новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

феномен «автоматического продления» членства в анп всегда вызывал споры. недавно тема «zhihu обвиняется в том, что ее удалили, но она по-прежнему автоматически продлевает» вызвала бурную дискуссию по поводу подхода zhihu, заключающегося в предоставлении только «сообщений на сайте» для автоматических напоминаний о продлении, что вызвало недовольство некоторых потребителей. в ответ на явление, когда члены app «автоматически продлеваются», комиссия по защите прав потребителей провинции цзянсу считает, что перед продлением членства в app потребителям следует напоминать об этом заметным образом посредством текстовых сообщений, телефонных звонков, электронной почты и других каналов, и они не могут ограничиваться уведомлениями в приложении, чтобы потребители могли четко потреблять.

источник визуальный китай

единственными релевантными напоминаниями являются «сообщения сайта».

даже если пользовательское приложение удалено, плата все равно взимается.

по сообщениям сми, некоторые потребители жаловались, что, внимательно просмотрев свои счета, они обнаружили, что их счета были автоматически продлены с тех пор, как члены huyanxuan были впервые уведомлены об этом в феврале 2022 года. служба поддержки ответила, что в настоящее время сайт отправляет личные сообщения за 5 дней. вы можете просмотреть соответствующие личные сообщения на главной странице приложения zhihu — колокольчик в правом верхнем углу — сообщения — сообщения официального аккаунта — каналы участников zhihu yanxuan. до вычета комиссий существует только один метод напоминания «сообщение на сайте», что вызвало недовольство некоторых пользователей zhihu. кроме того, некоторые пользователи заявили, что они не использовали zhihu в период непрерывных отчислений и не пользовались членскими услугами zhihu, потому что «давно удалили их».

как чжиху отреагировал на вышеизложенное противоречие? есть ли только напоминания об автоматическом продлении в виде сообщений на сайте? будут ли улучшения в будущем? репортер yangzi evening news/ziniu news вечером 28 августа связался с соответствующими людьми на чжиху и получил соответствующий ответ.

что касается «автоматического продления даже после удаления», люди, связанные с zhihu, сказали, что zhihu имеет стандартный процесс уведомления о статусе платежа пользователя, и никаких вычетов без запроса пользователя никогда не будет. однако поведение пользователей, удаляющих приложение, zhihu не может. быть под наблюдением.

репортер yangzi evening news/ziniu news провел поиск и обнаружил, что некоторые пользователи сети, кажется, понимают, почему происходит явление «автоматического продления даже после удаления», но они не могут принять этот метод получения уведомления только «сообщения на сайте». «хотя действительно раздражает то, что автоматическое продление не предупреждает вас, это не имеет никакого отношения к удалению. пока у вас есть деньги на счету и вы включили автоматическое продление, оно будет продлено». «это не имеет значения, но». уведомление на сайте слишком ограничено. просто удалите его. «я не могу его получить». «если я не войду в систему или не удалю его, я не смогу видеть напоминания о сообщениях на сайте». я оставил свой номер телефона при регистрации в качестве участника, так почему я не могу отправлять напоминания текстовыми сообщениями, когда снимаю комиссию?»

люди из zhihu признались, что теперь у zhihu есть только метод «сообщения на месте», напоминающий об автоматическом продлении. раньше были напоминания о текстовых сообщениях, но выяснилось, что уровень охвата был не очень хорошим, поэтому они временно были отключены. чжиху открыл счет для обслуживания клиентов [чжиху батлер] и другие каналы обслуживания клиентов. в будущем мы продолжим изучать более эффективные методы обратной связи, чтобы повысить эффективность охвата.

что делать, если пользователю требуется возврат средств? представитель zhihu сказал: «в соответствии с соответствующими национальными законами и правилами цифровые продукты не подлежат возврату без причины. членство в zhihu salt selection является цифровым продуктом и действует в строгом соответствии с соответствующими национальными правилами управления. для требований пользователей о возврате средств чжиху специально открыл клиентскую учетную запись [чжиху батлер] и другие каналы обслуживания клиентов, которые активно общаются по соответствующим вопросам и удовлетворяют разумные требования пользователей».

люди zhihu сообщили, что zhihu предоставляет инструкции по отмене постоянной подписки и консультации по возврату средств на странице обслуживания клиентов приложения. пользователи могут перейти к [мой]-[эксклюзивная служба поддержки клиентов]-[выбрать участника] или [найти нужный вопрос] посмотреть. путь. если пользователь хочет отменить постоянную подписку, он может отказаться от подписки через сторонний платежный канал.

феномен «автоматического обновления»

недовольные потребители

чжиху не единственный, кого допрашивают по поводу «автоматического продления». в последние годы феномен «автоматического продления» вызвал широкое недовольство потребителей. в онлайн-опросе, проведенном комиссией по защите прав потребителей провинции цзянсу в 2019 году, 69,30% потребителей заявили, что столкнулись с автоматическим продлением по умолчанию, но только 5,58% потребителей заявили, что выберут автоматическое продление. согласно опыту образцов, все 24 образца имеют функцию автоматического обновления. среди них 21 образец установил автоматическое продление в качестве приоритетной опции. только 3 не поставили автопродление в качестве приоритетной опции.

с 2019 года прошло несколько лет, ситуация улучшилась, но феномен «автоматического продления» все еще имеет место.

в июне 2023 года в отчете о расследовании проблем, связанных со smart tv, опубликованном провинциальным комитетом по защите прав потребителей, было обнаружено, что операция продления членства в smart tv относительно сложна, и подписку легко автоматически продлить, но сложно отменить, что несправедливо. исходя из деловых соображений, многие операторы предоставляют потребителям функцию автоматического продления членства. однако по сравнению с удобством сканирования qr-кода для оплаты при активации отмена функции автоматического продления не только требует отмены в течение указанного периода, но и устанавливает. сложные методы отмены.

в исследовании потребления баллов, опубликованном в июле 2024 года, онлайн-опрос показал, что 66% потребителей сталкивались с ситуациями, когда срок действия баллов истекал и они очищались без напоминания. баллы приложения, используемые в опросе, имеют срок действия, а методы напоминания включают в себя напоминания по sms, отметки в приложении и т. д. однако некоторые продукты предоставляют только услуги напоминаний внутри приложения. sichuan airlines может проверить пробег, срок действия которого скоро истечет. за последние три месяца через приложение и пробег менее 500 километров. по истечении срока пробега sms-уведомление не будет предоставлено. баллы starbucks будут сбрасываться один раз в квартал, и до истечения срока действия в мини-программе или текстовом сообщении не будет никаких подсказок. если потребители удалят соответствующее приложение, они не будут получать напоминания.

в ходе расследования репортер обнаружил, что большинство пользователей нажимали кнопку «согласиться с соответствующими вопросами», когда впервые включали автоматическое продление. так почему же многие люди утверждают, что с них постоянно и автоматически списывались средства, даже не подозревая об этом? некоторые потребители заявили, что активация непрерывной ежемесячной подписки обойдется дешевле, чем активация на один месяц. потребители сначала хотели посмотреть определенную часть контента, но забывали отключить автоматическое продление после просмотра. однако напоминания о вычетах в приложении не очевидны, а некоторые даже «совершенно скрыты»; некоторые не отправляют напоминания в виде текстовых сообщений, что склонно к «автоматическому продлению».

оперативные напоминания должны предоставляться по нескольким каналам.

пусть потребители потребляют четко

по словам источника в комитете по защите прав потребителей провинции цзянсу, статья 10 «правила реализации закона о защите прав потребителей» предусматривает, что если операторы предоставляют услуги посредством автоматического продления, автоматического продления и т. д., они должны обеспечить автоматическое продление, автоматическое продление и т. д. до того, как потребители примут услугу. до наступления даты привлеките внимание потребителей. статья 18 «мер по надзору и администрированию онлайн-транзакций» предусматривает, что, если операторы онлайн-транзакций предоставляют услуги посредством автоматического продления, автоматического продления и т. д., они должны уведомить потребителей в существенной форме до того, как потребители примут услугу, и за 5 дней до этого. дата автоматического продления, автоматического продления и т. д. метод привлекает внимание потребителей, и потребители делают свой собственный выбор в течение периода обслуживания, потребителям должны быть предоставлены очевидные и простые возможности отмены или изменения в любое время, а также необоснованные; пошлины взиматься не должны.

комиссия по защите прав потребителей провинции цзянсу считает, что перед продлением членства в приложениях потребителей следует напоминать и информировать их по различным каналам, таким как текстовые сообщения, телефонные звонки, электронные письма и т. д., и не следует ограничиваться уведомлениями внутри приложения. , чтобы потребители могли четко потреблять. в то же время комиссия по защите прав потребителей провинции цзянсу рекомендует предоставить потребителям удобный способ работы «в один клик». если потребителям необходимо отменить продление или членство, им следует разрешить использовать более удобные методы (например, ответы по sms). , qr-коды) отсканируйте qr-код для отмены и т. д.), чтобы сделать свой выбор.

yangzi evening news / репортер ziniu news ма янь

корректура: шэн юаньюань