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il fenomeno del “rinnovo automatico” dell'adesione all'app è da sempre controverso. recentemente, l'argomento "zhihu è stato accusato di disinstallazione e rinnovo automatico" ha causato un'accesa discussione su weibo. l'approccio di zhihu di fornire solo "messaggi sul sito" per i promemoria del rinnovo automatico ha causato insoddisfazione tra alcuni consumatori. in risposta al fenomeno del "rinnovo automatico degli iscritti all'app", la commissione provinciale per la protezione dei consumatori dello jiangsu ritiene che prima di rinnovare i servizi di abbonamento all'app, i consumatori dovrebbero essere ricordati in modo ben visibile tramite messaggi di testo, telefonate, e-mail e altri canali, e non possono essere limitato alle notifiche all'interno dell'app i consumatori possono consumare in modo chiaro.

fonte visual cina

gli unici promemoria rilevanti sono i "messaggi del sito"

anche se l'app dell'utente viene disinstallata, le tariffe vengono comunque detratte.

secondo i resoconti dei media, alcuni consumatori si sono lamentati del fatto che, dopo aver esaminato più attentamente le loro fatture, hanno scoperto che i loro account erano stati rinnovati automaticamente da quando i membri di huyanxuan furono informati per la prima volta nel febbraio 2022. il servizio clienti ha risposto che il sito attualmente invia messaggi privati ​​con 5 giorni di anticipo. puoi visualizzare i messaggi privati ​​rilevanti sulla home page dell'app zhihu - il campanello nell'angolo in alto a destra - messaggi - messaggi dell'account ufficiale - canali membri zhihu yanxuan. prima che le commissioni vengano detratte, esiste un solo metodo di promemoria "messaggio del sito", che ha causato insoddisfazione tra alcuni utenti zhihu. inoltre, alcuni utenti hanno affermato di non aver utilizzato zhihu durante il periodo di detrazioni continue e di non aver usufruito dei servizi di abbonamento di zhihu perché lo avevano “disinstallato molto tempo fa”.

qual è la risposta di zhihu alla controversia di cui sopra? sono disponibili solo promemoria "messaggi del sito" relativi al rinnovo automatico? ci saranno miglioramenti in futuro? un giornalista dello yangzi evening news/ziniu news ha contattato le persone interessate su zhihu la sera del 28 agosto e ha ricevuto una risposta pertinente.

per quanto riguarda il "rinnovo automatico anche dopo la disinstallazione", persone legate a zhihu hanno affermato che zhihu ha un processo di notifica standard per lo stato di pagamento dell'utente e non ci saranno mai detrazioni senza chiedere all'utente. tuttavia, il comportamento degli utenti che disinstallano l'app, zhihu non può essere monitorato.

il giornalista di yangzi evening news/ziniu news ha cercato e ha scoperto che alcuni utenti della rete sembravano capire perché si verificava il fenomeno del "rinnovo automatico anche dopo la disinstallazione", ma non potevano accettare questo metodo di avere solo la notifica "messaggio del sito". "anche se è davvero fastidioso che il rinnovo automatico non ti avvisi, questo non ha nulla a che fare con la disinstallazione. finché hai soldi nel tuo account e hai abilitato il rinnovo automatico, si rinnoverà." "non importa, ma il la notifica sul sito è troppo limitata. basta disinstallarlo." non riesco a riceverlo." "se non eseguo l'accesso o non lo disinstallo, non potrò vedere i promemoria dei messaggi sul sito." ho lasciato il mio numero di telefono quando mi sono registrato come membro, quindi perché non posso inviare promemoria tramite sms quando sto detraendo le commissioni?"

gli utenti di zhihu hanno ammesso che zhihu ora ha solo il metodo "messaggio in loco" per ricordare i rinnovi automatici. prima c'erano promemoria via sms, ma ho scoperto che il tasso di copertura non era molto buono, quindi erano temporaneamente offline. zhihu ha aperto un account per il servizio clienti [zhihu butler] e altri canali di servizio clienti. continueremo a esplorare metodi di feedback migliori in futuro per migliorare l'efficienza della copertura.

cosa si deve fare se l'utente necessita di un rimborso? una persona di zhihu ha dichiarato: "in conformità con le leggi e i regolamenti nazionali pertinenti, i prodotti digitali non possono essere restituiti senza motivo. l'abbonamento a zhihu salt selection è un prodotto digitale e opera nel rigoroso rispetto delle normative di gestione nazionali pertinenti. per le richieste di rimborso degli utenti , zhihu ha appositamente aperto un cliente l'account di servizio [zhihu butler] e altri canali di servizio clienti comunicano attivamente su questioni rilevanti e risolvono le ragionevoli richieste degli utenti.

le persone di zhihu hanno affermato che zhihu fornisce istruzioni per annullare gli abbonamenti continui e le consultazioni sui rimborsi nella pagina del servizio clienti dell'app. gli utenti possono andare su [il mio]-[servizio clienti esclusivo]-[membro salt select] o [cerca la domanda desiderata] visualizza il. sentiero. se l'utente desidera annullare l'abbonamento continuativo, può annullare l'iscrizione tramite il canale di pagamento di terze parti.

il fenomeno del “rinnovamento automatico”

consumatori insoddisfatti

zhihu non è l'unico ad essere stato interrogato sulla questione del “rinnovo automatico”. negli ultimi anni il fenomeno del “rinnovo automatico” ha ampiamente insoddisfatto i consumatori. in un sondaggio online condotto dalla commissione provinciale per la protezione dei consumatori di jiangsu nel 2019, il 69,30% dei consumatori ha affermato di aver riscontrato il rinnovo automatico per impostazione predefinita, ma solo il 5,58% ha affermato che avrebbe scelto il rinnovo automatico. sulla base dell'esperienza del campione, 24 campioni hanno tutti la funzione di rinnovo automatico. tra questi, 21 campioni impostano il rinnovo automatico come opzione prioritaria. solo 3 non hanno impostato il rinnovo automatico come opzione prioritaria.

sono passati diversi anni dal 2019, e la situazione è migliorata, ma il fenomeno del “rinnovo automatico” si verifica ancora.

nel giugno 2023, nel rapporto di indagine sulle questioni relative alla smart tv pubblicato dal comitato provinciale per la tutela dei consumatori, è emerso che l'operazione di rinnovo dell'abbonamento alla smart tv è relativamente complicata ed è facile rinnovare automaticamente gli abbonamenti ma difficile da annullare, il che è ingiusto. sulla base di considerazioni aziendali, molti operatori offrono ai consumatori la funzione di rinnovo automatico dell'abbonamento. tuttavia, rispetto alla comodità di scansionare il codice qr per pagare al momento dell'attivazione, l'annullamento della funzione di rinnovo automatico non solo richiede la cancellazione entro il periodo specificato, ma imposta anche. metodi di cancellazione complessi.

nel sondaggio sul consumo di riscatto dei punti pubblicato nel luglio 2024, il questionario online ha mostrato che il 66% dei consumatori ha riscontrato situazioni in cui i punti sono scaduti e liquidati senza promemoria. i punti app utilizzati nell'esperienza del sondaggio hanno un periodo di validità e i metodi di promemoria includono promemoria sms, contrassegni nell'app, ecc. tuttavia, alcuni prodotti forniscono solo servizi di promemoria in-app. sichuan airlines può verificare il chilometraggio che sta per scadere negli ultimi tre mesi tramite l'app e il chilometraggio inferiore a 500 chilometri non verrà fornito alcun sms di notifica alla scadenza del chilometraggio. i punti starbucks vengono cancellati una volta ogni trimestre e non ci sarà alcun messaggio nel mini programma o messaggio di testo prima della scadenza. se i consumatori disinstallano l'app pertinente, non riceveranno promemoria.

durante l'indagine, il giornalista ha scoperto che la maggior parte degli utenti ha cliccato per accettare le questioni corrispondenti quando hanno abilitato il rinnovo automatico per la prima volta. allora perché molte persone affermano di essere state addebitate automaticamente e continuamente senza saperlo? alcuni consumatori hanno affermato che l'attivazione di abbonamenti mensili continui sarà più economica rispetto all'attivazione per un mese. i consumatori inizialmente volevano guardare una certa parte del contenuto, ma dopo averlo guardato si sono dimenticati di disattivare il rinnovo automatico. tuttavia, i promemoria di detrazione dell'app non sono evidenti, e alcuni sono addirittura "abbastanza nascosti"; altri non inviano promemoria via sms, il che è soggetto al "rinnovo automatico";

i promemoria tempestivi dovrebbero essere forniti attraverso più canali

lasciamo che i consumatori consumino in modo chiaro

secondo una fonte del comitato provinciale per la protezione dei consumatori di jiangsu, l'articolo 10 del "regolamento sull'attuazione della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori" stabilisce che se un operatore fornisce servizi tramite estensione automatica, rinnovo automatico, ecc., dovrà fornire un'estensione automatica , rinnovo automatico, ecc. prima che i consumatori accettino il servizio prima della data, attirare in modo visibile l'attenzione del consumatore. l'articolo 18 delle "misure di vigilanza e amministrazione delle transazioni on-line" prevede che, qualora gli operatori delle transazioni on-line forniscano servizi mediante proroga automatica, rinnovo automatico, ecc., devono avvisare i consumatori in modo significativo prima che questi accettino il servizio e 5 giorni prima la data di estensione automatica, rinnovo automatico, ecc. il metodo attira l'attenzione dei consumatori e i consumatori fanno le proprie scelte durante il periodo di servizio, ai consumatori dovrebbero essere fornite opzioni ovvie e semplici per annullare o modificare in qualsiasi momento e irragionevolmente; non devono essere addebitate commissioni.

la commissione provinciale per la protezione dei consumatori dello jiangsu ritiene che prima di rinnovare i servizi di abbonamento all'app, i consumatori dovrebbero essere ricordati e informati in modo evidente attraverso vari canali come messaggi di testo, telefonate, e-mail, ecc. e non dovrebbero limitarsi alle notifiche all'interno dell'app , in modo che i consumatori possano consumare chiaramente. allo stesso tempo, la commissione provinciale per la protezione dei consumatori di jiangsu raccomanda di fornire ai consumatori un modo conveniente di operare con un solo clic. se i consumatori hanno bisogno di annullare i servizi di rinnovo o di abbonamento, dovrebbero essere autorizzati a utilizzare metodi più convenienti (come le risposte via sms , codici qr) eseguire la scansione del codice qr per annullare, ecc.) per effettuare la selezione.

ma yan, giornalista del yangzi evening news/ziniu news

correzione di bozze di sheng yuanyuan