소식

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"이 일의 진행에 만족하시나요?" "불만족스러운 이유는 무엇입니까?"… 많은 분들이 각종 만족도 조사를 자주 받으시는데, 일부는 기업체 재방문, 일부는 정부의 특정 업무에 대한 것입니다. 부서에서 평가를 실시합니다.

그러나 일부 만족도 조사에서는 사람들이 만족하지 못하는 경우도 있습니다. 일부 설문조사에서는 이해하기 어려운 질문을 하기도 합니다. "만족합니다"라고 대답하기를 희망하면서 사람들을 방문하여 상기시켜 주기도 합니다.

대중 만족도 조사는 원래 국민의 정서를 파악하고 국민의 의견을 수렴하기 위한 실용적인 수단이지만, 업무 개선에 실질적인 의미가 없고 업무 완수를 목적으로 실시되는 일부 만족도 조사는 눈에 보이지 않게 풀뿌리 간부와 대중의 부담을 가중시켰다. . 왜 그래? 실질적인 결과를 얻으려면 만족도 조사를 어떻게 실시해야 하나요?

출처: 비주얼 차이나

하나

만족도 조사는 설문 조사의 한 형태로 처음에는 주로 상업 서비스 분야에서 사용되었으나 점차 공공 서비스 및 기타 분야로도 확산되었습니다. 당위원회와 정부는 국민의 이익감, 행복감, 안정감에 관심을 기울이고 만족도 평가 및 기타 방법을 사용하여 비즈니스 환경, 국민 생활 및 기타 측면의 효율성을 평가하여 여론을 더 잘 듣습니다. 그리고 사전 작업.

시간이 흐르고 기술적 수단이 발전함에 따라 만족도 조사는 설문 조사, 전화 조사, 현장 관찰에서 온라인 설문 조사, 온라인 댓글, 메시지 분석 및 기타 방법으로 확대되었습니다. 데이터 분석 등도 지속적으로 개선되고 있습니다.

효과적인 만족도 조사는 대중의 요구와 의견을 이해하고, 업무 개선의 기반을 제공하며, 여론을 반영하고 업무의 효율성을 테스트하는 역할을 합니다. 그러나 만족도 조사의 발전으로 인해 몇 가지 문제점도 드러났습니다.

예를 들어, 질문 디자인이 합리적이지 않습니다.일부 만족도 조사에서는 조사하려는 작업을 완전히 조사하지 않아 핵심 문제를 포착하지 못합니다. 설문조사 질문이 모호하게 표현되어 사람들이 명확하게 이해하기 어려울 수도 있고, 일부 설문조사에서는 같은 의미를 우회적으로 논의하는 표현이 번거로울 수도 있습니다. 일부 설문조사에서는 "만족"만 선택할 수 있으며, "100% 만족" 결과를 얻기 위해 "불만족" 옵션을 의도적으로 비활성화했습니다.

예를 들어, 표본에는 대표성이 부족합니다.설문 조사를 수행할 때 표본 선택은 매우 중요합니다. 표본이 대상이 되고 포괄적인지 여부는 설문 조사 결과가 정확하고 신뢰할 수 있는지 여부를 결정합니다. 일부 설문조사에서는 샘플링 설계 과정에서 포괄적이고 객관적이지 않은 문제가 노출되었습니다. 개별 농촌 관련 작업에 대한 만족도 조사와 마찬가지로 산간 지역, 섬 등 오지와 관련된 표본이 거의 없거나 심지어 전혀 없는 일부 활동 만족도 조사의 표본은 활동가만을 선별하여 다차원적인 조사 범위가 부족하고 어렵습니다. 일반 대중의 의견과 상황을 반영합니다.

예를 들어 조사 프로세스가 표준화되어 있지 않습니다.일부 조사관은 전문적인 교육을 받지도 않았고, 업무 수행 능력도 부족하며, 의사소통이 부족하고, 일부 조사관은 대중과 소통할 때 경직된 자세로 질문을 읽고 성급하게 업무를 끝내기도 합니다. ; 일부는 "하향식" 만족도 조사입니다. 사람들이 질문하고 불만을 제기하는 채널이 충분히 원활하지 않아 일부 장소에서는 만족도 조사에 대한 감독 및 조사 채널이 부족하기 때문입니다. , 위반 또는 "어리석은 조사"가 발생했습니다.

출처: 비주얼 차이나

둘

일부 만족도 설문조사가 대중을 불만족스럽게 만들고 실제 피드백을 생성하지 못하는 이유는 무엇입니까? 저자는 적어도 다음과 같은 이유가 있을 수 있다고 생각합니다.

설문조사 양식화.작업이 일상화되면 기존 틀에서 벗어날 수 없고 "경로 의존성"을 깨뜨릴 수 없습니다. 일부 만족도 조사는 항상 정해진 시간과 정해진 방식으로 진행되며, 일부 설문조사 질문은 "매년 변함없이 동일"하기까지 하며, "노력"을 하지 않고 서프라이즈만 실시하는 곳도 있습니다. 설문조사가 종료되면 설문조사를 진행하고, 설문조사 과정은 모두 온라인에서 여기저기 복사하는 것에 달려 있으며, 이는 루틴과 패턴의 흔적으로 가득 차 있기 때문에 실제 상황을 정확하고 효과적으로 반영하는 것은 당연히 불가능합니다.

작업은 피상적입니다.일부 만족도 설문조사에는 심층적인 사고, 다양한 설문조사, 실제적인 인터뷰가 부족하고 폐쇄 루프 문제 해결 방법이 없습니다. 더욱이, 일단 만족도 조사를 실시하면 그 일이 폐쇄적인 고리를 형성했다고 생각합니다. 사람들이 정말로 만족하는지, 불만족스러운 일이 해결되었는지 여부는 중요하지 않으며 중요하지 않습니다.

만족스러운 만족도 조사를 위해서는 계획 수립, 샘플 추출, 인력 교육, 문제 설정, 데이터 분석, 피드백 개선 등의 전 과정에 걸쳐 과학적이고 체계적인 설계가 이루어져야 합니다. 그렇지 않으면 표면적인 것에 불과할 것입니다. 조사.

개념 공리주의.일부 지역에서는 사람들의 만족도가 관련 직무 평가에서 일정 비율을 차지한다는 사실을 부인할 수 없습니다. 이는 만족도 조사에 대한 일부 사람들의 이해를 유도하여 실용주의적인 경향이 있으며, 심지어 "부진한 조사 결과가 정치에 영향을 미칠 것"이라는 편향된 믿음으로 이어지기도 합니다. 성능." 아시다시피, "만족스러운" 결과를 얻기 위해 가능한 모든 일을 합니다. 예를 들어 직원들에게 현장에서 답변을 유도하도록 요구하고, 만족에 대한 보상, 만족 강요 등 잘못된 관행을 취하고, 심지어 데이터를 조작해 데이터를 위조하기도 한다.

피상적인 만족을 위해 실시하는 만족도 조사와 '만족 인플레이션'으로 가득 찬 만족도 조사는 실제 상황을 조사할 수 없을 뿐만 아니라, 문제 해결과 업무 개선에 도움이 되지 않고, 풀뿌리 간부와 직원들에게도 문제가 될 수 있다. 대중은 "진실을 꿰뚫어 보지만 진실을 말하지 않는다". 결국, 일부 만족도 조사에 따르면 사람들은 불만족하고 심지어는사람들이 형식주의에 가담하고 있다고 느끼는 주된 이유는 조사 개시자와 프로세스 실행자의 성과 견해가 편향되어 있기 때문입니다.

만화 : 만족스러운 "수분"을 짜내십시오 출처 : "신화 통신사"wechat 공식 계정

삼

시진핑 총서기는 “조사와 연구는 계획의 기초이자 일을 성취하는 방법이다. 조사 없이는 말할 권리도 없고, 조사 없이는 결정을 내릴 권리도 없다”고 강조했다. 만족도 조사를 잘하는 것이 가장 중요하며, 문제를 직접적으로 해결하려면 겉보기 성과와 장기적, 단기적 잠재 성과 사이의 변증법적 관계를 충분히 고려해야 합니다. 이에 대해 저자는 세 가지 문장을 생각한다.

만족은 실제 문제를 가리는 데 사용될 수 없습니다.만족도 조사보다는 불만족 조사를 해야 합니다. 만족도 조사는 단순히 "만족"을 위한 것이 아니라 문제 해결 및 진실 확인을 위한 것이어야 합니다. 업무방식으로는 문제를 발견하고 해결하며, 정책수립을 보다 과학적이고 효과적으로 만드는 것입니다. 결국 그것은 사람들에게 봉사하는 일을 더 잘하는 것입니다.

"100% 만족도"로 영웅을 판단하지 마세요.만족도가 얼마나 높은지에 대해 걱정하기보다는, 대중이 불만을 갖고 있는 문제점을 어떻게 찾아내고 보완할 것인지에 더 많은 관심을 기울이고, 만족도 조사 '하반기 기사'를 작성하는데 많은 노력을 기울이는 것이 좋습니다. 대중이 문제 해결의 실제 효과를 볼 수 있다는 것입니다. 불만족스러운 문제의 해결률, 업무 고도화 효과성 등의 측면에서 풀뿌리 업무 고도화의 효율성을 측정하고, '업무의 폐쇄 루프'를 통해 '선순환'을 열어갑니다.

데이터는 보지 말고 사람은 보지 마세요.현재 일부 풀뿌리 사업에 대한 평가는 단지 자료와 보고의 교환일 뿐이지 실제로 대중 속에 들어가 대면 이해와 마음과 마음으로 소통하는 것은 아니다. 마오쩌둥 동지가 순무 조사를 실시할 때 그는 상점, 작업장, 시장 및 기타 현장에 깊숙이 들어가고 도시 외곽의 농촌 지역에도 가서 농부들과 함께 조사하면서 20일 이상 지속되었습니다. 직접적으로 많은 가치 있는 정보를 얻었습니다. 풀뿌리 활동 조사에서 우리는 "사무실 방문"과 "눈 감고 조사"를 피해야하며 풀뿌리에 가서 실제 조사를 수행해야하며 발이 더 진흙 투성이가되도록해야하며 일상 생활에 대해 사람들과 더 많이 대화해야합니다. 현장을 직접 보고, 실제 상황을 알아보고, 댓글과 피드백을 받는 것이 더 참고가 됩니다.

이득의 감각은 일상생활에 반영되어야 한다.만족도 조사 결과는 중요하지만 풀뿌리 간부 평가에서 '큰 비중'을 차지할 수는 없다. 풀뿌리 수준에서 진행되는 일이 너무 많습니다. "만족도 조사"가 "만족도 평가"로 바뀌면 풀뿌리 간부들은 시험 준비와 "전면적인 취재"에 집중할 것입니다. 풀뿌리와 대중의 부담. 풀뿌리 활동의 효과성에 대한 평가는 표준화되고 장기적이어야 하며, 한 순간이나 한 사건에 국한되어서는 안 됩니다. 만족도 조사 외에도 비정기적 방문 및 설문 조사, 온라인 실시간 만족도 점수, 온라인 플랫폼의 피드백 메시지 등은 모두 만족을 위한 참조 차원입니다.

"정말 만족한다" 또는 "만족한다"는 마음의 균형이 잘 잡혀 있습니다. 결국, "만족"은 시간과 대중의 시험을 견딜 수 있는 경우에만 진정으로 만족될 수 있습니다.