berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

“apakah anda puas dengan kemajuan pekerjaan ini?” “apa alasan ketidakpuasan anda?”… banyak orang sering menerima berbagai survei kepuasan, ada yang merupakan kunjungan kembali dari dunia usaha, dan ada pula yang tentang pekerjaan tertentu suatu pemerintah. departemen. melakukan evaluasi.

namun, beberapa survei kepuasan membuat masyarakat tidak puas. beberapa survei menanyakan pertanyaan yang sulit dipahami orang. "tidak masalah apakah anda memahaminya atau tidak, cukup centang kotaknya." untuk beberapa survei tentang kondisi kerja, departemen terkait akan mengirimkan pesan teks kepada orang-orang terlebih dahulu atau bahkan mengunjungi orang untuk mengingatkan mereka, berharap mendapat jawaban "memuaskan".

survei kepuasan massal pada awalnya merupakan upaya pragmatis untuk memahami sentimen masyarakat dan mengumpulkan opini publik. namun, beberapa survei kepuasan yang tidak memiliki signifikansi praktis untuk peningkatan kerja dan dilakukan dengan tujuan menyelesaikan tugas, secara tidak kasat mata telah menambah beban kader akar rumput dan massa. . kenapa begitu? bagaimana cara melakukan survei kepuasan untuk mencapai hasil praktis?

sumber: visual tiongkok

satu

survei kepuasan merupakan salah satu bentuk penelitian survei yang mula-mula digunakan pada bidang jasa komersial, dan kemudian secara bertahap menyebar pada bidang pelayanan publik dan bidang lainnya. komite partai dan pemerintah memperhatikan rasa keuntungan, kebahagiaan, dan keamanan masyarakat, serta menggunakan penilaian kepuasan dan metode lain untuk mengevaluasi efektivitas lingkungan bisnis, penghidupan masyarakat, dan aspek lainnya, sehingga dapat mendengarkan opini publik dengan lebih baik. dan memajukan pekerjaan.

dengan berlalunya waktu dan kemajuan sarana teknis, survei kepuasan telah berkembang dari survei kuesioner, survei telepon, observasi di tempat, hingga survei online, komentar online, analisis pesan, dan metode lainnya. analisis data, dll. juga terus meningkat.

survei kepuasan yang efektif membantu memahami kebutuhan dan opini masyarakat, memberikan dasar untuk meningkatkan pekerjaan, dan berperan dalam mencerminkan opini publik dan menguji efektivitas kerja. namun, pengembangan survei kepuasan juga mengungkap beberapa masalah.

misalnya, desain pertanyaannya tidak masuk akal.beberapa survei kepuasan tidak sepenuhnya meneliti pekerjaan yang ingin mereka selidiki dan gagal menangkap permasalahan inti. pertanyaan survei mungkin diungkapkan secara samar-samar, sehingga menyulitkan orang untuk memahaminya dengan jelas; atau ungkapannya mungkin rumit, dengan makna yang sama dibahas secara tidak langsung dalam beberapa survei, untuk mendapatkan hasil yang lebih baik, desain pertanyaannya adalah induktif, dan jawaban responden dalam beberapa survei, hanya "puas" yang dapat dipilih, dan opsi "tidak puas" sengaja dinonaktifkan untuk mencapai hasil "100% memuaskan".

misalnya, sampelnya kurang representatif.saat melakukan penelitian survei, pemilihan sampel sangatlah penting. apakah sampel tepat sasaran dan komprehensif sangat menentukan apakah hasil survei akurat dan kredibel. beberapa survei mengungkap permasalahan yang tidak komprehensif dan obyektif dalam proses desain pengambilan sampel. sama seperti survei kepuasan terhadap pekerjaan individu yang berhubungan dengan pedesaan, hanya ada sedikit atau bahkan tidak ada sampel yang melibatkan wilayah terpencil seperti daerah pegunungan dan pulau-pulau; sampel dari beberapa survei kepuasan aktivitas hanya memilih aktivis aktivis, kurang memiliki cakupan multidimensi, dan sulit dilakukan untuk mencerminkan opini dan situasi sebenarnya dari masyarakat umum.

misalnya, proses investigasi tidak terstandarisasi.beberapa penyidik ​​​​belum mendapat pelatihan profesional, tidak ahli dalam pengoperasiannya, dan komunikasinya kurang memadai. bahkan ada pula penyidik ​​yang bersikap kaku saat berkomunikasi dengan massa. mereka membaca pertanyaan dengan kaku dan buru-buru menyelesaikan pekerjaannya dan membatalkannya ; ada pula yang bersifat "top-down". survei kepuasan, karena saluran masyarakat untuk bertanya dan menyampaikan keluhan kurang lancar, mengakibatkan hasil survei tidak akurat di beberapa tempat, kurangnya saluran pengawasan dan investigasi dalam survei kepuasan , dan pelanggaran atau "survei bodoh" telah terjadi.

sumber: visual tiongkok

dua

mengapa beberapa survei kepuasan membuat masyarakat tidak puas dan gagal menghasilkan umpan balik yang nyata? penulis yakin setidaknya ada alasan berikut ini.

stilisasi survei.jika pekerjaan anda menjadi rutinitas, anda tidak akan bisa keluar dari kerangka yang sudah ada dan memutus “ketergantungan pada jalur”. beberapa survei kepuasan selalu dilakukan pada waktu dan cara yang tetap, dan beberapa pertanyaan survei bahkan “tidak berubah dan sama setiap tahun”; ada juga beberapa tempat yang tidak melakukan “kerja keras” dan hanya melakukan kejutan survei ketika survei sudah dekat, dan proses survei, masalahnya semua tergantung pada penyalinan di sana-sini secara online, yang penuh dengan jejak rutinitas dan pola. tentu saja, tidak mungkin untuk mencerminkan situasi sebenarnya secara akurat dan efektif.

pekerjaan itu dangkal.beberapa survei kepuasan kurang memiliki pemikiran yang mendalam, survei yang beragam, wawancara yang membumi, dan tidak ada solusi masalah yang tertutup. terlebih lagi, mereka merasa bahwa setelah survei kepuasan dilakukan, pekerjaan tersebut telah membentuk lingkaran tertutup. adapun apakah masyarakat benar-benar puas dan apakah pekerjaan yang tidak memuaskan telah diselesaikan, itu tidak relevan dan tidak mempedulikan.

untuk melakukan survei kepuasan yang memuaskan, perlu dilakukan desain ilmiah dan sistematis dalam seluruh proses perumusan rencana, ekstraksi sampel, pelatihan personel, penetapan masalah, analisis data, peningkatan umpan balik, dll. jika tidak, ini hanya akan menjadi dangkal. survei.

pemanfaatan ide.tidak dapat disangkal bahwa di beberapa tempat, kepuasan masyarakat menyumbang proporsi tertentu dalam penilaian pekerjaan yang relevan, yang juga menyebabkan pemahaman sebagian orang tentang survei kepuasan cenderung bersifat utilitarian, dan bahkan mengarah pada keyakinan yang bias bahwa “hasil survei yang tidak memuaskan akan berdampak pada politik. kinerja." anda tahu, melakukan segala kemungkinan hanya untuk mendapatkan hasil yang "memuaskan". misalnya, mereka meminta staf untuk memberikan jawaban di lokasi, menerapkan praktik yang salah seperti memberi penghargaan pada kepuasan dan memaksakan kepuasan, dan bahkan memalsukan data dengan merusak data.

survei kepuasan yang dilakukan demi kepuasan yang dangkal dan survei kepuasan yang diisi dengan “inflasi kepuasan” tidak hanya tidak dapat menyelidiki situasi sebenarnya, tetapi juga tidak kondusif untuk memecahkan masalah dan meningkatkan kinerja, dan juga dapat menjadi masalah bagi kader dan kader akar rumput. massa untuk "melihat tetapi tidak mengatakan yang sebenarnya". bagaimanapun, beberapa survei kepuasan menunjukkan bahwa masyarakat tidak puas dan bahkan merasa tidak puasalasan utama mengapa masyarakat merasa bahwa mereka terlibat dalam formalisme adalah karena pandangan kinerja dari pemrakarsa investigasi dan pelaksana proses bersifat bias.

kartun: peras "kelembaban" untuk kepuasan sumber: akun resmi wechat "kantor berita xinhua".

tiga

sekretaris jenderal xi jinping menekankan: "investigasi dan penelitian adalah dasar perencanaan dan cara untuk mencapai sesuatu. tanpa investigasi, tidak ada hak untuk berbicara, dan tanpa investigasi, tidak ada hak untuk mengambil keputusan." melakukan pekerjaan dengan baik dalam survei kepuasan. yang paling penting adalah menghadapi massa secara langsung dan untuk mengatasi masalah secara langsung, kita perlu sepenuhnya mempertimbangkan hubungan dialektis antara kinerja nyata dan kinerja potensial, jangka panjang dan jangka pendek. dalam hal ini, penulis memikirkan tiga kalimat.

kepuasan tidak bisa digunakan untuk menutupi masalah nyata.daripada mensurvei kepuasan, lebih baik mensurvei ketidakpuasan. survei kepuasan tidak boleh hanya untuk “kepuasan”, namun harus untuk pemecahan masalah dan pengecekan kebenaran. sebagai metode kerjanya adalah untuk menemukan dan memecahkan masalah serta menjadikan perumusan kebijakan lebih ilmiah dan efektif. secara keseluruhan, ini adalah untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam melayani masyarakat.

jangan menilai pahlawan dengan “kepuasan 100%”.daripada mengkhawatirkan seberapa tinggi tingkat kepuasannya, lebih baik lebih memperhatikan bagaimana mencari tahu dan mengisi masalah-masalah yang tidak memuaskan masyarakat, dan berusaha keras untuk menulis "artikel paruh kedua" dari survei kepuasan sehingga agar masyarakat dapat melihat dampak sebenarnya dari penyelesaian masalah. kami mengukur efektivitas kemajuan pekerjaan akar rumput dari aspek-aspek seperti tingkat penyelesaian masalah yang tidak memuaskan dan efektivitas kemajuan pekerjaan, dan membuka "siklus baik" dengan "lingkaran kerja tertutup".

hindari melihat datanya tetapi tidak melihat orangnya.saat ini, evaluasi terhadap beberapa pekerjaan akar rumput hanya sebatas pertukaran data dan laporan, tanpa benar-benar melibatkan massa untuk saling memahami dan berkomunikasi dari hati ke hati. ketika kamerad mao zedong melakukan penyelidikan xunwu, dia pergi jauh ke dalam toko, bengkel, pasar dan tempat lainnya, dan juga pergi ke daerah pedesaan di pinggiran kota, di mana dia bekerja dengan petani sambil melakukan penyelidikan dan memperoleh banyak informasi langsung yang bernilai tinggi. dalam penyelidikan pekerjaan akar rumput, kita harus menghindari "kunjungan kantor" dan "penyelidikan tertutup". kita harus pergi ke akar rumput untuk melakukan penyelidikan yang sebenarnya, membiarkan kaki kita berlumpur, lebih banyak mengobrol dengan orang-orang tentang kehidupan sehari-hari, lihat. adegan, mencari tahu situasi sebenarnya, dan menerima komentar dan umpan balik lebih bernilai referensi.

rasa memperoleh harus tercermin dalam kehidupan sehari-hari.hasil survei kepuasan memang penting, namun hasil tersebut tidak boleh dianggap sebagai “sebagian besar” penilaian terhadap kader akar rumput. banyak hal yang terjadi di tingkat akar rumput. jika "survei kepuasan" diubah menjadi "penilaian kepuasan", kader akar rumput akan fokus pada persiapan ujian "segala cuaca" dan kinerja "cakupan penuh". akar rumput dan juga beban massa. evaluasi efektivitas kerja akar rumput harus dinormalisasi dan berjangka panjang, dan tidak terbatas pada satu momen atau satu peristiwa saja. selain survei kepuasan, kunjungan dan survei yang tidak teratur, skor kepuasan online secara real-time, pesan umpan balik dari platform online, dll. semuanya merupakan dimensi referensi untuk kepuasan.

“sangat puas” atau “puas”, orang memiliki keseimbangan yang kuat dalam pikirannya. dalam analisis terakhir, "kepuasan" hanya dapat benar-benar terpuaskan jika mampu bertahan dalam ujian waktu dan massa.