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「この仕事の進捗状況に満足していますか？」「不満の理由は何ですか？」...企業からの再訪問や政府の特定の仕事に関するさまざまな満足度調査をよく受けることがあります。部門で評価を実施します。

ただし、満足度調査によっては、人々が満足していないものもあります。一部の調査では、「理解できているかどうかは関係ありません。チェックを入れてください」というわかりにくい質問をすることがあります。 「満足する」という答えを求めて、人々を訪問して思い出させることさえあります。

大衆満足度調査は本来、国民の感情を把握し、世論を集めるための現実的な手段であるが、業務改善のための実質的な意味を持たず、任務遂行を目的として実施される満足度調査の一部は、目に見えない形で草の根幹部や大衆の負担を増大させている。 。何故ですか？実際の結果を得るために満足度調査を実施するにはどうすればよいですか?

出典：ビジュアルチャイナ

1つ

満足度調査は調査研究の一種で、最初は主に商業サービスの分野で使用され、その後徐々に公共サービスやその他の分野にも普及しました。党委員会と政府は国民の利益、幸福感、安心感に留意し、満足度評価などの手法を用いてビジネス環境や国民生活などの効果を評価し、世論の意見をよく聞く。そして作業を進めます。

満足度調査は、時代の経過と技術的手段の進歩に伴い、アンケート調査、電話調査、現地調査から、オンライン調査、オンラインコメント、メッセージ分析など、調査方法やサンプル抽出などの手法が広がり、データ分析なども継続的に改善しています。

効果的な満足度調査は、人々のニーズや意見を理解するのに役立ち、仕事を改善するための基礎を提供し、世論を反映して仕事の有効性をテストする役割を果たします。しかし、満足度調査の発展により、いくつかの問題も明らかになりました。

たとえば、質問の設計が合理的ではありません。一部の満足度調査では、調査したい作業が十分に調査されておらず、核心的な問題を把握できていません。アンケートの質問内容が漠然としていて分かりにくい場合や、同じ意味を遠回しに議論しているような煩雑な場合など、より良い結果を得るために質問の設計が工夫されている場合があります。一部の調査では、「100% 満足」の結果を得るために、「満足」のみを選択でき、「不満」のオプションは意図的に無効になっています。

たとえば、サンプルには代表性がありません。調査研究を行う場合、サンプルの選択は、調査結果が正確で信頼できるかどうかを大きく左右します。一部の調査では、サンプリング設計プロセスにおける包括的かつ客観的ではない問題が明らかになりました。個々の農村関連の仕事の満足度調査と同様に、山岳地帯や島嶼などの遠隔地に関するサンプルはほとんどないか、まったくありません。一部の活動満足度調査のサンプルは活動家のみを選択しており、多面的な範囲を欠いており、困難です。一般の人々の本当の意見や状況を反映するため。

たとえば、調査プロセスは標準化されていません。調査員の中には、専門的な訓練を受けておらず、操作に熟練しておらず、コミュニケーションが不十分な人もいます。調査員の中には、質問を厳格に読んで、急いで仕事を終わらせて終わりにする人もいます。 ; 一部の満足度調査は、人々が質問したり苦情を申し立てたりするためのチャネルが十分にスムーズではなく、いくつかの場所で不正確な調査結果が得られるため、満足度調査における監督と調査のチャネルが不足しています。 、違反または「愚かな調査」が発生しました。

出典：ビジュアルチャイナ

二

一部の満足度調査では国民に不満が残り、本当のフィードバックが得られないのはなぜでしょうか?著者は、少なくとも次の理由があるのではないかと考えています。

調査の様式化。仕事がルーチン化してしまうと、確立された枠組みから抜け出すことができなくなり、「経路依存性」を断ち切ることができなくなります。満足度調査は、いつも決まった時間に決まった方法で実施しているところもあれば、調査項目が「毎年変わらない」というところもあり、「努力」をせずにサプライズのみを実施しているところもあります。調査が近づいたときの調査や調査のプロセス、問題はすべてオンライン上のあちこちにあるものをコピーすることに依存しており、当然のことながら、現実の状況を正確かつ効果的に反映することは不可能です。

仕事は表面的なものです。一部の満足度調査には、深い思考、多様な調査、現実的なインタビューが欠けており、クローズドループの問題解決策がありません。しかも、一度満足度調査を行ってしまえば、その仕事は閉ループになってしまっていると感じており、本当に満足しているかどうか、仕事の不満が解消されているかどうかなどは、どうでもよくなってしまうのです。

満足のいく満足度調査を実施するには、企画立案、サンプル抽出、人材育成、問題設定、データ分析、フィードバック改善などの全プロセスにおいて科学的かつ体系的な設計が必要です。そうでないと表面的なものになってしまいます。調査。

アイデアの活用。一部の地域では、人々の満足度が関連する仕事の評価において一定の割合を占めていることは否定できません。また、このことにより、一部の人々の満足度調査に対する理解が功利的な傾向にあり、さらには「満足のいかない調査結果は政治に影響を与える」という偏った信念につながることさえあります。 「満足のいく」結果を得るために、できる限りのことをするのです。例えば、現場で職員に答えを誘導したり、満足を与える、満足を強要するなどの間違った慣行を採用したり、データを改ざんしてデータを改ざんしたりするなどです。

表面的な満足を目的とした満足度調査や「満足度インフレ」に満ちた満足度調査は、実態を調査できないばかりか、問題解決や業務改善に役立たないばかりでなく、草の根の幹部や幹部の悩みにもなりかねません。大衆は「真実を見抜くが、伝えない」「皇帝の新しい服」。結局のところ、一部の満足度調査では、人々が不満を抱いており、さらには人々が自分たちが形式主義に従事していると感じる主な理由は、調査の開始者とプロセスの実行者の業績に関する見解に偏りがあるためです。

漫画：満足感の「潤い」を絞り出す 出典：「新華社通信」wechat公式アカウント

三つ

習近平総書記は「調査と研究は計画と物事を達成するための基礎である。調査がなければ発言する権利はなく、調査がなければ決定を下す権利もない」と強調した。満足度調査で良い仕事をすることが最も重要なことは、大衆と直接向き合うことです。問題を直接攻撃するには、長期と短期の見かけのパフォーマンスと潜在的なパフォーマンスの間の弁証法的関係を十分に考慮する必要があります。この点に関して、著者は 3 つの文を考えます。

満足感を利用して現実の問題を隠すことはできません。満足度を調査するよりも、不満を調査する方が良いでしょう。満足度調査は単なる「満足度」を調査するものではなく、問題解決や真実確認を目的としたものであるべきです。仕事の手法としては、問題を発見・解決し、政策立案をより科学的かつ効果的にすることです。総じて言えば、人々により良いサービスを提供することです。

ヒーローを「100％満足」で判断しないでください。満足度の高さを気にするよりも、大衆の不満となっている問題点をいかに見つけ出して埋めていくかに気を配り、満足度調査の「後半記事」を書くことに労力を費やしたほうが良いでしょう。大衆が問題解決の実際の効果を実感できること。草の根の業務改善の効果を、不満足な問題の解決率や業務改善効果などの側面から測定し、「業務のクローズドループ」による「好循環」を切り開きます。

データは見ても人は見ないようにしましょう。現在、一部の草の根活動の評価は、データと報告書の交換のみであり、実際に大衆の間を訪れて、対面で理解し、心と心のコミュニケーションを図るということは行われていない。毛沢東同志が荀武調査を行ったとき、彼は商店、作業場、市場などの現場に深く入り込み、また都市郊外の農村地域にも行き、そこで農民たちと協力しながら調査を行った。貴重な直接情報を多数入手しました。草の根活動の調査では、「事務所訪問」や「目をつむった調査」を避け、草の根に行って実際の調査をし、もっと泥をかいて、人々と日常生活についてもっと話し合うべきです。現場を見て、実際の状況を知り、コメントやフィードバックをもらうことはより参考になります。

得をしたという感覚は日常生活にも反映されるはずです。満足度調査の結果は重要だが、それが草の根幹部の評価の「大きな部分」を占めることを許すことはできない。草の根レベルでは非常に多くのことが起こっています。「満足度調査」が「満足度評価」に変わると、草の根幹部は「全天候型」の試験準備と「完全網羅」のパフォーマンスに集中することになります。草の根にも大衆にも負担がかかります。草の根活動の有効性の評価は正規化され、長期的に評価されるべきであり、一時や 1 つの出来事に限定されるべきではありません。満足度調査に加えて、不定期の訪問や調査、オンラインのリアルタイム満足度スコア、オンライン プラットフォームからのフィードバック メッセージなどはすべて満足度の基準要素です。多面的なアプローチにより、人々の満足度と利益の感覚をよりよく理解できます。

「本当に満足している」か「満足している」か、人の心の中では強いバランスが保たれています。結局のところ、「満足」は、時間と大衆の試練に耐えることができた場合にのみ、真に満たされることができます。