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"rends-moi mon beau nez, rends-moi le nez cru de ma mère, rends-moi mon petit nez retroussé..." cet été, le mème internet "rends-moi le nez cru de ma mère" est devenu viral.

la célébrité internet qin xinyu est soupçonnée d'avoir subi un échec de chirurgie plastique du nez à l'ouya medical beauty institution et défend ses droits depuis 6 mois sans résultat.le 24 juillet, la chanson « give my mother a nose » qu'il a écrite pour la protection des droits humains est devenue populaire de manière inattendue. immédiatement, un grand nombre d’internautes se sont précipités pour se présenter devant l’institution concernée. grâce au divertissement, les institutions impliquées ont été exposées et la protection des droits a été promue. le 28 juillet, qin xinyu a fait le point sur l'évolution de l'incident, affirmant que l'agence avait répondu et que peut-être que l'affaire connaîtrait bientôt une issue équitable. il espérait que tout le monde cesserait de jouer des tours.

la chanson « give my mother a nose » produite par la célébrité internet qin xinyu pour la protection des droits est devenue virale sur internet, permettant à la protection des droits de progresser. source : qq musique

un mème populaire sur internet a suscité une large attention sociale sur la protection des droits dans les conflits liés à la consommation de produits médico-esthétiques. l'internaute momo (pseudonyme) a déclaré : si une célébrité sur internet comptant de nombreux fans suit un processus aussi tortueux pour défendre ses droits à la consommation de produits de beauté médicaux, que rencontreront les gens ordinaires s'ils veulent défendre leurs droits ?

récemment, les journalistes de chao news se sont entretenus avec des internautes, des experts et des avocats concernés qui se sont engagés dans la protection des droits pour la consommation de produits de beauté à des fins médicales afin d'explorer le dilemme de la protection des droits pour la consommation de produits de beauté à des fins médicales.

dans l’industrie de la beauté médicale « malade », qui va vous soigner ?

"la cosmétologie médicale a toujours été une industrie à haut risque et en proie à des conflits."chen yinjiang, directeur de l'association des consommateurs de pékin et secrétaire général adjoint de l'association de recherche sur le droit de la protection des droits des consommateurs de la china law society, a déclaré dans une interview avec un journaliste de chao news.

l'institut de recherche sur les mégadonnées sur la consommation du soleil de pékin et d'autres institutions ont publié conjointement le « rapport sur l'opinion publique sur la protection des droits de consommation de produits de beauté médicaux nationaux (2023) » en juin 2023. le rapport montre que de janvier à mai 2023, il y a eu un total de 90 769 opinions publiques sur protection des droits dans l’industrie de la beauté médicale. selon « qui porte atteinte à vos droits et intérêts ? » lancé par china business news en 2023. 》enquête par questionnaire, de 2022 à 2023, la beauté médicale sera l'un des domaines les plus controversés.

selon un récent rapport du consumer electronics magazine, les données d'assurance consommation de la plateforme d'assurance des services aux consommateurs montrent que :les principales plaintes dans l'industrie de l'esthétique médicale portent sur les litiges de remboursement, la fausse publicité, la mauvaise attitude en matière de service, les échecs d'opérations chirurgicales, le manque de service après-vente, etc., et les plaintes associées augmentent progressivement.xinhuanet a récemment publié trois commentaires consécutifs, soulignant des problèmes tels que « les pratiques médicales de beauté noires se cachent dans les zones rurales et commettent des fraudes », « les pratiques médicales de beauté légères sont devenues le domaine le plus dangereux » et « l'utilisation de l'anxiété liée à l'apparence pour inciter à la chirurgie plastique. chez les adolescents ».

l’incidence élevée des conflits peut être liée au chaos qui règne dans ce secteur lui-même. comme le commente le livre « un guide de la beauté médicale pour tous » à propos de l'industrie de la beauté médicale : « il a fallu plus de 20 ans entre la « croissance barbare » passée et le développement standardisé actuel... nous assistons à la création et à la destruction de la beauté à tout moment."

les licences institutionnelles sont incomplètes, les qualifications du personnel sont insuffisantes, les canaux de produits ne sont pas clairs, les effets sont difficiles à évaluer et il existe un écart important entre la qualité du service et les attentes des consommateurs... les points faibles de l'industrie de la beauté médicale analysés par l'association des consommateurs de chine basées sur des données pertinentes sur les plaintes en 2022 existent toujours aujourd'hui.

"de nombreux établissements et praticiens médico-esthétiques ne sont pas conscients de l'intégrité et du respect des lois, et la qualité des services médico-esthétiques varie, ce qui entraîne de fréquents conflits médico-esthétiques."chen yinjiang a déclaré que certaines institutions médico-esthétiques ne disposent pas d'un système de gestion unifié et que les praticiens ne respectent pas strictement les réglementations de fonctionnement de l'industrie ; certaines institutions médico-esthétiques trompent et induisent délibérément les consommateurs en erreur par une fausse propagande afin d'attirer les entreprises ; système de service après-vente, après un litige, diverses raisons se révèlent pour se soustraire à la responsabilité.

à ce jour, le phénomène de la « beauté médicale noire » est encore relativement courant. de nombreux internautes ont été trompés, avec des agents de soins de beauté médicaux se transformant en tante du client dans le lit à côté du salon de massage, des routines de soins de beauté médicaux cachées dans la réputation de connaissances et des plateaux d'abattage de porcs ciblant les consommateurs peu sensibilisés à la lutte contre la fraude. . selon un récent rapport d'enquête du economic information daily, la « beauté médicale noire » a tendance à s'accélérer et à pénétrer dans les comtés et les villages.

dans un tel environnement de beauté médicale, que vivront les gens ordinaires s’ils veulent sauvegarder leurs droits ?

source de l'image : visuel chine

quelle est la difficulté de sauvegarder les droits des consommateurs de produits de beauté médicaux ?

les journalistes de chao news ont découvert que lors de la recherche du mot-clé « protection des droits de beauté médicale » sur les plateformes sociales, d'innombrables messages d'exposition et messages d'aide de consommateurs de produits de beauté médicale sont apparus.

selon un précédent rapport de guangming.com, en novembre 2021, dans le comté de minhou, ville de fuzhou, province du fujian, une consommatrice, mme wu, a laissé des cicatrices après avoir subi des procédures médicales de lifting cutané à la picoseconde et à la seringue au magasin de cosmétiques livzon, et les cicatrices restent toujours après plus d’un an. non éliminé. début 2023, elle a demandé un remboursement au magasin et s'est plainte auprès du service local de surveillance du marché. cependant, dans le processus de sauvegarde des droits,le magasin a nié avoir fourni à mme wu des services de picoseconde et de lifting de la peau, et n'a pas été en mesure de fournir le bon de commande détaillé de mme wu.mme wu n'a pas conservé de preuves pertinentes, elle a donc rencontré des difficultés pour collecter et produire des preuves. après cinq médiations organisées par la surveillance du marché, les deux parties sont finalement parvenues à un accord.le magasin a remboursé une partie des frais de consommation de mme wu, soit 15 000 yuans, et mme wu a émis un reçu et a accepté de mettre fin à l'incident.

"dans le processus de protection des droits des consommateurs de produits de beauté médicaux, il n'est pas facile de fournir des preuves." chen yinjiang a expliqué que pour attirer les consommateurs, certaines institutions de produits médicaux font de la fausse propagande. les consommateurs sont souvent incapables d’évaluer avec précision les risques et les effets des projets médico-esthétiques et sont induits en erreur par les institutions. le contenu promotionnel de l'organisation est souvent principalement sous forme orale et ne sera pas inclus dans les futurs accords avec les consommateurs. les établissements ne remplissent souvent pas leur obligation de divulguer les risques médico-esthétiques dans la clause de non-responsabilité de l'accord. lorsqu’un litige médical en matière de beauté surgit entre deux parties, il est souvent difficile pour les consommateurs d’en fournir la preuve.

« la protection des droits nécessite également une évaluation médicale, ce qui constitue également un défi majeur pour les consommateurs. une fois les preuves manquantes et l'absence de problèmes chirurgicaux évidents, les résultats de l'évaluation délivrés par l'agence d'évaluation sont souvent défavorables aux consommateurs », a déclaré chen yinjiang.

l'avocat tang chen xiaoben du cabinet d'avocats beijing yingke (hangzhou) estime également que la collecte et la production de preuves ont toujours été une question difficile et de longue date dans la protection des droits des consommateurs de produits médico-esthétiques. c’est difficile à prouver parce qu’il est difficile d’obtenir des preuves.

"certains consommateurs se tournent vers des institutions informelles et plus petites pour des soins d'esthétique médicale. ces institutions ont une gestion chaotique et des opérations irrégulières, ce qui peut conduire à des preuves incomplètes et à des difficultés de remédiation."l’avocat tang a souligné que le manque de sensibilisation des consommateurs à la conservation des certificats sous tous ses aspects rendra plus difficile l’obtention de preuves. par exemple, avant de bénéficier de services médico-esthétiques, les consommateurs ont tendance à ignorer les preuves des effets promis par l’institution. au cours du processus d'esthétique médicale, les consommateurs peuvent oublier de demander aux institutions médico-esthétiques de fournir des dossiers médicaux en temps opportun, par la suite, les institutions les traiteront passivement, ce qui empêchera les consommateurs d'accéder à des dossiers médicaux complets.

"le manque de connaissances médicales et juridiques des consommateurs créera également des obstacles à la sauvegarde de leurs droits." l'avocat tang a ajouté que de cette manière, ils ne seront pas en mesure de juger avec précision les fautes des institutions médico-esthétiques et ne pourront pas en tirer pleinement parti. de moyens juridiques et combiner les dispositions légales et les canaux de secours correspondants pour sauvegarder les droits et les intérêts.

quelle est la bonne manière de protéger les droits des consommateurs de produits de beauté médicaux ?

l'incident du "mom's nose" semble avoir encore des répercussions.

selon les rapports golden eye de 1818, récemment,un jeune homme de hangzhou a subi une opération des pommettes dans un hôpital médical et esthétique, mais les résultats postopératoires ont été médiocres.au cours de l'interview, le jeune homme a déclaré qu'il prévoyait d'écrire une chanson pour se plaindre de l'incident, et que la chanson s'appellerait "give my mother back her bones". le comportement du jeune homme semblait inspiré de "mother's nose". en outre, certains internautes ont déclaré que l'approche de qin xinyu ouvrait une nouvelle porte aux consommateurs pour protéger leurs droits et leur permettait « d'apprendre ».

cependant, pour les citoyens ordinaires, internet est-il un outil approprié pour sauvegarder leurs droits ?

"la célébrité internet qin xinyu a composé une chanson sur ses propres expériences et l'a diffusée sur internet. ce type de méthode de protection des droits est en effet rare. mais en tant qu'avocat, je ne recommande pas aux consommateurs de produits de beauté médicaux d'adopter des méthodes similaires pour protéger leurs droits. "l’avocat tang estime que l’approche de qin xinyu en matière de sauvegarde des droits n’est pas universelle.

pour l’avocat tang, internet est une arme à double tranchant. cela accélère la propagation des événements, augmente leur influence, réduit le coût de la protection des droits et rend le processus ouvert et transparent. cependant, comparé aux méthodes légales de résolution des litiges telles que les litiges judiciaires et les plaintes administratives, elle ne peut pas résoudre directement les conflits et peut également conduire à un abus des ressources internet. certaines personnes peuvent déformer les faits, cacher une partie de la vérité, utiliser l’opinion publique pour atteindre leurs propres objectifs irrationnels, aggraver les conflits et même tromper les émotions d’internautes mal informés.

"en outre, tout le monde ne peut pas saisir avec précision les limites du discours sur internet. si de fausses déclarations, telles que des fabrications et des exagérations, sont publiées sur internet et causent du tort à autrui, les défenseurs des droits eux-mêmes pourraient devoir en assumer la responsabilité juridique."

alors, pour une personne ordinaire impliquée dans un litige de beauté médicale, quelle est la bonne manière de défendre ses droits ?

récemment, le blogueur « brave xiao wu's strategy account » (ci-après dénommé « xiao wu ») a partagé une expérience de niveau manuel en matière de protection des droits de beauté médicale sur les plateformes sociales.

début août, xiao wu a été brûlée au visage lors d'un programme de photorajeunissement proposé par un institut médical de beauté à shanghai. après les rougeurs et les gonflements, des cloques sont apparues sur de nombreuses parties de son visage.

après l'incident, xiao wu s'est immédiatement rendu à l'hôpital pour des soins d'urgence et a enregistré la blessure ainsi que la cause et l'effet de l'incident. après le diagnostic,elle a subi des brûlures au deuxième degré au visage. forte de ce résultat d'évaluation, elle s'est rendue dans un établissement médical et esthétique pour négocier. cependant, l'institution médico-esthétique a insisté sur le fait qu'il s'agissait d'un phénomène normal et a ignoré la communication de xiao wu.

les négociations se sont heurtées à un mur, mais xiao wu n’a pas abandonné. après avoir consulté un avocat, elle s'est présentée au 12315 et à la commission nationale de la santé le 6 août.le 9 août, après l'intervention des services compétents, l'institution médico-esthétique a finalement répondu et a proposé de s'adresser au comité populaire de médiation pour les différends médicaux pour une médiation.le 13 août, sous les auspices du comité de réglementation médicale, les deux parties sont parvenues à un règlement et ont signé un accord de médiation. le 17 août, xiao wu a découvert que l'indemnisation était arrivée.

"je pense que je peux défendre avec succès mes droits parce que j'ai certaines connaissances professionnelles." xiao wu a déclaré au journaliste de chao news qu'avant cela, elle avait étudié pour une maîtrise en médecine à l'université jiao tong de shanghai, combinée avec les connaissances d'un double-. une maîtrise en publicité et a étudié de nombreuses connaissances en droit par elle-même. elle a dit,la connaissance lui a donné force et confiance.

après l'incident, xiao wu n'a pas paniqué ni fait d'histoires à l'hôpital, il est resté calme et a immédiatement consulté un dermatologue et un avocat.traitement d'urgence des brûlures, recueil de preuves claires, plaintes, médiation...elle savait que sauvegarder ses droits ne serait pas facile, mais elle a quand même suivi le processus de manière ordonnée. face à une chaîne de preuves claire et complète, les institutions médico-esthétiques n’ont plus l’occasion de chipoter.

« la protection des droits des consommateurs est principalement divisée encollecte de preuves, plaintes, médiation, poursuitesplusieurs liens. « lorsque l'avocat tang a réglé le processus de protection des droits des consommateurs de produits de beauté médicaux, il a déclaré qu'après le différend,les consommateurs doivent obtenir des preuves dès que possible, demander à l'institution d'examiner, de copier et de sceller les dossiers médicaux complets et de conserver rapidement les informations pertinentes telles que les contrats de services médico-esthétiques et les bons de paiement.par la suite, des tentatives ont été faites pour résoudre le différend par une médiation privée avec l'institution médico-esthétique, une demande de médiation auprès de la commission de régulation médicale ou une médiation administrative. si la médiation échoue, les consommateurs peuvent intenter une action en justice devant le tribunal populaire.

l'avocat tang a déclaré que si des institutions médicales de beauté ou des individus sont impliqués dans des violations administratives, les consommateurs peuvent se plaindre auprès des autorités administratives. pour les questions concernant les qualifications des institutions, des médecins, des infirmières, des anesthésiologistes, etc., vous pouvez porter plainte auprès du service administratif de la santé ; pour les questions liées aux licences commerciales, aux licences d'exercice médical, à la fausse propagande, à la fraude, aux accusations arbitraires, etc., vous pouvez porter plainte au service administratif de santé, au service de surveillance du marché, etc. plaintes auprès des services de gestion et des associations de consommateurs. si une institution est impliquée dans un délit, les consommateurs doivent déposer une plainte auprès des organes de sécurité publique conformément à la loi.

"on peut avoir l'amour de la beauté, mais une conscience de la prévention des risques est indispensable. la consommation de produits médico-esthétiques comporte certaines particularités et certains risques. avant de se soumettre à une médecine esthétique, les consommateurs doivent réfléchir attentivement et comprendre les risques à l'avance. en cas de litige, les preuves doivent être recueillies en temps opportun, fondées sur des faits et garantissant rationnellement les droits conformément à la loi.selon chen yinjiang, afin de « guérir » l'industrie de la beauté médicale « malade » et de protéger les droits et les intérêts des consommateurs de beauté médicale, il faut non seulement que les consommateurs individuels se battent activement pour cela, mais également des efforts multidirectionnels de la part de divers départements.

chen yinjiang estime que les opérateurs de produits de beauté médicaux devraient renforcer l'autodiscipline de l'industrie. améliorez la conscience juridique et la conscience des responsabilités, et opérez dans le respect du crédit et des réglementations. les institutions médico-esthétiques et le personnel institutionnel doivent avoir des qualifications médico-esthétiques et remplir leur obligation de rappeler aux consommateurs avant de fournir des services et d'informer les consommateurs des informations pertinentes. les autorités de régulation devraient augmenter la fréquence et l'intensité des contrôles et des inspections, enquêter et punir les pratiques commerciales qui violent les lois et réglementations et qui portent atteinte aux droits et intérêts des consommateurs conformément à la loi, ordonner des rectifications et faire connaître les agences compétentes pour servir d'avertissement aux autres.

le zhejiang prend des mesures pour protéger les droits et les intérêts des consommateurs de produits de beauté médicale et rectifier l'ordre dans l'industrie de la beauté médicale.

le 28 juin, la norme locale de hangzhou « spécifications techniques pour les systèmes de dossiers médicaux électroniques des institutions de cosmétologie médicale » préparée conjointement par l'association de la chirurgie plastique et de l'industrie de la beauté du zhejiang, le centre de contrôle et de prévention des maladies de hangzhou (institut de supervision de la santé de hangzhou) et hangzhou plastic l'association de l'industrie de la chirurgie et de la beauté a été officiellement publiée. cette norme locale clarifie en outre les exigences relatives à la structure de construction, à la rédaction des spécifications, à l'archivage et au stockage et à la sécurité des informations du système de dossier médical électronique d'esthétique médicale, et garantit en outre que le processus de diagnostic et de traitement des consommateurs d'esthétique médicale peut être enregistré dans un format standardisé. , exacte, complète, opportune et objective.

il est entendu que jusqu'à présent, l'application des systèmes de dossiers médicaux électroniques a atteint 70 à 80 % à hangzhou, avec un taux de couverture élevé. les normes locales de la ville de hangzhou peuvent également promouvoir la construction de la « ville de hangzhou de la beauté médicale de qualité » et jouer un rôle de démonstration et de premier plan dans la construction de la normalisation de l'industrie de la beauté médicale.