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"ridatemi il mio bel naso, ridatemi il naso grezzo di mia madre, ridatemi il mio nasino camuso..." quest'estate, il meme su internet "ridatemi il naso grezzo di mia madre" è diventato virale.

la celebrità di internet qin xinyu è sospettata di un intervento chirurgico di plastica al naso fallito presso l'ouya medical beauty institution e ha difeso i suoi diritti per 6 mesi senza risultati.il 24 luglio, la canzone "give my mother a nose" che ha scritto per la protezione dei diritti umani è diventata inaspettatamente popolare. immediatamente un gran numero di netizen si è precipitato a fare il check-in davanti all'istituzione coinvolta. attraverso l'intrattenimento si sono smascherate le istituzioni coinvolte e si è promossa la tutela dei diritti. il 28 luglio, qin xinyu ha aggiornato l'andamento dell'incidente, dicendo che l'agenzia aveva risposto e che forse la questione avrebbe presto avuto una soluzione giusta. sperava che tutti smettessero di fare scherzi.

la canzone "give my mother a nose" prodotta dalla celebrità di internet qin xinyu per la protezione dei diritti è diventata virale su internet, consentendo alla protezione dei diritti di avanzare. fonte: qq musica

un popolare meme di internet ha suscitato un’ampia attenzione sociale sulla tutela dei diritti nelle controversie sul consumo di prodotti estetici medici. netizen momo (pseudonimo) ha detto: se una celebrità di internet con molti fan ha un processo così tortuoso di difesa dei diritti per il consumo di bellezza medica, cosa incontrerà la gente comune se vorrà difendere i propri diritti?

recentemente, i giornalisti di chao news hanno parlato con netizen, esperti e avvocati di rilievo che si sono impegnati nella tutela dei diritti per il consumo di bellezza medica per esplorare il dilemma della protezione dei diritti per il consumo di bellezza medica.

nel settore “malato” della bellezza medica, chi ti curerà?

“la cosmetologia medica è sempre stata un settore ad alto rischio e pieno di controversie”.lo ha detto chen yinjiang, direttore dell'associazione dei consumatori di pechino e vice segretario generale dell'associazione per la ricerca sulla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori della china law society, in un'intervista con un giornalista di chao news.

il beijing sunshine consumption big data research institute e altre istituzioni hanno pubblicato congiuntamente il "rapporto sull'opinione pubblica sulla protezione dei diritti del consumo di bellezza medica domestica (2023)" nel giugno 2023. il rapporto mostra che da gennaio a maggio 2023, ci sono state un totale di 90.769 opinioni pubbliche su tutela dei diritti nel settore medico-estetico. secondo "chi sta violando i tuoi diritti e interessi?" lanciato da china business news nel 2023. 》sondaggio tramite questionario, dal 2022 al 2023, la bellezza medica sarà uno dei campi che coinvolgerà più controversie.

secondo un recente rapporto di consumer electronics magazine, i dati sull’assicurazione dei consumi provenienti dalla piattaforma di assicurazione dei servizi al consumo mostrano che,i principali reclami nel settore dell'estetica medica riguardano controversie sui rimborsi, falsa pubblicità, scarsa attitudine al servizio, interventi chirurgici falliti, mancanza di servizio post-vendita, ecc., e i relativi reclami stanno gradualmente aumentando.xinhuanet ha recentemente pubblicato tre commenti di seguito, sottolineando questioni come "le pratiche mediche di bellezza nere si nascondono nelle aree rurali e commettono frodi", "le pratiche mediche di bellezza leggere sono diventate l'area più pericolosa" e "l'uso dell'ansia estetica per indurre la chirurgia plastica". tra gli adolescenti”.

l’elevata incidenza delle controversie potrebbe essere collegata al caos presente in questo settore stesso. come commenta il libro "una guida alla bellezza medica per tutti" sull'industria della bellezza medica: "ci sono voluti più di 20 anni dalla passata 'crescita barbarica' all'attuale sviluppo standardizzato... stiamo assistendo alla creazione e alla distruzione di bellezza in ogni momento."

le licenze istituzionali sono incomplete, le qualifiche del personale sono insufficienti, i canali di prodotto non sono chiari, gli effetti sono difficili da valutare e c’è un ampio divario tra la qualità del servizio e le aspettative dei consumatori… i punti critici del settore della bellezza medica analizzati dalla china consumers association basati sui dati rilevanti dei reclami nel 2022 esistono ancora oggi.

"molte istituzioni e professionisti di medicina estetica mancano della consapevolezza dell'integrità e del rispetto della legge, e la qualità dei servizi di medicina estetica varia, portando a frequenti controversie di medicina estetica."chen yinjiang ha affermato che alcune istituzioni medico-estetiche non dispongono di un sistema di gestione unificato e che i professionisti non rispettano rigorosamente le norme operative del settore. alcune istituzioni medico-estetiche ingannano e fuorviano deliberatamente i consumatori attraverso una falsa propaganda al fine di attrarre affari; alcune istituzioni medico-estetiche non sono complete; sistema di assistenza post-vendita, dopo che si verifica una controversia, si riscontrano vari motivi per sottrarsi alla responsabilità.

ad oggi, il fenomeno della “bellezza medica nera” è ancora relativamente comune. molti netizen sono stati ingannati, con agenti di cure mediche di bellezza che si sono trasformati nella zia del cliente nel letto accanto alla sala massaggi, routine di cure mediche di bellezza nascoste nella reputazione di conoscenti e vassoi per l'uccisione di maiali che prendono di mira consumatori con scarsa consapevolezza antifrode. . secondo un recente rapporto di indagine dell'economic information daily, la "bellezza medica nera" ha la tendenza ad accelerare e penetrare nelle contee e nei villaggi.

in un ambiente così medico-estetico, cosa dovrà affrontare la gente comune se vorrà salvaguardare i propri diritti?

fonte immagine: visual china

qual è la difficoltà nel tutelare i diritti dei consumatori di medical beauty?

i reporter di chao news hanno scoperto che quando si cercava la parola chiave "protezione dei diritti di bellezza medica" sulle piattaforme social, apparivano innumerevoli post di esposizione e di aiuto da parte dei consumatori di bellezza medica.

secondo un precedente rapporto di guangming.com, nel novembre 2021, nella contea di minhou, città di fuzhou, provincia del fujian, una consumatrice, la signora wu, ha lasciato cicatrici dopo essere stata sottoposta a procedure mediche di lifting della pelle con picosecondi e siringa presso il livzon cosmetics store, e le cicatrici rimangono ancora dopo più di un anno. all'inizio del 2023, ha richiesto il rimborso del risarcimento al negozio e ha presentato un reclamo al dipartimento di supervisione del mercato locale. tuttavia, nel processo di tutela dei diritti,il negozio ha negato di aver fornito alla signora wu servizi di picosecondi e lifting della pelle e non è stato in grado di fornire l’ordine di acquisto dettagliato della signora wu.la signora wu non ha conservato prove rilevanti, quindi ha incontrato difficoltà nel raccogliere e produrre prove. dopo cinque mediazioni organizzate dalla vigilanza del mercato, le due parti hanno finalmente raggiunto un accordo.il negozio ha rimborsato una parte del costo di consumo della signora wu pari a 15.000 yuan, e la signora wu ha emesso una ricevuta e ha accettato di porre fine all'incidente.

"nel processo di protezione dei diritti dei consumatori di prodotti di bellezza medica, non è facile fornire prove." chen yinjiang ha spiegato che per attirare i consumatori, alcuni istituti di bellezza medica faranno una falsa propaganda. i consumatori spesso non sono in grado di valutare con precisione i rischi e gli effetti dei progetti di estetica medica e vengono fuorviati dalle istituzioni. il contenuto promozionale dell'organizzazione è spesso prevalentemente in forma orale e non sarà incluso nei futuri accordi con i consumatori. spesso le istituzioni non adempiono al loro obbligo di comunicare i rischi medico-estetici nella clausola di esclusione della responsabilità dell'accordo. una volta che sorge una controversia medica sulla bellezza tra due parti, spesso è difficile per i consumatori fornire prove.

"la protezione dei diritti richiede anche una valutazione medica, che rappresenta anche una grande sfida per i consumatori. una volta che mancano le prove e non ci sono problemi chirurgici evidenti, i risultati della valutazione emessi dall'agenzia di valutazione sono spesso sfavorevoli per i consumatori", ha affermato chen yinjiang.

l'avvocato tang chen xiaoben dello studio legale beijing yingke (hangzhou) ritiene inoltre che la raccolta e la produzione di prove sia sempre stata una questione difficile e di lunga data nella protezione dei diritti dei consumatori di estetica medica. è difficile da dimostrare perché è difficile ottenere prove.

"alcuni consumatori si rivolgono a istituti informali e più piccoli per l'estetica medica. questi istituti hanno una gestione caotica e operazioni irregolari, che possono portare a prove incomplete e difficoltà di riparazione."l’avvocato tang ha sottolineato che la mancanza di consapevolezza da parte dei consumatori sulla conservazione dei certificati in tutti gli aspetti renderà più difficile ottenere prove. ad esempio, prima di ricevere servizi medico-estetici, i consumatori tendono a ignorare l’evidenza degli effetti promessi dall’istituto. durante il processo di estetica medica, i consumatori potrebbero dimenticare di richiedere agli istituti di estetica medica di fornire le cartelle cliniche in modo tempestivo. successivamente, le istituzioni si occuperanno della questione passivamente, con il risultato che i consumatori non saranno in grado di acquisire le cartelle cliniche complete.

"la mancanza di conoscenze mediche e legali da parte dei consumatori creerà anche ostacoli alla tutela dei loro diritti", ha aggiunto l'avvocato tang, che in questo modo non saranno in grado di giudicare con precisione i difetti delle istituzioni medico-estetiche e non saranno in grado di sfruttarli appieno. di mezzi giuridici e combinare le disposizioni legali corrispondenti e i canali di soccorso per salvaguardare i diritti e gli interessi.

qual è il modo corretto per tutelare i diritti dei consumatori di medical beauty?

l'incidente di "mom's nose" sembra avere ancora ripercussioni.

secondo i rapporti del 1818 golden eye, recentemente,un giovane di hangzhou è stato sottoposto a un intervento chirurgico allo zigomo in un ospedale di medicina estetica, ma i risultati postoperatori sono stati scarsi.durante l'intervista, il giovane ha detto che aveva intenzione di scrivere una canzone per lamentarsi dell'incidente, e la canzone si intitolerebbe "give my mother back her bones". il comportamento del giovane sembrava ispirato al "naso della mamma". inoltre, alcuni cittadini della rete hanno affermato che l'approccio di qin xinyu ha aperto una nuova porta ai consumatori per proteggere i propri diritti e ha permesso loro di "imparare".

ma per la gente comune internet è uno strumento idoneo alla tutela dei diritti?

"la celebrità di internet qin xinyu ha composto una canzone sulle proprie esperienze e l'ha diffusa attraverso internet. questo tipo di metodo di protezione dei diritti è davvero raro. ma come avvocato, non consiglio ai consumatori di prodotti di bellezza medica di adottare metodi simili per proteggere i propri diritti. "l’avvocato tang ritiene che l’approccio di qin xinyu alla salvaguardia dei diritti non sia universale.

secondo l’avvocato tang, internet è un’arma a doppio taglio. accelera la diffusione degli eventi, ne aumenta l’influenza, riduce i costi di tutela dei diritti e rende il processo aperto e trasparente. tuttavia, rispetto ai metodi legali di risoluzione delle controversie come il contenzioso giudiziario e i ricorsi amministrativi, non può risolvere direttamente i conflitti e può anche portare all’abuso delle risorse internet. alcune persone potrebbero distorcere i fatti, nascondere parte della verità, utilizzare l’opinione pubblica per raggiungere i propri obiettivi irrazionali, intensificare i conflitti e persino ingannare le emozioni degli utenti della rete disinformati.

"inoltre, non tutti riescono a cogliere con precisione i confini del discorso su internet. se su internet vengono pubblicate dichiarazioni false, come false ed esagerate, che causano danni ad altri, gli stessi difensori dei diritti potrebbero dover assumersi la responsabilità legale".

quindi, per una persona comune coinvolta in una controversia medico-estetica, qual è il modo corretto di difendere i propri diritti?

recentemente, il blogger "brave xiao wu's strategy account" (di seguito denominato "xiao wu") ha condiviso un'esperienza da libro di testo nella protezione dei diritti di bellezza medica sulle piattaforme social.

all'inizio di agosto, xiao wu si è bruciata il viso durante un programma di fotoringiovanimento fornito da un istituto medico di bellezza a shanghai. dopo il rossore e il gonfiore, sono apparse delle vesciche su molte parti del suo viso.

dopo l'incidente, xiao wu si è recato immediatamente all'ospedale per le cure d'urgenza e ha registrato la ferita, la causa e l'effetto dell'incidente. dopo la diagnosi,ha riportato ustioni di secondo grado al viso. con questo risultato di valutazione si è recata in un istituto medico di bellezza per negoziare. tuttavia, l'istituto medico estetico ha insistito sul fatto che si trattava di un fenomeno normale e ha ignorato la comunicazione di xiao wu.

i negoziati si sono arenati, ma xiao wu non si è arreso. dopo aver consultato un avvocato, il 6 agosto ha riferito al 12315 e alla commissione sanitaria nazionale.il 9 agosto, dopo l'intervento dei dipartimenti competenti, l'istituto medico estetico ha finalmente risposto e si è offerto di rivolgersi al comitato popolare di mediazione per le controversie mediche per la mediazione.il 13 agosto, sotto gli auspici del comitato di regolamentazione medica, le due parti hanno raggiunto un accordo e hanno firmato un accordo di mediazione. il 17 agosto xiao wu ha scoperto che il risarcimento era arrivato.

"penso di poter difendere con successo i miei diritti perché ho una certa conoscenza professionale." xiao wu ha detto al giornalista di chao news che prima di ciò, aveva studiato per un master in medicina presso l'università jiao tong di shanghai, combinato con il background di conoscenze di un doppio-. ha conseguito un master in pubblicità e ha studiato molta legge per conto proprio. ha detto,la conoscenza le ha dato forza e fiducia.

dopo l'incidente, xiao wu non si è lasciato prendere dal panico né ha fatto storie con l'ospedale, invece è rimasto calmo e ha consultato immediatamente un dermatologo e un avvocato.trattamento d'urgenza delle ustioni, raccolta di prove evidenti, denunce, mediazione...sapeva che salvaguardare i suoi diritti non sarebbe stato facile, ma ha comunque seguito il processo in modo ordinato. a fronte di una catena di prove chiara e completa, le istituzioni medico-estetiche non hanno più la possibilità di cavillare.

“la tutela dei diritti dei consumatori si divide principalmente inraccolta prove, denunce, mediazione, procedimento giudiziariodiversi collegamenti. "quando l'avvocato tang ha risolto il processo di protezione dei diritti per i consumatori di prodotti di bellezza medica, ha affermato che dopo che si è verificata la controversia,i consumatori dovrebbero ottenere le prove il prima possibile, richiedere all’istituto di rivedere, copiare e sigillare le cartelle cliniche complete e conservare tempestivamente le informazioni rilevanti come i contratti di servizi medico-estetici e i voucher di pagamento.successivamente si è cercato di risolvere la controversia attraverso la mediazione privata con l'istituto medico estetico, la richiesta di mediazione alla commissione di regolamentazione medica o la mediazione amministrativa. se la mediazione fallisce, i consumatori possono intentare una causa presso il tribunale del popolo.

l'avvocato tang ha affermato che se istituti o individui di medicina estetica sono coinvolti in violazioni amministrative, i consumatori possono sporgere denuncia alle autorità amministrative. per questioni riguardanti le qualifiche di istituzioni, medici, infermieri, anestesisti, ecc., puoi presentare reclamo al dipartimento amministrativo sanitario; per questioni riguardanti licenze commerciali, licenze di pratica medica, falsa propaganda, frode, accuse arbitrarie, ecc., puoi presentare reclamo all'amministrazione sanitaria, alla vigilanza del mercato, ecc. reclami alle direzioni e alle associazioni dei consumatori. se un'istituzione è coinvolta in un reato, i consumatori devono sporgere denuncia agli organi di pubblica sicurezza nei termini di legge.

"si può avere amore per la bellezza, ma è indispensabile la consapevolezza della prevenzione dei rischi. il consumo di prodotti di estetica medica presenta alcune particolarità e rischi. prima di sottoporsi a trattamenti di estetica medica, i consumatori dovrebbero considerare attentamente e comprendere i rischi in anticipo. in caso di controversia, le prove devono essere raccolte in modo tempestivo, sulla base dei fatti e tutelando razionalmente i diritti in conformità con la legge.dal punto di vista di chen yinjiang, per "curare" l'industria della bellezza medica "malata" e proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori di bellezza medica, non solo è necessario che i singoli consumatori lottino attivamente per questo, ma sono necessari anche sforzi multidirezionali da parte di vari dipartimenti.

chen yinjiang ritiene che gli operatori del settore medico-estetico dovrebbero rafforzare l'autodisciplina del settore. migliorare la consapevolezza legale e la consapevolezza della responsabilità e operare nel rispetto del credito e delle normative. le istituzioni mediche estetiche e il personale istituzionale dovrebbero avere qualifiche mediche estetiche e adempiere al proprio obbligo di ricordare ai consumatori prima di fornire servizi e informare i consumatori delle informazioni pertinenti. le autorità di regolamentazione dovrebbero aumentare la frequenza e l’intensità della supervisione e delle ispezioni, indagare e punire le pratiche commerciali che violano leggi e regolamenti e danneggiano i diritti e gli interessi dei consumatori in conformità con la legge, ordinare rettifiche e pubblicizzare le agenzie competenti per fungere da monito per gli altri.

zhejiang sta agendo per proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori di prodotti di bellezza medica e rettificare l’ordine del settore della bellezza medica.

il 28 giugno, lo standard locale di hangzhou "specifiche tecniche per i sistemi di cartelle cliniche elettroniche degli istituti di cosmetologia medica" è stato preparato congiuntamente dall'associazione per la chirurgia plastica e l'industria della bellezza di zhejiang, dal centro per il controllo e la prevenzione delle malattie di hangzhou (istituto di supervisione sanitaria di hangzhou) e dall'hangzhou plastic l'associazione dell'industria della chirurgia e della bellezza è stata ufficialmente rilasciata. questo standard locale chiarisce ulteriormente i requisiti per la struttura costruttiva, le specifiche di scrittura, l'archiviazione e la conservazione e la sicurezza delle informazioni del sistema di cartella clinica elettronica di medicina estetica e garantisce inoltre che il processo di diagnosi e trattamento dei consumatori di medicina estetica possa essere registrato in un formato standardizzato , accurato, completo, tempestivo e obiettivo.

resta inteso che finora l'applicazione dei sistemi di cartelle cliniche elettroniche ha raggiunto il 70%-80% a hangzhou, con un elevato tasso di copertura. gli standard locali della città di hangzhou possono anche promuovere la costruzione della "città di hangzhou della bellezza medica di qualità" e svolgere un ruolo dimostrativo e guida nella costruzione della standardizzazione del settore della bellezza medica.