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„gib mir meine schöne nase zurück, gib mir die raue nase meiner mutter zurück, gib mir meine kleine stupsnase zurück …“ diesen sommer ging das internet-meme „gib mir die raue nase meiner mutter zurück“ viral.

der internet-star qin xinyu wird verdächtigt, an der ouya medical beauty institution eine plastische nasenoperation gescheitert zu haben, und verteidigt seit sechs monaten erfolglos seine rechte.am 24. juli wurde das lied „give my mother a nose“, das er zum schutz der menschenrechte geschrieben hatte, unerwartet populär. sofort eilten zahlreiche internetnutzer herbei, um vor der betreffenden institution einzuchecken. durch unterhaltung wurden die beteiligten institutionen bloßgestellt und der schutz der rechte gefördert. am 28. juli informierte qin xinyu über den fortgang des vorfalls und sagte, die behörde habe reagiert und die angelegenheit werde vielleicht bald zu einem fairen ausgang kommen.

das lied „give my mother a nose“, das von der internet-berühmtheit qin quelle: qq music

ein beliebtes internet-meme hat in streitigkeiten über den konsum medizinischer ästhetik große gesellschaftliche aufmerksamkeit für den schutz von rechten ausgelöst. netizen momo (pseudonym) sagte: wenn eine internet-berühmtheit mit vielen fans einen so mühsamen prozess zur verteidigung der rechte für den konsum von medizinischer schönheit durchführt, was werden dann normale menschen erleben, wenn sie ihre rechte verteidigen wollen?

kürzlich sprachen reporter von chao news mit einschlägigen internetnutzern, experten und anwälten, die sich für den schutz der rechte des medizinischen schönheitskonsums einsetzen, um das dilemma des rechteschutzes des medizinischen schönheitskonsums zu untersuchen.

wer wird sie in der „kranken“ medizinischen schönheitsbranche behandeln?

„die medizinische kosmetik war schon immer eine risikoreiche und umstrittene branche.“sagte chen yinjiang, direktor der beijing consumers association und stellvertretender generalsekretär der consumer rights protection law research association der china law society, in einem interview mit einem chao news-reporter.

das beijing sunshine consumption big data research institute und andere institutionen veröffentlichten im juni 2023 gemeinsam den „domestic medical beauty consumption rights protection public opinion report (2023)“. der bericht zeigt, dass es von januar bis mai 2023 insgesamt 90.769 öffentliche meinungen gab rechtsschutz in der medizinischen schönheitsindustrie. laut „wer verletzt ihre rechte und interessen?“, veröffentlicht von china business news im jahr 2023. „fragebogenumfrage: von 2022 bis 2023 wird medizinische schönheit einer der bereiche sein, in denen es am meisten streit gibt.

laut einem aktuellen bericht des consumer electronics magazine zeigen verbrauchsversicherungsdaten der consumer service assurance-plattform, dassdie hauptbeschwerden in der branche der medizinischen ästhetik konzentrieren sich auf rückerstattungsstreitigkeiten, falsche werbung, schlechte serviceeinstellung, fehlgeschlagene operationen, mangelnden kundendienst usw., und die damit verbundenen beschwerden nehmen allmählich zu.xinhuanet veröffentlichte kürzlich drei kommentare in folge und wies auf themen wie „schwarze medizinische schönheitspraktiken verstecken sich in ländlichen gebieten und begehen betrug“, „leichte medizinische schönheitspraktiken sind zum gefährlichsten bereich geworden“ und „nutzung von angst vor dem aussehen, um schönheitsoperationen herbeizuführen“ hin unter teenagern“.

die hohe zahl an streitigkeiten hängt möglicherweise mit dem chaos in dieser branche selbst zusammen. in dem buch „a guide to medical beauty for everyone“ heißt es zur medizinischen schönheitsbranche: „es hat mehr als 20 jahre gedauert, vom ‚barbarischen wachstum‘ der vergangenheit bis zur aktuellen standardisierten entwicklung … wir sind zeugen der entstehung und zerstörung von.“ schönheit die ganze zeit.“

institutionelle lizenzen sind unvollständig, personalqualifikationen sind unzureichend, produktkanäle sind unklar, auswirkungen sind schwer zu bewerten und es besteht eine große lücke zwischen servicequalität und verbrauchererwartungen ... die schwachstellen der medizinischen schönheitsindustrie wurden von der china consumers association analysiert basierend auf relevanten beschwerdedaten im jahr 2022 bestehen auch heute noch.

„vielen institutionen und praktikern im bereich der medizinischen ästhetik fehlt das bewusstsein für integrität und gesetzestreue, und die qualität der dienstleistungen im bereich der medizinischen ästhetik variiert, was zu häufigen streitigkeiten über die medizinische ästhetik führt.“chen yinjiang sagte, dass einige medizinisch-ästhetische einrichtungen über kein einheitliches managementsystem verfügen und dass sich die ärzte nicht strikt an die betriebsvorschriften der branche halten. einige medizinisch-ästhetische einrichtungen täuschen und täuschen absichtlich verbraucher durch falsche propaganda, um geschäfte anzulocken after-sales-service-system: nach einem streitfall werden verschiedene gründe gefunden, sich der verantwortung zu entziehen.

bis heute ist das phänomen der „schwarzen medizinischen schönheit“ relativ verbreitet. viele internetnutzer haben erlebt, wie sie getäuscht wurden: agenten für medizinische schönheitspflege verwandelten sich im bett neben dem massagesalon in die tante des kunden, routinen für medizinische schönheitspflege wurden im ruf von bekannten versteckt und tabletts zum töten von schweinen richteten sich an verbraucher mit einem schwachen bewusstsein für betrugsbekämpfung . laut einem aktuellen untersuchungsbericht der economic information daily hat die tendenz, dass „schwarze medizinische schönheit“ immer schneller in landkreise und dörfer vordringt.

was werden normale menschen in einem solchen medizinischen schönheitsumfeld durchmachen, wenn sie ihre rechte schützen wollen?

bildquelle: visual china

worin besteht die schwierigkeit, die rechte der verbraucher medizinischer schönheitsprodukte zu schützen?

reporter von chao news stellten fest, dass bei der suche nach dem schlüsselwort „schutz der rechte medizinischer schönheit“ auf sozialen plattformen unzählige exposure-beiträge und hilfebeiträge von verbrauchern medizinischer schönheit auftauchten.

einem früheren bericht von guangming.com zufolge hinterließ eine verbraucherin, frau wu, im november 2021 im landkreis minhou, stadt fuzhou, provinz fujian, narben, nachdem sie sich im livzon cosmetics store einer hautstraffung im pikosekunden- und spritzenverfahren unterzogen hatte, und die narben nach über einem jahr immer noch nicht beseitigt. anfang 2023 forderte sie von der filiale eine rückerstattung des schadensersatzes und beschwerte sich bei der örtlichen marktaufsicht. im prozess der wahrung der rechte muss jedochdas geschäft bestritt, frau wu pikosekunden- und hautstraffungsdienste angeboten zu haben, und war nicht in der lage, frau wus detaillierte bestellung vorzulegen.da frau wu keine relevanten beweise aufbewahrte, hatte sie schwierigkeiten, beweise zu sammeln und vorzulegen. nach fünf von der marktaufsicht organisierten mediationen konnten sich die beiden parteien schließlich einigen.das geschäft erstattete frau wu einen teil der verbrauchsgebühr von 15.000 yuan, frau wu stellte eine quittung aus und erklärte sich bereit, den vorfall zu beenden.

„im prozess des schutzes der rechte der verbraucher medizinischer schönheitspflege ist es nicht einfach, beweise zu liefern, um verbraucher anzulocken, werden einige medizinische schönheitsinstitutionen falsche propaganda betreiben.“ verbraucher sind oft nicht in der lage, die risiken und auswirkungen medizinischer ästhetikprojekte genau einzuschätzen und werden von institutionen in die irre geführt. der werbeinhalt der organisation erfolgt häufig hauptsächlich in mündlicher form und wird nicht in künftige vereinbarungen mit verbrauchern einbezogen. institutionen kommen ihrer verpflichtung zur offenlegung medizinisch-ästhetischer risiken in der haftungsausschlussklausel der vereinbarung häufig nicht nach. kommt es einmal zu einem streit um medizinische schönheit zwischen zwei parteien, ist es für verbraucher oft schwierig, beweise vorzulegen.

„der schutz der rechte erfordert auch eine medizinische begutachtung, was auch für verbraucher eine große herausforderung darstellt. sobald die beweise fehlen und keine offensichtlichen chirurgischen probleme vorliegen, sind die von der gutachterbehörde abgegebenen begutachtungsergebnisse für verbraucher oft ungünstig.“

rechtsanwalt tang chen xiaoben von der anwaltskanzlei beijing yingke (hangzhou) ist außerdem der ansicht, dass das sammeln und erstellen von beweisen seit jeher ein langjähriges und schwieriges thema beim schutz der rechte von verbrauchern medizinischer ästhetik ist. es ist schwierig zu beweisen, weil es schwierig ist, beweise zu erhalten.

„einige verbraucher wenden sich für medizinische ästhetik an informelle und kleinere einrichtungen. diese einrichtungen haben ein chaotisches management und unregelmäßige abläufe, was zu unvollständigen beweisen und schwierigkeiten bei der behebung führen kann.“rechtsanwalt tang wies darauf hin, dass das mangelnde bewusstsein der verbraucher für die zertifikatsaufbewahrung in allen aspekten die beweisbeschaffung erschweren werde. bevor sie beispielsweise medizinisch-ästhetische dienstleistungen in anspruch nehmen, neigen verbraucher dazu, die von der einrichtung versprochenen beweise für die wirkung zu ignorieren. während des prozesses der medizinischen ästhetik vergisst der verbraucher möglicherweise, die medizinischen einrichtungen rechtzeitig um die bereitstellung medizinischer unterlagen zu bitten. anschließend gehen die einrichtungen passiv damit um, was dazu führt, dass die verbraucher keine vollständigen medizinischen unterlagen erhalten.

„der mangel an relevanten medizinischen und rechtlichen kenntnissen der verbraucher wird auch hindernisse für die wahrung ihrer rechte schaffen.“ anwalt tang fügte hinzu, dass sie auf diese weise nicht in der lage sein werden, die fehler medizinisch-ästhetischer institutionen genau zu beurteilen und nicht in vollem umfang davon gebrauch zu machen der rechtlichen mittel und kombinieren die entsprechenden gesetzlichen regelungen und rechtsbehelfe zur wahrung von rechten und interessen.

wie können die rechte der verbraucher medizinischer schönheitsprodukte richtig geschützt werden?

der „mom's nose“-vorfall scheint noch immer nachwirkungen zu haben.

laut berichten von golden eye aus dem jahr 1818 wurde kürzlichein junger mann in hangzhou wurde in einer medizinischen schönheitsklinik einer wangenknochenoperation unterzogen, die postoperativen ergebnisse waren jedoch schlecht.während des interviews sagte der junge mann, dass er vorhabe, ein lied zu schreiben, um sich über den vorfall zu beschweren, und das lied würde „give my mother back her bones“ heißen. das verhalten des jungen mannes schien von „mother's nose“ inspiriert zu sein. darüber hinaus sagten einige internetnutzer, dass qin xinyus ansatz den verbrauchern eine neue tür zum schutz ihrer rechte öffnete und es ihnen ermöglichte, zu „lernen“.

ist das internet jedoch für den normalbürger ein geeignetes instrument zur wahrung von rechten?

„der internet-star qin "anwalt tang glaubt, dass qin xinyus ansatz zur wahrung von rechten nicht universell ist.

nach ansicht von anwalt tang ist das internet ein zweischneidiges schwert. es beschleunigt die verbreitung von ereignissen, erhöht ihren einfluss, senkt die kosten für den schutz der rechte und macht den prozess offen und transparent. im vergleich zu gesetzlichen streitbeilegungsmethoden wie gerichtsverfahren und verwaltungsbeschwerden kann es konflikte jedoch nicht direkt lösen und kann auch zum missbrauch von internetressourcen führen. manche menschen verzerren möglicherweise fakten, verbergen einen teil der wahrheit, nutzen die öffentliche meinung, um ihre eigenen irrationalen ziele zu erreichen, eskalieren konflikte und täuschen sogar die gefühle uninformierter internetnutzer.

„darüber hinaus kann nicht jeder die grenzen der internetrede genau erfassen. wenn falsche aussagen wie erfindungen und übertreibungen im internet veröffentlicht werden und anderen schaden zufügen, müssen die rechtsverteidiger möglicherweise selbst die rechtliche verantwortung tragen.“

was ist also für einen gewöhnlichen menschen, der in einen streit um medizinische schönheit verwickelt ist, der richtige weg, seine rechte zu verteidigen?

kürzlich teilte der blogger „brave xiao wu's strategy account“ (im folgenden als „xiao wu“ bezeichnet) auf sozialen plattformen eine erfahrung auf lehrbuchebene zum schutz medizinischer schönheitsrechte.

anfang august erlitt xiao wu während eines photorejuvenation-schönheitsprogramms einer medizinischen schönheitseinrichtung in shanghai verbrennungen im gesicht. nach der rötung und schwellung traten an vielen stellen ihres gesichts blasen auf.

nach dem vorfall ging xiao wu sofort zur notfallbehandlung ins krankenhaus und zeichnete die verletzung sowie ursache und wirkung des vorfalls auf. nach der diagnose,sie erlitt verbrennungen zweiten grades im gesicht. mit diesem beurteilungsergebnis ging sie zu einer medizinischen schönheitseinrichtung, um zu verhandeln. die medizinisch-ästhetische einrichtung bestand jedoch darauf, dass dies ein normales phänomen sei und ignorierte xiao wus mitteilung.

die verhandlungen scheiterten, aber xiao wu gab nicht auf. nach rücksprache mit einem anwalt meldete sie sich am 6. august bei 12315 und der nationalen gesundheitskommission.am 9. august reagierte die medizinisch-ästhetische einrichtung schließlich nach intervention der zuständigen abteilungen und bot an, sich zur schlichtung an den volksschlichtungsausschuss für medizinische streitigkeiten zu wenden.am 13. august erzielten die beiden parteien unter der schirmherrschaft des medical regulation committee eine einigung und unterzeichneten eine mediationsvereinbarung. am 17. august erfuhr xiao wu, dass die entschädigung eingetroffen war.

„ich denke, dass ich meine rechte erfolgreich verteidigen kann, weil ich über gewisse fachkenntnisse verfüge.“ sie hat einen master-abschluss in werbung und hat selbst viel jura studiert. sie sagte:wissen gab ihr kraft und selbstvertrauen.

nach dem vorfall geriet xiao wu nicht in panik und machte auch keinen aufruhr mit dem krankenhaus, sondern blieb ruhig und konsultierte sofort einen dermatologen und einen anwalt.notfallbehandlung von verbrennungen, eindeutige beweiserhebung, beschwerden, mediation...sie wusste, dass es nicht einfach sein würde, ihre rechte zu wahren, dennoch durchlief sie den prozess ordnungsgemäß. angesichts einer klaren und vollständigen beweiskette haben medizinisch-ästhetische institutionen keine gelegenheit mehr, zu streiten.

„der schutz der verbraucherrechte ist hauptsächlich unterteilt inbeweiserhebung, beschwerden, mediation, strafverfolgungmehrere links. „als anwalt tang das verfahren zum schutz der rechte von verbrauchern medizinischer schönheitsprodukte regelte, sagte er, dass nach dem streitverbraucher sollten so schnell wie möglich beweise einholen, die einrichtung auffordern, die vollständigen krankenakten zu überprüfen, zu kopieren und zu versiegeln, und relevante informationen wie verträge über medizinisch-ästhetische dienstleistungen und zahlungsbelege umgehend aufbewahren.anschließend wurde versucht, den streit durch private mediation mit der medizinisch-ästhetischen einrichtung, einen antrag auf mediation bei der medical regulation commission oder eine administrative mediation beizulegen. scheitert die mediation, können verbraucher eine klage beim volksgerichtshof einreichen.

rechtsanwalt tang sagte, wenn medizinische schönheitseinrichtungen oder einzelpersonen an verwaltungsverstößen beteiligt seien, könnten sich verbraucher bei den verwaltungsbehörden beschweren. bei fragen zur qualifikation von institutionen, ärzten, krankenschwestern, anästhesisten usw. können sie sich an die gesundheitsverwaltung wenden. bei fragen zu gewerbelizenzen, arztpraxen, falscher propaganda, betrug, willkürlichen anschuldigungen usw. können sie sich beschweren an die gesundheitsverwaltung, die marktüberwachungsabteilung usw. beschwerden an verwaltungsabteilungen und verbraucherverbände. wenn eine institution an einer straftat beteiligt ist, sollten verbraucher im einklang mit dem gesetz eine beschwerde bei den organen der öffentlichen sicherheit einreichen.

„man kann schönheit lieben, aber ein bewusstsein für risikoprävention ist unabdingbar. der konsum von medizinischer ästhetik birgt gewisse besonderheiten und risiken. bevor verbraucher sich einer medizinischen ästhetik unterziehen, sollten sie die risiken sorgfältig abwägen und im voraus verstehen. im streitfall beweise müssen zeitnah, auf der grundlage von fakten und unter rationaler wahrung der rechte im einklang mit dem gesetz erhoben werden.“um die „kranke“ medizinkosmetikbranche zu „heilen“ und die rechte und interessen der konsumenten von medizinkosmetik zu schützen, bedarf es nach ansicht von chen yinjiang nicht nur einem aktiven kampf einzelner verbraucher, sondern auch multidirektionaler anstrengungen verschiedener akteure abteilungen.

chen yinjiang glaubt, dass betreiber medizinischer schönheitspflege die selbstdisziplin der branche stärken sollten. verbessern sie das rechts- und verantwortungsbewusstsein und halten sie sich an die kreditwürdigkeit und die vorschriften. medizinische ästhetische einrichtungen und ihr personal sollten über medizinische ästhetische qualifikationen verfügen und ihrer verpflichtung nachkommen, verbraucher vor der erbringung von dienstleistungen daran zu erinnern und verbraucher über relevante informationen zu informieren. regulierungsbehörden sollten die häufigkeit und intensität von überwachungen und inspektionen erhöhen, geschäftspraktiken, die gegen gesetze und vorschriften verstoßen und verbraucherrechte und -interessen im einklang mit dem gesetz verletzen, untersuchen und bestrafen, korrekturen anordnen und die zuständigen behörden als warnung für andere bekannt machen.

zhejiang ergreift maßnahmen, um die rechte und interessen der verbraucher medizinischer schönheitsprodukte zu schützen und die ordnung der medizinischen schönheitsindustrie zu verbessern.

am 28. juni wurde der lokale hangzhou-standard „technische spezifikationen für elektronische krankenaktensysteme medizinischer und kosmetologischer einrichtungen“ veröffentlicht, der gemeinsam von der zhejiang plastic surgery and beauty industry association, dem hangzhou center for disease control and prevention (hangzhou health supervision institute) und hangzhou plastic erstellt wurde der surgery and beauty industry association wurde offiziell veröffentlicht. dieser lokale standard verdeutlicht die anforderungen an die konstruktionsstruktur, das schreiben von spezifikationen, die archivierung und speicherung sowie die informationssicherheit des elektronischen patientenaktensystems für medizinische ästhetik weiter und stellt außerdem sicher, dass der diagnose- und behandlungsprozess von verbrauchern medizinischer ästhetik standardisiert aufgezeichnet werden kann , präzise, ​​vollständig, zeitnah und objektiv.

es wird davon ausgegangen, dass die anwendung elektronischer patientenaktensysteme in hangzhou bisher 70–80 % erreicht hat, mit einer hohen abdeckungsrate. die lokalen standards der stadt hangzhou können auch den aufbau der „hangzhou city of quality medical beauty“ fördern und eine vorzeige- und führungsrolle beim standardisierungsaufbau der medical beauty-branche spielen.