νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

το φαινόμενο της «αυτόματης ανανέωσης» των μελών της app ήταν πάντα αμφιλεγόμενο. πρόσφατα, το θέμα "ο zhihu κατηγορείται ότι απεγκαταστάθηκε και εξακολουθεί να ανανεώνεται αυτόματα" έχει προκαλέσει έντονες συζητήσεις στο weibo η προσέγγιση του zhihu να παρέχει μόνο "μηνύματα εντός του χώρου" για υπενθυμίσεις αυτόματης ανανέωσης έχει προκαλέσει δυσαρέσκεια σε ορισμένους καταναλωτές. ως απάντηση στο φαινόμενο ότι τα μέλη της app «ανανεώνονται αυτόματα», η επαρχιακή επιτροπή προστασίας καταναλωτών jiangsu πιστεύει ότι πριν από την ανανέωση των υπηρεσιών μελών app, θα πρέπει να υπενθυμίζεται στους καταναλωτές με ευδιάκριτο τρόπο μέσω μηνυμάτων κειμένου, τηλεφωνικών κλήσεων, email και άλλων καναλιών και δεν μπορεί να περιορίζεται σε ειδοποιήσεις εντός του app, έτσι ώστε να διευκολύνεται η κατανάλωση των καταναλωτών με σαφήνεια.

πηγή visual china

οι μόνες σχετικές υπενθυμίσεις είναι τα "μηνύματα ιστότοπου"

ακόμα κι αν απεγκατασταθεί η εφαρμογή χρήστη, οι χρεώσεις εξακολουθούν να αφαιρούνται.

σύμφωνα με αναφορές των μέσων ενημέρωσης, ορισμένοι καταναλωτές παραπονέθηκαν ότι αφού κοίταξαν πιο προσεκτικά τους λογαριασμούς τους, ανακάλυψαν ότι οι λογαριασμοί τους είχαν ανανεωθεί αυτόματα από τότε που τα μέλη της huyanxuan ειδοποιήθηκαν για πρώτη φορά τον φεβρουάριο του 2022. η εξυπηρέτηση πελατών απάντησε ότι ο ιστότοπος στέλνει προσωπικά μηνύματα 5 ημέρες νωρίτερα. μπορείτε να δείτε σχετικά προσωπικά μηνύματα στην αρχική σελίδα της εφαρμογής zhihu - το κουδούνι στην επάνω δεξιά γωνία - μηνύματα - μηνύματα επίσημου λογαριασμού - κανάλια μελών zhihu yanxuan. πριν αφαιρεθούν τα τέλη, υπάρχει μόνο μία μέθοδος υπενθύμισης "μηνύματος ιστότοπου", η οποία έχει προκαλέσει δυσαρέσκεια σε ορισμένους χρήστες του zhihu. επιπλέον, ορισμένοι χρήστες είπαν ότι δεν είχαν χρησιμοποιήσει το zhihu κατά τη διάρκεια της περιόδου συνεχών κρατήσεων και ότι δεν είχαν απολαύσει τις υπηρεσίες συνδρομής του zhihu επειδή το είχαν «απεγκαταστήσει εδώ και πολύ καιρό».

ποια είναι η απάντηση του zhihu στην παραπάνω διαμάχη; υπάρχουν μόνο υπενθυμίσεις "μηνυμάτων ιστότοπου" σχετικά με την αυτόματη ανανέωση; θα υπάρξουν βελτιώσεις στο μέλλον; ένας δημοσιογράφος του yangzi evening news/ziniu news επικοινώνησε με αρμόδιους ανθρώπους στο zhihu το απόγευμα της 28ης αυγούστου και έλαβε σχετική απάντηση.

όσον αφορά την "αυτόματη ανανέωση ακόμη και μετά την απεγκατάσταση", άτομα που σχετίζονται με τον zhihu είπαν ότι ο zhihu έχει μια τυπική διαδικασία ειδοποίησης για την κατάσταση πληρωμής του χρήστη και δεν θα υπάρξουν ποτέ παρακρατήσεις χωρίς να ζητηθεί από τον χρήστη, ωστόσο, η συμπεριφορά των χρηστών που απεγκαθιστούν την εφαρμογή, zhihu it δεν μπορεί να παρακολουθούνται.

ο ρεπόρτερ του yangzi evening news/ziniu news έψαξε και διαπίστωσε ότι ορισμένοι χρήστες του διαδικτύου φαινόταν να καταλαβαίνουν γιατί συνέβη το φαινόμενο της "αυτόματης ανανέωσης ακόμη και μετά την απεγκατάσταση", αλλά δεν μπορούσαν να αποδεχτούν αυτήν τη μέθοδο ειδοποίησης "μηνύματος ιστότοπου". "αν και είναι πραγματικά ενοχλητικό που η αυτόματη ανανέωση δεν σας προειδοποιεί, αυτό δεν έχει να κάνει με την απεγκατάσταση. εφόσον έχετε χρήματα στον λογαριασμό σας και έχετε ενεργοποιήσει την αυτόματη ανανέωση, θα ανανεωθεί η ειδοποίηση στον ιστότοπο είναι πολύ περιορισμένη. απλώς απεγκαταστήστε την." δεν μπορώ να την λάβω. άφησα τον αριθμό τηλεφώνου μου όταν έγραψα ως μέλος, οπότε γιατί δεν μπορώ να στείλω υπενθυμίσεις μηνυμάτων κειμένου όταν αφαιρώ χρεώσεις;»

οι άνθρωποι του zhihu παραδέχθηκαν ότι ο zhihu έχει πλέον μόνο τη μέθοδο "in-site message" για να υπενθυμίζει τις αυτόματες ανανεώσεις. υπήρχαν υπενθυμίσεις μηνυμάτων κειμένου στο παρελθόν, αλλά διαπιστώθηκε ότι το ποσοστό προσέγγισης χρηστών δεν ήταν πολύ καλό, επομένως ήταν προσωρινά εκτός σύνδεσης. η zhihu έχει ανοίξει έναν λογαριασμό εξυπηρέτησης πελατών [zihu butler] και άλλα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών. θα συνεχίσουμε να διερευνούμε καλύτερες μεθόδους σχολίων στο μέλλον για να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα προσέγγισης χρηστών.

τι πρέπει να γίνει εάν ο χρήστης χρειάζεται επιστροφή χρημάτων; ένα άτομο από το zhihu είπε: "σύμφωνα με τους σχετικούς εθνικούς νόμους και κανονισμούς, τα ψηφιακά προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χωρίς λόγο. η συνδρομή στο zhihu salt selection είναι ένα ψηφιακό προϊόν και λειτουργεί σε αυστηρή συμμόρφωση με τους σχετικούς εθνικούς κανονισμούς διαχείρισης. για τις απαιτήσεις επιστροφής χρημάτων των χρηστών , η zhihu άνοιξε ειδικά έναν πελάτη ο λογαριασμός εξυπηρέτησης [zhihu butler] και άλλα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών επικοινωνούν ενεργά για σχετικά θέματα και επιλύουν τις εύλογες απαιτήσεις των χρηστών."

οι άνθρωποι του zhihu είπαν ότι ο zhihu παρέχει οδηγίες για την ακύρωση συνεχών συνδρομών και τις συμβουλές επιστροφής χρημάτων στη σελίδα εξυπηρέτησης πελατών της εφαρμογής οι χρήστες μπορούν να μεταβούν στη σελίδα [my]-[αποκλειστική εξυπηρέτηση πελατών]-[salt select member] ή [αναζήτηση για την επιθυμητή ερώτηση]. μονοπάτι. εάν ο χρήστης θέλει να ακυρώσει τη συνεχή συνδρομή, μπορεί να καταργήσει την εγγραφή του μέσω του καναλιού πληρωμής τρίτου μέρους.

το φαινόμενο της «αυτόματης ανανέωσης»

δυσαρεστημένοι καταναλωτές

ο zhihu δεν είναι ο μόνος που έχει αμφισβητηθεί για το θέμα της «αυτόματης ανανέωσης». τα τελευταία χρόνια, το φαινόμενο της «αυτόματης ανανέωσης» έχει δυσαρεστήσει ευρέως τους καταναλωτές. σε μια διαδικτυακή έρευνα που διεξήχθη από την επαρχιακή επιτροπή προστασίας καταναλωτών jiangsu το 2019, το 69,30% των καταναλωτών δήλωσε ότι αντιμετώπισε αυτόματη ανανέωση από προεπιλογή, αλλά μόνο το 5,58% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα επέλεγε την αυτόματη ανανέωση. με βάση την εμπειρία του δείγματος, 24 δείγματα έχουν όλα τη λειτουργία αυτόματης ανανέωσης. μεταξύ αυτών, 21 δείγματα έθεσαν την αυτόματη ανανέωση ως επιλογή προτεραιότητας. μόνο 3 δεν έθεσαν την αυτόματη ανανέωση ως επιλογή προτεραιότητας.

έχουν περάσει αρκετά χρόνια από το 2019 και η κατάσταση έχει βελτιωθεί, αλλά το φαινόμενο της «αυτόματης ανανέωσης» εξακολουθεί να εμφανίζεται.

τον ιούνιο του 2023, στην έκθεση έρευνας για ζητήματα που σχετίζονται με την έξυπνη τηλεόραση που δημοσιεύθηκε από την επαρχιακή επιτροπή προστασίας καταναλωτών, διαπιστώθηκε ότι η διαδικασία ανανέωσης συνδρομής έξυπνης τηλεόρασης είναι σχετικά περίπλοκη και ότι είναι εύκολο να ανανεωθούν αυτόματα οι συνδρομές αλλά δύσκολο να ακυρωθούν. είναι άδικο. με βάση επιχειρηματικούς λόγους, πολλοί πάροχοι παρέχουν στους καταναλωτές τη λειτουργία της αυτόματης ανανέωσης συνδρομής, ωστόσο, σε σύγκριση με την ευκολία της σάρωσης του κωδικού qr για πληρωμή κατά την ενεργοποίηση, η ακύρωση της λειτουργίας αυτόματης ανανέωσης όχι μόνο απαιτεί ακύρωση εντός της καθορισμένης περιόδου, αλλά και ορίζει. σύνθετες μεθόδους ακύρωσης.

στην έρευνα κατανάλωσης εξαργύρωσης πόντων που δημοσιεύθηκε τον ιούλιο του 2024, το διαδικτυακό ερωτηματολόγιο έδειξε ότι το 66% των καταναλωτών έχουν αντιμετωπίσει καταστάσεις όπου οι πόντοι έληξαν και εκκαθαρίστηκαν χωρίς υπενθύμιση. τα σημεία app που χρησιμοποιούνται στην εμπειρία έρευνας έχουν περίοδο ισχύος και οι μέθοδοι υπενθύμισης περιλαμβάνουν υπενθυμίσεις sms, σημάνσεις στην app κ.λπ. ωστόσο, ορισμένα προϊόντα παρέχουν μόνο υπηρεσίες υπενθύμισης εντός της εφαρμογής sichuan airlines τους τελευταίους τρεις μήνες μέσω της app και η χιλιομετρική απόσταση μικρότερη από 500 χιλιόμετρα δεν θα παρέχεται ειδοποίηση sms όταν λήξει η χιλιομετρική απόσταση. οι πόντοι starbucks θα διαγράφονται μία φορά κάθε τρίμηνο και δεν θα υπάρχει κανένα μήνυμα στο μίνι πρόγραμμα ή μήνυμα κειμένου πριν από τη λήξη. εάν οι καταναλωτές απεγκαταστήσουν τη σχετική app, δεν θα λαμβάνουν υπενθυμίσεις.

κατά τη διάρκεια της έρευνας, ο ρεπόρτερ διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι χρήστες έκαναν κλικ για να συμφωνήσουν στα αντίστοιχα θέματα όταν ενεργοποίησαν την αυτόματη ανανέωση για πρώτη φορά. γιατί, λοιπόν, πολλοί άνθρωποι ισχυρίζονται ότι έχουν χρεωθεί αυτόματα και συνεχώς χωρίς να το γνωρίζουν; ορισμένοι καταναλωτές είπαν ότι η ενεργοποίηση συνεχών μηνιαίων συνδρομών θα είναι φθηνότερη από την ενεργοποίηση για ένα μήνα. οι καταναλωτές ήθελαν να παρακολουθήσουν ένα συγκεκριμένο μέρος του περιεχομένου στην αρχή, αλλά ξέχασαν να απενεργοποιήσουν την αυτόματη ανανέωση αφού το παρακολουθήσουν. ωστόσο, οι υπενθυμίσεις έκπτωσης του app δεν είναι προφανείς, και μερικές είναι ακόμη και "αρκετά κρυφές" μερικές δεν στέλνουν υπενθυμίσεις μηνυμάτων κειμένου, κάτι που είναι επιρρεπές σε "αυτόματη ανανέωση".

οι άμεσες υπενθυμίσεις θα πρέπει να παρέχονται μέσω πολλαπλών καναλιών

αφήστε τους καταναλωτές να καταναλώνουν καθαρά

σύμφωνα με πηγή από την επαρχιακή επιτροπή προστασίας των καταναλωτών jiangsu, το άρθρο 10 των "κανονισμών για την εφαρμογή του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" ορίζει ότι εάν οι φορείς εκμετάλλευσης παρέχουν υπηρεσίες μέσω αυτόματης επέκτασης, αυτόματης ανανέωσης κ.λπ., θα πρέπει να παρέχουν αυτόματα παράταση, αυτόματη ανανέωση κ.λπ. προτού οι καταναλωτές αποδεχτούν την υπηρεσία πριν από την ημερομηνία, τραβήξτε ευδιάκριτα την προσοχή των καταναλωτών. το άρθρο 18 των «μέτρων για την εποπτεία και διαχείριση των ηλεκτρονικών συναλλαγών» ορίζει ότι εάν οι πάροχοι ηλεκτρονικών συναλλαγών παρέχουν υπηρεσίες μέσω αυτόματης επέκτασης, αυτόματης ανανέωσης κ.λπ., ειδοποιούν τους καταναλωτές με σημαντικό τρόπο πριν οι καταναλωτές αποδεχτούν την υπηρεσία και 5 ημέρες πριν. την ημερομηνία αυτόματης παράτασης, αυτόματης ανανέωσης, κ.λπ. η μέθοδος εφιστά την προσοχή των καταναλωτών και οι καταναλωτές κάνουν τις δικές τους επιλογές κατά τη διάρκεια της περιόδου εξυπηρέτησης, θα πρέπει να παρέχονται στους καταναλωτές προφανείς και απλές επιλογές για ακύρωση ή αλλαγή ανά πάσα στιγμή, και παράλογες. δεν πρέπει να χρεώνονται τέλη.

η επαρχιακή επιτροπή προστασίας καταναλωτών του jiangsu πιστεύει ότι πριν από την ανανέωση των υπηρεσιών ιδιότητας μέλους app, οι καταναλωτές θα πρέπει να υπενθυμίζονται και να ενημερώνονται μέσω διαφόρων καναλιών όπως μηνύματα κειμένου, τηλεφωνικές κλήσεις, email κ.λπ. με εμφανή τρόπο και δεν πρέπει να περιορίζονται σε ειδοποιήσεις εντός της εφαρμογής , ώστε οι καταναλωτές να μπορούν ξεκάθαρα να καταναλώνουν. ταυτόχρονα, η επαρχιακή επιτροπή προστασίας καταναλωτών jiangsu συνιστά να παρέχεται στους καταναλωτές ένας βολικός τρόπος λειτουργίας "με ένα κλικ" εάν οι καταναλωτές πρέπει να ακυρώσουν τις υπηρεσίες ανανέωσης ή μέλους, θα πρέπει να τους επιτρέπεται να χρησιμοποιούν πιο βολικές μεθόδους (όπως απαντήσεις sms. , κωδικοί qr) σαρώστε τον κωδικό qr για ακύρωση, κ.λπ.) για να κάνετε την επιλογή σας.

yangzi evening news/ziniu news δημοσιογράφος ma yan

διορθώθηκε από τον sheng yuanyuan