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"예쁜 코 돌려줘, 엄마 생코 돌려줘, 작은 들창 돌려줘..." 올여름 인터넷 밈 '엄마 생코 돌려줘'가 입소문을 탔다.

인터넷 연예인 진신위는 우야의료미용원에서 코성형 실패 의혹을 받고 6개월째 자신의 권익을 옹호했지만 아무런 성과도 얻지 못했다.지난 7월 24일 그가 인권 보호를 위해 작곡한 노래 '엄마에게 코를 주세요'가 뜻밖의 인기를 끌었다. 그러자 곧바로 수많은 네티즌들이 해당 기관 앞으로 몰려들어 확인을 하게 됐다. 오락을 통해 관련 기관을 폭로하고 권익 보호를 도모했다. 7월 28일, qin xinyu는 사건의 진행 상황을 업데이트하면서 소속사가 대응했으며 아마도 문제가 곧 공평한 결과를 얻게 될 것이라고 말했습니다. 그는 모두가 장난을 치지 않기를 바랐습니다.

인터넷 유명인 친신위가 권리 보호를 위해 제작한 '어머니에게 코를 주세요'라는 노래가 인터넷에서 입소문을 타면서 권리 보호가 진전될 수 있었습니다. 출처: qq뮤직

인터넷 밈(meme)이 의료 에스테틱 소비를 둘러싼 분쟁에서 권리 보호에 대한 사회적 관심을 촉발시켰습니다. 네티즌 모모(가명)는 “팬이 많은 인터넷 연예인이 의료용 뷰티 소비권을 옹호하는 이토록 험난한 과정을 거친다면, 일반 사람들이 자신의 권리를 지키고자 한다면 어떤 일에 직면하게 될까?”라고 말했다.

최근 차오뉴스 기자들은 의료용 뷰티 소비에 대한 권리 보호 관련 딜레마에 대해 알아보기 위해 의료용 뷰티 소비에 대한 권리 보호에 종사하는 관련 네티즌, 전문가, 변호사와 이야기를 나눴습니다.

'병든' 메디컬 뷰티 업계에서 당신을 치료해줄 사람은 누구일까요?

“의료 미용은 항상 위험도가 높고 분쟁이 잦은 산업이었습니다.”베이징 소비자 협회 이사이자 중국 법률 학회 소비자 권리 보호법 연구 협회 부사무총장 chen yinjiang은 chao news 기자와의 인터뷰에서 이렇게 말했습니다.

북경선샤인소비빅데이터연구소 등 기관은 2023년 6월 '국내 의료 미용 소비권 보호 여론 보고서(2023)'를 공동 발표했다. 보고서에 따르면 2023년 1월부터 5월까지 총 90,769건의 여론이 있었다. 의료 미용 산업의 권리 보호. 2023년 차이나비즈니스뉴스(china business news)가 출시한 '누가 당신의 권익을 침해하고 있습니까?'에 따르면. 》설문조사, 2022년부터 2023년까지 의료미용 분야는 가장 많은 논란이 있는 분야 중 하나가 될 것입니다.

consumer electronics magazine의 최근 보고서에 따르면, 소비자 서비스 보증 플랫폼의 소비 보험 데이터에 따르면,메디컬 에스테틱 업계의 주요 민원은 환불 분쟁, 허위 홍보, 열악한 서비스 태도, 수술 실패, 애프터서비스 미흡 등을 중심으로 관련 민원이 점차 늘어나고 있다.신화넷은 최근 댓글 3건을 연속 게재하며 "흑인 미용 시술이 농촌에 숨어 사기를 치고 있다", "가벼운 의료 미용 시술이 가장 위험한 분야가 됐다", "외모 불안을 이용해 성형을 유도한다" 등의 문제를 지적했다. 십대들 사이에서."

분쟁 발생률이 높은 것은 업계 자체의 혼란과 관련이 있을 수 있습니다. 『모두를 위한 의료 미용 가이드』라는 책에서 의료 미용 산업에 대해 다음과 같이 설명하고 있습니다. “과거의 '야만적인 성장'에서 현재의 표준화된 발전까지 20여년의 세월이 걸렸습니다. 항상 아름다워요."

기관 라이센스가 미비하고, 인력 자격이 부족하고, 제품 채널이 불분명하고, 효과 평가가 어렵고, 서비스 품질과 소비자 기대치 사이에 격차가 크다… 중국소비자협회가 분석한 의료뷰티산업의 페인포인트 2022년 관련 불만 사항 데이터를 기반으로 한 내용은 오늘날에도 여전히 존재합니다.

"많은 의료 미용 기관과 실무자가 성실성과 준법 의식이 부족하고 의료 미용 서비스의 품질이 다양하여 의료 미용 분쟁이 자주 발생합니다."chen yinjiang은 일부 의료 미용 기관에는 통일된 관리 시스템이 부족하고 실무자는 업계 운영 규정을 엄격하게 준수하지 않으며 일부 의료 미용 기관은 비즈니스를 유치하기 위해 의도적으로 거짓 선전을 통해 소비자를 속이고 오도한다고 말했습니다. 애프터 서비스 시스템에서는 분쟁이 발생한 후 책임을 회피하는 다양한 이유가 발견됩니다.

오늘날까지도 '흑인 메디컬 뷰티' 현상은 비교적 흔한 편이다. 안마시술소 옆 침대에서 고객의 이모로 변신하는 메디컬 뷰티 케어 요원, 지인의 평판에 숨겨진 메디컬 뷰티 케어 루틴, 사기 방지 의식이 약한 소비자를 겨냥한 돼지 도살 트레이 등 많은 네티즌들이 속는 경험을 했습니다. . 최근 경제정보일보 조사 결과에 따르면 '흑인 의료미인'이 군과 마을로 급속히 침투하는 경향이 있다.

이런 의료 미용 환경에서 평범한 사람들이 자신의 권리를 지키고 싶다면 어떤 일을 겪게 될까요?

이미지 출처: 비주얼 차이나

메디컬뷰티 소비자의 권리를 보호하는데 있어서 어려운 점은 무엇입니까?

차오뉴스 취재진은 소셜 플랫폼에서 '의료 미용 권리 보호'라는 키워드를 검색하면 수많은 노출 게시물과 의료 뷰티 소비자들의 도움말 게시물이 뜬다는 사실을 발견했다.

guangming.com의 이전 보고서에 따르면, 2021년 11월 푸젠성 푸저우시 민호우현의 소비자 우 씨는 livzon 화장품 매장에서 피코초 및 주사기 피부 리프팅 시술을 받은 후 흉터를 남겼습니다. 1년이 넘은 후에도 여전히 남아있습니다. 2023년 초, 그녀는 매장에 환불 보상을 요청하고 현지 시장 감독 부서에 항의했습니다. 그러나 권리를 보호하는 과정에서해당 매장은 우씨에게 피코초 및 피부 리프팅 서비스를 제공했다는 사실을 부인했으며 우씨의 자세한 구매 주문서를 제공할 수 없었다.우씨는 관련 증거를 보관하지 않아 증거 수집과 제작에 어려움을 겪었습니다. 시장 감독 부서가 주관한 5번의 조정 끝에 양측은 마침내 합의에 이르렀습니다.해당 매장은 우씨의 소비 수수료 15,000위안 중 일부를 환불했고, 우씨는 영수증을 발행하고 사건을 종결하기로 합의했다.

chen yinjiang은 "의료 미용 소비자의 권리를 보호하는 과정에서 증거를 제공하는 것이 쉽지 않습니다."라고 chen yinjiang은 소비자를 유치하기 위해 일부 의료 미용 기관이 일부 허위 선전을 수행할 것이라고 설명했습니다. 소비자는 종종 의료 미용 프로젝트의 위험과 효과를 정확하게 평가할 수 없으며 기관에 의해 오해를 받습니다. 조직의 홍보 내용은 주로 구두 형태로 이루어지는 경우가 많으며 향후 소비자와의 계약에는 포함되지 않습니다. 기관은 계약의 면책 조항에 의학적 미적 위험을 공개해야 하는 의무를 이행하지 못하는 경우가 많습니다. 의료 미용 분쟁이 당사자 간에 발생하면 소비자가 증거를 제공하기 어려운 경우가 많습니다.

"권리 보호에는 의학적 평가도 필요하며 이는 소비자에게도 큰 과제입니다. 증거가 누락되고 명백한 수술 문제가 없으면 평가 기관에서 발표한 평가 결과가 소비자에게 불리한 경우가 많습니다."

베이징 잉커(항저우) 법률 사무소의 tang chen xiaoben 변호사는 증거 수집 및 생산이 의료 미용 소비자의 권리를 보호하는 데 있어 항상 오래되고 어려운 문제였다고 믿습니다. 증거를 확보하기 어렵기 때문에 증명하기가 어렵습니다.

"일부 소비자는 메디컬 에스테틱을 위해 비공식적이고 소규모의 기관을 찾습니다. 이들 기관은 관리가 혼란스럽고 비정규적인 운영을 하고 있어 증거가 불완전하고 교정에 어려움을 겪을 수 있습니다."탕 변호사는 소비자들이 인증서 보유에 대한 모든 면에서 인식이 부족해 증거 확보가 더욱 어려워질 것이라고 지적했다. 예를 들어, 의료 미용 서비스를 받기 전에 소비자는 해당 기관이 약속한 효과에 대한 증거를 무시하는 경향이 있습니다. 의료 미용 과정에서 소비자는 의료 미용 기관에 적시에 의료 기록을 제공하도록 요청하는 것을 잊어버릴 수 있으며, 이후 해당 기관에서는 이를 수동적으로 처리하므로 소비자가 완전한 의료 기록을 파악할 수 없습니다.

탕 변호사는 “소비자의 관련 의료 및 법적 지식이 부족해 자신의 권리를 보호하는 데 장애가 될 것”이라며 “이런 식으로 의료미용기관의 잘못을 정확하게 판단할 수 없고 이를 제대로 활용하지 못할 것”이라고 덧붙였다. 법적 수단을 마련하고 상응하는 법적 규정과 구제 경로를 결합하여 권리와 이익을 보호합니다.

메디컬 뷰티 소비자의 권익을 보호하는 올바른 방법은 무엇일까?

'엄마코' 사건은 아직도 여운이 남아 있는 것 같다.

1818 golden eye 보고서에 따르면 최근항저우의 한 청년은 한 의료미용병원에서 광대뼈 수술을 받았으나 수술 후 결과가 좋지 않았다.인터뷰에서 청년은 사건에 대해 불평하기 위해 노래를 만들 계획이며 그 노래는 "give my mother back her bones"라고 말했습니다. 청년의 행동은 '엄마의 코'에서 영감을 받은 것 같았다. 또한 일부 네티즌들은 qin xinyu의 접근 방식이 소비자에게 자신의 권리를 보호하고 '학습'할 수 있는 새로운 문을 열었다고 말했습니다.

그러나 일반 사람들에게 인터넷은 권리를 보호하는 데 적합한 도구일까요?

"인터넷 연예인 진신위는 자신의 경험을 노래로 작곡해 인터넷을 통해 유포했습니다. 이런 권리 보호 방식은 참으로 드물죠. 하지만 변호사로서 저는 메디컬 뷰티 소비자가 자신의 권리를 보호하기 위해 유사한 방식을 채택하는 것을 권장하지 않습니다. "tang 변호사는 권리 보호에 대한 qin xinyu의 접근 방식이 보편적이지 않다고 믿습니다.

tang 변호사가 보기에 인터넷은 양날의 검입니다. 이는 사건의 확산 속도를 높이고, 영향력을 높이며, 권리 보호 비용을 줄이고, 프로세스를 공개적이고 투명하게 만듭니다. 그러나 사법소송, 행정소송 등 법정 분쟁해결 방식에 비해 직접적인 갈등 해결이 불가능할 뿐 아니라 인터넷 자원의 남용으로 이어질 수도 있다. 어떤 사람들은 사실을 왜곡하고, ​​진실의 일부를 은폐하고, 자신의 불합리한 목표를 달성하기 위해 여론을 이용하고, 갈등을 확대하고, 심지어 무지한 네티즌의 감정을 속이는 경우도 있습니다.

이어 "게다가 인터넷 표현의 경계를 모든 사람이 정확하게 파악할 수 있는 것도 아니다. 허위, 과장 등 허위 내용이 인터넷에 게재돼 타인에게 피해를 입힐 경우 권리옹호자 본인이 법적 책임을 져야 할 수도 있다"고 말했다.

그렇다면 의료미용 분쟁에 연루된 일반인이 자신의 권리를 옹호하는 올바른 방법은 무엇일까?

최근 블로거 '용감한 샤오우 전략 계정'(이하 '샤오우')은 소셜 플랫폼에서 의료 미용 권리 보호에 대한 교과서 수준의 경험을 공유했습니다.

8월 초, 샤오 우는 상하이의 한 의료 미용 기관에서 제공한 광회춘 미용 프로그램 중 얼굴에 화상을 입었고, 이후 얼굴 곳곳에 물집이 생겼습니다.

사건 발생 후 샤오우 씨는 즉시 병원에 가서 응급처치를 받았고 부상 상황과 사건 원인, 결과를 기록했다. 진단 후,그녀는 얼굴에 2도 화상을 입었습니다. 이번 평가 결과를 가지고 그녀는 의료 미용 기관에 가서 협상을 진행했습니다. 그러나 의료미용기관에서는 이는 정상적인 현상이라며 샤오우의 의사소통을 무시했다.

협상은 난관에 부딪혔지만 xiao wu는 포기하지 않았습니다. 변호사 상담을 거쳐 8월 6일 12315와 국민보건위원회에 신고했다.8월 9일 관련 부서의 개입 끝에 의료 미용 기관은 마침내 응답하여 의료 분쟁 인민 조정위원회에 조정을 요청했습니다.8월 13일 의료규제위원회 주관으로 양측은 합의에 도달하고 조정협정을 체결했다. 8월 17일, xiao wu는 보상금이 도착했다는 사실을 알게 되었습니다.

"나는 특정 전문 지식을 갖고 있기 때문에 내 권리를 성공적으로 방어할 수 있다고 생각합니다." 샤오 우는 차오 뉴스 기자에게 그 전에는 상하이 자오퉁 대학교에서 의학 석사 학위를 취득했으며 이중의 지식 배경을 결합했다고 말했습니다. 광고학 석사 학위를 취득했고, 스스로 많은 법학을 공부했습니다. 그녀는 말했다,지식은 그녀에게 힘과 자신감을 주었습니다.

사건 이후 샤오우는 병원에서 당황하거나 소란을 피우지 않고 침착함을 유지하며 즉시 피부과 전문의와 변호사에게 상담을 받았다.화상 응급처치, 명확한 증거수집, 불만사항 접수, 조정...그녀는 자신의 권리를 보호하는 것이 쉽지 않다는 것을 알았지만 절차를 질서 있게 진행했습니다. 명확하고 완전한 일련의 증거에 직면하여 의료 미용 기관은 더 이상 논쟁할 기회가 없습니다.

“소비자 권리 보호는 크게 다음과 같이 구분됩니다.증거수집, 고충처리, 조정, 기소여러 링크. "탕 변호사는 메디컬 뷰티 소비자의 권리 보호 절차를 정리하면서 분쟁이 발생한 후 이렇게 말했습니다.소비자는 가능한 한 빨리 증거를 확보하고, 의료기록의 검토, 복사, 봉인을 기관에 요청해야 하며, 의료미용 서비스 계약서, 납부증명서 등 관련 정보를 신속하게 보관해야 합니다.이후 의료미용기관과의 민간조정, 의료규제위원회에 조정신청, 행정조정 등을 통해 분쟁을 해결하려는 시도가 이루어졌다. 조정이 실패할 경우 소비자는 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

탕 변호사는 “미용 의료 기관이나 개인이 행정 위반 행위에 연루되면 소비자는 행정 당국에 불만을 제기할 수 있다”고 말했다. 기관, 의사, 간호사, 마취과 의사 등의 자격에 관한 사항은 보건행정부에 민원을 제기할 수 있으며, 영업허가증, 의료행위 허가증, 허위선전, 사기, 임의청구 등에 관한 사항은 보건행정부에 민원을 제기할 수 있습니다. 보건 행정 부서, 시장 감독 부서 등에 불만 사항을 관리 부서 및 소비자 협회에 제출하십시오. 기관이 범죄에 연루된 경우, 소비자는 법에 따라 공안기관에 고소장을 제출해야 합니다.

"아름다움에 대한 사랑을 가질 수 있지만 위험 예방에 대한 인식은 필수입니다. 메디컬 에스테틱 소비에는 특정한 특성과 위험이 있습니다. 소비자는 메디컬 에스테틱을 받기 전에 위험을 사전에 신중하게 고려하고 이해해야 합니다. 분쟁이 발생할 경우, 증거는 사실에 근거하여 적시에 수집되어야 하며 법에 따라 권리를 합리적으로 보호해야 합니다.”chen yinjiang의 견해에 따르면, "병든" 의료 미용 산업을 "치료"하고 의료 미용 소비자의 권익을 보호하기 위해서는 개인 소비자의 적극적인 투쟁이 필요할 뿐만 아니라 다양한 분야의 다각적인 노력이 필요합니다. 부서.

chen yinjiang은 의료 미용 사업자가 업계의 자기 훈련을 강화해야 한다고 믿습니다. 법적 인식과 책임 인식을 향상하고 신용 및 규정을 준수하여 운영합니다. 의료 미용 기관 및 기관 직원은 의료 미용 자격을 갖추고 서비스를 제공하기 전에 소비자에게 상기시키고 관련 정보를 소비자에게 알릴 의무를 다해야 합니다. 규제당국은 감독검사의 빈도와 강도를 높이고, 법과 규정을 위반하고 법에 따라 소비자 권익을 침해하는 행위를 조사, 처벌하고, 시정을 명령하며, 관련 기관을 홍보하여 ​​다른 사람들에게 경고하도록 해야 합니다.

절강시는 의료뷰티 소비자의 권익을 보호하고 의료뷰티 산업의 질서를 바로잡기 위한 조치를 취하고 있다.

6월 28일, 절강성형외과미용산업협회, 항저우 질병통제센터(항저우 보건감독원), 항저우 플라스틱이 공동으로 마련한 항저우 지역 표준 "의료 미용 기관의 전자 의료 기록 시스템에 대한 기술 사양"이 발표되었습니다. 성형외과미용산업협회가 정식 출시되었습니다. 이 지역 표준은 의료 미용 전자의무기록 시스템의 구성 구조, 작성 사양, 보관 및 저장, 정보 보안에 대한 요구 사항을 더욱 명확히 하고 의료 미용 소비자의 진단 및 치료 과정이 표준화된 문서로 기록될 수 있도록 보장합니다. , 정확하고 완전하며 시기적절하고 객관적인 방식.

항저우에서는 현재까지 전자의무기록시스템의 적용률이 70~80%에 달하고 보급률이 높은 것으로 파악된다. 항저우시의 지역 표준은 또한 "항저우 품질 미용 미용 도시" 건설을 촉진하고 의료 미용 산업의 표준화 구축에서 시범과 주도적 역할을 할 수 있습니다.