Сила «еще одного шага»: OPPO обеспечивает доверие к бренду благодаря внимательному обслуживанию
2024-08-28
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
С тех пор, как в 2020 году OPPO выдвинула идею бренда «технологии для людей и благо для мира», она всегда придерживалась технологического развития и инноваций как средства удовлетворения потребностей людей и улучшения качества жизни. OPPO стремится помочь каждому реализовать свое стремление к красоте, воображению и человечности с помощью продуктов и услуг.
Что касается услуг, OPPO действительно обслуживает каждого пользователя, предлагая высокие стандарты и высококачественный сервисный контент, богатые и разнообразные права на обслуживание, а также удобные и бесперебойные каналы обслуживания. Он также обеспечивает тепло и заботу благодаря внимательному обслуживанию, позволяя каждой услуге стать отправной точкой. дружба с пользователями.
Думать о том, чего хотят пользователи, — сделать сервис теплым
Госпожа Дуань сломала свой мобильный телефон в результате автомобильной аварии, и ей пришлось отправить его в сервисный центр OPPO для ремонта. Обслуживающий персонал Ган Шувэнь не только ускорил ремонт мобильного телефона, но и взял на себя инициативу доставить отремонтированный мобильный телефон в палату госпожи Дуань. Внимательная Ган Шувэнь обнаружила, что у госпожи Дуань была травма руки, и подумала, что держатель для мобильного телефона может сделать ее использование более удобным, поэтому она заботливо подарила ей держатель. Этот небольшой жест заставил госпожу Дуань почувствовать удивление и теплоту.
В ответ на похвалу Ган Шувен просто сказал: «Когда пользователи сталкиваются с какими-то трудностями, мы делаем дополнительный шаг, надеясь привнести немного тепла в их жизнь». Легко сказать, что нужно сделать дополнительный шаг, но на самом деле это не так. Легко сделать. Постоянный мобильный телефон требует внимательного наблюдения и сочувствия с точки зрения клиента.
Внимательное обслуживание Гана Шувена является не только воплощением качества обслуживания OPPO, но и истинным отражением философии бренда OPPO: «Технологии для людей, блага для мира». Развитие науки и техники отражается не только в инновациях технологий и функций, но и во всех продуманных услугах, предоставляемых OPPO пользователям.
Уделяйте внимание потребностям каждого пользователя и создавайте уникальные сервисы.
«Я не могу получить доступ к WeChat», — это было первое предложение старика, который поспешно вошел в сервисный центр. Он сильно вспотел и немного растерялся. Обслуживающий персонал Юань Лин утешил старика, сел, налил ему стакан воды, взял его мобильный телефон и проверил, чтобы разобраться в ситуации. WeChat был случайно удален и переустановлен, ему нужно было подтвердить вопрос для входа.
После того, как Юань Лин понял ситуацию, он терпеливо объяснил, как войти в систему, и, получив согласие старика, помог старику успешно войти в WeChat через проверку друзей. Когда он увидел знакомый интерфейс WeChat, старик был очень доволен. Взволнованный, я взволнованно сказал, что работал над этой проблемой все утро, но не смог ее решить. Позже я узнал о сервисном центре OPPO и решил дать ей последнюю попытку. Неожиданно она была успешно решена. Помогая старику пройти проверку и войти в систему, Юань Лин также обнаружил, что в телефоне много кеша, из-за чего телефон завис. Он взял на себя инициативу сделать дополнительный шаг и терпеливо объяснил старику, как очистить кеш. и переместите скрытый диспетчер телефона на рабочий стол. Старик был тронут терпением и активной деятельностью Юань Линя. Днем он снова пришел в сервисный центр и оставил благодарственное письмо и свою коллекцию картин.
«Войти в WeChat» — дело, которое у большинства молодых людей занимает всего несколько минут, но для пожилых людей это проблема, которую невозможно решить за полдня. Преодоление цифрового разрыва среди пожилых людей, предоставление возможности большему количеству пожилых людей интегрироваться в цифровое общество и пользоваться цифровыми дивидендами — это вопрос, требующий долгосрочной настойчивости. Страна также внедрила ряд систем, предлагающих «повысить уровень науки и техники и информатизации услуг для пожилых людей, а также увеличить научно-техническую поддержку здоровья пожилых людей». Службы OPPO также активно отреагировали на технологии, помогающие пожилым людям, выпустив руководство «Руководство по игре для родителей», разработанное специально для пожилых пользователей. Это руководство можно получить в нескольких сервисных центрах OPPO по всей стране. В руководстве описаны основные настройки мобильных устройств. телефоны, операции с приложениями социальных развлечений, методы борьбы с мошенничеством и т. д., чтобы пожилые люди также могли наслаждаться технологиями.
Столкнувшись с потребностями различных групп пользователей в обслуживании, OPPO всегда придает большое значение услугам, предоставляет гибкие и разнообразные методы и контент обслуживания, а также терпеливо и внимательно предоставляет рекомендации по обслуживанию, «будучи человеком» с характерными услугами и «делая добро» в Подробности. Предоставление пользователям услуг и услуг, превосходящих их ожидания, — не лучшее воплощение заботы о бренде.
Интегрировать «доброту и заботливость» в обучение обслуживающего персонала.
Когда мы говорим о «доброте» OPPO, о чем именно мы говорим? Это не просто выражение корпоративных ценностей, но также признание и применение ценностей ее сотрудниками изнутри. С точки зрения уровня обслуживания OPPO — это внимательность в работе и даже чувство миссии в повседневной жизни.
Лю Чуан, сотрудник сервисной службы OPPO, который путешествовал во время отпуска, услышал, как пара, сидящая рядом с ним, обсуждала потерю своих мобильных телефонов. Из-за своих рабочих привычек и обязанностей он взял на себя инициативу и спросил о ситуации, надеясь помочь. «Я технический инженер компании мобильной связи. Я вижу, что вы очень обеспокоены и хотите узнать, смогу ли я помочь». Узнав, что г-н Сяо потерял OnePlus Ace2, Лю Чуан немедленно предложил ему решение. используйте функцию поиска на своем мобильном телефоне. Найдите местонахождение потерянного телефона. Но пара сказала, что не знает, как им пользоваться. Лю Чуан немедленно достал свой мобильный телефон и попросил г-на Сяо войти в свою облачную учетную запись и проверить местоположение мобильного телефона онлайн. По некоторым причинам мобильный телефон все еще не мог определить точное местоположение. Лю Чуан сказал, что он мог бы использовать веб-страницу для входа в систему, чтобы получить более точное местоположение, поскольку при этом он находился далеко от местного сервисного центра OPPO. Раньше он боялся тратить время зря. Лю Чуан срочно связался со своими коллегами в сервисном центре и использовал компьютер, который помог найти и определить местонахождение потерянного мобильного телефона, и вместе с г-ном Сяо бросился туда. наконец успешно помог г-ну Сяо найти его мобильный телефон.
«Из-за ответственности», по словам Лю Чуана, мы чувствуем, что службы OPPO придают большое значение развитию культурных ценностей бренда и концепций обслуживания для своего обслуживающего персонала, делая следование концепции обслуживания и миссии бренда «инстинктом».
Забота — важный принцип концепции обслуживания OPPO. Сервисы OPPO позволяют рядовому персоналу применять эти теории в своей работе посредством разнообразного обучения. В соответствии с концепцией обслуживания OPPO требует от обслуживающего персонала «заботиться о потребностях пользователей и думать». «Мысли пользователя» позволяют обслуживающему персоналу больше думать и делать больше для пользователей, делая обслуживание внимательным и теплым. Юань Лин и Лю Чуан в статье являются отличными практиками этой концепции.
Кроме того, OPPO Service будет регулярно проводить конкурсы по обслуживанию клиентов, встречи руководителей и т. д., чтобы создать внутри себя хорошую атмосферу обучения, способствовать обмену опытом обслуживания в различных регионах, дальнейшему повышению профессиональных навыков обслуживающего персонала и укреплению внимательного отношения к обслуживанию. .
Как сказал президент OPPO Чэнь Минён: «Я вижу силу доброты, а затем верю, выбираю и действую». Благодаря комплексной системе обучения и акценту на культурной ценности бренда и концепциях обслуживания, сервисные службы OPPO создали «хорошую» и «человечную» сервисную команду. Они профессиональны, внимательны и полны гуманистической заботы, поэтому у них есть «терпеливый». мобильное обучение», «Активное оказание помощи» и другие истории служения, глубоко укоренившиеся в сердцах людей.
Принимая вдумчивость в качестве концепции обслуживания и настаивая на дополнительных шагах в обслуживании.
«Пусть внимательное обслуживание станет отправной точкой нашей дружбы» — такова концепция сервиса OPPO. Благодарственные письма, благодарственные письма и баннеры от пользователей — это признание пользователей за их внимательное и теплое обслуживание. Эти услуги превзошли их ожидания. Это может показаться простым дополнительным шагом, но это принесет дополнительную пользу.
Мало того, концепция внимательного обслуживания и дополнительное обслуживание также отражены в дополнительных деталях обслуживания OPPO. Такие как удобный запрос сети сервисов, внимательное руководство по поиску и т. д., услуги OPPO могут быть «на вашей стороне» в любое время и в любом месте, когда они вам понадобятся. Чтобы удовлетворить потребности пользователей в обслуживании, службы OPPO также запустили разнообразный контент для ремонта в магазине, который является более эффективным и прозрачным, если оборудование не может быть отремонтировано быстро в тот же день. вы также можете подать заявку на резервную машину, не влияя на повседневную жизнь. Даже если вы не можете пойти в магазин, вы все равно можете воспользоваться тем же самовывозом в городе, а также бесплатной двусторонней доставкой и услугами по ремонту. Вы также можете воспользоваться прозрачными, удобными и качественными услугами по ремонту.
Кроме того, OPPO недавно запустила [Summer Cooling Service] во многих сервисных центрах по всей стране. Когда вы идете в магазин для ремонта или обслуживания пленки, вы можете получить бесплатные прохладительные напитки, чтобы пережить летнюю жару. Мало того, сервисный центр OPPO также предоставляет пользователям такие заботливые услуги, как бесплатная чистка и обслуживание мобильных телефонов, бесплатная питьевая вода, бесплатная зарядка и заботливый уход, бесплатные конфеты и закуски, аптечки Love и дождевик Love.
Прогресс науки и техники в конечном итоге отражается на повседневной жизни людей, а услуги являются важным связующим звеном между технологиями и пользователями. В каждый обычный день OPPO всегда придерживается принципа «технологии для людей, блага для мира» и добавляет тепла и удобства в жизнь пользователей посредством тщательного обслуживания. Это не только стремление OPPO к лучшей жизни, но также уважение и забота о каждом пользователе.
Точно так же, как «хорошее обслуживание говорит само за себя», услуги OPPO получили широкое признание пользователей и отрасли за их продуманность и доброжелательность. Получение награды «Народная изобретательность» и многочисленные похвалы — лучшая оценка его усилий. В будущем OPPO продолжит стремиться к совершенству в исследованиях, разработках продуктов и инновациях в сфере услуг, постоянно совершенствовать пользовательский опыт, позволять технологиям лучше служить жизни людей и согревать каждое сердце, жаждущее красоты.
