El poder de “un paso más”: OPPO ofrece confianza en la marca con un servicio considerado
2024-08-28
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Desde que OPPO presentó la creencia de marca de "tecnología para las personas y buena para el mundo" en 2020, siempre se ha adherido al desarrollo tecnológico y la innovación como medio para satisfacer las necesidades de las personas y mejorar la calidad de vida. OPPO se compromete a ayudar a todos a realizar su búsqueda de la belleza, la imaginación y la humanidad a través de productos y servicios.
En términos de servicios, OPPO realmente sirve a cada usuario con altos estándares y contenido de servicio de alta calidad, derechos de servicio ricos y diversos y canales de servicio convenientes y fluidos. También brinda calidez y atención a través de servicios considerados, lo que permite que cada servicio se convierta en el punto de partida. amistad con los usuarios.
Pensar en lo que quieren los usuarios es hacer cálido el servicio.
La Sra. Duan rompió su teléfono móvil debido a un accidente automovilístico y tuvo que enviarlo a un centro de servicio OPPO para su reparación. El personal de servicio Gan Shuwen no solo aceleró la reparación del teléfono móvil, sino que también tomó la iniciativa de entregar el teléfono móvil reparado a la sala de la Sra. Duan. La atenta Gan Shuwen descubrió que la Sra. Duan tenía una lesión en la mano y pensó que un soporte para teléfono móvil podría brindarle comodidad para su uso, por lo que, pensativamente, le regaló un soporte. Este pequeño gesto hizo que la Sra. Duan se sintiera sorprendida y cálida.
Ante los elogios, Gan Shuwen simplemente dijo: "Cuando los usuarios encuentran algunas dificultades, damos un paso más, con la esperanza de aportar un toque de calidez a sus vidas, es fácil decirlo, pero en realidad no lo es". fácil de hacer. Un teléfono móvil de pie requiere una aguda observación y empatía desde la perspectiva del cliente.
El atento servicio de Gan Shuwen no es sólo el epítome de la calidad del servicio de OPPO, sino también un fiel reflejo de la creencia de marca de OPPO de "tecnología para las personas, buena para el mundo". El desarrollo de la ciencia y la tecnología no sólo se refleja en la innovación de la tecnología y las funciones, sino también en cada servicio atento que OPPO brinda a los usuarios.
Preste atención a las necesidades de servicio de cada usuario y cree servicios únicos
"No puedo acceder a WeChat", esta fue la primera frase del anciano que entró apresuradamente al centro de servicios. Estaba sudando profusamente y un poco perdido. El personal de servicio Yuan Ling consoló al anciano y se sentó, le sirvió un vaso de agua, tomó su teléfono móvil y comprobó la situación. WeChat se desinstaló y reinstaló accidentalmente, necesitaba verificar la pregunta de inicio de sesión.
Después de que Yuan Ling comprendió la situación, explicó pacientemente cómo iniciar sesión y, después de obtener el consentimiento del anciano, lo ayudó a iniciar sesión con éxito en WeChat a través de la verificación de amigos. Cuando vio la interfaz familiar de WeChat, el anciano se mostró muy emocionado. emocionado Dije con entusiasmo que había estado trabajando en este problema toda la mañana pero no pude resolverlo. Más tarde me enteré del centro de servicio de OPPO y decidí intentarlo por última vez. Inesperadamente, se resolvió con éxito. Al ayudar al anciano a verificar e iniciar sesión, Yuan Ling también descubrió que el teléfono tenía mucho caché, lo que provocó que se congelara. Tomó la iniciativa de dar un paso adicional y pacientemente guió al anciano sobre cómo borrar el caché. y mueva el administrador del teléfono oculto al escritorio. El anciano quedó conmovido por la paciencia y el servicio proactivo de Yuan Ling. Volvió al centro de servicio por la tarde y dejó una carta de agradecimiento y su colección de pinturas.
"Iniciar sesión en WeChat" es una cuestión que a la mayoría de los jóvenes les lleva sólo unos minutos, pero para las personas mayores es un problema que no se puede resolver en medio día. Cerrar la brecha digital entre las personas mayores, permitir que más personas mayores se integren a la sociedad digital y disfruten de dividendos digitales es una cuestión que requiere perseverancia a largo plazo. El país también ha introducido una serie de sistemas, proponiendo "mejorar el nivel de ciencia y tecnología y la informatización de los servicios para personas mayores, y aumentar el apoyo científico y tecnológico para la salud de las personas mayores". Los servicios de OPPO también han respondido activamente a la tecnología para ayudar a las personas mayores, lanzando el manual "Guía de juego para padres" diseñado específicamente para usuarios mayores. Este manual se puede obtener en varios centros de servicios de OPPO en todo el país. El manual cubre la configuración básica del dispositivo móvil. teléfonos, operaciones de aplicaciones de entretenimiento social, técnicas antifraude, etc., para que las personas mayores también puedan disfrutar de la diversión de la tecnología.
Ante las necesidades de servicio de los diferentes grupos de usuarios, OPPO siempre concede gran importancia a los servicios, proporciona métodos y contenidos de servicio flexibles y diversos, y brinda orientación de servicio con paciencia y consideración, "siendo una persona" con servicios característicos y "haciendo el bien" en Detalles: Brindar a los usuarios una experiencia de servicio y un toque que supere las expectativas no es la mejor encarnación del cuidado de la marca.
Integrar "amabilidad y consideración" en la formación del personal de servicio.
Cuando hablamos de la "bondad" de OPPO, ¿de qué estamos hablando exactamente? No es solo una expresión de los valores corporativos, sino también el reconocimiento y la práctica de los valores por parte de sus empleados de adentro hacia afuera. En términos del nivel de servicio de OPPO, se trata de consideración en el trabajo e incluso de sentido de misión en la vida diaria.
Liu Chuang, un empleado del servicio de OPPO que viajaba durante las vacaciones, escuchó a la pareja sentada a su lado hablar sobre la pérdida de sus teléfonos móviles por sus hábitos y responsabilidades laborales, tomó la iniciativa de preguntar sobre la situación, con la esperanza de ayudar. "Soy ingeniero técnico de una empresa de telefonía móvil. Veo que está muy ansioso y quiere ver si puedo ayudarlo". Después de enterarse de que el Sr. Xiao perdió un OnePlus Ace2, Liu Chuang inmediatamente le dio una solución. Utilice la función de búsqueda en su teléfono móvil. Localice la ubicación de un teléfono perdido. Pero la pareja dijo que no sabían cómo operarlo. Liu Chuang inmediatamente sacó su teléfono móvil y le pidió al Sr. Xiao que iniciara sesión en su cuenta en la nube y verificara la ubicación del teléfono móvil en línea. Por algunas razones, el teléfono móvil aún no podía obtener la ubicación exacta. Liu Chuang dijo que podía usar la página web para iniciar sesión y obtener una ubicación más precisa ya que estaba lejos del centro de servicio local de OPPO. Tiempo, tenía miedo de perder el tiempo en el pasado, Liu Chuang se comunicó urgentemente con sus colegas en el centro de servicio y usó La computadora ayudó a localizar y obtener la ubicación del teléfono móvil perdido, y corrió al lugar con el Sr. Xiao, y Finalmente ayudó con éxito al Sr. Xiao a encontrar su teléfono móvil.
"Por responsabilidad", según las palabras de Liu Chuang, podemos sentir que los servicios de OPPO conceden gran importancia al cultivo de los valores culturales de la marca y los conceptos de servicio para su personal de servicio, haciendo que seguir el concepto de servicio y la misión de la marca sea un "instinto".
El cuidado es un principio importante del concepto de servicio de OPPO. Los servicios de OPPO permiten al personal de primera línea implementar estas teorías en su trabajo a través de una capacitación diversificada. Bajo la guía del concepto de servicio de cuidado, OPPO requiere que el personal de servicio "se preocupe por las necesidades de los usuarios y piense". sobre ellos". "Pensamientos del usuario" permite al personal de servicio pensar más y hacer más por los usuarios, haciendo que el servicio sea considerado y cálido. Yuan Ling y Liu Chuang en el artículo son excelentes practicantes de este concepto.
Además, el Servicio OPPO llevará a cabo periódicamente competencias de servicio al cliente, reuniones de supervisores, etc. para crear una buena atmósfera de aprendizaje internamente, promover el intercambio de experiencias de servicio en varias regiones, mejorar aún más las habilidades profesionales del personal de servicio y consolidar la actitud de servicio considerada. .
Como dijo el presidente de OPPO, Chen Mingyong: "Veo el poder de la bondad y luego creo, elijo y actúo". Con un sistema de capacitación completo y un énfasis en el valor cultural de la marca y los conceptos de servicio, los servicios de OPPO han creado un equipo de servicio que es "bueno" y "humano". Son profesionales, considerados y llenos de atención humanista, por lo que tienen "paciencia". enseñanza móvil", "Brindando ayuda proactivamente" y otras historias de servicio que están profundamente arraigadas en los corazones de las personas.
Tomar la consideración como concepto de servicio e insistir en dar un paso más en el servicio.
"Que el servicio considerado sea el punto de partida de nuestra amistad" es el concepto de servicio de OPPO. Cartas de elogio, cartas de agradecimiento y pancartas de los usuarios son el reconocimiento de los usuarios a esos servicios considerados y cálidos. Estos servicios superaron sus expectativas. Puede parecer un simple paso adicional, pero traerá beneficios adicionales.
No solo eso, el concepto de servicio considerado y la atención de servicio de pasos adicionales también se reflejan en más detalles del servicio OPPO. Como consultas convenientes sobre la red de servicios, guía de búsqueda considerada, etc., los servicios de OPPO pueden estar "a su lado" cuando y donde los necesite. Para satisfacer las necesidades de servicio de los usuarios, los servicios de OPPO también han lanzado contenidos de servicio diversificados. Las reparaciones en la tienda utilizan servicios cara a cara, que son más eficientes y transparentes si el equipo no se puede reparar rápidamente el mismo día. También puede solicitar una máquina de respaldo sin afectar la vida diaria. Incluso si no puede ir a la tienda, aún puede disfrutar de la misma recogida en la ciudad y de los servicios gratuitos de envío y reparación de ida y vuelta. También puede disfrutar de servicios de reparación transparentes, convenientes y de alta calidad.
Además, OPPO lanzó recientemente el [Servicio de refrigeración de verano] en muchos centros de servicio de todo el país. Cuando vaya a la tienda para realizar reparaciones o mantenimiento de la película, podrá recibir bebidas frías gratis para combatir el calor del verano. No solo eso, el centro de servicio OPPO también brinda a los usuarios servicios considerados como limpieza y mantenimiento gratuitos de teléfonos móviles, agua potable gratuita, carga gratuita y atención atenta, dulces y refrigerios gratuitos, cajas de medicamentos y ropa de lluvia.
El progreso de la ciencia y la tecnología se refleja en última instancia en la vida cotidiana de las personas, y los servicios son un vínculo importante entre la tecnología y los usuarios. En todos los días, OPPO siempre se adhiere a la creencia de "tecnología para las personas, buena para el mundo" y agrega calidez y comodidad a la vida de los usuarios a través de servicios meticulosos. Este no es solo el compromiso de OPPO con una vida mejor, sino también el respeto y el cuidado de cada usuario.
Así como "un buen servicio habla por sí solo", los servicios de OPPO han sido ampliamente reconocidos por los usuarios y la industria por su consideración y buena voluntad. Ganar el "Premio al Servicio del Ingenio del Pueblo" y numerosos elogios son los mejores comentarios por sus esfuerzos. En el futuro, OPPO seguirá esforzándose por alcanzar la excelencia en la investigación y el desarrollo de productos y en la innovación de servicios, mejorando continuamente la experiencia del usuario, permitiendo que la tecnología sirva mejor a la vida de las personas y reconfortando todos los corazones que anhelan la belleza.
