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"devuélveme mi hermosa nariz, devuélveme la nariz en carne viva de mi mamá, devuélveme mi naricita chata..." este verano, el meme de internet "devuélveme la nariz en carne viva a mi mamá" se volvió viral.

se sospecha que la celebridad de internet qin xinyu tuvo un fracaso en una cirugía plástica de nariz en ouya medical beauty institution y ha estado defendiendo sus derechos durante 6 meses sin resultados.el 24 de julio, la canción "give my mother a nose" que escribió para la protección de los derechos humanos se hizo popular inesperadamente. inmediatamente, una gran cantidad de internautas se apresuraron a registrarse frente a la institución involucrada. a través del entretenimiento se expuso a las instituciones involucradas y se promovió la protección de los derechos. el 28 de julio, qin xinyu actualizó el progreso del incidente y dijo que la agencia había respondido y que tal vez el asunto pronto tendría un resultado justo. esperaba que todos dejaran de jugar malas pasadas.

la canción "give my mother a nose" producida por la celebridad de internet qin xinyu para la protección de los derechos se volvió viral en internet, permitiendo que la protección de los derechos avanzara. fuente: qq música

un popular meme de internet ha despertado una amplia atención social sobre la protección de derechos en disputas sobre el consumo de productos de estética médica. el internauta momo (seudónimo) dijo, si una celebridad de internet con muchos fanáticos tiene un proceso tan tortuoso para defender los derechos del consumo de belleza médica, ¿qué encontrará la gente común si quiere defender sus derechos?

recientemente, los reporteros de chao news hablaron con internautas, expertos y abogados relevantes que se han involucrado en la protección de los derechos para el consumo de belleza médica para explorar el dilema de la protección de los derechos para el consumo de belleza médica.

en la “enferma” industria de la belleza médica, ¿quién lo tratará?

"la cosmetología médica siempre ha sido una industria de alto riesgo y plagada de disputas".chen yinjiang, director de la asociación de consumidores de beijing y subsecretario general de la asociación de investigación de leyes de protección de los derechos del consumidor de la sociedad de derecho de china, en una entrevista con un reportero de chao news.

el instituto de investigación de big data sobre el consumo de sol de beijing y otras instituciones publicaron conjuntamente el "informe de opinión pública sobre la protección de los derechos de consumo de belleza médica nacional (2023)" en junio de 2023. el informe muestra que de enero a mayo de 2023, hubo un total de 90.769 opiniones públicas sobre protección de derechos en la industria de la belleza médica. según "¿quién está infringiendo sus derechos e intereses?" publicado por china business news en 2023. 》encuesta por cuestionario, de 2022 a 2023, la belleza médica será uno de los campos con más disputas.

según un informe reciente de la revista consumer electronics, los datos de seguros de consumo de la plataforma de garantía de servicios al consumidor muestran que,las principales quejas en la industria de la estética médica se centran en disputas de reembolso, publicidad falsa, mala actitud de servicio, cirugías fallidas, falta de servicio postventa, etc., y las quejas relacionadas están aumentando gradualmente.xinhuanet publicó recientemente tres comentarios seguidos, señalando cuestiones como "las prácticas médicas de belleza negras se esconden en zonas rurales y cometen fraude", "las prácticas médicas de belleza ligeras se han convertido en el área más peligrosa" y "utilizar la ansiedad por la apariencia para inducir la cirugía plástica". entre los adolescentes".

la alta incidencia de disputas puede estar relacionada con el caos en esta industria misma. como comenta el libro "una guía de belleza médica para todos" sobre la industria de la belleza médica: "han sido necesarios más de 20 años desde el pasado 'crecimiento bárbaro' hasta el actual desarrollo estandarizado... estamos siendo testigos de la creación y destrucción de belleza todo el tiempo."

las licencias institucionales están incompletas, las calificaciones del personal son insuficientes, los canales de productos no están claros, los efectos son difíciles de evaluar y existe una gran brecha entre la calidad del servicio y las expectativas de los consumidores... los puntos débiles de la industria de la belleza médica analizados por la asociación de consumidores de china basados ​​en datos de quejas relevantes en 2022 todavía existen hoy.

"muchas instituciones y profesionales de la medicina estética carecen de conciencia de integridad y cumplimiento de la ley, y la calidad de los servicios de medicina estética varía, lo que genera frecuentes disputas médico estéticas".chen yinjiang dijo que algunas instituciones de medicina estética carecen de un sistema de gestión unificado y los profesionales no cumplen estrictamente las normas operativas de la industria; algunas instituciones de medicina estética engañan y engañan deliberadamente a los consumidores mediante propaganda falsa para atraer negocios; sistema de servicio posventa, después de que ocurre una disputa, se encuentran varias razones para eludir la responsabilidad.

a día de hoy, el fenómeno de la “belleza médica negra” sigue siendo relativamente común. muchos internautas han sido engañados: agentes de cuidados médicos de belleza se transforman en la tía del cliente en la cama junto al salón de masajes, rutinas de cuidados médicos de belleza ocultas en la reputación de conocidos y bandejas para matar cerdos dirigidas a consumidores con poca conciencia antifraude. . según un reciente informe de investigación del economic information daily, la "belleza médica negra" tiende a acelerarse y penetrar en condados y aldeas.

en un entorno de belleza médica como éste, ¿qué atravesará la gente corriente si quiere salvaguardar sus derechos?

fuente de la imagen: visual china

¿cuál es la dificultad para salvaguardar los derechos de los consumidores de belleza médica?

los reporteros de chao news descubrieron que al buscar la palabra clave "protección de los derechos de la belleza médica" en las plataformas sociales, aparecían innumerables publicaciones de exposición y publicaciones de ayuda de consumidores de belleza médica.

según un informe anterior de guangming.com, en noviembre de 2021, en el condado de minhou, ciudad de fuzhou, provincia de fujian, una consumidora, la sra. wu, dejó cicatrices después de someterse a procedimientos médicos de estiramiento de la piel con picosegundos y jeringas en la tienda de cosméticos livzon, y las cicatrices aún permanecen después de más de un año. no eliminado. a principios de 2023, solicitó un reembolso a la tienda y se quejó ante el departamento de supervisión del mercado local. sin embargo, en el proceso de salvaguardia de los derechos,la tienda negó haber proporcionado a la sra. wu servicios de picosegundos y estiramiento de la piel, y no pudo proporcionarle la orden de compra detallada.la sra. wu no retuvo pruebas relevantes, por lo que tuvo dificultades para recopilar y presentar pruebas. después de cinco mediaciones organizadas por el departamento de supervisión del mercado, las dos partes finalmente llegaron a un acuerdo.la tienda reembolsó parte de la tarifa de consumo de 15.000 yuanes de la sra. wu, y la sra. wu emitió un recibo y acordó poner fin al incidente.

"en el proceso de protección de los derechos de los consumidores de belleza médica, no es fácil proporcionar pruebas". chen yinjiang explicó que para atraer a los consumidores, algunas instituciones de belleza médica llevarán a cabo propaganda falsa. los consumidores a menudo no pueden evaluar con precisión los riesgos y efectos de los proyectos de estética médica y son engañados por las instituciones. el contenido promocional de la organización suele ser principalmente oral y no se incluirá en futuros acuerdos con los consumidores. las instituciones a menudo no cumplen con su obligación de revelar los riesgos médico estéticos en la cláusula de exención de responsabilidad del acuerdo. una vez que surge una disputa de belleza médica entre dos partes, a menudo resulta difícil para los consumidores proporcionar pruebas.

"la protección de los derechos también requiere una evaluación médica, lo que también es un gran desafío para los consumidores. una vez que faltan pruebas y no hay problemas quirúrgicos obvios, los resultados de la evaluación emitidos por la agencia de evaluación a menudo son desfavorables para los consumidores", dijo chen yinjiang.

el abogado tang chen xiaoben del bufete de abogados beijing yingke (hangzhou) también cree que la recopilación y producción de pruebas siempre ha sido una cuestión difícil y de larga data en la protección de los derechos de los consumidores de medicina estética. es difícil de probar porque es difícil obtener pruebas.

"algunos consumidores acuden a instituciones informales y más pequeñas para recibir atención médica estética. estas instituciones tienen una gestión caótica y operaciones irregulares, lo que puede conducir a pruebas incompletas y dificultades en la remediación".el abogado tang señaló que la falta de conocimiento de los consumidores sobre la retención de certificados en todos los aspectos hará que sea más difícil obtener pruebas. por ejemplo, antes de recibir servicios médico estéticos, los consumidores tienden a ignorar la evidencia de los efectos prometidos por la institución. durante el proceso de estética médica, los consumidores pueden olvidarse de solicitar a las instituciones de estética médica que proporcionen registros médicos de manera oportuna. posteriormente, las instituciones lo tratarán de forma pasiva, lo que hará que los consumidores no puedan comprender los registros médicos completos.

"la falta de conocimiento médico y legal relevante de los consumidores también creará obstáculos para salvaguardar sus derechos". el abogado tang agregó que de esta manera, no podrán juzgar con precisión las fallas de las instituciones médico estéticas y no podrán aprovecharlas al máximo. de medios legales y combinar las correspondientes disposiciones legales y vías de alivio para salvaguardar derechos e intereses.

¿cuál es la forma correcta de proteger los derechos de los consumidores de belleza médica?

el incidente de la "nariz de mamá" parece tener todavía repercusiones.

según informes recientes de 1818 golden eye,un joven de hangzhou se sometió a una cirugía de pómulo en un hospital médico de belleza, pero los resultados postoperatorios fueron malos.durante la entrevista, el joven dijo que planeaba escribir una canción para quejarse del incidente, y la canción se llamaría "give my mother back her bones". el comportamiento del joven parecía estar inspirado en "la nariz de la madre". además, algunos internautas dijeron que el enfoque de qin xinyu abrió una nueva puerta para que los consumidores protegieran sus derechos y les permitió "aprender".

sin embargo, para la gente corriente, ¿es internet una herramienta adecuada para salvaguardar los derechos?

"la celebridad de internet qin xinyu compuso una canción sobre sus propias experiencias y la difundió a través de internet. este tipo de método de protección de derechos es realmente raro. pero como abogado, no recomiendo que los consumidores de belleza médica adopten métodos similares para proteger sus derechos. "el abogado tang cree que el enfoque de qin xinyu para salvaguardar los derechos no es universal.

en opinión del abogado tang, internet es un arma de doble filo. acelera la propagación de eventos, aumenta su influencia, reduce el costo de la protección de los derechos y hace que el proceso sea abierto y transparente. sin embargo, en comparación con los métodos legales de resolución de disputas, como los litigios judiciales y las quejas administrativas, no puede resolver conflictos directamente y también puede conducir al abuso de los recursos de internet. algunas personas pueden distorsionar los hechos, ocultar parte de la verdad, utilizar la opinión pública para lograr sus propios objetivos irracionales, intensificar los conflictos e incluso engañar las emociones de los internautas desinformados.

"además, no todo el mundo puede captar con precisión los límites del discurso en internet. si declaraciones falsas como invenciones y exageraciones se publican en internet y causan daño a otros, los propios defensores de los derechos pueden tener que asumir la responsabilidad legal".

entonces, para una persona corriente involucrada en un conflicto médico de belleza, ¿cuál es la forma correcta de defender sus derechos?

recientemente, el bloguero "brave xiao wu's strategy account" (en adelante, "xiao wu") compartió una experiencia a nivel de libro de texto sobre la protección de los derechos de belleza médica en plataformas sociales.

a principios de agosto, xiao wu sufrió quemaduras en la cara durante un programa de belleza de fotorrejuvenecimiento proporcionado por una institución médica de belleza en shanghai. después del enrojecimiento y la hinchazón, aparecieron ampollas en muchas partes de su cara.

después del incidente, xiao wu fue al hospital para recibir tratamiento de emergencia de inmediato y registró la lesión y la causa y efecto del incidente. después del diagnóstico,sufrió quemaduras de segundo grado en el rostro. con el resultado de esta tasación, acudió a una institución médica de belleza para negociar. sin embargo, la institución médico-estética insistió en que se trataba de un fenómeno normal e ignoró la comunicación de xiao wu.

las negociaciones chocaron contra una pared, pero xiao wu no se rindió. luego de consultar a un abogado, se presentó ante el 12315 y ante la comisión nacional de salud el 6 de agosto.el 9 de agosto, luego de la intervención de los departamentos pertinentes, la institución médico-estética finalmente respondió y se ofreció a acudir al comité popular de mediación de controversias médicas para una mediación.el 13 de agosto, bajo los auspicios del comité de regulación médica, las dos partes llegaron a un acuerdo y firmaron un acuerdo de mediación. el 17 de agosto, xiao wu descubrió que había llegado la compensación.

"creo que puedo defender con éxito mis derechos porque tengo ciertos conocimientos profesionales", dijo xiao wu al periodista de chao news que antes de eso, estudió una maestría en medicina en la universidad jiao tong de shanghai, combinada con la experiencia de un doble- obtuvo una maestría en publicidad y estudió mucho derecho por su cuenta. ella dijo,el conocimiento le dio fuerza y ​​confianza.

después del incidente, xiao wu no entró en pánico ni hizo un escándalo con el hospital. en cambio, mantuvo la calma y consultó de inmediato a un dermatólogo y un abogado.tratamiento urgente de quemaduras, recogida de pruebas claras, denuncias, mediación...sabía que salvaguardar sus derechos no sería fácil, pero aun así siguió el proceso de manera ordenada. ante una cadena de evidencia clara y completa, las instituciones médico estéticas ya no tienen la oportunidad de objetar.

“la protección de los derechos del consumidor se divide principalmente enrecopilación de pruebas, denuncias, mediación, procesamiento.varios enlaces. "cuando el abogado tang resolvió el proceso de protección de derechos para los consumidores de belleza médica, dijo que después de que ocurrió la disputa,los consumidores deben obtener pruebas lo antes posible, solicitar a la institución que revise, copie y selle los registros médicos completos y conserve rápidamente información relevante, como contratos de servicios médico estéticos y comprobantes de pago.posteriormente se intentó resolver el conflicto mediante mediación privada con la institución médico estética, solicitud de mediación a la comisión de regulación médica o mediación administrativa. si la mediación fracasa, los consumidores pueden presentar una demanda ante el tribunal popular.

el abogado tang dijo que si instituciones médicas de belleza o individuos están involucrados en violaciones administrativas, los consumidores pueden presentar quejas ante las autoridades administrativas. para cuestiones relacionadas con las calificaciones de las instituciones, médicos, enfermeras, anestesiólogos, etc., puede presentar una queja ante el departamento administrativo de salud; para cuestiones relacionadas con licencias comerciales, licencias de práctica médica, propaganda falsa, fraude, cargos arbitrarios, etc., puede presentar una queja. a la administración sanitaria, al departamento de supervisión del mercado, etc. reclamaciones a los departamentos directivos y asociaciones de consumidores. si una institución está involucrada en un delito, los consumidores deben presentar una denuncia ante los órganos de seguridad pública de conformidad con la ley.

"se puede amar la belleza, pero es indispensable tener conciencia de la prevención de riesgos. el consumo de estética médica tiene ciertas particularidades y riesgos. antes de someterse a una estética médica, los consumidores deben considerar cuidadosamente y comprender los riesgos de antemano. en caso de disputa, las pruebas deben ser recolectadas en tiempo oportuno, fundamentadas en hechos y salvaguardando racionalmente los derechos de conformidad con la ley”.en opinión de chen yinjiang, para "curar" la industria de la belleza médica "enferma" y proteger los derechos e intereses de los consumidores de belleza médica, no sólo se requiere que los consumidores individuales luchen activamente por ella, sino que también se requieren esfuerzos multidireccionales de varios departamentos.

chen yinjiang cree que los operadores de belleza médica deberían fortalecer la autodisciplina de la industria. mejorar la conciencia jurídica y la conciencia de responsabilidad, y operar de conformidad con el crédito y las regulaciones. las instituciones de medicina estética y el personal institucional deben tener calificaciones de medicina estética y cumplir con su obligación de recordar a los consumidores antes de brindarles servicios e informarles sobre la información relevante. las autoridades reguladoras deben aumentar la frecuencia y la intensidad de la supervisión y las inspecciones, investigar y sancionar las prácticas comerciales que violen las leyes y reglamentos y perjudiquen los derechos e intereses de los consumidores de conformidad con la ley, ordenar rectificaciones y dar publicidad a los organismos pertinentes para que sirvan de advertencia a los demás.

zhejiang está tomando medidas para proteger los derechos e intereses de los consumidores de belleza médica y rectificar el orden de la industria de la belleza médica.

el 28 de junio, la norma local de hangzhou "especificaciones técnicas para sistemas de registros médicos electrónicos de instituciones de cosmetología médica" preparada conjuntamente por la asociación de la industria de belleza y cirugía plástica de zhejiang, el centro para el control y la prevención de enfermedades de hangzhou (instituto de supervisión de salud de hangzhou) y hangzhou plastic la asociación de la industria de la cirugía y la belleza fue lanzada oficialmente. esta norma local aclara aún más los requisitos para la estructura de construcción, redacción de especificaciones, archivo y almacenamiento, y seguridad de la información del sistema de registros médicos electrónicos de estética médica, y garantiza además que el proceso de diagnóstico y tratamiento de los consumidores de estética médica se pueda registrar en un formato estandarizado. , precisa, completa, oportuna y objetiva.

se entiende que hasta ahora, la aplicación de sistemas de registros médicos electrónicos ha alcanzado entre el 70% y el 80% en hangzhou, con una alta tasa de cobertura. los estándares locales de la ciudad de hangzhou también pueden promover la construcción de la "ciudad de belleza médica de calidad de hangzhou" y desempeñar un papel de demostración y liderazgo en la construcción de estandarización de la industria de la belleza médica.