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「私の美しい鼻を返してください、母の生の鼻を返してください、私の小さな鼻を返してください…」 この夏、「母の生の鼻を返して」というインターネット ミームが急速に広まりました。

インターネット有名人の秦新宇さんは、奥雅医科美容院での鼻の整形手術に失敗した疑いがあり、6か月間権利を擁護してきたが結果は得られなかった。7月24日、彼が人権保護のために書いた曲「give my mother a nose」が思いがけず人気となった。直後、関係機関の前には大勢のネチズンが受付に殺到した。エンターテインメントを通じて関係機関を暴露し、権利保護を推進した。 7月28日、秦新宇氏は事件の進捗状況を更新し、当局は対応しており、おそらくこの問題はすぐに公正な結果をもたらすだろうと述べ、誰もがいたずらをやめることを望んでいると述べた。

ネット有名人の秦新宇さんが権利保護のために制作した曲「母に鼻をあげよう」がネット上で話題となり、権利保護が進んだ。出典: qqミュージック

人気のインターネット ミームがきっかけとなり、医療用美容品の消費をめぐる紛争における権利保護に対する社会的な注目が広がりました。ネットユーザーのモモ（仮名）は、多くのファンを持つネット有名人が医療や美容の消費者の権利を守るためにこれほど曲がりくねったプロセスを経たら、自分たちの権利を守りたい一般人はどうなるだろうかと語った。

最近、chao newsの記者は、医療美容消費の権利保護に携わる関連ネチズン、専門家、弁護士と話し合い、医療美容消費の権利保護のジレンマを探りました。

「病んだ」医療美容業界で、誰があなたを治療してくれるのでしょうか？

「医療美容は常にリスクが高く、紛争が多い業界です。」北京消費者協会理事で中国法学会消費者権利保護法研究会副事務局長の陳銀江氏は潮報記者とのインタビューで語った。

北京陽光消費ビッグデータ研究院とその他の機関は、2023年6月に共同で「国内医療美容消費権保護世論報告書（2023年）」を発表した。報告書によると、2023年1月から5月までに合計9万769件の医療美容消費権保護に関する世論が寄せられた。医療美容業界における権利保護。中国経済新聞が2023年に開始した「あなたの権利と利益を侵害しているのは誰ですか？」によると。 》アンケート調査、2022年から2023年にかけて、医療美容は最も紛争が多い分野の一つとなる。

consumer electronics magazine による最近のレポートによると、消費者サービス保証プラットフォームからの消費保険データは次のことを示しています。医療美容業界における主な苦情は、返金紛争、虚偽宣伝、劣悪なサービス態度、手術の失敗、アフターサービスの欠如などに集中しており、関連する苦情は徐々に増加している。新華網は最近、「闇の美容医療行為が地方に隠れて詐欺を行っている」「軽度の美容医療行為が最も危険な領域になっている」「外見上の不安を利用して整形手術を誘発する」などの問題を指摘するコメントを３件続けて掲載した。十代の若者の間で」。

紛争の発生率が高いのは、この業界自体の混乱に関係している可能性があります。 『すべての人のためのメディカル ビューティー ガイド』という本は、メディカル ビューティー業界について次のようにコメントしています。いつでも美しさ。」

医療機関のライセンスは不完全、人材の資格は不十分、製品チャネルは不明瞭、効果の評価は困難、サービスの品質と消費者の期待には大きなギャップがある…中国消費者協会が分析した医療美容業界の問題点2022 年の関連苦情データに基づく情報は現在も存在します。

「多くの美容医療機関や医療従事者は誠実さと法令順守の意識が欠けており、医療美容サービスの質にはばらつきがあり、頻繁に医療美容に関する紛争が発生しています。」陳銀江氏は、一部の美容医療機関は統一された管理システムを欠いており、施術者は業界の運営規則を厳格に遵守していない。一部の医療美容機関は、ビジネスを誘致するために意図的に虚偽の宣伝によって消費者を欺き、誤解させている。アフターサービス体制も充実しており、紛争が発生した後、さまざまな理由が判明して責任を回避することがあります。

今日に至るまで、「ブラック・メディカル・ビューティー」という現象は依然として比較的一般的です。マッサージ店の隣のベッドで客のおばちゃんに変身する医療美容業者、知人の評判に隠れて医療美容のルーチンを行う、反抗力の弱い消費者を狙った豚殺処分トレイなど、多くのネチズンが騙された経験がある。詐欺に対する認識。経済情報報の最近の調査報告書によると、「黒人医療美容」は加速度的に郡や村に浸透する傾向にあるという。

このような医療美容環境において、一般の人が自分の権利を守りたい場合、どのような経験をするのでしょうか?

画像出典：ビジュアルチャイナ

医療美容消費者の権利を守ることの難しさは何ですか?

chao newsの記者は、ソーシャルプラットフォームで「医療美容の権利保護」というキーワードを検索すると、医療美容の消費者からの無数の暴露投稿や支援投稿がポップアップ表示されることを発見した。

guangming.comの以前のレポートによると、2021年11月、福建省福州市敏侯県の消費者ウーさんは、リブゾン化粧品店でピコセカンドとシリンジによるスキンリフト医療処置を受けた後に傷跡を残した。 1年以上経ってもまだ残っています。 2023年の初めに、彼女は店に返金補償を要求し、地元の市場監督部門に苦情を申し立てた。しかし、権利を守る過程で、同店はウーさんにピコ秒やスキンリフティングのサービスを提供したことを否定し、ウーさんの詳細な注文書を提供することはできなかった。ウーさんは関連する証拠を保持していなかったため、証拠の収集と提出で困難に直面した。市場監督局が主催した５回の調停を経て、両当事者は最終的に和解に達した。店は呉さんの消費料の一部1万5000元を返金し、呉さんは領収書を発行して事件を中止することに同意した。

「医療美容消費者の権利を保護する過程で、証拠を提示するのは簡単ではありません。」と陳銀江氏は、一部の医療美容機関は消費者を惹きつけるために虚偽の宣伝を行うと説明した。消費者は多くの場合、医療美容プロジェクトのリスクと効果を正確に評価できず、医療機関によって誤解されています。組織の宣伝コンテンツは主に口頭形式で行われることが多く、消費者との将来の契約には含まれません。医療機関は、契約の免責条項にある医療上の審美的リスクを開示する義務を履行していないことがよくあります。医療美容に関する紛争が当事者間で一旦発生すると、消費者が証拠を提出するのは難しい場合が多いです。

「権利保護には医学的身分証明書も必要ですが、これも消費者にとって大きな課題です。証拠が不足し、明らかな外科的問題がない場合、身分証明書発行機関が発行する身分証明書の結果は消費者にとって不利になることがよくあります。」と陳銀江氏は述べた。

北京営科（杭州）法律事務所の弁護士、タン・チェン・シャオベン氏も、証拠の収集と提出は、医療美容消費者の権利を保護する上で常に長年の困難な問題であると信じている。証拠を入手することが難しいため、証明することは困難です。

「一部の消費者は、美容医療のために非公式の小規模施設に通っています。これらの施設は混乱した経営と不規則な運営を行っており、そのため証拠が不完全で是正が困難になる可能性があります。」タン弁護士は、消費者があらゆる面で証明書の保持に対する認識を欠いているため、証拠の入手がさらに困難になると指摘した。たとえば、消費者は美容医療サービスを受ける前に、医療機関が約束した効果の証拠を無視する傾向があります。医療美容の過程で、消費者が医療美容機関に適時に医療記録を提供するよう要求することを忘れる可能性があり、その後、医療機関は消極的に対応することになり、消費者は完全な医療記録を把握できなくなります。

タン弁護士は、「消費者に関連する医学的および法的知識が欠けていることも、自分たちの権利を守る上で障害となるだろう。このようにして、消費者は美容医療機関の過失を正確に判断できず、完全に償うことが困難になるだろう」と付け加えた。法的手段を使用し、対応する法律と救済手段を組み合わせて権利と利益を保護します。

医療美容消費者の権利を保護する正しい方法は何ですか?

「お母さんの鼻」事件はまだ余波を残しているようだ。

1818年のゴールデンアイの報告によると、最近、杭州の青年は美容医療病院で頬骨の手術を受けたが、術後の結果は思わしくなかった。インタビューの中でこの青年は、この事件について文句を言う曲を書くつもりで、その曲のタイトルは「give my mother back her bones」だと語った。青年の行動は「母の鼻」からインスピレーションを受けているようだった。さらに、一部のネチズンは、秦新宇氏のアプローチは消費者に自分の権利を守るための新たな扉を開き、消費者が「学ぶ」ことができると述べた。

しかし、一般の人々にとって、インターネットは権利を守るための適切なツールなのでしょうか？

「インターネット有名人の秦新宇さんは、自身の体験を歌にしてインターネットを通じて広めた。このような権利保護方法は確かに珍しい。しかし弁護士として、私は医療美容消費者が自分たちの権利を保護するために同様の方法を採用することはお勧めしない。」 」タン弁護士は、秦新宇氏の権利保護に対するアプローチは普遍的ではないと考えている。

タン弁護士の見解では、インターネットは両刃の剣です。これにより、イベントの拡散が加速され、その影響力が増大し、権利保護のコストが削減され、プロセスがオープンかつ透明になります。しかし、司法訴訟や行政苦情などの法定紛争解決手段と比較すると、紛争を直接解決することはできず、インターネットリソースの乱用につながる可能性もあります。事実を歪曲し、真実の一部を隠し、自らの不合理な目的を達成するために世論を利用し、紛争をエスカレートさせ、さらには無知なネットユーザーの感情を欺く人もいるかもしれません。

「さらに、誰もがインターネット上の言論の境界を正確に把握できるわけではありません。捏造や誇張などの虚偽の発言がインターネット上に公開され、他者に損害を与えた場合、権利擁護者自身が法的責任を負わなければならない可能性があります。」

それでは、医療美容に関する紛争に巻き込まれた一般人にとって、自分の権利を守るための正しい方法は何でしょうか?

最近、ブロガー「勇敢シャオウーの戦略アカウント」（以下「シャオウー」）がソーシャルプラットフォーム上で医療美容の権利保護に関する教科書レベルの経験を共有しました。

シャオ・ウーさんは8月初旬、上海の医療美容機関が提供した光若返り美容プログラム中に顔に火傷を負い、赤く腫れ上がり、顔のあちこちに水ぶくれができた。

事件後、シャオウーさんはすぐに救急治療のため病院に行き、怪我と事件の因果関係を記録した。診断後、彼女は顔に第二度の火傷を負った。この鑑定結果を受けて、彼女は医療美容機関に交渉に行きました。しかし、美容医療機関はこれは正常な現象だと主張し、シャオ・ウーさんの連絡を無視した。

交渉は難航したが、シャオ・ウーは諦めなかった。彼女は弁護士に相談した後、8月6日に12315と国家衛生健康委員会に報告した。8月9日、関係部門の介入を経て、医療美容機関は最終的に応じ、人民医療紛争調停委員会に調停を申し入れた。8月13日、医療規制委員会の後援の下、両者は和解に達し、調停契約に署名した。 8月17日、xiao wuさんは補償金が到着したことを発見した。

「私は一定の専門知識を持っているので、自分の権利をうまく守ることができると感じています。」シャオ・ウーさんは、その前に上海交通大学で医学の修士号を取得するために勉強していたと語った。広告の修士号を取得し、独学で多くの法律の知識を学びました。彼女は言いました、知識は彼女に強さと自信を与えました。

事件後、シャオ・ウーさんはパニックにならず、病院に大騒ぎすることもなく、ただちに皮膚科医と弁護士に相談した。火傷の応急処置、明確な証拠収集、告訴、調停…。彼女は権利を守るのが簡単ではないことを承知していましたが、それでも秩序ある方法でプロセスに従いました。明確かつ完全な一連の証拠を前に、美容医療機関はもはや屁理屈を言う機会はありません。

「消費者の権利保護は主に以下に分けられます。」証拠収集、告訴、調停、起訴いくつかのリンク。 「タン弁護士は、紛争発生後、医療美容消費者の権利保護プロセスを整理した際、次のように述べた。消費者はできるだけ早く証拠を入手し、医療機関に完全な医療記録の確認、コピー、押印を依頼し、医療美容サービス契約や支払い伝票などの関連情報を速やかに保管する必要があります。その後、美容医療機関との民間調停、医療規制委員会への調停申請、行政調停などを通じて紛争の解決が図られた。調停が不成立となった場合、消費者は人民法院に訴訟を起こすことができる。

タン弁護士は、美容医療機関や個人が行政違反に関与した場合、消費者は行政部門に苦情を申し立てることができると述べた。医療機関、医師、看護師、麻酔科医などの資格に関する問題については保健行政部門に苦情を申し立てることができ、営業許可、医療行為の免許、虚偽宣伝、詐欺、恣意的な告発などに関連する問題については苦情を申し立てることができます。保健行政部門、市場監督部門などへ。苦情は管理部門、消費者団体へ。機関が犯罪に関与した場合、消費者は法律に従って公安機関に苦情を提出する必要があります。

「美容への愛情は大切ですが、リスク予防への意識は不可欠です。メディカルエステの消費には、一定の特殊性とリスクが伴います。消費者は、メディカルエステを受ける前に、慎重に検討し、リスクを事前に理解する必要があります。紛争が発生した場合には、証拠は事実に基づいて適時に収集され、法律に従って合理的に権利が保護されなければなりません。」陳銀江氏の見解では、「病的な」医療エステ業界を「治癒」し、医療エステ消費者の権利と利益を保護するには、個々の消費者が積極的に闘争する必要があるだけでなく、すべての部門が多方向の努力をする必要がある。

チェン・インジャン氏は、医療美容事業者は業界の自己規律を強化すべきだと考えている。法的意識と責任意識を向上させ、信用と規制を遵守して運営します。医療美容機関およびその職員は医療美容資格を有し、サービスを提供する前に消費者に関連情報を通知する義務を果たさなければなりません。規制当局は監督・検査の頻度と強度を高め、法律や規制に違反し、消費者の権利や利益を損なう商慣行を法律に従って調査・処罰し、是正を命令し、関連機関に公表して他者への警告となるべきである。

浙江省は、医療美容消費者の権利と利益を保護し、医療美容業界の秩序を是正するために行動を起こしています。

6月28日、浙江省整形外科・美容産業協会、杭州疾病管理予防センター（杭州衛生監督研究所）、杭州整形外科が共同で作成した杭州地方標準「医療美容機関の電子カルテシステムの技術仕様」が制定され、美容産業協会が正式リリースされました。この地域標準は、医療美容電子医療記録システムの構造構造、仕様書の作成、アーカイブと保管、および情報セキュリティの要件をさらに明確にし、医療美容消費者の診断と治療プロセスを標準化されたシステムに記録できることをさらに保証します。 、正確、完全、タイムリーかつ客観的な方法。

杭州市ではこれまで電子医療記録システムの導入率が70～80％に達しており、普及率も高いことがわかっている。杭州市のローカル基準はまた、「杭州高品質医療美容都市」の建設を促進し、医療美容業界の標準化構築の実証と主導的役割を果たす可能性がある。