nouvelles

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

le phénomène du « renouvellement automatique » de l’adhésion à l’app a toujours été controversé. récemment, le sujet « zhihu a été accusé de désinstallation et de renouvellement automatique » a suscité de vives discussions sur l'approche de weibo consistant à fournir uniquement des « messages sur le site » pour les rappels de renouvellement automatique, ce qui a provoqué le mécontentement de certains consommateurs. en réponse au phénomène selon lequel les membres de l'app sont « automatiquement renouvelés », la commission provinciale de protection des consommateurs du jiangsu estime qu'avant de renouveler les services d'adhésion à l'app, les consommateurs doivent être rappelés de manière visible par le biais de messages texte, d'appels téléphoniques, d'e-mails et d'autres canaux, et ne peuvent pas être limité aux notifications au sein de l'app. les consommateurs peuvent consommer clairement.

source visuel chine

les seuls rappels pertinents sont les « messages du site »

même si l'application utilisateur est désinstallée, les frais sont toujours déduits.

selon les médias, certains consommateurs se sont plaints du fait qu'après avoir examiné leurs factures de plus près, ils ont découvert que leurs comptes avaient été automatiquement renouvelés depuis que les membres de huyanxuan ont été informés pour la première fois en février 2022. le service client a répondu que le site envoie actuellement des messages privés 5 jours à l'avance. vous pouvez afficher les messages privés pertinents sur la page d'accueil de l'application zhihu - la cloche dans le coin supérieur droit - les messages - les messages du compte officiel - les chaînes des membres de zhihu yanxuan. avant que les frais ne soient déduits, il n'existe qu'une seule méthode de rappel « message du site », ce qui a suscité le mécontentement de certains utilisateurs de zhihu. en outre, certains utilisateurs ont déclaré qu’ils n’avaient pas utilisé zhihu pendant la période de déductions continues et qu’ils n’avaient pas bénéficié des services d’adhésion de zhihu parce qu’ils l’avaient « désinstallé il y a longtemps ».

quelle est la réponse de zhihu à la controverse ci-dessus ? existe-t-il uniquement des rappels « message du site » concernant le renouvellement automatique ? y aura-t-il des améliorations à l’avenir ? un journaliste du yangzi evening news/ziniu news a contacté les personnes concernées sur zhihu dans la soirée du 28 août et a reçu une réponse pertinente.

concernant le "renouvellement automatique même après la désinstallation", des personnes liées à zhihu ont déclaré que zhihu dispose d'un processus de notification standard pour le statut de paiement de l'utilisateur et qu'il n'y aura jamais de déductions sans inviter l'utilisateur. cependant, le comportement des utilisateurs désinstallant l'app, zhihu ne peut pas le faire. être surveillé.

le journaliste de yangzi evening news/ziniu news a effectué des recherches et a découvert que certains internautes semblaient comprendre pourquoi le phénomène de « renouvellement automatique même après la désinstallation » se produisait, mais ils ne pouvaient pas accepter cette méthode de notification par « message du site ». "même s'il est vraiment ennuyeux que le renouvellement automatique ne vous prévienne pas, cela n'a rien à voir avec la désinstallation. tant que vous avez de l'argent sur votre compte et que vous avez activé le renouvellement automatique, il se renouvellera "ce n'est pas grave, mais le." la notification sur site est trop limitée. désinstallez-la simplement. "je ne peux pas la recevoir." "si je ne me connecte pas ou ne la désinstalle pas, je ne pourrai pas voir les rappels de messages sur le site." j'ai laissé mon numéro de téléphone lors de mon inscription en tant que membre, alors pourquoi ne puis-je pas envoyer de rappels par sms lorsque je déduis des frais ? »

les gens de zhihu ont admis que zhihu ne dispose désormais que de la méthode « message sur site » pour rappeler les renouvellements automatiques. il y avait des rappels par sms auparavant, mais nous avons constaté que le taux de portée n'était pas très bon, ils étaient donc temporairement hors ligne. zhihu a ouvert un compte de service client [zhihu butler] et d'autres canaux de service client. nous continuerons à explorer de meilleures méthodes de feedback à l'avenir pour améliorer l'efficacité de la portée.

que faire si l'utilisateur a besoin d'un remboursement ? une personne de zhihu a déclaré : « conformément aux lois et réglementations nationales en vigueur, les produits numériques ne peuvent pas être retournés sans raison. l'adhésion à zhihu salt selection est un produit numérique et fonctionne dans le strict respect des réglementations nationales de gestion en vigueur. pour les demandes de remboursement des utilisateurs. , zhihu a spécialement ouvert un compte de service client [zhihu butler] et d'autres canaux de service client communiquent activement sur les questions pertinentes et résolvent les demandes raisonnables des utilisateurs.

les gens de zhihu ont déclaré que zhihu fournit des instructions pour annuler les abonnements continus et les consultations de remboursement sur la page du service client de l'application. les utilisateurs peuvent accéder à [mon]-[service client exclusif]-[membre salt select] ou [rechercher la question souhaitée] voir le. chemin. si l'utilisateur souhaite résilier l'abonnement continu, il peut se désinscrire via le canal de paiement tiers.

le phénomène du « renouvellement automatique »

des consommateurs mécontents

zhihu n'est pas le seul à avoir été interrogé sur la question du « renouvellement automatique ». ces dernières années, le phénomène du « renouvellement automatique » a largement mécontenté les consommateurs. dans une enquête en ligne menée par la commission provinciale de protection des consommateurs du jiangsu en 2019, 69,30 % des consommateurs ont déclaré avoir rencontré le renouvellement automatique par défaut, mais seulement 5,58 % ont déclaré qu'ils choisiraient le renouvellement automatique. sur la base de l'expérience de l'échantillon, 24 échantillons ont tous la fonction de renouvellement automatique. parmi eux, 21 échantillons font du renouvellement automatique une option prioritaire. seulement 3 d’entre eux n’ont pas défini le renouvellement automatique comme option prioritaire.

plusieurs années se sont écoulées depuis 2019, et la situation s'est améliorée, mais le phénomène de « renouvellement automatique » persiste.

en juin 2023, dans le rapport d'enquête sur les questions liées à la télévision intelligente publié par le comité provincial de protection des consommateurs, il a été constaté que l'opération de renouvellement de l'abonnement à la télévision intelligente est relativement compliquée et qu'il est facile de renouveler automatiquement les abonnements mais difficile de l'annuler, ce qui est injuste. pour des raisons commerciales, de nombreux opérateurs proposent aux consommateurs la fonction de renouvellement automatique de l'adhésion. cependant, par rapport à la commodité de scanner le code qr pour payer lors de l'activation, l'annulation de la fonction de renouvellement automatique nécessite non seulement une annulation dans le délai spécifié, mais également des paramètres. des méthodes d'annulation complexes.

dans l'enquête sur la consommation d'échange de points publiée en juillet 2024, le questionnaire en ligne a montré que 66 % des consommateurs ont rencontré des situations où les points expiraient et étaient effacés sans rappel. les points app utilisés dans l'expérience d'enquête ont une période de validité et les méthodes de rappel incluent des rappels par sms, des marquages ​​dans l'app, etc. cependant, certains produits ne fournissent que des services de rappel dans l'app. sichuan airlines peut vérifier le kilométrage sur le point d'expirer. au cours des trois derniers mois via l'app, et le kilométrage est inférieur à 500 kilomètres. aucune notification sms ne sera fournie à l'expiration du kilométrage. les points starbucks sont effacés une fois par trimestre et il n'y aura aucune invite dans le mini-programme ou par message texte avant l'expiration. si les consommateurs désinstallent l'application concernée, ils ne recevront pas de rappels.

au cours de l'enquête, le journaliste a constaté que la plupart des utilisateurs cliquaient pour accepter les sujets correspondants lorsqu'ils activaient le renouvellement automatique pour la première fois. alors pourquoi beaucoup de gens prétendent avoir été facturés automatiquement et continuellement sans le savoir ? certains consommateurs ont déclaré que l'activation d'abonnements mensuels continus coûterait moins cher que l'activation pour un mois. les consommateurs voulaient d'abord regarder une certaine partie du contenu, mais ont oublié de désactiver le renouvellement automatique après l'avoir regardé. cependant, les rappels de déduction de l'app ne sont pas évidents, et certains sont même « assez cachés » ; certains n'envoient pas de rappels par sms, ce qui est sujet au « renouvellement automatique ».

des rappels rapides doivent être fournis via plusieurs canaux

laisser les consommateurs consommer clairement

selon une source du comité provincial de protection des consommateurs du jiangsu, l'article 10 du « règlement sur la mise en œuvre de la loi sur la protection des droits des consommateurs » stipule que si un opérateur fournit des services par prolongation automatique, renouvellement automatique, etc., il doit fournir une prolongation automatique. , renouvellement automatique, etc. avant que les consommateurs n'acceptent le service. avant la date, attirez clairement l'attention du consommateur. l'article 18 des « mesures de surveillance et d'administration des transactions en ligne » stipule que si les opérateurs de transactions en ligne fournissent des services par prolongation automatique, renouvellement automatique, etc., ils doivent en informer les consommateurs de manière significative avant que ceux-ci n'acceptent le service et 5 jours avant. la date de prolongation automatique, de renouvellement automatique, etc. la méthode attire l'attention des consommateurs et les consommateurs font leurs propres choix ; pendant la période de service, les consommateurs doivent disposer d'options évidentes et simples pour annuler ou modifier à tout moment, et déraisonnables. aucun frais ne doit être facturé.

la commission provinciale de protection des consommateurs du jiangsu estime qu'avant de renouveler les services d'adhésion à l'app, les consommateurs doivent être rappelés et informés via divers canaux tels que des messages texte, des appels téléphoniques, des e-mails, etc. de manière visible, et ne devraient pas se limiter aux notifications au sein de l'app. , afin que les consommateurs puissent clairement consommer. dans le même temps, la commission provinciale de protection des consommateurs du jiangsu recommande de fournir aux consommateurs un moyen pratique d'effectuer des opérations en un seul clic. si les consommateurs doivent annuler des services de renouvellement ou d'adhésion, ils devraient être autorisés à utiliser des méthodes plus pratiques (telles que les réponses par sms). , qr codes) scannez le qr code pour annuler, etc.) pour faire votre sélection.

ma yan, journaliste au yangzi evening news/ziniu news

relecture par sheng yuanyuan