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"você está satisfeito com o andamento deste trabalho?" "quais os motivos da sua insatisfação?"... muitas pessoas recebem frequentemente diversas pesquisas de satisfação, algumas são visitas de retorno de empresas e outras são sobre um determinado trabalho de um governo. departamento. realizar avaliações.

no entanto, algumas pesquisas de satisfação deixam as pessoas insatisfeitas. algumas pesquisas fazem perguntas difíceis de entender. “não importa se você entende ou não, basta marcar a caixa. para algumas pesquisas sobre condições de trabalho, os departamentos relevantes enviarão mensagens de texto às pessoas com antecedência, ou”. até visitar pessoas para lembrá-las, na esperança de responder “satisfazer”.

os inquéritos de satisfação em massa são originalmente uma medida pragmática para compreender os sentimentos das pessoas e recolher as opiniões públicas. no entanto, alguns inquéritos de satisfação que não têm significado prático para a melhoria do trabalho e são realizados com o objectivo de completar tarefas aumentaram invisivelmente a carga sobre os quadros populares e as massas. . por que é que? como realizar uma pesquisa de satisfação para obter resultados práticos?

fonte: visualchina

um

a pesquisa de satisfação é uma forma de pesquisa. foi inicialmente utilizada principalmente na área de serviços comerciais e, mais tarde, também se difundiu gradualmente em serviços públicos e outras áreas. o comité do partido e o governo prestam atenção ao sentimento de ganho, felicidade e segurança das pessoas e utilizam a avaliação de satisfação e outros métodos para avaliar a eficácia do ambiente de negócios, a subsistência das pessoas e outros aspectos, de modo a ouvir melhor a opinião pública. e adiantar o trabalho.

com o passar do tempo e o avanço dos meios técnicos, os inquéritos de satisfação expandiram-se de inquéritos por questionário, inquéritos telefónicos, observações no local, para inquéritos online, comentários online, análise de mensagens e outros métodos. análise de dados, etc. também em constante melhoria.

inquéritos de satisfação eficazes ajudam a compreender as necessidades e opiniões das massas, fornecem uma base para melhorar o trabalho e desempenham um papel na reflexão da opinião pública e no teste da eficácia do trabalho. contudo, o desenvolvimento de inquéritos de satisfação também expôs alguns problemas.

por exemplo, o desenho da pergunta não é razoável.algumas pesquisas de satisfação não pesquisam completamente o trabalho que desejam investigar e não conseguem captar as questões centrais. as perguntas da pesquisa podem ser expressas de forma vaga, dificultando a compreensão clara das pessoas ou as expressões podem ser complicadas, sendo o mesmo significado discutido de forma indireta em algumas pesquisas, para obter melhores resultados; indutivo, e as respostas dos entrevistados são em algumas pesquisas, apenas "satisfeito" pode ser selecionado, e a opção "insatisfeito" é deliberadamente desativada para alcançar um resultado "100% satisfatório".

por exemplo, a amostra carece de representatividade.ao realizar pesquisas de opinião, a seleção da amostra é crucial. o fato de a amostra ser direcionada e abrangente determina, em grande medida, se os resultados da pesquisa são precisos e confiáveis. algumas pesquisas expuseram problemas que não são abrangentes e objetivos no processo de desenho amostral. tal como acontece com os inquéritos de satisfação do trabalho individual relacionado com o meio rural, há poucas ou mesmo nenhumas amostras que envolvam áreas remotas, como zonas montanhosas e ilhas, as amostras de alguns inquéritos de satisfação com a actividade apenas seleccionam activistas, carecem de cobertura multidimensional e são difíceis; para refletir as verdadeiras opiniões do público em geral e da situação.

por exemplo, o processo de investigação não é padronizado.alguns investigadores não receberam formação profissional, não são qualificados na operação e têm comunicação insuficiente. alguns investigadores têm até uma atitude rígida ao comunicar com as massas. eles lêem as perguntas de forma rígida e terminam o trabalho às pressas e encerram o dia. ; alguns são inquéritos de satisfação "de cima para baixo", porque os canais para as pessoas fazerem perguntas e reclamarem não são suficientemente fluidos, resultando em resultados de inquéritos imprecisos em alguns locais, há falta de canais de supervisão e de investigação nos inquéritos de satisfação; , e ocorreram violações ou "pesquisas tolas".

fonte: visualchina

dois

por que algumas pesquisas de satisfação deixam o público insatisfeito e não produzem feedback real? o autor acredita que pode haver pelo menos as seguintes razões.

estilização de pesquisa.se o seu trabalho se tornar rotineiro, você não conseguirá sair da estrutura estabelecida e quebrar a “dependência do caminho”. alguns inquéritos de satisfação são sempre realizados num horário fixo e de forma fixa, e algumas questões dos inquéritos são mesmo “inalteradas e iguais todos os anos” há também alguns locais que não colocam “trabalho árduo” e apenas fazem surpresa; pesquisas quando a pesquisa está próxima, e o processo de pesquisa, o problema depende de copiar coisas aqui e ali online, que está cheio de vestígios de rotinas e padrões. naturalmente, é impossível refletir com precisão e eficácia a situação real.

o trabalho é superficial.algumas pesquisas de satisfação carecem de reflexão aprofundada, pesquisas diversas, entrevistas realistas e nenhuma solução de problema de ciclo fechado. além do mais, eles sentem que, uma vez realizada uma pesquisa de satisfação, o trabalho formou um ciclo fechado. quanto a saber se as pessoas estão realmente satisfeitas e se o trabalho insatisfeito foi resolvido, isso é irrelevante e não importa.

para realizar uma pesquisa de satisfação satisfatória, é necessário realizar um desenho científico e sistemático em todo o processo de formulação do plano, extração de amostras, treinamento de pessoal, definição de problemas, análise de dados, melhoria de feedback, etc. enquete.

utilitarismo conceitual.é inegável que, em alguns lugares, a satisfação das pessoas representa uma certa proporção nas avaliações de trabalho relevantes, o que também induz a compreensão de algumas pessoas sobre os inquéritos de satisfação a tenderem a ser utilitários, e até leva à crença tendenciosa de que "os maus resultados dos inquéritos afectarão a política". desempenho." você sabe, fazendo todo o possível apenas para obter um resultado "satisfatório". por exemplo, pedem aos funcionários que induzam respostas no local, adotem práticas erradas, como recompensar a satisfação e coagir a satisfação, e até falsifiquem dados adulterando os dados.

pesquisas de satisfação realizadas por causa de satisfação superficial e pesquisas de satisfação cheias de "inflação de satisfação" não só não podem investigar a situação real, mas não conduzem à resolução de problemas e à melhoria do trabalho, e também podem se tornar um problema para os quadros de base e as massas para "verem através, mas não dizerem a verdade". afinal, algumas pesquisas de satisfação mostram que as pessoas estão insatisfeitas e atéa principal razão pela qual as pessoas sentem que estão envolvidas no formalismo é que as opiniões sobre o desempenho dos iniciadores da investigação e dos executores do processo são tendenciosas.

desenho animado: esprema a "umidade" com satisfação fonte: conta oficial do wechat da "agência de notícias xinhua"

três

o secretário-geral xi jinping enfatizou: "a investigação e a pesquisa são a base para o planejamento e a forma de alcançar as coisas. sem investigação, não há direito de falar, e sem investigação, não há direito de tomar decisões. não é fácil." fazer um bom trabalho nas pesquisas de satisfação o mais importante é enfrentar as massas diretamente e para abordar o problema diretamente, precisamos considerar plenamente a relação dialética entre desempenho aparente e desempenho potencial, a longo e curto prazo. nesse sentido, o autor pensa em três frases.

a satisfação não pode ser usada para mascarar problemas reais.em vez de pesquisar a satisfação, deveríamos pesquisar a insatisfação. as pesquisas de satisfação não devem servir apenas para “satisfação”, mas também para resolução de problemas e verificação da verdade. como método de trabalho, consiste em descobrir e resolver problemas e tornar a formulação de políticas mais científica e eficaz. em suma, é fazer um trabalho melhor ao servir o povo.

não julgue um herói pela “satisfação de 100%”.em vez de se preocupar com o quão alto é o nível de satisfação, é melhor prestar mais atenção em como descobrir e preencher os problemas que insatisfazem as massas, e despender grandes esforços para escrever o "artigo da segunda metade" da pesquisa de satisfação para que que as massas possam ver o efeito real da resolução dos problemas. medimos a eficácia do avanço do trabalho de base a partir de aspectos como a taxa de resolução de problemas insatisfatórios e a eficácia do avanço do trabalho, e abrimos um “ciclo virtuoso” com um “ciclo fechado de trabalho”.

evite ver os dados, mas não as pessoas.actualmente, a avaliação de alguns trabalhos de base consiste apenas na troca de dados e relatórios, sem realmente ir entre as massas para uma compreensão face a face e uma comunicação sincera. quando o camarada mao zedong realizou a investigação de xunwu, ele se aprofundou em lojas, oficinas, mercados e outras cenas, e também foi para áreas rurais nos arredores da cidade, onde trabalhou com agricultores durante a investigação. e obtive muitas informações em primeira mão de alto valor. na investigação do trabalho de base, devemos evitar “visitas ao escritório” e “investigação de olhos fechados”. deveríamos ir até a base para fazer investigações reais, deixar os pés ficarem mais sujos, conversar mais com as pessoas sobre o dia a dia, ver. a cena, descobrir a situação real e receber comentários e feedback são de maior valor de referência.

a sensação de ganho deve refletir-se na vida diária.os resultados das pesquisas de satisfação são importantes, mas não se pode permitir que ocupem uma “grande proporção” na avaliação dos quadros de base. há tantas coisas acontecendo no nível popular. se a "pesquisa de satisfação" for transformada em uma "avaliação de satisfação", os quadros de base se concentrarão na preparação "para todos os climas" para o exame e na "cobertura total". o fardo das bases e das massas. a avaliação da eficácia do trabalho de base deve ser normalizada e de longo prazo, e não deve ser limitada a um momento ou evento. além de pesquisas de satisfação, visitas irregulares e pesquisas, pontuações de satisfação on-line em tempo real, mensagens de feedback de plataformas on-line, etc. são dimensões de referência para satisfação. uma abordagem multifacetada pode compreender melhor a satisfação e a sensação de ganho das pessoas.

“realmente satisfeitas” ou “estar satisfeitas”, as pessoas têm um forte equilíbrio em suas mentes. em última análise, a “satisfação” só pode ser verdadeiramente satisfeita se puder resistir ao teste do tempo e das massas.