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"devolva meu lindo nariz, devolva o nariz machucado da minha mãe, devolva meu narizinho arrebitado..." neste verão, o meme da internet "devolva o nariz machucado da minha mãe" se tornou viral.

a celebridade da internet qin xinyu é suspeita de ter sofrido uma falha na cirurgia plástica do nariz no ouya medical beauty institution e vem defendendo seus direitos há 6 meses, sem resultados.em 24 de julho, a música "give my mother a nose", que ele escreveu para a proteção dos direitos humanos, tornou-se inesperadamente popular. imediatamente, um grande número de internautas correu para fazer o check-in na frente da instituição envolvida. através do entretenimento, as instituições envolvidas foram expostas e a proteção de direitos foi promovida. em 28 de julho, qin xinyu atualizou o andamento do incidente, dizendo que a agência havia respondido e talvez o assunto tivesse um resultado justo em breve. ele esperava que todos parassem de pregar peças.

a música "give my mother a nose", produzida pela celebridade da internet qin xinyu para proteção de direitos, tornou-se viral na internet, permitindo o avanço da proteção de direitos. fonte: qq música

um meme popular na internet despertou ampla atenção social sobre a proteção de direitos em disputas sobre o consumo de produtos estéticos médicos. o internauta momo (pseudônimo) disse, se uma celebridade da internet com muitos fãs tem um processo tão tortuoso de defesa dos direitos de consumo de beleza médica, o que as pessoas comuns encontrarão se quiserem defender seus direitos?

recentemente, os repórteres do chao news conversaram com internautas, especialistas e advogados relevantes que se envolveram na proteção dos direitos para o consumo de beleza médica para explorar o dilema da proteção dos direitos para o consumo de beleza médica.

na “doente” indústria da beleza médica, quem irá tratar você?

“a cosmetologia médica sempre foi uma indústria de alto risco e cheia de disputas.”chen yinjiang, diretor da associação de consumidores de pequim e vice-secretário-geral da associação de pesquisa legislativa de proteção dos direitos do consumidor da sociedade jurídica da china, disse em entrevista a um repórter do chao news.

o instituto de pesquisa de big data do consumo sunshine de pequim e outras instituições divulgaram conjuntamente o "relatório de opinião pública sobre proteção dos direitos de consumo de beleza médica doméstica (2023)" em junho de 2023. o relatório mostra que de janeiro a maio de 2023, houve um total de 90.769 opiniões públicas sobre proteção de direitos na indústria de beleza médica. de acordo com "quem está infringindo seus direitos e interesses?", lançado pela china business news em 2023. 》pesquisa por questionário, de 2022 a 2023, a beleza médica será uma das áreas que mais disputas.

de acordo com um relatório recente da consumer electronics magazine, os dados de seguro de consumo da plataforma de garantia de serviço ao consumidor mostram que,as principais reclamações na indústria de estética médica concentram-se em disputas de reembolso, publicidade falsa, má atitude de serviço, cirurgias malsucedidas, falta de serviço pós-venda, etc., e as reclamações relacionadas estão aumentando gradualmente.a xinhuanet publicou recentemente três comentários consecutivos, apontando questões como "práticas de beleza médica negra se escondem em áreas rurais e cometem fraudes", "práticas leves de beleza médica se tornaram a área mais perigosa" e "usar a ansiedade da aparência para induzir cirurgia plástica entre os adolescentes".

a alta incidência de disputas pode estar relacionada ao caos que existe neste próprio setor. como comenta o livro "um guia de beleza médica para todos" sobre a indústria da beleza médica: "foram necessários mais de 20 anos desde o passado 'crescimento bárbaro' até o atual desenvolvimento padronizado... estamos testemunhando a criação e destruição de beleza o tempo todo."

as licenças institucionais estão incompletas, as qualificações do pessoal são insuficientes, os canais de produtos não são claros, os efeitos são difíceis de avaliar e há uma grande lacuna entre a qualidade do serviço e as expectativas do consumidor... os pontos fracos da indústria de beleza médica analisados ​​pela associação de consumidores da china com base em dados de reclamações relevantes em 2022 ainda existem hoje.

"muitas instituições e profissionais de estética médica não têm consciência da integridade e do cumprimento da lei, e a qualidade dos serviços de estética médica varia, levando a frequentes disputas de estética médica."chen yinjiang disse que algumas instituições de estética médica carecem de um sistema de gestão unificado e os profissionais não cumprem estritamente os regulamentos operacionais da indústria. algumas instituições de estética médica enganam deliberadamente e enganam os consumidores por meio de propaganda falsa, a fim de atrair negócios; sistema de serviço pós-venda, após a ocorrência de uma disputa, vários motivos são encontrados para fugir da responsabilidade.

até hoje, o fenômeno da “beleza médica negra” ainda é relativamente comum. muitos internautas foram enganados, com agentes médicos de beleza se transformando na tia do cliente na cama ao lado da casa de massagens, rotinas médicas de beleza escondidas na reputação de conhecidos e bandejas de matança de porcos direcionadas a consumidores com fraca consciência antifraude . de acordo com um relatório de investigação recente do economic information daily, a "beleza médica negra" tem tendência a acelerar e penetrar em condados e aldeias.

em tal ambiente de beleza médica, o que as pessoas comuns passarão se quiserem salvaguardar os seus direitos?

fonte da imagem: visual china

qual é a dificuldade em salvaguardar os direitos dos consumidores de beleza médica?

os repórteres do chao news descobriram que, ao pesquisar a palavra-chave "proteção dos direitos de beleza médica" nas plataformas sociais, surgiram inúmeras postagens de exposição e de ajuda de consumidores de beleza médica.

de acordo com um relatório anterior de guangming.com, em novembro de 2021, no condado de minhou, cidade de fuzhou, província de fujian, uma consumidora, a sra. wu, deixou cicatrizes após se submeter a procedimentos médicos de lifting de pele com picossegundos e seringas na livzon cosmetics store, e as cicatrizes ainda permanecem depois de mais de um ano. não eliminado. no início de 2023, ela solicitou indenização à loja e reclamou junto à fiscalização do mercado local. no entanto, no processo de salvaguarda dos direitos,a loja negou ter fornecido à sra. wu serviços de picossegundos e lifting de pele, e não foi capaz de fornecer o pedido de compra detalhado da sra.a sra. wu não reteve provas relevantes, por isso encontrou dificuldades na recolha e produção de provas. após cinco mediações organizadas pelo departamento de fiscalização do mercado, as duas partes finalmente chegaram a um acordo.a loja reembolsou parte da taxa de consumo de 15.000 yuans da sra. wu, e a sra. wu emitiu um recibo e concordou em encerrar o incidente.

"no processo de proteção dos direitos dos consumidores de beleza médica, não é fácil fornecer evidências." chen yinjiang explicou que, para atrair consumidores, algumas instituições de beleza médica realizarão alguma propaganda falsa. os consumidores muitas vezes não conseguem avaliar com precisão os riscos e efeitos dos projetos de estética médica e são induzidos em erro pelas instituições. o conteúdo promocional da organização é muitas vezes principalmente oral e não será incluído em futuros acordos com consumidores. as instituições muitas vezes não cumprem a sua obrigação de divulgar os riscos estéticos médicos na cláusula de isenção de responsabilidade do acordo. quando surge uma disputa sobre beleza médica entre duas partes, muitas vezes é difícil para os consumidores fornecer provas.

"a proteção dos direitos também requer avaliação médica, o que também é um grande desafio para os consumidores. uma vez que faltam evidências e não há problemas cirúrgicos óbvios, os resultados da avaliação emitidos pela agência de avaliação são muitas vezes desfavoráveis ​​aos consumidores", disse chen yinjiang.

o advogado tang chen xiaoben, do escritório de advocacia beijing yingke (hangzhou), também acredita que a coleta e produção de evidências sempre foi uma questão antiga e difícil na proteção dos direitos dos consumidores de estética médica. é difícil provar porque é difícil obter provas.

“alguns consumidores recorrem a instituições informais e menores para estética médica. essas instituições têm gestão caótica e funcionamento irregular, o que pode levar a evidências incompletas e dificuldade de remediação”.o advogado tang destacou que a falta de conhecimento dos consumidores sobre a retenção de certificados em todos os aspectos tornará mais difícil a obtenção de provas. por exemplo, antes de receber serviços médicos de estética, os consumidores tendem a ignorar as evidências dos efeitos prometidos pela instituição. durante o processo de estética médica, os consumidores podem esquecer de solicitar às instituições de estética médica o fornecimento de prontuários médicos em tempo hábil. posteriormente, as instituições tratarão o assunto de forma passiva, fazendo com que os consumidores não consigam obter prontuários médicos completos.

"a falta de conhecimentos médicos e jurídicos relevantes dos consumidores também criará obstáculos à salvaguarda dos seus direitos." de meios legais e combinar as correspondentes estipulações legais e canais de alívio para salvaguardar direitos e interesses.

qual é a forma correta de proteger os direitos dos consumidores de beleza médica?

o incidente do “nariz da mamãe” parece ainda ter repercussões.

de acordo com relatórios do golden eye de 1818, recentemente,um jovem em hangzhou foi submetido a uma cirurgia na maçã do rosto em um hospital médico de beleza, mas os resultados pós-operatórios foram ruins.durante a entrevista, o jovem disse que planejava escrever uma música para reclamar do incidente, e a música se chamaria “give my mother back her bones”. o comportamento do jovem parecia inspirado em “nariz de mãe”. além disso, alguns internautas disseram que a abordagem de qin xinyu abriu uma nova porta para os consumidores protegerem seus direitos e permitiu-lhes “aprender”.

contudo, para as pessoas comuns, será a internet uma ferramenta adequada para salvaguardar direitos?

"a celebridade da internet qin xinyu compôs uma música sobre suas próprias experiências e a divulgou pela internet. esse tipo de método de proteção de direitos é realmente raro. mas, como advogado, não recomendo que os consumidores de beleza médica adotem métodos semelhantes para proteger seus direitos. "o advogado tang acredita que a abordagem de qin xinyu para salvaguardar os direitos não é universal.

na opinião do advogado tang, a internet é uma faca de dois gumes. acelera a propagação dos acontecimentos, aumenta a sua influência, reduz o custo da protecção dos direitos e torna o processo aberto e transparente. no entanto, em comparação com os métodos legais de resolução de litígios, como litígios judiciais e reclamações administrativas, não pode resolver conflitos directamente e pode também levar ao abuso dos recursos da internet. algumas pessoas podem distorcer os factos, ocultar parte da verdade, usar a opinião pública para atingir os seus próprios objectivos irracionais, agravar conflitos e até enganar as emoções de internautas desinformados.

“além disso, nem todos conseguem compreender com precisão os limites do discurso na internet. se declarações falsas, como fabricação e exagero, forem publicadas na internet e causarem danos a terceiros, os próprios defensores dos direitos poderão ter de arcar com responsabilidade legal.”

então, para uma pessoa comum envolvida em uma disputa de beleza médica, qual a forma correta de defender seus direitos?

recentemente, o blogueiro "brave xiao wu's strategy account" (doravante denominado "xiao wu") compartilhou uma experiência de livro didático na proteção dos direitos de beleza médica em plataformas sociais.

no início de agosto, xiao wu sofreu queimaduras no rosto durante um programa de beleza de fotorejuvenescimento oferecido por uma instituição médica de beleza em xangai. após a vermelhidão e o inchaço, bolhas apareceram em muitas partes de seu rosto.

após o incidente, xiao wu foi imediatamente ao hospital para tratamento de emergência e registrou o ferimento e a causa e efeito do incidente. após o diagnóstico,ela sofreu queimaduras de segundo grau no rosto. com o resultado da avaliação, ela foi até uma instituição médica de beleza para negociar. no entanto, a instituição médica estética insistiu que este era um fenômeno normal e ignorou a comunicação de xiao wu.

as negociações chegaram a um impasse, mas xiao wu não desistiu. depois de consultar um advogado, apresentou queixa ao 12315 e à comissão nacional de saúde no dia 6 de agosto.em 9 de agosto, após a intervenção dos departamentos competentes, a instituição de estética médica finalmente respondeu e se ofereceu para recorrer ao comitê popular de mediação para disputas médicas para mediação.no dia 13 de agosto, sob os auspícios da comissão de regulação médica, as duas partes chegaram a um acordo e assinaram um acordo de mediação. em 17 de agosto, xiao wu descobriu que a compensação havia chegado.

"acho que posso defender meus direitos com sucesso porque tenho certo conhecimento profissional." xiao wu disse ao repórter do chao news que antes disso ela fez mestrado em medicina na universidade jiao tong de xangai, combinado com a formação de conhecimento de uma dupla. mestrado em publicidade e estudou muito direito por conta própria. ela disse,o conhecimento deu-lhe força e confiança.

após o incidente, xiao wu não entrou em pânico nem fez barulho no hospital. em vez disso, ele permaneceu calmo e imediatamente consultou um dermatologista e um advogado.tratamento emergencial de queimaduras, coleta de evidências claras, reclamações, mediação...ela sabia que salvaguardar os seus direitos não seria fácil, mas ainda assim passou pelo processo de forma ordenada. diante de uma cadeia de evidências clara e completa, as instituições médicas estéticas não têm mais a oportunidade de discutir.

“a proteção dos direitos do consumidor divide-se principalmente emcoleta de evidências, reclamações, mediação, acusaçãovários links. “quando o advogado tang resolveu o processo de proteção dos direitos dos consumidores de produtos de beleza médica, ele disse que após a disputa ocorrer,os consumidores devem obter provas o mais rápido possível, solicitar à instituição que revise, copie e sele registros médicos completos e retenha prontamente informações relevantes, como contratos de serviços médicos estéticos e comprovantes de pagamento.posteriormente, foram feitas tentativas de resolução do litígio através de mediação privada com a instituição médica estética, pedido de mediação à comissão de regulação médica ou mediação administrativa. se a mediação falhar, os consumidores podem entrar com uma ação no tribunal popular.

o advogado tang disse que se instituições de beleza médica ou indivíduos estiverem envolvidos em infrações administrativas, os consumidores podem reclamar às autoridades administrativas. para questões que envolvam a qualificação de instituições, médicos, enfermeiros, anestesistas, etc., você pode reclamar junto ao departamento administrativo de saúde, para questões que envolvam licenças comerciais, licenças de prática médica, propaganda falsa, fraude, cobranças arbitrárias, etc., você pode reclamar; ao departamento administrativo de saúde, departamento de supervisão de mercado, etc. reclamações aos departamentos de gestão e associações de consumidores. caso uma instituição esteja envolvida em algum crime, os consumidores deverão registrar reclamação junto aos órgãos de segurança pública, nos termos da lei.

“você pode amar a beleza, mas é indispensável ter consciência da prevenção de riscos. o consumo de estética médica tem certas particularidades e riscos. as provas devem ser coletadas em tempo hábil, com base em fatos e salvaguardando racionalmente os direitos de acordo com a lei.”na opinião de chen yinjiang, para "curar" a indústria "doente" da beleza médica e proteger os direitos e interesses dos consumidores de beleza médica, não só é necessário que os consumidores individuais lutem ativamente por ela, mas também são necessários esforços multidirecionais de vários departamentos.

chen yinjiang acredita que os operadores de beleza médica devem fortalecer a autodisciplina da indústria. melhore a conscientização jurídica e de responsabilidade e opere em conformidade com crédito e regulamentações. as instituições de estética médica e o pessoal institucional devem ter qualificações de estética médica e cumprir a sua obrigação de lembrar os consumidores antes de prestarem serviços e de informar os consumidores sobre informações relevantes. as autoridades reguladoras devem aumentar a frequência e a intensidade da supervisão e das inspeções, investigar e punir as práticas comerciais que violam as leis e os regulamentos e prejudicam os direitos e interesses dos consumidores de acordo com a lei, ordenar retificações e divulgar as agências relevantes para servir de alerta a outros.

zhejiang está tomando medidas para proteger os direitos e interesses dos consumidores de beleza médica e retificar a ordem da indústria de beleza médica.

em 28 de junho, o padrão local de hangzhou "especificações técnicas para sistemas de registros médicos eletrônicos de instituições de cosmetologia médica" preparado em conjunto pela associação da indústria de beleza e cirurgia plástica de zhejiang, centro de controle e prevenção de doenças de hangzhou (instituto de supervisão de saúde de hangzhou) e plástico de hangzhou a associação da indústria de cirurgia e beleza foi lançada oficialmente. esta norma local esclarece ainda mais os requisitos para a estrutura de construção, especificações de escrita, arquivamento e armazenamento e segurança da informação do sistema de prontuário eletrônico de estética médica e garante ainda que o processo de diagnóstico e tratamento dos consumidores de estética médica possa ser registrado em um formato padronizado forma precisa, completa, oportuna e objetiva.

entende-se que, até agora, a aplicação de sistemas de registros médicos eletrônicos atingiu 70%-80% em hangzhou, com uma alta taxa de cobertura. os padrões locais da cidade de hangzhou também podem promover a construção da "cidade de beleza médica de qualidade de hangzhou" e desempenhar um papel de demonstração e liderança na construção de padronização da indústria de beleza médica.