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"etes-vous satisfait de l'avancement de ces travaux ?" "quelles sont les raisons de votre insatisfaction ?"... de nombreuses personnes reçoivent souvent diverses enquêtes de satisfaction, certaines sont des visites de retour d'entreprises et d'autres concernent un certain travail d'un gouvernement. département. effectuer des évaluations.

cependant, certaines enquêtes de satisfaction laissent sur leur faim. certaines enquêtes posent des questions difficiles à comprendre : "peu importe que vous compreniez ou non, il suffit de cocher la case pour certaines enquêtes sur les conditions de travail, les services concernés enverront des sms aux personnes à l'avance, ou bien". rendez même visite aux gens pour leur rappeler, en espérant répondre « satisfaire ».

les enquêtes de satisfaction de masse sont à l'origine une mesure pragmatique visant à comprendre les sentiments des gens et à recueillir l'opinion du public. cependant, certaines enquêtes de satisfaction qui n'ont aucune signification pratique pour l'amélioration du travail et sont menées dans le but d'accomplir des tâches ont augmenté de manière invisible la charge qui pèse sur les cadres de base et les masses. . pourquoi donc? comment mener une enquête de satisfaction pour obtenir des résultats concrets ?

source : visuel chine

un

l'enquête de satisfaction est une forme de recherche par enquête. elle a d'abord été principalement utilisée dans le domaine des services commerciaux, puis s'est progressivement répandue dans les services publics et dans d'autres domaines. le comité du parti et le gouvernement prêtent attention au sentiment de gain, de bonheur et de sécurité du peuple et utilisent l'évaluation de la satisfaction et d'autres méthodes pour évaluer l'efficacité de l'environnement des affaires, des moyens de subsistance de la population et d'autres aspects, afin de mieux écouter l'opinion publique. et faire avancer les travaux.

au fil du temps et des progrès des moyens techniques, les enquêtes de satisfaction sont passées des enquêtes par questionnaire, des enquêtes téléphoniques, des observations sur place aux enquêtes en ligne, aux commentaires en ligne, à l'analyse des messages et à d'autres méthodes en termes de méthodes d'enquête, d'extraction d'échantillons, analyse des données, etc. également en constante amélioration.

des enquêtes de satisfaction efficaces aident à comprendre les besoins et les opinions des masses, fournissent une base pour améliorer le travail et jouent un rôle en reflétant l'opinion publique et en testant l'efficacité du travail. cependant, le développement des enquêtes de satisfaction a également mis en lumière certains problèmes.

par exemple, la conception des questions n’est pas raisonnable.certaines enquêtes de satisfaction ne portent pas entièrement sur le travail sur lequel elles souhaitent enquêter et ne parviennent pas à saisir les questions fondamentales. les questions de l'enquête peuvent être formulées de manière vague, ce qui rend difficile une compréhension claire ; ou les expressions peuvent être lourdes, le même sens étant discuté de manière détournée dans certaines enquêtes, afin d'obtenir de meilleurs résultats, la conception des questions est différente ; inductif, et les réponses des répondants sont dans certaines enquêtes, seul « satisfait » peut être sélectionné, et l'option « insatisfait » est volontairement désactivée pour obtenir un résultat « 100 % satisfaisant ».

par exemple, l’échantillon manque de représentativité.lors d’une recherche par enquête, la sélection de l’échantillon est cruciale. le fait que l’échantillon soit ciblé et complet détermine dans une large mesure si les résultats de l’enquête sont exacts et crédibles. certaines enquêtes ont mis en évidence des problèmes qui ne sont pas exhaustifs et objectifs dans le processus de conception de l'échantillonnage. tout comme les enquêtes de satisfaction sur le travail individuel lié au monde rural, il existe peu, voire aucun échantillon, portant sur des zones reculées telles que les zones montagneuses et les îles ; les échantillons de certaines enquêtes de satisfaction sur l'activité ne sélectionnent que des activistes, manquent de couverture multidimensionnelle et sont difficiles à obtenir. pour refléter les véritables opinions du grand public et de la situation.

par exemple, le processus d'enquête n'est pas standardisé.certains enquêteurs n'ont pas reçu de formation professionnelle, ne sont pas compétents dans leurs opérations et ont une communication insuffisante. certains enquêteurs ont même une attitude rigide lorsqu'ils communiquent avec les masses. ils lisent les questions de manière rigide et terminent leur travail à la hâte. ; certaines sont des enquêtes de satisfaction « descendantes », car les canaux permettant aux gens de poser des questions et de se plaindre ne sont pas assez fluides, ce qui entraîne des résultats d'enquête inexacts, il y a un manque de canaux de supervision et d'enquête dans les enquêtes de satisfaction ; , et des violations ou des « enquêtes insensées » ont eu lieu.

source : visuel chine

deux

pourquoi certaines enquêtes de satisfaction laissent-elles le public insatisfait et ne parviennent-elles pas à produire de véritables retours ? l'auteur estime qu'il peut y avoir au moins les raisons suivantes.

stylisation de l'enquête.si votre travail devient routinier, vous ne pourrez pas sortir du cadre établi et briser la « dépendance au chemin ». certaines enquêtes de satisfaction sont toujours réalisées à heure fixe et de manière fixe, et certaines questions d'enquête sont même « inchangées et les mêmes chaque année » ; il y a aussi des endroits qui ne font pas de « gros travail » et ne font que des surprises ; lorsque l'enquête est proche et le processus d'enquête, tout le problème dépend de la copie d'éléments ici et là en ligne, qui regorge de traces de routines et de modèles. naturellement, il est impossible de refléter avec précision et efficacité la situation réelle.

le travail est superficiel.certaines enquêtes de satisfaction manquent de réflexion approfondie, d'enquêtes diversifiées, d'entretiens terre-à-terre et d'absence de solutions aux problèmes en boucle fermée. de plus, ils estiment qu'une fois l'enquête de satisfaction réalisée, le travail a formé une boucle fermée. quant à savoir si les gens sont vraiment satisfaits et si le travail insatisfait a été résolu, cela n'a aucune importance.

pour mener une enquête de satisfaction satisfaisante, il est nécessaire de procéder à une conception scientifique et systématique de tout le processus de formulation du plan, d'extraction des échantillons, de formation du personnel, de définition des problèmes, d'analyse des données, d'amélioration du feedback, etc. sinon, ce ne sera qu'une enquête superficielle. enquête.

utilitarisme conceptuel.il est indéniable que dans certains endroits, la satisfaction des gens représente une certaine proportion dans les évaluations pertinentes du travail, ce qui amène également certaines personnes à considérer les enquêtes de satisfaction comme tendant à être utilitaires, et conduit même à la croyance biaisée selon laquelle « de mauvais résultats d'enquêtes affecteront la politique ». performance." vous savez, faire tout son possible juste pour obtenir un résultat "satisfaisant". par exemple, ils demandent au personnel d'induire des réponses sur place, d'adopter de mauvaises pratiques telles que récompenser la satisfaction et contraindre la satisfaction, et même de falsifier les données en les falsifiant.

les enquêtes de satisfaction menées dans l'intérêt d'une satisfaction superficielle et d'enquêtes de satisfaction remplies d'une « inflation de la satisfaction » non seulement ne peuvent pas enquêter sur la situation réelle, mais ne sont pas propices à la résolution des problèmes et à l'amélioration du travail, et peuvent également devenir un problème pour les cadres et les cadres de base. aux masses de « voir clair mais de ne pas dire la vérité ». après tout, certaines enquêtes de satisfaction montrent que les gens sont insatisfaits et mêmela principale raison pour laquelle les gens ont le sentiment de s'engager dans le formalisme est que les opinions sur les performances des initiateurs de l'enquête et des exécutants du processus sont biaisées.

dessin animé : évacuez « l'humidité » de la satisfaction source : « agence de presse xinhua » compte officiel wechat

trois

le secrétaire général xi jinping a souligné : « l'enquête et la recherche sont la base de la planification et le moyen d'accomplir les choses. sans enquête, il n'y a pas de droit de parole, et sans enquête, il n'y a pas de droit de prendre des décisions. faire du bon travail dans les enquêtes de satisfaction. le plus important est de faire face directement aux masses et pour résoudre le problème directement, nous devons pleinement considérer la relation dialectique entre la performance apparente et la performance potentielle, à long terme et à court terme. à cet égard, l'auteur pense à trois phrases.

la satisfaction ne peut pas être utilisée pour masquer de vrais problèmes.plutôt que d’évaluer la satisfaction, nous devrions enquêter sur l’insatisfaction. les enquêtes de satisfaction ne doivent pas uniquement servir à la « satisfaction », mais plutôt à la résolution de problèmes et à la vérification de la vérité. en tant que méthode de travail, il s'agit de découvrir et de résoudre des problèmes et de rendre la formulation des politiques plus scientifique et plus efficace. dans l’ensemble, il s’agit de mieux servir la population.

ne jugez pas un héros sur « 100 % de satisfaction ».au lieu de s'inquiéter du niveau de satisfaction, il est préférable d'accorder plus d'attention à la manière de découvrir et de résoudre les problèmes qui insatisfont les masses, et de consacrer de gros efforts à la rédaction de la « seconde moitié de l'article » de l'enquête de satisfaction afin que les masses puissent voir l’effet réel de la résolution des problèmes. nous mesurons l'efficacité de l'avancement du travail de base à partir d'aspects tels que le taux de résolution des problèmes insatisfaisants et l'efficacité de l'avancement du travail, et ouvrons un « cercle vertueux » avec une « boucle fermée de travail ».

évitez de voir les données mais pas les personnes.à l'heure actuelle, l'évaluation de certains travaux de terrain se limite à l'échange de données et de rapports, sans réellement s'adresser aux masses pour une compréhension face à face et une communication de cœur à cœur. lorsque le camarade mao zedong a mené l'enquête sur xunwu, il s'est rendu dans les magasins, les ateliers, les marchés et d'autres lieux, et s'est également rendu dans les zones rurales à la périphérie de la ville, où il a travaillé avec les agriculteurs pendant plus de 20 jours. et obtenu de nombreuses informations de première main de grande valeur. dans l'enquête sur le travail de base, nous devons éviter les « visites de bureau » et les « enquêtes les yeux fermés ». nous devons aller sur le terrain pour mener de véritables enquêtes, laisser nos pieds se salir davantage, discuter davantage de la vie quotidienne avec les gens, voir la scène, découvrir la situation réelle et recevoir des commentaires et des retours ont plus de valeur de référence.

le sentiment de gain doit se refléter dans la vie quotidienne.les résultats des enquêtes de satisfaction sont importants, mais ils ne peuvent occuper une « grande proportion » dans l’évaluation des cadres de base. il se passe tellement de choses au niveau local. si « l'enquête de satisfaction » se transforme en « évaluation de satisfaction », les cadres de base se concentreront sur la préparation « par tous les temps » à l'examen et sur la « couverture complète ». le fardeau de la base et des masses. l’évaluation de l’efficacité du travail de terrain doit être normalisée et sur le long terme, et ne doit pas se limiter à un moment ou à un événement. outre les enquêtes de satisfaction, les visites et enquêtes irrégulières, les scores de satisfaction en ligne en temps réel, les messages de rétroaction provenant des plateformes en ligne, etc. sont autant de dimensions de référence en matière de satisfaction. une approche à plusieurs volets permet de mieux comprendre la satisfaction et le sentiment de gain des gens.

« vraiment satisfait » ou « étant satisfait », les gens ont un fort équilibre dans leur esprit. en dernière analyse, la « satisfaction » ne peut être véritablement satisfaite que si elle résiste à l’épreuve du temps et des masses.