nachricht

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das phänomen der „automatischen verlängerung“ der app-mitgliedschaft war schon immer umstritten. kürzlich hat das thema „zhihu wurde deinstalliert und trotzdem automatisch verlängert“ für heftige diskussionen auf weibo gesorgt. zhihus ansatz, nur „in-site-nachrichten“ für automatische verlängerungserinnerungen bereitzustellen, hat bei einigen verbrauchern für unzufriedenheit gesorgt. als reaktion auf das phänomen, dass app-mitglieder „automatisch erneuert“ werden, ist die verbraucherschutzkommission der provinz jiangsu der ansicht, dass verbraucher vor der erneuerung der app-mitgliedschaftsdienste in auffälliger weise durch textnachrichten, telefonanrufe, e-mails und andere kanäle daran erinnert werden sollten und dies nicht möglich ist auf benachrichtigungen innerhalb der app beschränkt sein, die verbraucher übersichtlich konsumieren können.

quelle visual china

die einzigen relevanten erinnerungen sind „site-nachrichten“.

auch wenn die nutzer-app deinstalliert wird, werden weiterhin gebühren abgezogen.

medienberichten zufolge beschwerten sich einige verbraucher darüber, dass sie bei genauerer betrachtung ihrer rechnungen festgestellt hätten, dass ihre konten seit der ersten benachrichtigung der huyanxuan-mitglieder im februar 2022 automatisch verlängert worden seien. der kundenservice antwortete, dass die website private nachrichten derzeit 5 tage im voraus verschickt. sie können relevante private nachrichten auf der zhihu-app-homepage anzeigen – die glocke in der oberen rechten ecke – nachrichten – offizielle kontonachrichten – zhihu yanxuan-mitgliedskanäle. vor dem abzug der gebühren gibt es nur eine erinnerungsmethode „site-nachricht“, was bei einigen zhihu-benutzern zu unzufriedenheit geführt hat. darüber hinaus gaben einige benutzer an, dass sie zhihu während des zeitraums der kontinuierlichen abzüge nicht genutzt und die mitgliedschaftsdienste von zhihu nicht genutzt hätten, weil sie es „vor langer zeit deinstalliert“ hätten.

was ist zhihus antwort auf die oben genannte kontroverse? gibt es nur „site-message“-erinnerungen zur automatischen verlängerung? wird es in zukunft verbesserungen geben? ein reporter von yangzi evening news/ziniu news kontaktierte am abend des 28. august relevante personen auf zhihu und erhielt eine entsprechende antwort.

in bezug auf die „automatische verlängerung auch nach der deinstallation“ sagten zhihu-mitarbeiter, dass zhihu über einen standardbenachrichtigungsprozess für den benutzerzahlungsstatus verfügt und es niemals zu abzügen kommen wird, ohne den benutzer dazu aufzufordern. das verhalten von benutzern, die die app deinstallieren, ist jedoch bei zhihu nicht möglich überwacht werden.

ein reporter von yangzi evening news/ziniu news suchte und stellte fest, dass einige internetnutzer zu verstehen schienen, warum das phänomen der „automatischen erneuerung auch nach der deinstallation“ auftrat, aber sie konnten diese methode der benachrichtigung nur über „site-nachrichten“ nicht akzeptieren. „obwohl es wirklich ärgerlich ist, dass die automatische verlängerung sie nicht warnt, hat das nichts mit der deinstallation zu tun. solange sie geld auf ihrem konto haben und die automatische verlängerung aktiviert haben, wird es verlängert, aber das.“ die benachrichtigung vor ort ist zu eingeschränkt. „ich kann sie nicht empfangen.“ „wenn ich mich nicht anmelde oder deinstalliere, kann ich die nachrichtenerinnerungen auf der website nicht sehen.“ ich habe meine telefonnummer hinterlassen, als ich mich als mitglied registriert habe. warum kann ich also keine sms-erinnerungen senden, wenn ich gebühren abziehe?“

zhihu-leute gaben zu, dass zhihu jetzt nur noch über die methode „in-site-nachricht“ verfügt, um an automatische verlängerungen zu erinnern. früher gab es sms-erinnerungen, aber die reichweite war nicht sehr gut, sodass sie vorübergehend offline waren. zhihu hat ein kundendienstkonto [zhihu butler] und andere kundendienstkanäle eröffnet. wir werden in zukunft weiterhin nach besseren feedback-methoden suchen, um die reichweiteneffizienz zu verbessern.

was ist zu tun, wenn der benutzer eine rückerstattung benötigt? eine person aus zhihu sagte: „in übereinstimmung mit den einschlägigen nationalen gesetzen und vorschriften können digitale produkte nicht ohne angabe von gründen zurückgegeben werden. die zhihu salt selection-mitgliedschaft ist ein digitales produkt und erfolgt unter strikter einhaltung der einschlägigen nationalen verwaltungsvorschriften. für rückerstattungsforderungen der benutzer.“ , zhihu hat speziell ein kundenkonto eröffnet. das servicekonto [zhihu butler] und andere kundendienstkanäle kommunizieren aktiv über relevante angelegenheiten und lösen die angemessenen anforderungen der benutzer.“

zhihu-leute sagten, dass zhihu anweisungen zum kündigen fortlaufender abonnements und rückerstattungsberatungen auf der app-kundendienstseite bereitstellt. benutzer können zu [mein] – [exklusiver kundenservice] – [salt select-mitglied] oder [nach der gewünschten frage suchen] gehen weg. wenn der benutzer das fortlaufende abonnement kündigen möchte, kann er sich über den zahlungskanal des drittanbieters abmelden.

das phänomen der „automatischen erneuerung“

unzufriedene verbraucher

zhihu ist nicht der einzige, der zum thema „automatische verlängerung“ befragt wurde. das phänomen der „automatischen erneuerung“ sorgte in den letzten jahren für weitgehende unzufriedenheit bei den verbrauchern. in einer online-umfrage der verbraucherschutzkommission der provinz jiangsu im jahr 2019 gaben 69,30 % der verbraucher an, dass sie standardmäßig mit einer automatischen verlängerung konfrontiert werden, aber nur 5,58 % gaben an, dass sie sich für eine automatische verlängerung entscheiden würden. basierend auf der mustererfahrung verfügen alle 24 muster über die funktion der automatischen erneuerung. darunter legen 21 beispiele die automatische verlängerung als vorrangige option fest. nur drei haben die automatische verlängerung nicht als prioritätsoption festgelegt.

seit 2019 sind mehrere jahre vergangen und die situation hat sich verbessert, das phänomen der „automatischen erneuerung“ tritt jedoch immer noch auf.

im juni 2023 wurde in dem vom verbraucherschutzausschuss der provinz veröffentlichten untersuchungsbericht zu smart-tv-bezogenen problemen festgestellt, dass der vorgang zur erneuerung der smart-tv-mitgliedschaft relativ kompliziert ist und es einfach ist, abonnements automatisch zu verlängern, aber schwer zu kündigen ist ungerecht. aus geschäftlichen gründen bieten viele betreiber den verbrauchern die funktion der automatischen verlängerung der mitgliedschaft an. im vergleich zum komfort des scannens des qr-codes zum bezahlen bei der aktivierung erfordert die kündigung der automatischen verlängerungsfunktion jedoch nicht nur eine kündigung innerhalb des angegebenen zeitraums, sondern auch sätze komplexe stornierungsmethoden.

in der im juli 2024 veröffentlichten umfrage zum punkteeinlösungsverbrauch zeigte der online-fragebogen, dass 66 % der verbraucher situationen erlebt haben, in denen punkte abgelaufen sind und ohne erinnerung eingelöst wurden. die in der umfrage verwendeten app-punkte haben eine gültigkeitsdauer und zu den erinnerungsmethoden gehören sms-erinnerungen, markierungen in der app usw. einige produkte bieten jedoch nur in-app-erinnerungsdienste an. sichuan airlines kann den bald ablaufenden meilenstand überprüfen in den letzten drei monaten über die app und der kilometerstand von weniger als 500 kilometern beträgt. bei ablauf des kilometerstands erfolgt keine sms-benachrichtigung. starbucks-punkte werden vierteljährlich eingelöst und vor dem ablauf wird weder im miniprogramm noch in einer textnachricht darauf hingewiesen. wenn verbraucher die entsprechende app deinstallieren, erhalten sie keine erinnerungen.

bei der untersuchung stellte der reporter fest, dass die meisten benutzer auf die zustimmung zu den entsprechenden angelegenheiten geklickt haben, als sie die automatische verlängerung zum ersten mal aktiviert hatten. warum also behaupten viele menschen, dass sie automatisch und kontinuierlich belastet wurden, ohne es zu wissen? einige verbraucher sagten, dass die aktivierung fortlaufender monatlicher abonnements günstiger sei als die aktivierung für einen monat. die verbraucher wollten zunächst einen bestimmten teil des inhalts ansehen, vergaßen jedoch, die automatische verlängerung nach dem ansehen zu deaktivieren. die abzugserinnerungen der app sind jedoch nicht offensichtlich und einige sind sogar „ziemlich versteckt“, andere senden keine sms-erinnerungen, was zu einer „automatischen verlängerung“ führt.

schnelle erinnerungen sollten über mehrere kanäle erfolgen

lassen sie die verbraucher klar konsumieren

laut einer quelle des verbraucherschutzausschusses der provinz jiangsu sieht artikel 10 der „vorschriften zur umsetzung des verbraucherrechtsschutzgesetzes“ vor, dass ein betreiber, wenn er dienste durch automatische verlängerung, automatische verlängerung usw. bereitstellt, eine automatische verlängerung bereitstellen muss , automatische verlängerung usw., bevor verbraucher den dienst annehmen. machen sie den verbraucher vor dem datum deutlich darauf aufmerksam. artikel 18 der „maßnahmen zur überwachung und verwaltung von online-transaktionen“ legt fest, dass online-transaktionsbetreiber, die dienstleistungen durch automatische verlängerung, automatische erneuerung usw. erbringen, die verbraucher vor der annahme der dienstleistung und fünf tage vorher ausführlich benachrichtigen müssen das datum der automatischen verlängerung, der automatischen erneuerung usw. die methode zieht die aufmerksamkeit der verbraucher auf sich und die verbraucher treffen während des servicezeitraums ihre eigenen entscheidungen. den verbrauchern sollten offensichtliche und einfache möglichkeiten zur jederzeitigen kündigung oder änderung geboten werden, und zwar unangemessen gebühren dürfen nicht erhoben werden.

die verbraucherschutzkommission der provinz jiangsu ist der ansicht, dass verbraucher vor der erneuerung der app-mitgliedschaftsdienste über verschiedene kanäle wie textnachrichten, telefonanrufe, e-mails usw. in auffälliger weise daran erinnert und informiert werden sollten und sich nicht auf benachrichtigungen innerhalb der app beschränken sollten , damit verbraucher klar konsumieren können. gleichzeitig empfiehlt die verbraucherschutzkommission der provinz jiangsu, verbrauchern eine bequeme möglichkeit der „ein-klick“-bedienung zu bieten. wenn verbraucher verlängerungs- oder mitgliedschaftsdienste kündigen müssen, sollten sie bequemere methoden (z. b. sms-antworten) nutzen können , qr-codes) scannen sie den qr-code zum abbrechen usw.), um ihre auswahl zu treffen.

yangzi evening news/ziniu news-reporter ma yan

korrekturlesen von sheng yuanyuan