uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

ilmiö app-jäsenyyden "automaattisesta uusimisesta" on aina ollut kiistanalainen. äskettäin aihe "zhihua syytettiin asennuksen poistamisesta ja edelleen automaattisesta uusimisesta" on herättänyt kiivasta keskustelua weibosta, koska zhihun lähestymistapa tarjota vain "sivuston sisäisiä viestejä" automaattisille uusimismuistutuksille on aiheuttanut tyytymättömyyttä joidenkin kuluttajien keskuudessa. vastauksena ilmiöön, että app:n jäsenet "uusituvat automaattisesti", jiangsun provinssin kuluttajansuojakomissio uskoo, että ennen app-jäsenyyspalvelujen uusimista kuluttajia on muistutettava näkyvällä tavalla tekstiviesteillä, puheluilla, sähköpostilla ja muilla kanavilla, eikä se voi olla mahdollista. rajoittumaan app:n sisäisiin ilmoituksiin. kuluttajat voivat kuluttaa selvästi.

lähde visual china

ainoat asiaankuuluvat muistutukset ovat "sivuston viestit"

vaikka käyttäjän app poistettaisiin, maksut vähennetään silti.

mediaraporttien mukaan jotkut kuluttajat valittivat, että kun he tarkastelivat laskujaan tarkemmin, he huomasivat, että heidän tilinsä oli uusittu automaattisesti sen jälkeen, kun huyanxuanin jäsenille ilmoitettiin ensimmäisen kerran helmikuussa 2022. asiakaspalvelu vastasi, että tällä hetkellä sivusto lähettää yksityisviestejä 5 päivää etukäteen. näet asiaankuuluvat yksityisviestit zhihu app -kotisivulla - kello oikeassa yläkulmassa - viestit - viralliset tiliviestit - zhihu yanxuan -jäsenkanavat. ennen maksujen vähentämistä on olemassa vain yksi "sivustoviesti"-muistutusmenetelmä, joka on aiheuttanut tyytymättömyyttä joissakin zhihun käyttäjissä. lisäksi jotkut käyttäjät sanoivat, etteivät he olleet käyttäneet zhihua jatkuvien vähennysten aikana eivätkä nauttineet zhihun jäsenpalveluista, koska he olivat "poistaneet sen asennuksen kauan sitten".

mikä on zhihun vastaus yllä olevaan kiistaan? onko olemassa vain "sivustoviesti"-muistutuksia automaattisesta uusimisesta? onko parannuksia tulossa tulevaisuudessa? yangzi evening newsin/ziniu newsin toimittaja otti yhteyttä asiaankuuluviin ihmisiin zhihussa illalla 28. elokuuta ja sai asiaankuuluvan vastauksen.

mitä tulee "automaattiseen uusimiseen jopa asennuksen poistamisen jälkeen", zhihuun liittyvät ihmiset sanoivat, että zhihulla on tavallinen ilmoitusprosessi käyttäjän maksusta, eikä siitä koskaan tehdä vähennyksiä ilman käyttäjän kehotusta seurata.

yangzi evening news/ziniu news -toimittaja haki ja huomasi, että jotkut nettikäyttäjät näyttivät ymmärtävän, miksi "automaattinen uusiminen jopa asennuksen poistamisen jälkeen" tapahtui, mutta he eivät voineet hyväksyä tätä tapaa saada vain "sivustoviesti" -ilmoitus. "vaikka on todella ärsyttävää, että automaattinen uusiminen ei varoita, sillä ei ole mitään tekemistä asennuksen poistamisen kanssa. niin kauan kuin tililläsi on rahaa ja automaattinen uusiminen on käytössä, sillä ei ole väliä, mutta paikan päällä oleva ilmoitus on liian rajoitettu. poista se." "jos en kirjaudu sisään tai poista sitä, en näe viestimuistutuksia." jätin puhelinnumeroni rekisteröityessäni jäseneksi, joten miksi en voi lähettää tekstiviestimuistutuksia, kun vähennän maksuja?"

zhihu-ihmiset myönsivät, että zhihulla on nyt vain "in-site message" -menetelmä, joka muistuttaa automaattisista uusimisesta. tekstiviestimuistutuksia oli aiemmin, mutta havaittiin, että tavoittavuus ei ollut kovin hyvä, joten ne olivat väliaikaisesti offline-tilassa. zhihu on avannut asiakaspalvelutilin [zhihu butler] ja muita asiakaspalvelukanavia. jatkamme jatkossa entistä parempien palautemenetelmien etsimistä tavoittavuuden tehostamiseksi.

mitä pitäisi tehdä, jos käyttäjä tarvitsee hyvityksen? henkilö zhihusta sanoi: "soveltuvien kansallisten lakien ja määräysten mukaisesti digitaalisia tuotteita ei voi palauttaa ilman syytä. zhihu salt selection -jäsenyys on digitaalinen tuote ja toimii tiukasti asiaankuuluvien kansallisten hallintomääräysten mukaisesti. käyttäjien hyvitysvaatimuksiin , zhihu on erityisesti avannut asiakkaan palvelutili [zhihu butler] ja muut asiakaspalvelukanavat viestivät aktiivisesti oleellisista asioista ja ratkaisevat käyttäjien kohtuullisia vaatimuksia.

zhihu sanoi, että zhihu tarjoaa ohjeet jatkuvien tilausten peruuttamiseen ja hyvitysneuvotteluihin sovelluksen asiakaspalvelusivulla. käyttäjät voivat siirtyä kohtaan [oma]-[exclusive customer service]-[salt select member] tai [etsi haluttua kysymystä]. polku. jos käyttäjä haluaa peruuttaa jatkuvan tilauksen, hän voi peruuttaa tilauksen kolmannen osapuolen maksukanavan kautta.

ilmiö "uusi automaattisesti"

tyytymättömät kuluttajat

zhihu ei ole ainoa, jota on kyseenalaistettu "automaattisen uusimisen" vuoksi. viime vuosina "automaattisen uusimisen" ilmiö on aiheuttanut kuluttajien laajalti tyytymättömyyttä. jiangsun provinssin kuluttajansuojakomission vuonna 2019 tekemässä verkkokyselyssä 69,30 % kuluttajista ilmoitti kohdatneensa automaattisen uusimisen oletuksena, mutta vain 5,58 % sanoi valittavansa automaattisen uusimisen. näytekokemuksen perusteella 24 näytteellä on automaattinen uusimistoiminto. näistä 21 näytettä asetti automaattisen uusimisen ensisijaiseksi vaihtoehdoksi. vain kolme ei asettanut automaattista uusimista ensisijaiseksi vaihtoehdoksi.

vuodesta 2019 on kulunut useita vuosia ja tilanne on parantunut, mutta "automaattisen uusiutumisen" ilmiötä esiintyy edelleen.

kesäkuussa 2023 läänin kuluttajansuojalautakunnan julkaisemassa älytelevisioon liittyvien asioiden tutkintaselosteessa todettiin, että älytelevision jäsenyyden uusimisoperaatio on suhteellisen monimutkainen ja tilausten automaattinen uusiminen on helppoa, mutta vaikea peruuttaa, mikä on epäreilua. liiketoiminnallisista syistä monet operaattorit tarjoavat kuluttajille automaattisen jäsenyyden uusimisen toiminnon. verrattuna qr-koodin skannaamiseen aktivoinnin yhteydessä, automaattisen uusimistoiminnon peruuttaminen ei edellytä vain peruuttamista määritetyn ajan sisällä, vaan myös asettaa. monimutkaisia ​​peruutusmenetelmiä.

heinäkuussa 2024 julkaistussa pistelunastuskulutustutkimuksessa verkkokysely osoitti, että 66 % kuluttajista on kohdannut tilanteita, joissa pisteet ovat vanhentuneet ja tyhjennetty ilman muistutusta. kyselykokemuksessa käytetyillä app-pisteillä on voimassaoloaika, ja muistutusmenetelmiä ovat tekstiviestimuistutukset, merkinnät app:ssa jne. jotkin tuotteet tarjoavat kuitenkin vain app:n sisäisiä muistutuspalveluita viimeisen kolmen kuukauden aikana app:n kautta, ja alle 500 kilometrin ajokilometrejä ei lähetetä tekstiviesti-ilmoitusta, kun mittarilukema vanhenee. starbucks-pisteet tyhjennetään kerran neljännesvuosittain, eikä miniohjelmassa tai tekstiviestissä ole kehotetta ennen vanhenemista. jos kuluttajat poistavat kyseisen app:n asennuksen, he eivät saa muistutuksia.

tutkinnan aikana toimittaja havaitsi, että useimmat käyttäjät napsautivat hyväksyäkseen vastaavat asiat, kun he ottivat automaattisen uusimisen käyttöön ensimmäistä kertaa. joten miksi monet ihmiset väittävät, että heitä on veloitettu automaattisesti ja jatkuvasti tietämättään? jotkut kuluttajat sanoivat, että jatkuvien kuukausitilausten aktivointi on halvempaa kuin yhden kuukauden aktivoiminen. kuluttajat halusivat aluksi katsoa tietyn osan sisällöstä, mutta unohtivat kytkeä automaattisen uusimisen pois päältä katsomisen jälkeen. app:n vähennysmuistutukset eivät kuitenkaan ole ilmeisiä, ja jotkut ovat jopa "melko piilotettuja", jotkut eivät lähetä tekstiviestimuistutuksia, mikä on altis "automaattiselle uusimiselle".

nopeat muistutukset tulisi toimittaa useiden kanavien kautta

anna kuluttajien kuluttaa selkeästi

jiangsun provinssin kuluttajansuojakomitean lähteen mukaan "kuluttajaoikeuksien suojelulain täytäntöönpanoa koskevien määräysten" 10 artiklassa määrätään, että jos operaattori tarjoaa palveluja automaattisen laajennuksen, automaattisen uusimisen jne. kautta, sen on tarjottava automaattinen laajennus. , automaattinen uusiminen jne. ennen kuin kuluttajat hyväksyvät palvelun, kiinnitä kuluttajan huomio näkyvästi. verkkokaupan valvontaa ja hallinnointia koskevien toimenpiteiden pykälässä 18 määrätään, että jos verkkokauppaoperaattorit tarjoavat palveluja automaattisen laajennuksen, automaattisen uusimisen jne. kautta, heidän on ilmoitettava siitä kuluttajalle merkittävällä tavalla ennen kuin kuluttaja hyväksyy palvelun ja 5 päivää ennen automaattisen pidennyksen, automaattisen uusimisen jne. päivämäärä. menetelmä kiinnittää kuluttajien huomion ja kuluttajat tekevät omat valintansa palvelujakson aikana, kuluttajille tulee tarjota selkeät ja yksinkertaiset vaihtoehdot peruuttaa tai muuttaa milloin tahansa ja kohtuuttomia; maksuja ei saa periä.

jiangsun provinssin kuluttajansuojakomissio uskoo, että ennen app-jäsenyyden uusimista kuluttajia tulee muistuttaa ja informoida eri kanavien, kuten tekstiviestien, puheluiden, sähköpostien jne. kautta näkyvällä tavalla, eikä rajoittua app:n sisäisiin ilmoituksiin. , jotta kuluttajat voivat selvästi kuluttaa. samaan aikaan jiangsun provinssin kuluttajansuojakomissio suosittelee tarjoamaan kuluttajille kätevän "yhden napsautuksen" toiminnon. jos kuluttajien on peruutettava uusimis- tai jäsenyyspalvelut, heidän pitäisi voida käyttää kätevämpiä menetelmiä (kuten tekstiviestivastauksia). , qr-koodit) skannaa qr-koodi peruuttaaksesi jne.) tehdäksesi valintasi.

yangzi evening news/ziniu news -toimittaja ma yan

oikoluku sheng yuanyuan