2024-08-30
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app 멤버십이 '자동 갱신'되는 현상은 늘 논란이 되어왔습니다. 최근 weibo에서는 "zhihu가 제거되었으나 여전히 자동 갱신된다는 비난을 받았다"는 주제로 자동 갱신 알림을 위해 "사이트 내 메시지"만 제공하는 zhihu의 접근 방식이 일부 소비자들 사이에서 불만을 불러일으켰습니다. app 회원이 '자동으로 갱신'되는 현상에 대해 장쑤성 소비자 보호 위원회는 app 멤버십 서비스를 갱신하기 전에 문자 메시지, 전화 통화, 이메일 및 기타 채널을 통해 소비자에게 눈에 띄는 방식으로 상기시켜야 한다고 생각합니다. 소비자가 명확하게 소비할 수 있는 알림으로 제한됩니다.
소스 비주얼 차이나
관련 알림은 '사이트 메시지'뿐입니다.
사용자 app을 제거하더라도 수수료는 계속 차감됩니다.
언론 보도에 따르면 일부 소비자들은 청구서를 자세히 살펴본 결과 2022년 2월 huyanxuan 회원에게 처음 알림을 보낸 이후 계정이 자동으로 갱신되었음을 발견했다고 불만을 토로했습니다. 고객 서비스는 사이트가 현재 5일 전에 비공개 메시지를 보내고 있다고 응답했습니다. zhihu 앱 홈페이지 - 오른쪽 상단에 있는 종 - 메시지 - 공식 계정 메시지 - zhihu yanxuan 회원 채널에서 관련 비공개 메시지를 볼 수 있습니다. 수수료가 공제되기 전에는 '사이트 메시지' 알림 방법이 하나뿐이어서 일부 zhihu 사용자들 사이에서 불만을 불러일으켰습니다. 또한, 일부 이용자들은 지속적 차감 기간 동안 zhihu를 이용하지 않았으며, “오래 전에 제거”했기 때문에 zhihu의 멤버십 서비스를 즐기지 못했다고 말했습니다.
위 논란에 대한 지후의 반응은 무엇인가? 자동 갱신에 대한 알림은 "사이트 메시지"만 있습니까? 앞으로도 개선이 있을까요? 양쯔저녁뉴스/쯔니우뉴스 기자는 8월 28일 저녁 즈후 관련 관계자에게 연락을 취해 관련 답변을 받았다.
"제거 후에도 자동 갱신"과 관련하여 zhihu 관계자는 zhihu에는 사용자 결제 상태에 대한 표준 알림 프로세스가 있으며 사용자에게 알리지 않고는 공제가 절대 이루어지지 않는다고 말했습니다. 그러나 앱을 제거하는 사용자의 행동으로는 zhihu가 불가능합니다. 모니터링을 받다.
yangzi evening news/ziniu news 기자가 검색한 결과 일부 네티즌들은 "제거 후에도 자동 갱신" 현상이 발생하는 이유를 이해하는 것 같았지만 이러한 방법과 "사이트 메시지" 알림만 받아들이지 못하는 것으로 나타났습니다. "자동 갱신이 경고를 하지 않는 것이 정말 짜증나지만 이는 제거와 관련이 없습니다. 계정에 돈이 있고 자동 갱신을 활성화한 한 갱신됩니다." 현장 알림이 너무 제한적입니다. 그냥 제거하세요." "로그인하지 않거나 제거하지 않으면 사이트에서 메시지 알림을 볼 수 없습니다." 회원가입할 때 전화번호를 남겼는데, 수수료 공제 시 왜 문자 알림을 보낼 수 없나요?”
zhihu 사람들은 zhihu가 이제 자동 갱신을 상기시키는 "현장 메시지" 방법만 가지고 있음을 인정했습니다. 이전에도 문자 알림이 있었지만 도달률이 별로 좋지 않은 것으로 확인되어 일시적으로 오프라인 상태였습니다. zhihu는 고객 서비스 계정 [zhihu butler] 및 기타 고객 서비스 채널을 개설했습니다. 우리는 도달 효율성을 향상시키기 위해 앞으로도 더 나은 피드백 방법을 계속해서 모색할 것입니다.
사용자에게 환불이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요? zhihu 관계자는 "국가 관련 법률 및 규정에 따라 디지털 제품은 이유 없이 반품할 수 없습니다. zhihu salt selection 멤버십은 디지털 제품이며 국가 관련 관리 규정을 엄격히 준수하여 운영됩니다. 사용자의 환불 요구에 대해 , zhihu는 특별히 고객을 개설했습니다. 서비스 계정 [zhihu butler] 및 기타 고객 서비스 채널은 관련 문제에 대해 적극적으로 소통하고 사용자의 합리적인 요구를 해결합니다.”
zhihu 사람들은 zhihu가 앱 고객 서비스 페이지에서 계속 구독 취소 및 환불 상담에 대한 지침을 제공한다고 말했습니다. 사용자는 [나의] - [전용 고객 서비스] - [솔트 선택 회원] 또는 [원하는 질문 검색]에서 볼 수 있습니다. 길. 사용자가 계속 구독을 취소하려는 경우 제3자 결제 채널을 통해 구독을 취소할 수 있습니다.
자동으로 갱신되는 현상
불만족스러운 소비자
'자동 갱신' 문제로 의문을 제기한 것은 지후만이 아니다. 최근에는 '자동 갱신' 현상으로 인해 소비자들이 크게 불만을 품고 있습니다. 2019년 장쑤성 소비자보호위원회가 실시한 온라인 설문조사에서 소비자의 69.30%가 기본적으로 자동 갱신을 경험했다고 답했지만, 자동 갱신을 선택하겠다는 비율은 5.58%에 불과했습니다. 샘플 경험을 바탕으로 24개의 샘플은 모두 자동 갱신 기능을 가지고 있습니다. 그 중 21개 샘플은 자동 갱신을 우선 옵션으로 설정했다. 단 3곳만이 자동 갱신을 우선순위 옵션으로 설정하지 않았습니다.
2019년 이후 몇 년이 지나 상황은 호전됐으나 여전히 '자동갱신' 현상이 발생하고 있다.
2023년 6월 도소비자보호위원회가 발표한 스마트tv 관련 현안에 대한 조사보고서에서는 스마트tv 멤버십 갱신 절차가 비교적 복잡하고, 자동 갱신은 쉽지만 취소가 어려운 것으로 드러났다. 불공평하다. 많은 사업자들은 사업적 측면을 고려하여 소비자에게 멤버십 자동 갱신 기능을 제공하고 있습니다. 그러나 활성화 시 qr 코드를 스캔하여 결제하는 편리함에 비해, 자동 갱신 기능을 취소하려면 지정된 기간 내에 취소해야 할 뿐만 아니라 설정도 필요합니다. 복잡한 취소 방법.
2024년 7월 발표된 포인트 환급 소비 조사에서는 온라인 설문조사 결과 소비자의 66%가 포인트가 만료되어 알림 없이 소멸되는 상황을 경험한 것으로 나타났다. 설문조사 체험에 사용되는 app 포인트는 유효기간이 있으며, 알림 방법에는 sms 알림, app 내 표시 등이 있습니다. 단, 일부 상품은 app 내 알림 서비스만 제공하므로 만료 예정인 마일리지를 확인할 수 있습니다. 최근 3개월간 app을 통해 주행거리가 500km 미만인 경우 마일리지 만료 시 sms 알림이 제공되지 않습니다. 스타벅스 포인트는 분기마다 1회씩 소진되며, 만료 전 미니프로그램이나 문자 메시지에는 안내가 없습니다. 소비자가 해당 앱을 제거하면 알림을 받을 수 없습니다.
조사 과정에서 취재진은 대부분의 사용자가 자동 갱신을 처음 활성화했을 때 해당 사항에 동의하기를 클릭한 사실을 발견했습니다. 그렇다면 왜 많은 사람들은 자신도 모르게 자동으로 지속적으로 요금이 청구되었다고 주장하는 걸까요? 일부 소비자는 지속적인 월간 구독을 활성화하는 것이 한 달 동안 활성화하는 것보다 저렴할 것이라고 말했습니다. 소비자들은 처음에는 콘텐츠의 특정 부분을 보고 싶었지만 시청 후 자동 갱신을 끄는 것을 잊어버렸습니다. 그러나 app의 공제 알림은 명확하지 않으며 일부는 "아주 숨겨져" 있으며 일부는 문자 메시지 알림을 보내지 않아 "자동 갱신"이 발생하기 쉽습니다.
신속한 알림은 여러 채널을 통해 제공되어야 합니다.
소비자가 명확하게 소비하도록 하세요.
장쑤성 소비자보호위원회 소식통에 따르면 '소비자 권리 보호법 시행 규정' 제10조에서는 사업자가 자동 연장, 자동 갱신 등을 통해 서비스를 제공하는 경우 자동 연장을 제공해야 한다고 규정하고 있다. , 자동 갱신 등을 통해 소비자가 서비스를 수락하기 전에 소비자의 관심을 눈에 띄게 유도합니다. 「온라인 거래의 감독 및 관리에 관한 조치」 제18조에서는 온라인 거래 사업자가 자동 연장, 자동 갱신 등의 방법으로 서비스를 제공하는 경우 소비자가 서비스를 받기 전과 5일 전에 중요한 방법으로 소비자에게 통지해야 한다고 규정하고 있습니다. 자동 연장, 자동 갱신 등의 방법이 소비자의 관심을 끌고 소비자가 서비스 기간 동안 스스로 선택해야 하며 소비자에게 언제든지 취소 또는 변경할 수 있는 명확하고 간단한 옵션을 제공해야 하며 불합리합니다. 수수료가 부과되어서는 안 됩니다.
장쑤성 소비자 보호 위원회는 app 멤버십 서비스를 갱신하기 전에 문자 메시지, 전화, 이메일 등 다양한 채널을 통해 눈에 띄는 방식으로 소비자에게 상기 및 정보를 제공해야 하며 app 내 알림에 국한되어서는 안 된다고 생각합니다. , 소비자가 명확하게 소비할 수 있도록 합니다. 동시에, 장쑤성 소비자 보호 위원회는 소비자에게 "원클릭" 조작이라는 편리한 방법을 제공할 것을 권장합니다. 소비자가 갱신 또는 멤버십 서비스를 취소해야 하는 경우 sms 응답과 같은 보다 편리한 방법을 사용할 수 있도록 허용해야 합니다. , qr 코드) qr 코드를 스캔하여 취소 등)을 선택하세요.
양쯔저녁뉴스/쯔니우뉴스 기자 마얀
sheng yuanyuan의 교정
