라인쇼핑 품귀현상은 빈번하게 발생하고 있으며, 특히 신선과일과 스낵류는 가장 큰 피해를 입고 있는 분야로, 이는 전자상거래 플랫폼의 운영전략과 밀접한 관련이 있다.
한편, 신선식품은 부패하기 쉬운 특성상 '7일간의 이유 없는 반품 및 교환' 대상에서 제외된다. 이에 일부 전자상거래 플랫폼에서는 '신선한 제품은 애프터서비스를 제공하지 않는다'고 주장하고 있다. "라며 소비자 권리 보호 요구를 거부하고, 일부 기업이 시스템의 허점을 악용하거나 노골적으로 꼼수를 부리는 행위를 허용하고 있다.
반면, 소비자 권리 보호는 일반적으로 판매자가 가격 차액을 환불하거나 환불하는 경우에만 국한됩니다. 플랫폼도 비난을 피할 수 없습니다.
장쑤성 소비자 보호 위원회는 다음을 권장합니다.
전자상거래 플랫폼은 거래의 '중개자'로서 문지기와 규제자 역할을 해야 하며, 상인의 자격 심사를 강화하고, 제품 심사를 강화하고, 평판 평가 시스템을 개선하고, 징계 메커니즘을 개선하고, 불법 상인을 즉각 처벌하거나 제거해야 합니다. .
전자상거래 플랫폼은 또한 훌륭한 규칙을 제정하고 운영 규칙을 개선하여 상인의 "일상적인" 공간, 특히 신선 식품 및 스낵과 같은 취약한 제품 범주를 압박하여 생계를 유지하려는 상인을 위한 여지를 남겨두지 않아야 합니다. 할 수 있습니다.
플랫폼의 운영자는 항상 정직하게 운영해야 하며, 책임감과 자기 규율을 강화해야 하며, 작은 이익을 위해 자신의 브랜드를 파괴해서는 안 됩니다. 시장과 명성을 획득함으로써 우리는 장기적인 발전을 이룰 수 있습니다.
중국소비자뉴스·중국소비자네트워크
기자/쉐징징
출처: 중국 소비자 뉴스
