новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

«удовлетворены ли вы ходом этой работы?» «каковы причины вашего недовольства?»… многие люди часто получают различные опросы об удовлетворенности, некоторые из них — ответные визиты от бизнеса, а некоторые — о той или иной работе правительства. отдел проводить оценки.

однако некоторые исследования удовлетворенности оставляют людей неудовлетворенными. в некоторых опросах задаются сложные для понимания вопросы: «неважно, понимаете вы это или нет, просто установите флажок». для некоторых опросов об условиях работы соответствующие отделы заранее отправляют людям текстовые сообщения или даже посещают людей, чтобы напомнить им, надеясь ответить «удовлетворить».

опросы массовой удовлетворенности изначально являются прагматической мерой для понимания настроений людей и сбора общественного мнения. однако некоторые опросы удовлетворенности, не имеющие практического значения для улучшения работы и проводимые с целью выполнения задач, незаметно увеличили нагрузку на низовые кадры и массы. . почему это? как провести опрос удовлетворенности, чтобы добиться практических результатов?

источник: визуальный китай.

один

опрос удовлетворенности — это форма опросного исследования, которое сначала использовалось в основном в сфере коммерческих услуг, а затем постепенно распространилось и в сфере государственных услуг и в других сферах. партийный комитет и правительство обращают внимание на чувство выгоды, счастья и безопасности людей и используют оценку удовлетворенности и другие методы для оценки эффективности деловой среды, средств к существованию людей и других аспектов, чтобы лучше прислушиваться к общественному мнению. и предварительная работа.

с течением времени и развитием технических средств опросы удовлетворенности расширились от анкетных опросов, телефонных опросов, наблюдений на местах до онлайн-опросов, онлайн-комментариев, анализа сообщений и других методов. анализ данных и т. д. также постоянно совершенствуется.

эффективные опросы удовлетворенности помогают понять потребности и мнения масс, создают основу для улучшения работы, играют роль в отражении общественного мнения и проверке эффективности работы. однако разработка обследований удовлетворенности также выявила некоторые проблемы.

например, конструкция вопроса неразумна.некоторые опросы удовлетворенности не полностью исследуют работу, которую они хотят изучить, и не отражают основные проблемы. вопросы опроса могут быть сформулированы расплывчато, что затрудняет четкое понимание людьми, или выражения могут быть громоздкими, и в некоторых опросах одно и то же значение обсуждается окольно, чтобы получить лучшие результаты, структура вопросов меняется; индуктивный, и ответы респондентов: в некоторых опросах можно выбрать только «удовлетворен», а вариант «неудовлетворен» намеренно отключен для достижения «100% удовлетворительного» результата.

например, выборке не хватает репрезентативности.при проведении опросного исследования решающее значение имеет выборка. от того, является ли выборка целевой и всеобъемлющей, во многом зависит, будут ли результаты опроса точными и достоверными. некоторые обследования выявили проблемы, которые не являются всеобъемлющими и объективными в процессе построения выборки. как и в случае с исследованиями удовлетворенности отдельной работой, связанной с сельской местностью, существует мало или даже вообще нет выборок, охватывающих отдаленные районы, такие как горные районы и острова. выборки некоторых исследований удовлетворенности деятельностью выбирают только активистов, не имеют многомерного охвата и сложны; отражать истинное мнение широкой публики и ситуации.

например, процесс расследования не стандартизирован.некоторые следователи не получили профессиональной подготовки, не имеют навыков работы, недостаточно коммуникативны. некоторые следователи даже ведут себя жестко в общении с массами. они жестко зачитывают вопросы, торопливо заканчивают работу и заканчивают работу. ; некоторые из них проводятся «сверху вниз». , и произошли нарушения или «глупые опросы».

источник: визуальный китай.

два

почему некоторые опросы удовлетворенности оставляют общественность неудовлетворенной и не дают реальной обратной связи? автор полагает, что могут быть как минимум следующие причины.

стилизация опроса.если ваша работа станет рутинной, вы не сможете вырваться из установленных рамок и сломать «путезависимость». некоторые опросы удовлетворенности всегда проводятся в определенное время и определенным образом, а некоторые вопросы опроса даже «не меняются и одинаковы каждый год»; есть также места, где не требуется «тяжелой работы», а только сюрпризы; опросы, когда опрос близок, и процесс опроса. вся проблема зависит от копирования вещей здесь и там в интернете, который полон следов рутины и закономерностей. естественно, невозможно точно и эффективно отразить реальную ситуацию.

работа поверхностная.некоторым опросам удовлетворенности не хватает глубокого мышления, разнообразных опросов, практичных интервью и отсутствия замкнутых решений проблем. более того, они считают, что после проведения опроса об удовлетворенности работа образует замкнутый цикл. что касается того, действительно ли люди удовлетворены и устранены ли недовольные работой, это не имеет значения и не имеет значения.

чтобы провести удовлетворительное исследование удовлетворенности, необходимо осуществлять научный и систематический дизайн на протяжении всего процесса формулирования плана, извлечения выборки, обучения персонала, постановки проблем, анализа данных, улучшения обратной связи и т. д. в противном случае это будет лишь поверхностный опрос. опрос.

концепция утилитаризма.нельзя отрицать, что в некоторых местах удовлетворенность людей составляет определенную долю в соответствующих оценках работы, что также приводит к тому, что некоторые люди понимают опросы удовлетворенности как утилитарные и даже приводят к предвзятому убеждению, что «плохие результаты опросов повлияют на политическую политику». вы знаете, делать все возможное, чтобы получить «удовлетворительный» результат. например, они просят сотрудников вызывать ответы на месте, применяют неправильные методы, такие как вознаграждение и принуждение к удовлетворению, и даже фальсифицируют данные, подделывая их.

опросы удовлетворенности, проводимые ради поверхностного удовлетворения, и опросы удовлетворенности, наполненные «инфляцией удовлетворенности», не только не могут исследовать реальную ситуацию, но и не способствуют решению проблем и улучшению работы, а также могут стать проблемой для низовых кадров и массы «видеть насквозь, но не говорить правду». в конце концов, некоторые исследования удовлетворенности показывают, что люди недовольны и дажеосновная причина, по которой люди чувствуют, что они занимаются формализмом, заключается в том, что взгляды на эффективность инициаторов расследования и исполнителей процесса являются предвзятыми.

мультфильм: выжимайте «влагу» с удовлетворением источник: официальный аккаунт wechat «агентства синьхуа».

три

генеральный секретарь си цзиньпин подчеркнул: «расследование и исследования являются основой планирования и способом достижения целей. без расследования нет права говорить, а без расследования нет права принимать решения». проделайте хорошую работу по проведению опросов удовлетворенности. самое главное — обратиться непосредственно к массам. чтобы напрямую решить проблему, нам необходимо полностью рассмотреть диалектическую взаимосвязь между кажущейся результативностью и потенциальной результативностью, как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе. в связи с этим автор думает над тремя предложениями.

удовлетворение не может быть использовано для маскировки реальных проблем.вместо того чтобы исследовать удовлетворенность, нам следует исследовать неудовлетворенность. опросы удовлетворенности должны проводиться не только для «удовлетворения», но и для решения проблем и проверки правды. в качестве рабочего метода он заключается в обнаружении и решении проблем, а также в том, чтобы сделать разработку политики более научной и эффективной. в общем, нужно лучше служить людям.

не судите о герое по принципу «100% удовлетворенности».вместо того, чтобы беспокоиться о том, насколько высок уровень удовлетворенности, лучше уделить больше внимания тому, как выявить и заполнить проблемы, которые недовольны массами, и приложить большие усилия для написания «второй половины статьи» исследования удовлетворенности, чтобы что массы смогут увидеть реальный эффект от решения проблем. мы измеряем эффективность продвижения работы на низовом уровне по таким аспектам, как скорость разрешения неудовлетворительных проблем и эффективность продвижения работы, и открываем «добродетельный цикл» с «замкнутым циклом работы».

избегайте видеть данные, но не людей.в настоящее время оценка некоторых низовых работ заключается лишь в обмене данными и отчетами, без фактического выхода в массы для личного понимания и общения по душам. когда товарищ мао цзэдун проводил расследование сюньу, он углублялся в магазины, мастерские, рынки и другие места, а также посещал сельские районы на окраине города, где работал с фермерами во время расследования. оно длилось более 20 дней. и получил много ценной информации из первых рук. при расследовании работы на местах нам следует избегать «посещений офисов» и «расследований с закрытыми глазами». мы должны выходить на низы, чтобы проводить реальные расследования, больше пачкать ноги, больше беседовать с людьми о повседневной жизни, см. место происшествия, узнать реальную ситуацию и получить комментарии и отзывы имеют большее справочное значение.

чувство выгоды должно отражаться в повседневной жизни.результаты опросов удовлетворенности важны, но нельзя допускать, чтобы они занимали «большую долю» в оценке низовых кадров. на низовом уровне происходит так много всего. если «опрос удовлетворенности» превратить в «оценку удовлетворенности», низовые кадры сосредоточатся на «всепогодной» подготовке к экзамену и «полном охвате». бремя низов и бремя масс. оценка эффективности работы на низовом уровне должна быть нормированной и долгосрочной, а не ограничиваться одним моментом или одним событием. в дополнение к опросам удовлетворенности, нерегулярным посещениям и опросам, онлайн-оценкам удовлетворенности в режиме реального времени, сообщениям обратной связи с онлайн-платформ и т. д. все это является эталонными измерениями удовлетворенности. многосторонний подход может помочь лучше понять удовлетворенность людей и чувство выгоды.

«действительно удовлетворенные» или «удовлетворенные» люди обладают сильным балансом в сознании. в конечном счете, «удовлетворение» может быть по-настоящему удовлетворено только в том случае, если оно способно выдержать испытание временем и массами.