「もう一歩」の力: OPPO は思いやりのあるサービスでブランドの信頼を実現します
2024-08-28
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OPPOは2020年に「人々のためのテクノロジー、世界のための良いテクノロジー」というブランド信念を掲げて以来、人々のニーズを満たし、生活の質を向上させる手段として、常に技術開発と革新を堅持してきました。 OPPO は、製品とサービスを通じて、すべての人が美、想像力、人間性の追求を実現できるよう支援することに取り組んでいます。
サービス面では、OPPOは高水準で高品質なサービス内容、豊富で多様なサービス権利、便利でスムーズなサービスチャネルですべてのユーザーに真のサービスを提供します。また、思いやりのあるサービスを通じて温かさと思いやりを提供し、すべてのサービスがユーザーの出発点となることを可能にします。ユーザーとの友情。
ユーザーが何を求めているかを考えることは、温かいサービスを作ること
ドゥアンさんは自動車事故で携帯電話を壊し、修理のために OPPO サービス センターに送らなければなりませんでした。サービススタッフのガン・シュウェンさんは、携帯電話の修理を迅速に行っただけでなく、率先して修理した携帯電話をドゥアンさんの病棟に届けた。気配り上手な甘書文さんは、ドゥアンさんが手に怪我をしていることに気づき、携帯電話ホルダーがあれば便利になるのではないかと考え、思いやりを持って彼女にホルダーをプレゼントした。この小さな態度に、ドゥアンさんは驚き、そして温かい気持ちになった。
ガン・シュウェン氏は賞賛を前に、「ユーザーが何らかの困難に直面したとき、私たちはさらに一歩を踏み出し、彼らの生活に少しの暖かさをもたらしたいと願っています。」と言うのは簡単ですが、実際はそうではありません。携帯電話 スタンディングには、顧客の視点からの鋭い観察と共感が必要です。
Gan Shuwen の思いやりのあるサービスは、OPPO のサービス品質の典型であるだけでなく、「人々のためのテクノロジー、世界のためのテクノロジー」という OPPO のブランド信念を真に反映しています。科学技術の発展は、技術や機能の革新だけでなく、OPPO がユーザーに提供するあらゆる思いやりのサービスにも反映されています。
各ユーザーのサービスニーズに注意を払い、独自のサービスを作成します
「WeChatにアクセスできません」、これがサービスセンターに急いで入ってきた老人の第一声だった。彼は大量の汗をかき、少し困惑していたが、サービススタッフのユアン・リンさんは老人を慰め、座ってコップ一杯の水を注ぎ、携帯電話を手に取って状況を確認した。 WeChat を誤ってアンインストールして再インストールしたため、ログインの質問を確認する必要がありました。
ユアン・リンさんは状況を理解した後、ログイン方法を辛抱強く説明し、老人の同意を得た後、友人認証を通じて老人が正常にWeChatにログインできるように手助けした。見慣れたWeChatのインターフェースを見た老人は非常に驚いた。興奮して、午前中ずっとこの問題に取り組んでいたが解決できなかったと話しました。その後、OPPO サービス センターのことを知り、最後に試してみることにしました。思いがけず、問題は解決されました。ユアン・リンさんは、老人の認証とログインを手伝ったときに、携帯電話に大量のキャッシュがあり、携帯電話がフリーズすることに気づきました。彼は率先して追加の措置を講じ、キャッシュをクリアする方法を老人に辛抱強く指導しました。非表示の電話マネージャーをデスクトップに移動します。老人はユアン・リンの忍耐と積極的な奉仕に感動し、午後に再びサービスセンターを訪れ、感謝の手紙と絵画コレクションを残した。
「WeChatへのログイン」は、多くの若者にとっては数分で済む問題だが、高齢者にとっては半日では解決できない問題だ。高齢者間のデジタル格差を解消し、より多くの高齢者がデジタル社会に溶け込み、デジタル利益を享受できるようにすることは、長期的な継続が必要な問題です。同国はまた、「高齢者サービスの科学技術と情報化のレベルを向上させ、高齢者の健康に対する科学技術的支援を増やす」ことを提案した一連の制度を導入した。 OPPO サービスは、高齢者を支援するテクノロジーにも積極的に対応しており、高齢者向けに特別に設計されたマニュアル「保護者向けのプレイ ガイド」を発売しています。このマニュアルは、モバイルの基本設定をカバーしています。電話、ソーシャルエンターテイメントアプリケーションの操作、不正行為対策技術など、高齢者もテクノロジーの楽しさを享受できるようにします。
さまざまなユーザーグループのサービスニーズに直面して、OPPOは常にサービスを重視し、柔軟で多様なサービス方法とコンテンツを提供し、忍耐強く思いやりのあるサービス指導を提供し、特徴的なサービスで「人となり」、サービスで「良いことをします」。詳細については、ユーザーに期待を超えるサービス体験と感触をもたらすことは、ブランドケアの最良の体現ではありません。
「優しさと思いやり」をサービスマンの育成に組み込む
OPPO の「良さ」について語るとき、それは企業価値の表現であるだけでなく、従業員による価値観の内面からの認識と実践でもあります。 OPPOのサービスレベルで言えば、仕事における心遣い、そして日常生活における使命感ですらあります。
休暇中に旅行していた OPPO サービス従業員の Liu Chuang さんは、隣に座っていたカップルが携帯電話を紛失したことについて話し合っているのを耳にし、仕事の習慣と責任から、助けてあげたいと思い、率先して状況を尋ねました。 「私は携帯電話会社の技術エンジニアです。あなたがとても心配しているようで、私にできることはないかと考えています。」 シャオさんが OnePlus Ace2 を紛失したことを知ると、Liu Chuang さんはすぐに解決策を教えてくれました。携帯電話の検索機能を使用して、紛失した電話の場所を見つけます。しかし、夫婦は操作方法が分からなかったと述べ、劉荘さんはすぐに携帯電話を取り出し、クラウドアカウントにログインして携帯電話の位置をオンラインで確認するように頼んだ。何らかの理由により、携帯電話は依然として正確な位置を取得できなかったが、現地の OPPO サービス センターからは離れていたため、Web ページを使用してログインすると、Liu Chuang 氏は述べました。以前、時間を無駄にすることを恐れた劉荘さんは、急いでサービスセンターの同僚に連絡し、紛失した携帯電話の位置を特定して取得するのに役立つコンピューターを使用し、シャオさんと一緒に現場に急行しました。ついにシャオさんの携帯電話を見つけるのに成功した。
「責任を負う」という劉荘氏の言葉からは、OPPOのサービスがサービス担当者のブランド文化的価値観やサービスコンセプトの育成を非常に重視しており、サービスコンセプトやブランドミッションに従うことが「本能」となっていることが感じられる。
ケアリングは OPPO のサービス コンセプトの重要な原則であり、OPPO サービスでは、ケアリング サービス コンセプトの指針に基づいて、第一線の担当者がこれらの理論を業務に実践できるようにしています。 「ユーザーの考え」により、サービス担当者はユーザーのためにさらに考え、より多くのことを行うことができるようになり、サービスが思いやりのある温かみのあるものになります。記事内の Yuan Ling 氏と Liu Chuang 氏は、どちらもこのコンセプトの優れた実践者です。
また、OPPOサービスでは定期的にカスタマーサービスコンテストやスーパーバイザーミーティング等を開催し、社内の学習環境の醸成、各地域でのサービス経験の交流の促進、サービス担当者の専門スキルの更なる向上、思いやりのあるサービス姿勢の定着を図ってまいります。 。
OPPO のチェン・ミンヨン社長は、「私は優しさの力を見て、信じ、選択し、行動します」と述べています。 OPPO サービスは、完全なトレーニング システムを備え、ブランド文化的価値とサービス コンセプトを重視し、「優れた」「人間味のある」サービス チームを構築しています。彼らはプロフェッショナルで、思いやりがあり、人間味あふれるケアを備えているため、「忍耐強く」います。 「モバイルティーチング」「積極的なサポート」など、人々の心に深く根付いたサービスストーリーをご紹介します。
思いやりをサービスのコンセプトとし、一歩踏み込んだサービスにこだわる
「思いやりのあるサービスが友情の起点になりますように」がOPPOサービスのサービスコンセプトです。ユーザーからの賞賛の手紙、感謝の言葉、バナーは、ユーザーの期待を超えた思いやりのあるサービスであると思われるかもしれませんが、それはさらなる驚きや暖かさをもたらします。
それだけでなく、思いやりのあるサービスコンセプトと追加のステップサービスケアは、OPPOのサービス詳細にも反映されています。便利なサービス網のお問い合わせや、丁寧な検索ガイドなど、OPPOのサービスが、いつでも、どこでも、あなたのそばにあります。 OPPOサービスでは、ユーザーのサービスニーズに応えるため、より効率的かつ透明性の高い店頭修理を導入し、即日修理できない場合でもサービス内容を多様化しています。日常生活に影響を与えることなく、バックアップマシンを申請することもできます。店舗に行けない場合でも、同一市内での引き取り、往復送料無料、修理サービスなど、わかりやすくて便利で高品質な修理サービスをご利用いただけます。
さらに、OPPOは最近、全国の多くのサービスセンターで、修理やフィルムメンテナンスのために店舗に行くと、夏の暑さを乗り切るための冷たい飲み物を無料で受け取ることができる「サマークーリングサービス」を開始しました。それだけでなく、OPPOサービスセンターは、無料の携帯電話のクリーニングとメンテナンス、無料の飲料水、無料の充電と思いやりのあるケア、無料のキャンディーと軽食、愛の薬箱、愛の雨具などの思いやりのあるサービスもユーザーに提供します。
科学技術の進歩は最終的に人々の日常生活に反映され、サービスはテクノロジーとユーザーをつなぐ重要な役割を果たします。 OPPO は、「人のためのテクノロジー、世界のためのテクノロジー」を常に信念とし、きめ細かいサービスを通じてユーザーの生活に暖かさと便利さを加えます。これは、より良い生活に対する OPPO の取り組みであるだけでなく、すべてのユーザーに対する敬意と配慮でもあります。
「良いサービスはすべてを物語る」のと同じように、OPPO のサービスは、その思いやりと善意がユーザーと業界から広く認められています。 「人民創意功労賞」の受賞と数々の賞賛は、彼の努力に対する最高のフィードバックです。 OPPOは今後も、製品の研究開発とサービスの革新において卓越性を追求し、継続的にユーザーエクスペリエンスを向上させ、テクノロジーが人々の生活により良く役立つようにし、美を求めるすべての心を温めていきます。
