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"¿está usted satisfecho con el avance de este trabajo?" "¿cuáles son los motivos de su insatisfacción?"... muchas personas suelen recibir diversas encuestas de satisfacción, algunas son visitas de empresas y otras se refieren a una determinada labor de un gobierno. departamento. realizar evaluaciones.

sin embargo, algunas encuestas de satisfacción dejan a la gente insatisfecha. algunas encuestas formulan preguntas que son difíciles de entender para las personas: "no importa si lo entiendes o no, simplemente marca la casilla". para algunas encuestas sobre condiciones laborales, los departamentos pertinentes enviarán mensajes de texto a las personas con anticipación o. incluso visita a la gente para recordárselo, con la esperanza de responder "satisfacer".

las encuestas de satisfacción masivas son originalmente una medida pragmática para comprender los sentimientos de la gente y recopilar la opinión pública. sin embargo, algunas encuestas de satisfacción que no tienen importancia práctica para la mejora del trabajo y se llevan a cabo con el propósito de completar tareas han aumentado de manera invisible la carga sobre los cuadros de base y las masas. . ¿porqué es eso? ¿cómo realizar una encuesta de satisfacción para lograr resultados prácticos?

fuente: visual china

uno

la encuesta de satisfacción es una forma de investigación por encuesta que primero se utilizó principalmente en el campo de los servicios comerciales y luego se extendió gradualmente a los servicios públicos y otros campos. el comité del partido y el gobierno prestan atención a la sensación de ganancia, felicidad y seguridad de la gente, y utilizan evaluaciones de satisfacción y otros métodos para evaluar la eficacia del entorno empresarial, los medios de vida de la gente y otros aspectos, con el fin de escuchar mejor a la opinión pública. y adelantar el trabajo.

con el paso del tiempo y el avance de los medios técnicos, las encuestas de satisfacción se han expandido desde encuestas por cuestionario, encuestas telefónicas, observaciones in situ, hasta encuestas en línea, comentarios en línea, análisis de mensajes y otros métodos. análisis de datos, etc. también en constante mejora.

las encuestas de satisfacción eficaces ayudan a comprender las necesidades y opiniones de las personas, proporcionan una base para mejorar el trabajo y desempeñan un papel a la hora de reflejar la opinión pública y comprobar la eficacia del trabajo. sin embargo, el desarrollo de encuestas de satisfacción también ha puesto de manifiesto algunos problemas.

por ejemplo, el diseño de la pregunta no es razonable.algunas encuestas de satisfacción no investigan completamente el trabajo que desean investigar y no logran captar las cuestiones centrales. las preguntas de la encuesta pueden estar expresadas de manera vaga, lo que dificulta que las personas entiendan con claridad o las expresiones pueden ser engorrosas, discutiéndose el mismo significado de manera indirecta, en algunas encuestas, para obtener mejores resultados, el diseño de las preguntas es diferente. inductivo, y las respuestas de los encuestados son en algunas encuestas, solo se puede seleccionar "satisfecho" y la opción "insatisfecho" se desactiva deliberadamente para lograr un resultado "100% satisfactorio".

por ejemplo, la muestra carece de representatividad.al realizar una investigación por encuesta, la selección de la muestra es crucial. el hecho de que la muestra sea específica y completa determina en gran medida si los resultados de la encuesta son precisos y creíbles. algunas encuestas han expuesto problemas que no son exhaustivos y objetivos en el proceso de diseño del muestreo. al igual que las encuestas de satisfacción del trabajo individual relacionado con el campo, hay pocas o incluso ninguna muestra que involucre áreas remotas como áreas montañosas e islas, las muestras de algunas encuestas de satisfacción de actividades solo seleccionan a activistas, carecen de cobertura multidimensional y son difíciles; para reflejar las verdaderas opiniones del público en general y la situación.

por ejemplo, el proceso de investigación no está estandarizado.algunos investigadores no han recibido capacitación profesional, no son expertos en operaciones y tienen una comunicación insuficiente. algunos investigadores incluso tienen una actitud rígida al comunicarse con las masas. leen las preguntas de manera rígida y terminan el trabajo apresuradamente y dan por terminado el día. ; algunas son encuestas de satisfacción "de arriba hacia abajo", porque los canales para que las personas hagan preguntas y se quejen no son lo suficientemente fluidos, lo que da como resultado resultados de encuestas inexactos en algunos lugares, faltan canales de supervisión e investigación en las encuestas de satisfacción; y se han producido violaciones o "encuestas tontas".

fuente: visual china

dos

¿por qué algunas encuestas de satisfacción dejan al público insatisfecho y no producen comentarios reales? el autor cree que puede haber al menos las siguientes razones.

estilización de encuestas.si su trabajo se vuelve rutinario, no podrá salir del marco establecido y romper la "dependencia del camino". algunas encuestas de satisfacción siempre se realizan en un horario fijo y de manera fija, y algunas preguntas de la encuesta incluso son "sin cambios y las mismas todos los años" y también hay algunos lugares que no hacen "trabajo duro" y solo realizan sorpresas; encuestas cuando la encuesta está cerca y el proceso de la encuesta. todo el problema depende de copiar cosas aquí y allá en línea, que está lleno de rastros de rutinas y patrones. naturalmente, es imposible reflejar de manera precisa y efectiva la situación real.

el trabajo es superficial.algunas encuestas de satisfacción carecen de una reflexión profunda, de encuestas diversas, de entrevistas realistas y de soluciones a los problemas de circuito cerrado. es más, consideran que una vez realizada la encuesta de satisfacción, el trabajo ha formado un círculo cerrado. en cuanto a si la gente está realmente satisfecha y si el trabajo insatisfecho se ha resuelto, es irrelevante y no les importa.

para realizar una encuesta de satisfacción satisfactoria es necesario realizar un diseño científico y sistemático en todo el proceso de formulación del plan, extracción de muestras, capacitación del personal, planteamiento de problemas, análisis de datos, mejora de la retroalimentación, etc. de lo contrario, será sólo una evaluación superficial. encuesta.

utilización de ideas.es innegable que en algunos lugares la satisfacción de las personas representa una cierta proporción en las evaluaciones laborales relevantes, lo que también induce a que la comprensión que algunas personas tienen de las encuestas de satisfacción tienda a ser utilitaria, e incluso lleva a la creencia sesgada de que "los resultados insatisfactorios de las encuestas afectarán la política". rendimiento." ya sabes, hacer todo lo posible sólo para obtener un resultado "satisfactorio". por ejemplo, piden al personal que genere respuestas en el sitio, adopten prácticas incorrectas, como recompensar la satisfacción y coaccionar la satisfacción, e incluso falsifiquen datos alterándolos.

las encuestas de satisfacción realizadas con el fin de obtener una satisfacción superficial y las encuestas de satisfacción que están llenas de "inflación de satisfacción" no sólo no pueden investigar la situación real, sino que no conducen a la solución de problemas y a mejorar el trabajo, y también pueden convertirse en un problema para los cuadros de base y a las masas a "ver más allá, pero no decir la verdad". después de todo, algunas encuestas de satisfacción muestran que la gente está insatisfecha e inclusola razón principal por la que las personas sienten que están involucradas en el formalismo es que las opiniones sobre el desempeño de quienes inician la investigación y ejecutan el proceso están sesgadas.

caricatura: exprima la "humedad" con satisfacción fuente: cuenta oficial de wechat de la "agencia de noticias xinhua"

tres

el secretario general xi jinping enfatizó: "la investigación y la investigación son la base de la planificación y la forma de lograr las cosas. sin investigación, no hay derecho a hablar, y sin investigación, no hay derecho a tomar decisiones. no es fácil". hacer un buen trabajo en las encuestas de satisfacción lo más importante es enfrentar a las masas directamente y para atacar el problema directamente, debemos considerar plenamente la relación dialéctica entre el desempeño aparente y el desempeño potencial, a largo y corto plazo. al respecto, el autor piensa en tres frases.

la satisfacción no puede utilizarse para enmascarar problemas reales.en lugar de encuestar la satisfacción, es mejor encuestar la insatisfacción. las encuestas de satisfacción no deberían ser sólo para "satisfacción", sino también para resolver problemas y comprobar la verdad. como método de trabajo, consiste en descubrir y resolver problemas y hacer que la formulación de políticas sea más científica y eficaz. en definitiva, se trata de hacer un mejor trabajo al servicio de la gente.

no juzgues a un héroe por su “100% de satisfacción”.en lugar de preocuparse por qué tan alto es el nivel de satisfacción, es mejor prestar más atención a cómo descubrir y resolver los problemas que no satisfacen a las masas, y dedicar grandes esfuerzos a escribir el "artículo de la segunda mitad" de la encuesta de satisfacción para que que las masas puedan ver el efecto real de resolver los problemas. medimos la efectividad del avance laboral de base a partir de aspectos como la tasa de resolución de problemas insatisfactorios y la efectividad del avance laboral, y abrimos un "círculo virtuoso" con un "circuito cerrado de trabajo".

evite ver los datos pero no las personas.en la actualidad, la evaluación de algunos trabajos de base es sólo el intercambio de datos e informes, sin acudir realmente a las masas para lograr un entendimiento cara a cara y una comunicación de corazón a corazón. cuando el camarada mao zedong llevó a cabo la investigación de xunwu, se adentró en tiendas, talleres, mercados y otros lugares, y también fue a zonas rurales en las afueras de la ciudad, donde trabajó con agricultores mientras la investigación duró más de 20 días. y obtuvo mucha información de primera mano de gran valor. en la investigación del trabajo de base, debemos evitar las "visitas a la oficina" y la "investigación con los ojos cerrados". debemos ir a las bases para realizar investigaciones reales, dejar que nuestros pies se ensucien más, charlar más con la gente sobre la vida diaria, ver. la escena, conocer la situación real y recibir comentarios y comentarios tienen más valor de referencia.

la sensación de ganancia debe reflejarse en la vida diaria.los resultados de las encuestas de satisfacción son importantes, pero no se puede permitir que representen una "gran proporción" de la evaluación de los cuadros de base. están sucediendo muchas cosas a nivel de base. si la "encuesta de satisfacción" se convierte en una "evaluación de satisfacción", los cuadros de base se centrarán en la preparación para los exámenes "en todo clima" y las actuaciones de "cobertura total". las bases y también las masas. la evaluación de la efectividad del trabajo de base debe ser normalizada y de largo plazo, y no limitada a un momento o un evento. además de las encuestas de satisfacción, las visitas y encuestas irregulares, las puntuaciones de satisfacción en línea en tiempo real, los mensajes de retroalimentación de las plataformas en línea, etc. son dimensiones de referencia para la satisfacción. un enfoque múltiple puede comprender mejor la satisfacción y la sensación de ganancia de las personas.

"realmente satisfecho" o "estar satisfecho", las personas tienen un fuerte equilibrio en sus mentes. en última instancia, la "satisfacción" sólo puede ser verdaderamente satisfecha si puede resistir la prueba del tiempo y de las masas.