berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"kembalikan hidung indahku, kembalikan hidung mentah ibuku, kembalikan hidung pesek kecilku..." musim panas ini, meme internet "kembalikan hidung mentah ibuku" menjadi viral.

selebriti internet qin xinyu diduga mengalami kegagalan operasi plastik hidung di lembaga kecantikan medis ouya, dan telah mempertahankan haknya selama 6 bulan tanpa hasil.pada tanggal 24 juli, lagu "give my mother a nose" yang ditulisnya untuk perlindungan hak asasi manusia secara tak terduga menjadi populer. sontak, sejumlah besar netizen pun bergegas melakukan check-in di depan institusi terkait. melalui hiburan, institusi-institusi yang terlibat diekspos dan perlindungan hak-hak dipromosikan. pada tanggal 28 juli, qin xinyu memperbarui perkembangan insiden tersebut, mengatakan bahwa agensi telah merespons dan mungkin masalah ini akan segera mendapatkan hasil yang adil.

lagu "give my mother a nose" yang diproduksi oleh selebriti internet qin xinyu untuk perlindungan hak menjadi viral di internet, memungkinkan perlindungan hak semakin maju. sumber: musik qq

sebuah meme populer di internet telah memicu perhatian sosial yang luas terhadap perlindungan hak dalam perselisihan mengenai konsumsi estetika medis. netizen momo (nama samaran) mengatakan, jika seorang selebriti internet yang memiliki banyak penggemar mengalami proses yang berliku-liku dalam membela hak konsumsi kecantikan medis, apa yang akan dihadapi masyarakat awam jika ingin mempertahankan haknya?

baru-baru ini, reporter chao news berbicara dengan netizen, pakar, dan pengacara terkait yang terlibat dalam perlindungan hak konsumsi kecantikan medis untuk mengeksplorasi dilema perlindungan hak konsumsi kecantikan medis.

dalam industri kecantikan medis yang “sakit”, siapa yang akan merawat anda?

“tata rias medis selalu menjadi industri yang berisiko tinggi dan penuh perselisihan.”chen yinjiang, direktur asosiasi konsumen beijing dan wakil sekretaris jenderal asosiasi riset hukum perlindungan hak konsumen dari masyarakat hukum tiongkok, mengatakan dalam sebuah wawancara dengan reporter chao news.

institut penelitian big data konsumsi sinar matahari beijing dan lembaga lainnya bersama-sama merilis "laporan opini publik perlindungan hak konsumsi kecantikan medis domestik (2023)" pada bulan juni 2023. laporan tersebut menunjukkan bahwa dari januari hingga mei 2023, terdapat total 90.769 opini publik tentang perlindungan hak dalam industri kecantikan medis. menurut "siapa yang melanggar hak dan kepentingan anda?" yang diluncurkan oleh china business news pada tahun 2023. 》survei kuesioner, pada tahun 2022 hingga 2023, kecantikan medis akan menjadi salah satu bidang yang paling banyak menimbulkan perselisihan.

menurut laporan terbaru dari consumer electronics magazine, data asuransi konsumsi dari platform jaminan layanan konsumen menunjukkan bahwa,keluhan utama dalam industri estetika medis berfokus pada perselisihan pengembalian dana, publisitas palsu, sikap pelayanan yang buruk, operasi yang gagal, kurangnya layanan purna jual, dll., dan keluhan terkait secara bertahap meningkat.xinhuanet baru-baru ini menerbitkan tiga komentar berturut-turut, menunjukkan isu-isu seperti "praktik kecantikan medis kulit hitam bersembunyi di daerah pedesaan dan melakukan penipuan", "praktik kecantikan medis ringan telah menjadi area yang paling berbahaya", dan "menggunakan kecemasan terhadap penampilan untuk mendorong operasi plastik di kalangan remaja”.

tingginya kejadian perselisihan mungkin ada kaitannya dengan kisruhnya industri ini sendiri. seperti yang dikomentari oleh buku "panduan kecantikan medis untuk semua orang" tentang industri kecantikan medis: "dibutuhkan lebih dari 20 tahun dari 'pertumbuhan biadab' di masa lalu hingga perkembangan standar saat ini... kita menyaksikan penciptaan dan kehancuran kecantikan sepanjang waktu."

lisensi institusional tidak lengkap, kualifikasi personel tidak mencukupi, saluran produk tidak jelas, dampaknya sulit dievaluasi, dan terdapat kesenjangan besar antara kualitas layanan dan harapan konsumen... masalah-masalah dalam industri kecantikan medis dianalisis oleh asosiasi konsumen tiongkok berdasarkan data pengaduan terkait tahun 2022 masih ada hingga saat ini.

“banyak institusi dan praktisi estetika medis yang kurang memiliki kesadaran akan integritas dan kepatuhan hukum, serta kualitas layanan estetika medis yang bervariasi, sehingga sering terjadi perselisihan estetika medis.”chen yinjiang mengatakan bahwa beberapa institusi estetika medis tidak memiliki sistem manajemen terpadu dan praktisi tidak secara ketat mematuhi peraturan operasional industri; beberapa institusi estetika medis dengan sengaja menipu dan menyesatkan konsumen melalui propaganda palsu untuk menarik bisnis; sistem layanan purna jual, setelah terjadi perselisihan, ditemukan berbagai alasan untuk melalaikan tanggung jawab.

hingga saat ini, fenomena “black medical beauty” masih relatif umum. banyak netizen yang pernah mengalami penipuan, dengan agen perawatan kecantikan medis yang mengubah diri mereka menjadi bibi pelanggan di tempat tidur sebelah panti pijat, rutinitas perawatan kecantikan medis yang disembunyikan dalam reputasi kenalan, dan nampan pembunuhan babi yang menargetkan konsumen dengan kesadaran anti-penipuan yang lemah. . menurut laporan investigasi baru-baru ini oleh economic information daily, "kecantikan medis hitam" memiliki kecenderungan untuk menyebar dan merambah ke kabupaten dan desa.

dalam lingkungan kecantikan medis seperti ini, apa yang akan dialami orang awam jika ingin menjaga haknya?

sumber gambar: visual tiongkok

apa kesulitan dalam menjaga hak konsumen kecantikan medis?

wartawan chao news menemukan bahwa ketika mencari kata kunci "perlindungan hak kecantikan medis" di platform sosial, banyak sekali postingan paparan dan postingan bantuan dari konsumen kecantikan medis yang muncul.

menurut laporan sebelumnya oleh guangming.com, pada bulan november 2021, di kabupaten minhou, kota fuzhou, provinsi fujian, seorang konsumen, ms. wu, meninggalkan bekas luka setelah menjalani prosedur medis pengencangan kulit picosecond dan jarum suntik di toko kosmetik livzon, dan bekas luka tersebut masih tetap ada setelah lebih dari setahun. pada awal tahun 2023, dia meminta pengembalian dana kompensasi dari toko dan mengadu ke departemen pengawasan pasar setempat. namun, dalam proses perlindungan hak,toko tersebut menyangkal bahwa mereka telah menyediakan layanan picosecond dan pengencangan kulit kepada wu, dan tidak dapat memberikan pesanan pembelian wu secara rinci.wu tidak menyimpan bukti yang relevan, jadi dia mengalami kesulitan dalam mengumpulkan dan menghasilkan bukti. setelah lima kali mediasi yang dilakukan oleh departemen pengawasan pasar, kedua pihak akhirnya mencapai kesepakatan.toko mengembalikan sebagian biaya konsumsi wu sebesar 15.000 yuan, dan wu mengeluarkan tanda terima dan setuju untuk mengakhiri insiden tersebut.

“dalam proses melindungi hak konsumen kecantikan medis, tidak mudah untuk memberikan bukti.” chen yinjiang menjelaskan bahwa untuk menarik konsumen, beberapa institusi kecantikan medis akan melakukan propaganda palsu. konsumen seringkali tidak dapat secara akurat menilai risiko dan dampak proyek estetika medis dan disesatkan oleh institusi. konten promosi organisasi seringkali hanya dalam bentuk lisan dan tidak akan disertakan dalam perjanjian di masa depan dengan konsumen. institusi seringkali gagal memenuhi kewajibannya untuk mengungkapkan risiko estetika medis dalam klausul pelepasan tanggung jawab hukum dalam perjanjian. begitu timbul sengketa kecantikan medis antara dua pihak, seringkali konsumen kesulitan memberikan bukti.

"perlindungan hak juga memerlukan penilaian medis, yang juga merupakan tantangan besar bagi konsumen. begitu bukti hilang dan tidak ada masalah bedah yang jelas, hasil penilaian yang dikeluarkan oleh lembaga penilai seringkali tidak menguntungkan konsumen."

pengacara tang chen xiaoben dari firma hukum beijing yingke (hangzhou) juga percaya bahwa pengumpulan dan pembuatan bukti selalu menjadi masalah yang sudah berlangsung lama dan sulit dalam melindungi hak konsumen estetika medis. sulit dibuktikan karena sulitnya memperoleh bukti.

“beberapa konsumen pergi ke institusi informal dan lebih kecil untuk mendapatkan estetika medis. lembaga-lembaga ini memiliki manajemen yang kacau dan operasional yang tidak teratur, yang dapat menyebabkan bukti tidak lengkap dan kesulitan dalam remediasi.”pengacara tang menunjukkan bahwa kurangnya kesadaran konsumen akan penyimpanan sertifikat dalam segala aspek akan mempersulit perolehan bukti. misalnya, sebelum menerima layanan estetika medis, konsumen cenderung mengabaikan bukti dampak yang dijanjikan oleh institusi. dalam proses estetika medis, konsumen mungkin lupa meminta lembaga estetika medis untuk menyediakan rekam medis tepat waktu, kemudian lembaga tersebut akan menanganinya secara pasif sehingga mengakibatkan konsumen tidak dapat memahami rekam medis secara lengkap.

“kurangnya pengetahuan medis dan hukum yang relevan dari konsumen juga akan menimbulkan hambatan dalam melindungi hak-hak mereka.” pengacara tang menambahkan bahwa dengan cara ini, mereka tidak akan dapat secara akurat menilai kesalahan lembaga estetika medis dan tidak akan dapat memanfaatkan sepenuhnya. sarana hukum dan menggabungkan ketentuan-ketentuan hukum yang terkait dan saluran-saluran bantuan untuk melindungi hak-hak dan kepentingan.

bagaimana cara yang benar untuk melindungi hak konsumen kecantikan medis?

insiden "hidung ibu" rupanya masih mempunyai dampak.

menurut laporan golden eye tahun 1818, baru-baru ini,seorang pria muda di hangzhou menjalani operasi tulang pipi di rumah sakit kecantikan medis, namun hasil pasca operasinya buruk.selama wawancara, pemuda tersebut mengatakan bahwa dia berencana untuk menulis sebuah lagu untuk mengeluhkan kejadian tersebut, dan lagu tersebut akan diberi judul "kembalikan tulang ibuku". tingkah laku pemuda tersebut sepertinya terinspirasi dari "hidung ibu". selain itu, beberapa netizen mengatakan bahwa pendekatan qin xinyu membuka pintu baru bagi konsumen untuk melindungi hak-hak mereka dan memungkinkan mereka untuk "belajar".

namun, bagi masyarakat awam, apakah internet merupakan alat yang cocok untuk melindungi hak-hak?

"selebriti internet qin xinyu membuat lagu tentang pengalamannya sendiri dan menyebarkannya melalui internet. metode perlindungan hak seperti ini memang jarang terjadi. namun sebagai pengacara, saya tidak menyarankan konsumen kecantikan medis mengadopsi metode serupa untuk melindungi hak mereka. "pengacara tang percaya bahwa pendekatan qin xinyu dalam melindungi hak tidak bersifat universal.

dalam pandangan pengacara tang, internet adalah pedang bermata dua. hal ini mempercepat penyebaran peristiwa, meningkatkan pengaruhnya, mengurangi biaya perlindungan hak, dan membuat proses terbuka dan transparan. namun, dibandingkan dengan metode penyelesaian sengketa menurut undang-undang seperti litigasi yudisial dan pengaduan administratif, metode ini tidak dapat menyelesaikan konflik secara langsung dan juga dapat menyebabkan penyalahgunaan sumber daya internet. beberapa orang mungkin memutarbalikkan fakta, menyembunyikan sebagian kebenaran, menggunakan opini publik untuk mencapai tujuan mereka yang tidak rasional, meningkatkan konflik, dan bahkan menipu emosi netizen yang kurang informasi.

“selain itu, tidak semua orang dapat secara akurat memahami batas-batas pembicaraan di internet. jika pernyataan palsu seperti yang dibuat-buat dan dilebih-lebihkan dipublikasikan di internet dan menyebabkan kerugian bagi orang lain, para pembela hak asasi manusia sendiri mungkin harus memikul tanggung jawab hukum.”

lantas, bagi orang awam yang terlibat sengketa kecantikan medis, bagaimana cara yang benar untuk mempertahankan haknya?

baru-baru ini, blogger "akun strategi brave xiao wu" (selanjutnya disebut "xiao wu") berbagi pengalaman setingkat buku teks tentang perlindungan hak kecantikan medis di platform sosial.

pada awal agustus, xiao wu mengalami luka bakar di wajahnya saat program kecantikan fotorejuvenasi yang disediakan oleh lembaga kecantikan medis di shanghai. setelah kemerahan dan bengkak, lepuh muncul di banyak bagian wajahnya.

setelah kejadian tersebut, xiao wu segera pergi ke rumah sakit untuk perawatan darurat dan mencatat cedera serta penyebab dan akibat dari kejadian tersebut. setelah diagnosis,dia menderita luka bakar tingkat dua di wajahnya. dengan hasil penilaian ini, dia pergi ke institusi medis kecantikan untuk bernegosiasi. namun, institusi estetika medis bersikeras bahwa ini adalah fenomena normal dan mengabaikan komunikasi xiao wu.

negosiasi menemui jalan buntu, tetapi xiao wu tidak menyerah. setelah berkonsultasi dengan pengacara, dia melapor ke 12315 dan komisi kesehatan nasional pada tanggal 6 agustus.pada tanggal 9 agustus, setelah departemen terkait turun tangan, pihak institusi estetika medis akhirnya merespon dan menawarkan untuk pergi ke komite mediasi rakyat untuk sengketa medis untuk mediasi.pada tanggal 13 agustus, di bawah naungan komite regulasi medis, kedua pihak mencapai penyelesaian dan menandatangani perjanjian mediasi. pada 17 agustus, xiao wu mengetahui bahwa kompensasi telah tiba.

“saya pikir saya dapat berhasil mempertahankan hak-hak saya karena saya memiliki pengetahuan profesional tertentu.” xiao wu mengatakan kepada reporter chao news bahwa sebelumnya, dia belajar untuk mendapatkan gelar master dalam bidang kedokteran di universitas shanghai jiao tong, dikombinasikan dengan latar belakang pengetahuan ganda. gelar master di bidang periklanan, dan mempelajari banyak hukum sendiri. dia berkata,pengetahuan memberinya kekuatan dan kepercayaan diri.

usai kejadian tersebut, xiao wu tidak panik atau membuat keributan dengan pihak rumah sakit. sebaliknya, ia tetap tenang dan segera berkonsultasi dengan dokter kulit dan pengacara.perawatan darurat luka bakar, pengumpulan bukti yang jelas, pengaduan, mediasi...ia tahu bahwa menjaga haknya tidaklah mudah, namun ia tetap menjalani prosesnya dengan tertib. menghadapi rantai bukti yang jelas dan lengkap, institusi estetika medis tidak lagi mempunyai kesempatan untuk berdalih.

“perlindungan hak konsumen pada dasarnya terbagi menjadipengumpulan bukti, pengaduan, mediasi, penuntutanbeberapa tautan. "ketika pengacara tang mengatur proses perlindungan hak konsumen kecantikan medis, dia mengatakan bahwa setelah perselisihan terjadi,konsumen harus mendapatkan bukti sesegera mungkin, meminta institusi untuk meninjau, menyalin, dan menyegel catatan medis lengkap, dan segera menyimpan informasi relevan seperti kontrak layanan estetika medis dan voucher pembayaran.selanjutnya dilakukan upaya penyelesaian perselisihan melalui mediasi swasta dengan institusi estetika medik, permohonan mediasi ke komisi regulasi medis, atau mediasi administratif. jika mediasi gagal, konsumen dapat mengajukan gugatan ke pengadilan rakyat.

pengacara tang mengatakan jika institusi kecantikan medis atau individu terlibat dalam pelanggaran administratif, konsumen dapat mengadu ke otoritas administratif. untuk masalah kualifikasi institusi, dokter, perawat, ahli anestesi, dll, anda dapat mengadu ke departemen administrasi kesehatan; untuk masalah yang melibatkan izin usaha, izin praktik medis, propaganda palsu, penipuan, pungutan sewenang-wenang, dll, anda dapat mengeluh ke departemen administrasi kesehatan, departemen pengawasan pasar, dll. pengaduan ke departemen manajemen dan asosiasi konsumen. jika suatu institusi terlibat dalam kejahatan, konsumen harus mengajukan pengaduan kepada badan keamanan publik sesuai dengan hukum.

“boleh saja anda menyukai kecantikan, namun kesadaran akan pencegahan risiko sangat diperlukan. konsumsi estetika medis memiliki kekhususan dan risiko tertentu. sebelum menjalani estetika medis, konsumen sebaiknya mempertimbangkan dengan matang dan memahami risikonya terlebih dahulu. jika terjadi perselisihan, bukti harus dikumpulkan pada waktu yang tepat, berdasarkan fakta dan menjaga hak secara rasional sesuai dengan hukum.”dalam pandangan chen yinjiang, untuk "menyembuhkan" industri kecantikan medis yang "sakit" dan melindungi hak dan kepentingan konsumen kecantikan medis, tidak hanya konsumen individu harus secara aktif memperjuangkannya, tetapi juga memerlukan upaya multi-arah dari berbagai pihak. departemen.

chen yinjiang percaya bahwa operator kecantikan medis harus memperkuat disiplin industri. meningkatkan kesadaran hukum dan kesadaran tanggung jawab, dan beroperasi sesuai dengan kredit dan peraturan. institusi estetika medis dan personel institusi harus memiliki kualifikasi estetika medis dan memenuhi kewajibannya untuk mengingatkan konsumen sebelum memberikan layanan dan menginformasikan kepada konsumen tentang informasi yang relevan. otoritas pengatur harus meningkatkan frekuensi dan intensitas pengawasan dan inspeksi, menyelidiki dan menghukum praktik bisnis yang melanggar undang-undang dan peraturan serta merugikan hak dan kepentingan konsumen sesuai dengan hukum, memerintahkan perbaikan, dan mempublikasikan lembaga terkait sebagai peringatan bagi pihak lain.

zhejiang mengambil tindakan untuk melindungi hak dan kepentingan konsumen kecantikan medis dan memperbaiki tatanan industri kecantikan medis.

pada tanggal 28 juni, standar lokal hangzhou "spesifikasi teknis untuk sistem rekam medis elektronik dari institusi tata rias medis" disiapkan bersama oleh asosiasi industri bedah plastik dan kecantikan zhejiang, pusat pengendalian dan pencegahan penyakit hangzhou (institut pengawasan kesehatan hangzhou), dan plastik hangzhou asosiasi industri bedah dan kecantikan resmi dirilis. standar lokal ini semakin memperjelas persyaratan struktur konstruksi, spesifikasi penulisan, pengarsipan dan penyimpanan, serta keamanan informasi sistem rekam medis elektronik estetika medis, dan selanjutnya memastikan bahwa proses diagnosis dan perawatan konsumen estetika medis dapat dicatat dalam standar. , akurat, lengkap, tepat waktu dan obyektif.

diketahui bahwa sejauh ini penerapan sistem rekam medis elektronik telah mencapai 70%-80% di hangzhou, dengan tingkat cakupan yang tinggi. standar lokal kota hangzhou juga dapat mendorong pembangunan "kota hangzhou dengan kecantikan medis berkualitas" dan memainkan peran utama dan demonstrasi dalam pembangunan standardisasi industri kecantikan medis.