uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"oletko tyytyväinen tämän työn edistymiseen?" "mistä tyytymättömyytesi johtuu?"... monet ihmiset saavat usein erilaisia ​​tyytyväisyystutkimuksia, jotkut ovat yrityksiltä vastavierailuja ja jotkut käsittelevät tiettyä hallituksen työtä?" osasto suorittaa arvioinnit.

jotkut tyytyväisyystutkimukset jättävät ihmiset kuitenkin tyytymättömiksi. joissakin kyselyissä kysytään kysymyksiä, joita ihmisten on vaikea ymmärtää jopa vierailla ihmisten luona muistuttamaan heitä toivoen voivansa vastata "täytä".

joukkotyytyväisyystutkimukset ovat alun perin pragmaattinen mittari ihmisten tunteiden ymmärtämiseksi ja yleisen mielipiteen keräämiseksi. jotkut tyytyväisyystutkimukset, joilla ei ole käytännön merkitystä työn parantamisen kannalta ja jotka tehdään tehtävien suorittamiseksi, ovat kuitenkin näkymättömästi lisänneet ruohonjuuritason jäljettömiin ja joukkoihin kohdistuvaa taakkaa. . miksi se on? kuinka tehdä tyytyväisyyskysely käytännön tulosten saavuttamiseksi?

lähde: visual china

yksi

tyytyväisyyskysely on kyselytutkimuksen muoto. sitä käytettiin ensin pääasiassa kaupallisten palveluiden alalla, ja myöhemmin se levisi vähitellen myös julkisiin palveluihin ja muilla aloilla. puolueen valiokunta ja hallitus kiinnittävät huomiota ihmisten hyöty-, onnen- ja turvallisuudentunteeseen ja käyttävät tyytyväisyysarviointia ja muita menetelmiä arvioidakseen liiketoimintaympäristön tehokkuutta, ihmisten toimeentuloa ja muita näkökohtia kuunnellakseen paremmin yleistä mielipidettä. ja ennakkotyötä.

ajan myötä ja teknisten keinojen kehittyessä tyytyväisyystutkimukset ovat laajentuneet kyselytutkimuksista, puhelinkyselyistä, paikan päällä tehdyistä havainnoista verkkokyselyihin, verkkokommentteihin, viestianalyysiin ja muihin menetelmiin. tietojen analysointi, jne. myös jatkuvasti parantaa.

tehokkaat tyytyväisyystutkimukset auttavat ymmärtämään ihmisten tarpeita ja mielipiteitä, luovat pohjan työn parantamiselle sekä heijastavat yleistä mielipidettä ja testaavat työn tehokkuutta. tyytyväisyystutkimusten kehittäminen on kuitenkin paljastanut myös joitain ongelmia.

esimerkiksi kysymyksen muotoilu ei ole järkevä.joissakin tyytyväisyystutkimuksissa ei täysin tutkita työtä, jota he haluavat tutkia, ja niissä ei käsitellä ydinkysymyksiä. kyselyn kysymykset voivat olla epämääräisiä, jolloin ihmisten on vaikea ymmärtää niitä tai ilmaukset voivat olla hankalia induktiivinen, ja vastaajien vastaukset ovat joissakin kyselyissä vain "tyytyväisiä" voidaan valita, ja "tyytymätön" -vaihtoehto on tarkoituksella poistettu käytöstä "100 % tyydyttävän" tuloksen saavuttamiseksi.

esimerkiksi otoksesta puuttuu edustavuus.kyselytutkimusta tehtäessä otoksen valinta on ratkaisevan tärkeää, onko otos kohdennettu ja kattava, mikä ratkaisee pitkälti sen, ovatko kyselyn tulokset tarkkoja ja uskottavia. jotkut tutkimukset ovat paljastaneet ongelmia, jotka eivät ole kattavia ja objektiivisia otannan suunnitteluprosessissa. aivan kuten yksittäisten maaseudun töiden tyytyväisyystutkimuksissa, syrjäisiä alueita, kuten vuoristoalueita ja saaria, koskevia otoksia on vähän tai niitä ei ole ollenkaan. kuvastaa suuren yleisön todellisia mielipiteitä ja tilannetta.

esimerkiksi tutkintaprosessia ei ole standardoitu.jotkut tutkijat eivät ole saaneet ammatillista koulutusta, he eivät ole taitavia operaatioissa ja heillä on riittämätön kommunikaatio. jotkut tutkijat ovat jopa jäykkiä kommunikoidessaan joukkojen kanssa jotkut ovat "ylhäältä alas" suuntautuvia kyselyitä, koska kanavat kysymyksiin ja valituksiin eivät ole riittävän sujuvat, mikä johtaa epätarkkoihin kyselyihin, tyytyväisyystutkimuksissa puuttuu valvonta- ja tutkimuskanavat , ja rikkomuksia tai "tyhmiä tutkimuksia" on tapahtunut.

lähde: visual china

kaksi

miksi jotkut tyytyväisyystutkimukset jättävät yleisön tyytymättömiksi eivätkä anna todellista palautetta? kirjoittaja uskoo, että syyt voivat olla ainakin seuraavat.

kyselyn tyylitelmä.jos työstäsi tulee rutiinia, et voi murtautua vakiintuneesta kehyksestä ja murtaa "polkuriippuvuutta". jotkut tyytyväisyystutkimukset tehdään aina tiettyyn aikaan ja määrätyllä tavalla, ja osa kyselyn kysymyksistä on jopa "ennallaan ja joka vuosi samat" on myös paikkoja, joissa ei tehdä "kovaa työtä" ja yllättää vain kyselyt, kun kysely on lähellä, ja kyselyprosessi, ongelma kaikki riippuu asioiden kopioimisesta sinne tänne, mikä on täynnä rutiinien ja kuvioiden jälkiä. todellista tilannetta on luonnollisesti mahdotonta heijastaa tarkasti ja tehokkaasti.

työ on pinnallista.joistakin tyytyväisyystutkimuksista puuttuu syvällinen ajattelu, monipuoliset kyselyt, maanläheiset haastattelut eikä suljetun kierron ongelmaratkaisuja. lisäksi he kokevat, että kun tyytyväisyyskysely on tehty, työ on muodostanut suljetun silmukan. mitä tulee siihen, ovatko ihmiset todella tyytyväisiä ja onko tyytymätön työ ratkaistu, sillä ei ole merkitystä eikä se välitä.

tyydyttävän tyytyväisyystutkimuksen suorittamiseksi on välttämätöntä toteuttaa tieteellinen ja systemaattinen suunnittelu koko suunnitelman laatimisprosessissa, näytteiden poiminnassa, henkilöstökoulutuksessa, ongelman asettamisessa, data-analyysissä, palautteen parantamisessa jne. muuten se on vain pinnallista. kysely.

ideoiden hyödyntäminen.on kiistatonta, että joissain paikoissa ihmisten tyytyväisyys muodostaa tietyn osuuden asiaankuuluvissa työn arvioinneissa, mikä saa myös joidenkin ihmisten ymmärtämään tyytyväisyystutkimukset yleensä hyödyllisiksi ja johtaa jopa puolueelliseen uskomukseen, että "epätyydyttävät tutkimustulokset vaikuttavat poliittiseen suorituskyky." tiedäthän, tekee kaikkensa saadakseen "tyydyttävän" tuloksen. he esimerkiksi pyytävät henkilökuntaa antamaan vastauksia paikan päällä, omaksumaan vääriä käytäntöjä, kuten tyytyväisyyden palkitsemista ja tyytyväisyyden pakottamista, ja jopa väärentämään tietoja käsittelemällä tietoja.

pinnallisen tyytyväisyyden vuoksi tehdyt tyytyväisyystutkimukset ja "tyytyväisyysinflaatiolla" täytetyt tyytyväisyystutkimukset eivät vain pysty selvittämään todellista tilannetta, eivätkä myöskään edistä ongelmien ratkaisemista ja työn parantamista, ja niistä voi tulla ongelma myös ruohonjuuritason kaadereille ja massat "näkemään läpi, mutta olemaan kertomatta totuutta" "keisarin uudet vaatteet". loppujen lopuksi jotkut tyytyväisyystutkimukset osoittavat, että ihmiset ovat tyytymättömiä ja tasaisiasuurin syy siihen, miksi ihmiset kokevat tekevänsä formalismia, on se, että tutkinnan aloittajien ja prosessin toimeenpanijoiden suorituskykynäkemykset ovat puolueellisia.

sarjakuva: purista "kosteus" tyytyväisenä lähde: "xinhua news agency" wechatin virallinen tili

kolme

pääsihteeri xi jinping korosti: "tutkiminen ja tutkimus ovat perusta suunnittelulle ja tapa saavuttaa asioita. ilman tutkimusta ei ole oikeutta puhua, eikä ilman tutkimusta ole oikeutta tehdä päätöksiä." tehdä hyvää työtä tyytyväisyystutkimuksissa tärkeintä on kohdata massat suoraan ja hyökätäksemme suoraan ongelmaan, meidän on otettava täysin huomioon dialektinen suhde näennäisen suorituskyvyn ja potentiaalisen suorituskyvyn välillä, pitkällä ja lyhyellä aikavälillä. tässä suhteessa kirjoittaja ajattelee kolmea lausetta.

tyytyväisyyttä ei voida käyttää todellisten ongelmien peittelyyn.tyytyväisyyden mittaamisen sijaan on parempi tutkia tyytymättömyyttä. tyytyväisyystutkimusten ei pitäisi olla vain "tyytyväisyyttä", vaan niiden tulisi olla ongelmanratkaisua ja totuuden tarkistamista. työtapana se on löytää ja ratkaista ongelmia sekä tehdä politiikan muotoilusta tieteellisempää ja tehokkaampaa. kaiken kaikkiaan se on tehdä parempaa työtä ihmisten palvelemiseksi.

älä tuomitse sankaria "100% tyytyväisyydellä".sen sijaan, että murehdit tyytyväisyystason korkeasta, on parempi kiinnittää enemmän huomiota siihen, kuinka saada selville ja täyttää joukkoja tyytymättömiä ongelmia, ja ponnistella paljon tyytyväisyystutkimuksen "toisen puoliskon artikkelin" kirjoittamiseen. että massat näkevät ongelmien ratkaisemisen todellisen vaikutuksen. mittaamme ruohonjuuritason työssä etenemisen tehokkuutta sellaisista näkökohdista kuin epätyydyttävien ongelmien ratkaisuaste ja työn etenemisen tehokkuus ja avaamme "hyveen kierteen" "suljetulla työnkierrolla".

vältä näkemästä dataa, mutta älä ihmisiä.tällä hetkellä joidenkin ruohonjuuritason työn arvioiminen on vain tietojen ja raporttien vaihtoa, ilman että massojen kesken mennään kasvokkain ymmärrykseen ja sydämestä sydämeen kommunikointiin. kun toveri mao zedong suoritti xunwu-tutkimuksen, hän meni syvälle kauppoihin, työpajoihin, markkinoille ja muihin kohtauksiin ja meni myös kaupungin laitamille, missä hän työskenteli maanviljelijöiden kanssa tutkiessaan sitä yli 20 päivää ja sai paljon arvokasta ensikäden tietoa. ruohonjuuritason työn tutkimuksessa meidän tulisi välttää "toimistokäyntejä" ja "suljettujen silmien tutkintaa" meidän tulee mennä ruohonjuuritason puolelle tekemään varsinaisia ​​tutkimuksia, antaa jalkojen saada lisää mutaa, jutella enemmän ihmisten kanssa jokapäiväisestä elämästä, ks. kohtaus, selvittää todellinen tilanne ja saada kommentteja ja palautetta ovat enemmän vertailuarvoa.

voiton tunteen tulisi näkyä jokapäiväisessä elämässä.tyytyväisyystutkimusten tulokset ovat tärkeitä, mutta niiden ei saa antaa "suurta osaa" ruohonjuuritason kaadereiden arvioinnista. ruohonjuuritasolla tapahtuu niin monia asioita ruohonjuuritason ja myös massat. ruohonjuuritason työn tehokkuuden arvioinnin tulee olla normalisoitua ja pitkäjänteistä, eikä se rajoitu yhteen hetkeen tai yhteen tapahtumaan. tyytyväisyystutkimusten, epäsäännöllisten vierailujen ja kyselyiden lisäksi online-reaaliaikaiset tyytyväisyyspisteet, palauteviestit online-alustoista jne. ovat kaikki tyytyväisyyden viiteulottuvuuksia.

"todella tyytyväinen" tai "tyytyväisyys" ihmisillä on vahva tasapaino mielessään. loppujen lopuksi "tyytyväisyys" voi olla todella tyytyväinen vain, jos se kestää ajan ja massojen kokeen.