berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

fenomena keanggotaan app yang “diperbarui secara otomatis” selalu menjadi kontroversi. baru-baru ini, topik "zhihu dituduh telah dicopot pemasangannya dan masih diperbarui secara otomatis" telah menyebabkan diskusi hangat di weibo. pendekatan zhihu yang hanya menyediakan "pesan di dalam situs" untuk pengingat pembaruan otomatis telah menyebabkan ketidakpuasan di antara beberapa konsumen. menanggapi fenomena bahwa anggota app "diperpanjang secara otomatis", komisi perlindungan konsumen provinsi jiangsu percaya bahwa sebelum memperbarui layanan keanggotaan app, konsumen harus diingatkan dengan cara yang jelas melalui pesan teks, panggilan telepon, email, dan saluran lainnya, dan tidak dapat dibatasi pada notifikasi dalam app, sehingga memudahkan konsumen dapat mengkonsumsi dengan jelas.

sumber visual cina

satu-satunya pengingat yang relevan adalah "pesan situs"

bahkan jika aplikasi pengguna dihapus, biaya tetap dipotong.

menurut laporan media, beberapa konsumen mengeluh bahwa setelah melihat lebih dekat tagihan mereka, mereka menemukan bahwa akun mereka telah diperpanjang secara otomatis sejak anggota huyanxuan pertama kali diberi tahu pada bulan februari 2022. layanan pelanggan menjawab bahwa situs tersebut saat ini mengirimkan pesan pribadi 5 hari sebelumnya. anda dapat melihat pesan pribadi yang relevan di beranda aplikasi zhihu - bel di sudut kanan atas - pesan - pesan akun resmi - saluran anggota zhihu yanxuan. sebelum biaya dipotong, hanya ada satu metode pengingat "pesan situs", yang menyebabkan ketidakpuasan di antara beberapa pengguna zhihu. selain itu, beberapa pengguna mengatakan bahwa mereka tidak menggunakan zhihu selama periode pemotongan berkelanjutan, dan tidak menikmati layanan keanggotaan zhihu karena mereka “sudah lama mencopot pemasangannya”.

bagaimana tanggapan zhihu terhadap kontroversi di atas? apakah hanya ada pengingat "pesan situs" tentang perpanjangan otomatis? apakah akan ada perbaikan di masa depan? seorang reporter dari yangzi evening news/ziniu news menghubungi orang-orang terkait di zhihu pada malam tanggal 28 agustus dan menerima balasan yang relevan.

mengenai "perpanjangan otomatis bahkan setelah pencopotan pemasangan", orang terkait zhihu mengatakan bahwa zhihu memiliki proses pemberitahuan standar untuk status pembayaran pengguna, dan tidak akan pernah ada pemotongan apa pun tanpa diminta oleh pengguna. namun, perilaku pengguna mencopot pemasangan aplikasi, zhihu tidak bisa dipantau.

reporter yangzi evening news/ziniu news mencari dan menemukan bahwa beberapa netizen tampaknya memahami mengapa fenomena "perpanjangan otomatis bahkan setelah pencopotan pemasangan" terjadi, tetapi mereka tidak dapat menerima metode memiliki dan hanya pemberitahuan "pesan situs" ini. "meskipun sangat menjengkelkan karena perpanjangan otomatis tidak memperingatkan anda, ini tidak ada hubungannya dengan pencopotan pemasangan. selama anda memiliki uang di akun anda dan telah mengaktifkan perpanjangan otomatis, itu akan diperpanjang." pemberitahuan di situs terlalu terbatas. copot saja." saya tidak dapat menerimanya.” “jika saya tidak masuk atau mencopot pemasangannya, saya tidak akan dapat melihat pesan pengingat di situs.” saya meninggalkan nomor telepon saya ketika saya mendaftar sebagai anggota, jadi mengapa saya tidak dapat mengirim pesan teks pengingat ketika saya sedang memotong biaya?”

orang zhihu mengakui bahwa zhihu kini hanya memiliki metode "pesan di tempat" untuk mengingatkan perpanjangan otomatis. ada pengingat pesan teks sebelumnya, tetapi ternyata tingkat jangkauannya tidak terlalu bagus, sehingga untuk sementara offline. zhihu telah membuka akun layanan pelanggan [zhihu butler] dan saluran layanan pelanggan lainnya. kami akan terus mengeksplorasi metode umpan balik yang lebih baik di masa depan untuk meningkatkan efisiensi jangkauan.

apa yang harus dilakukan jika pengguna memerlukan pengembalian dana? seseorang dari zhihu mengatakan, "sesuai dengan undang-undang dan peraturan nasional yang relevan, produk digital tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan tanpa alasan. keanggotaan zhihu salt selection adalah produk digital dan beroperasi dengan kepatuhan ketat terhadap peraturan manajemen nasional yang relevan. untuk permintaan pengembalian dana pengguna , zhihu telah secara khusus membuka akun layanan pelanggan [zhihu butler] dan saluran layanan pelanggan lainnya secara aktif berkomunikasi tentang hal-hal yang relevan dan menyelesaikan permintaan wajar pengguna.”

orang zhihu mengatakan bahwa zhihu memberikan instruksi untuk membatalkan langganan berkelanjutan dan konsultasi pengembalian dana di halaman layanan pelanggan aplikasi. pengguna dapat membuka [saya] - [layanan pelanggan eksklusif] - [anggota salt select] atau [cari pertanyaan yang diinginkan] lihat jalur. jika pengguna ingin membatalkan langganan berkelanjutan, ia dapat berhenti berlangganan melalui saluran pembayaran pihak ketiga.

fenomena “diperbarui secara otomatis”

konsumen yang tidak puas

zhihu bukan satu-satunya yang ditanyai mengenai masalah “perpanjangan otomatis”. dalam beberapa tahun terakhir, fenomena “perpanjangan otomatis” telah menimbulkan ketidakpuasan konsumen secara luas. dalam survei online yang dilakukan oleh komisi perlindungan konsumen provinsi jiangsu pada tahun 2019, 69,30% konsumen mengatakan mereka mengalami perpanjangan otomatis secara default, namun hanya 5,58% konsumen yang mengatakan mereka akan memilih perpanjangan otomatis. berdasarkan pengalaman sampel, 24 sampel semuanya memiliki fungsi perpanjangan otomatis. diantaranya, 21 sampel menetapkan perpanjangan otomatis sebagai opsi prioritas. hanya 3 yang tidak menetapkan perpanjangan otomatis sebagai opsi prioritas.

beberapa tahun telah berlalu sejak tahun 2019, dan keadaan sudah membaik, namun fenomena “pembaruan otomatis” masih terus terjadi.

pada bulan juni 2023, dalam laporan investigasi mengenai masalah terkait tv pintar yang dirilis oleh komite perlindungan konsumen provinsi, ditemukan bahwa operasi pembaruan keanggotaan tv pintar relatif rumit, dan mudah untuk memperbarui langganan secara otomatis tetapi sulit untuk dibatalkan, yang mana tidak adil. berdasarkan pertimbangan bisnis, banyak operator yang menyediakan fungsi perpanjangan keanggotaan otomatis kepada konsumen. namun dibandingkan dengan kemudahan memindai kode qr untuk membayar saat aktivasi, pembatalan fungsi perpanjangan otomatis tidak hanya memerlukan pembatalan dalam jangka waktu yang ditentukan, tetapi juga ditetapkan. metode pembatalan yang rumit.

dalam survei konsumsi penukaran poin yang dirilis pada juli 2024, kuesioner online menunjukkan bahwa 66% konsumen pernah mengalami situasi di mana poin kedaluwarsa dan terhapus tanpa pengingat. poin app yang digunakan dalam pengalaman survei memiliki masa berlaku, dan metode pengingat mencakup pengingat sms, penandaan di app, dll. namun, beberapa produk hanya menyediakan layanan pengingat dalam app. sichuan airlines dapat memeriksa jarak tempuh yang akan segera kedaluwarsa dalam tiga bulan terakhir melalui app, dan jarak tempuh kurang dari 500 kilometer tidak ada pemberitahuan sms yang akan diberikan ketika jarak tempuh berakhir. poin starbucks akan dihapus setiap kuartal sekali, dan tidak akan ada pemberitahuan di program mini atau pesan teks sebelum masa berlaku habis. jika konsumen menghapus instalasi app yang relevan, mereka tidak akan menerima pengingat.

selama penyelidikan, pelapor menemukan bahwa sebagian besar pengguna mengklik untuk menyetujui hal-hal terkait ketika mereka mengaktifkan perpanjangan otomatis untuk pertama kalinya. lantas, mengapa banyak orang mengaku telah ditagih secara otomatis dan terus menerus tanpa menyadarinya? beberapa konsumen mengatakan bahwa aktivasi langganan bulanan terus menerus akan lebih murah dibandingkan aktivasi satu bulan. konsumen awalnya ingin menonton bagian tertentu dari konten, tetapi lupa mematikan perpanjangan otomatis setelah menontonnya. namun, pengingat pemotongan app tidak jelas, dan beberapa bahkan "cukup tersembunyi"; beberapa tidak mengirimkan pengingat pesan teks, yang rentan terhadap "perpanjangan otomatis".

pengingat segera harus diberikan melalui berbagai saluran

biarkan konsumen mengkonsumsi dengan jelas

menurut sumber dari komite perlindungan konsumen provinsi jiangsu, pasal 10 "peraturan penerapan undang-undang perlindungan hak konsumen" menetapkan bahwa jika operator menyediakan layanan melalui perpanjangan otomatis, perpanjangan otomatis, dll., mereka harus menyediakan layanan otomatis perpanjangan, perpanjangan otomatis, dll. sebelum konsumen menerima layanan sebelum tanggal tersebut, menarik perhatian konsumen secara jelas. pasal 18 “tindakan pengawasan dan penatausahaan transaksi online” mengatur bahwa apabila penyelenggara transaksi online memberikan layanan melalui perpanjangan otomatis, perpanjangan otomatis, dan lain-lain, mereka wajib memberitahukan konsumen secara signifikan sebelum konsumen menerima layanan dan 5 hari sebelumnya. tanggal perpanjangan otomatis, perpanjangan otomatis, dll. metode ini menarik perhatian konsumen, dan konsumen membuat pilihan sendiri selama masa layanan, konsumen harus diberikan pilihan yang jelas dan sederhana untuk membatalkan atau mengubah kapan saja, dan tidak masuk akal biaya tidak boleh dikenakan.

komisi perlindungan konsumen provinsi jiangsu percaya bahwa sebelum memperbarui layanan keanggotaan app, konsumen harus diingatkan dan diinformasikan melalui berbagai saluran seperti pesan teks, panggilan telepon, email, dll. dengan cara yang mencolok, dan tidak boleh terbatas pada pemberitahuan dalam app , sehingga konsumen dapat dengan jelas mengkonsumsinya. pada saat yang sama, komisi perlindungan konsumen provinsi jiangsu merekomendasikan untuk memberikan konsumen cara pengoperasian "sekali klik" yang nyaman. jika konsumen perlu membatalkan layanan perpanjangan atau keanggotaan, mereka harus diizinkan untuk menggunakan metode yang lebih nyaman (seperti balasan sms , kode qr) pindai kode qr untuk membatalkan, dll.) untuk menentukan pilihan anda.

yangzi evening news/reporter berita ziniu ma yan

dikoreksi oleh sheng yuanyuan