"Yhden askeleen" voima: OPPO toimittaa brändiuskoa huomaavaisella palvelulla
2024-08-28
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Siitä lähtien, kun OPPO esitti vuonna 2020 brändiuskomuksen "teknologiaa ihmisille ja hyvää maailmalle", se on aina pitänyt kiinni teknologisesta kehityksestä ja innovaatioista keinona vastata ihmisten tarpeisiin ja parantaa elämänlaatua. OPPO on sitoutunut auttamaan jokaista ymmärtämään kauneuden, mielikuvituksen ja ihmisyyden tavoittelun tuotteiden ja palvelujen avulla.
Palvelujen osalta OPPO palvelee aidosti jokaista käyttäjää korkeatasoisella ja laadukkaalla palvelusisällöllä, monipuolisilla palveluoikeuksilla sekä kätevillä ja sujuvasti palvelevilla palvelukanavilla ystävyys käyttäjien kanssa.
Ajattelemalla, mitä käyttäjät haluavat, on tehdä palvelusta lämmin
Rouva Duan rikkoi matkapuhelimensa auto-onnettomuuden seurauksena ja joutui lähettämään sen OPPO-huoltokeskukseen korjattavaksi. Huoltohenkilöstö Gan Shuwen ei ainoastaan nopeuttanut matkapuhelimen korjausta, vaan myös toimittanut korjatun matkapuhelimen rouva Duanin osastolle. Huomaavainen Gan Shuwen havaitsi, että neiti Duanilla oli vamma kädessään, ja ajatteli, että matkapuhelinteline voisi tuoda käyttömukavuutta, joten hän antoi mietteliäänä telineen lahjaksi. Tämä pieni ele sai neiti Duanin yllättyneeksi ja lämpimäksi.
Ylistystä vastaan Gan Shuwen sanoi vain: "Kun käyttäjät kohtaavat vaikeuksia, otamme ylimääräisen askeleen toivoen tuovamme ripauksen lämpöä heidän elämäänsä. Ylimääräisen askeleen ottaminen on helppo sanoa, mutta se ei todellakaan ole." helppo tehdä Matkapuhelin Seisominen vaatii tarkkaa havainnointia ja empatiaa asiakkaan näkökulmasta.
Gan Shuwenin huomaavainen palvelu ei ole vain OPPO:n palvelun laadun ruumiillistuma, vaan myös todellinen heijastus OPPO:n brändiuskosta "teknologia ihmisille, hyvää maailmalle". Tieteen ja teknologian kehitys ei heijastu vain tekniikan ja toimintojen innovatiivisuuteen, vaan myös jokaiseen OPPO:n käyttäjille tarjoamaan harkittuun palveluun.
Kiinnitä huomiota jokaisen käyttäjän palvelutarpeisiin ja luo ainutlaatuisia palveluita
"En pääse WeChatiin", tämä oli palvelukeskukseen kiireesti kävelevän vanhan miehen ensimmäinen lause. Hän hikoili reippaasti ja hieman hämmentyneenä Huoltohenkilökunta Yuan Ling lohdutti vanhaa miestä ja kaatoi hänelle lasin vettä, otti matkapuhelimen ja tarkisti tilanteen WeChat poistettiin vahingossa ja asennettiin uudelleen, joten hänen oli tarkistettava kirjautumiskysymys.
Kun Yuan Ling ymmärsi tilanteen, hän selitti kärsivällisesti, kuinka kirjautua sisään, ja saatuaan vanhan miehen suostumuksen hän auttoi vanhaa miestä onnistuneesti kirjautumaan sisään WeChatiin ystävävahvistuksen kautta innostunut sanoin, että olin työskennellyt tämän ongelman parissa koko aamun, mutta en pystynyt ratkaisemaan sitä. Myöhemmin sain tietää OPPO-palvelukeskuksesta ja päätin kokeilla sitä. Yllättäen se ratkesi. Auttaessaan vanhaa miestä vahvistamaan ja kirjautumaan sisään, Yuan Ling havaitsi myös, että puhelimessa oli paljon välimuistia, mikä sai puhelimen jäätymään. Hän teki aloitteen ylimääräiseen askeleen ja opasti vanhaa miestä kärsivällisesti välimuistin tyhjentämiseen ja siirrä piilotetun puhelimen hallinta työpöydälle. Yuan Lingin kärsivällisyys ja ennakoiva palvelu kosketti vanhaa miestä. Hän tuli jälleen iltapäivällä palvelukeskukseen ja jätti kiitoskirjeen ja maalauskokoelmansa.
"Kirjaudu WeChatiin" on asia, joka vie useimmilta nuorilta vain muutaman minuutin, mutta vanhuksille se on ongelma, jota ei voida ratkaista puolessa päivässä. Digitaalisen kuilun kaventaminen ikääntyneiden keskuudessa, entistä useamman vanhusten integroituminen digitaaliseen yhteiskuntaan ja taajuusylijäämästä nauttiminen on asia, joka vaatii pitkäjänteistä sinnikkyyttä. Maa on myös ottanut käyttöön useita järjestelmiä, joissa ehdotetaan "parantaa tieteen ja teknologian tasoa ja vanhusten palveluiden informatisointia sekä lisätä tieteellistä ja teknologista tukea vanhusten terveydenhuoltoon". OPPO Services on myös reagoinut aktiivisesti ikääntyneiden teknologiaan ja julkaissut erityisesti vanhemmille käyttäjille tarkoitetun pelioppaan. Tämän oppaan voi hankkia useista OPPO-palvelukeskuksista eri puolilla maata puhelimet, sosiaalisen viihteen sovellustoiminta, petostentorjuntatekniikat jne., jotta myös vanhukset voivat nauttia tekniikan hauskuudesta.
Eri käyttäjäryhmien palvelutarpeiden edessä OPPO pitää palveluita aina erittäin tärkeänä, tarjoaa joustavia ja monipuolisia palvelumenetelmiä ja -sisältöjä sekä kärsivällisesti ja huomaavaisesti palveluohjausta, "persoona olemista" tunnusomaisilla palveluillaan ja "hyväntekemistä" yksityiskohdat, Odotukset ylittävän palvelukokemuksen ja kosketuksen tuominen käyttäjille ei ole paras ilmentymä brändihoidosta.
Integroi "ystävällisyys ja huomaavaisuus" palveluhenkilöstön koulutukseen
Kun puhumme OPPO:n "hyvyydestä", mistä tarkalleen ottaen puhumme, se ei ole vain yritysarvojen ilmaisu, vaan myös sen työntekijöiden arvojen tunnustaminen ja harjoittaminen sisältä ulospäin? OPPO-palvelutason kannalta se on ajattelua työssä ja jopa tehtäväntuntoa arjessa.
Liu Chuang, OPPO:n palvelutyöntekijä, joka matkusti lomien aikana, kuuli vieressään istuvan pariskunnan keskustelevan matkapuhelimiensa katoamisesta. "Olen matkapuhelinyhtiön tekninen insinööri. Näen, että olet hyvin huolissasi ja haluatko nähdä, voinko auttaa. Liu Chuang antoi hänelle heti ratkaisun käyttää matkapuhelimen hakutoimintoa. Etsi kadonneen puhelimen sijainti. Mutta pariskunta sanoi, että he eivät tienneet kuinka käyttää sitä. Liu Chuang otti heti esiin matkapuhelimensa ja pyysi Xiaota kirjautumaan sisään pilvitililleen ja tarkistamaan matkapuhelimen sijainnin verkossa. Joistakin syistä matkapuhelin ei edelleenkään pystynyt saamaan tarkkaa sijaintia, koska Liu Chuang sanoi voivansa kirjautua sisään saadakseen tarkemman sijainnin, koska se oli kaukana paikallisesta OPPO-palvelukeskuksesta aikaa, hän pelkäsi tuhlata aikaa aiemmin Liu Chuang otti kiireellisesti yhteyttä kollegoihinsa palvelukeskuksessa ja käytti tietokonetta kadonneen matkapuhelimen sijainnin löytämisessä ja ryntäsi paikalle herra Xiaon kanssa lopulta auttoi herra Xiaoa löytämään matkapuhelimensa.
"Vastuusta", Liu Chuangin sanoin, voimme tuntea, että OPPO-palvelut pitävät erittäin tärkeänä brändikulttuuristen arvojen ja palvelukonseptien kasvattamista palveluhenkilöstölleen, mikä tekee palvelukonseptin ja brändimission seuraamisesta "vaistoa".
Hoito on OPPO:n palvelukonseptin tärkeä periaate. OPPO-palvelut mahdollistavat näiden teorioiden toteuttamisen omassa työssään monipuolisen koulutuksen kautta. heistä". "Käyttäjän ajatukset" antavat huoltohenkilöstölle mahdollisuuden ajatella enemmän ja tehdä enemmän käyttäjien puolesta, mikä tekee palvelusta huomaavaisen ja lämpimän. Yuan Ling ja Liu Chuang artikkelissa ovat molemmat tämän konseptin erinomaisia harjoittajia.
Lisäksi OPPO-palvelu järjestää säännöllisesti asiakaspalvelukilpailuja, esimiestapaamisia jne. luodakseen hyvän oppimisilmapiirin sisäisesti, edistääkseen palvelukokemusten vaihtoa eri alueilla, parantaakseen edelleen palveluhenkilöstön ammattitaitoa ja vahvistaakseen huomaavaista palveluasennetta. .
Kuten OPPO:n presidentti Chen Mingyong sanoi: "Näen ystävällisyyden voiman, ja sitten uskon, valitsen ja toimin." Täydellisen koulutusjärjestelmän ja brändikulttuurisen arvon ja palvelukonseptien avulla OPPO-palvelut ovat luoneet palvelutiimin, joka on "hyvä" ja "inhimillinen". mobiiliopetus", "Ennakoivasti avun tarjoaminen" ja muita palvelutarinoita, jotka ovat syvästi juurtuneet ihmisten sydämiin.
Huomaavaisuuden ottaminen palvelukonseptina ja vaatimalla ylimääräistä askelta palvelussa
"Olkoon huomaavainen palvelu ystävyytemme lähtökohta" on OPPO-palvelun palvelukonsepti. Ylistyskirjeet, kiitoskirjeet ja bannerit ovat käyttäjien tunnustusta huomaavaisille ja lämpimille palveluille. Nämä palvelut ylittivät heidän odotuksensa, mutta tuovat lisäetuja.
Sen lisäksi, että huomaavainen palvelukonsepti ja ylimääräinen palveluhuolto näkyvät myös OPPO-palvelun yksityiskohdissa. Kuten kätevä palveluverkkokysely, huomaavainen hakuopas jne., OPPO-palvelut voivat olla "vierelläsi" milloin ja missä niitä tarvitset. Vastatakseen käyttäjien palvelutarpeisiin OPPO-palvelut ovat tuoneet markkinoille myös monipuolisia palvelusisältöjä, jotka ovat tehokkaampia ja läpinäkyvämpiä. Voit myös hakea varakonetta päivittäiseen elämään vaikuttamatta. Vaikka et pääsekään myymälään, voit silti nauttia samasta kaupungin noutopalvelusta ja ilmaisesta kaksisuuntaisesta toimituksesta ja korjauspalvelusta. Voit myös nauttia läpinäkyvistä, kätevistä ja laadukkaista korjauspalveluista.
Lisäksi OPPO lanseerasi äskettäin [Summer Cooling Service] monissa palvelukeskuksissa eri puolilla maata Kun menet myymälään korjaamaan tai kalvohuoltoon, voit saada ilmaisia kylmiä juomia kesän helteiden voittamiseksi. Sen lisäksi OPPO-palvelukeskus tarjoaa käyttäjilleen myös huomaavaisia palveluita, kuten matkapuhelimen ilmaisen siivouksen ja huollon, ilmaisen juomaveden, ilmaisen latauksen ja harkitun hoidon, ilmaisia karkkeja ja välipaloja, rakkauslääkelaatikoita ja rakkaussadevaatteita.
Tieteen ja teknologian kehitys heijastuu viime kädessä ihmisten jokapäiväiseen elämään, ja palvelut ovat tärkeä linkki teknologian ja käyttäjien välillä. OPPO noudattaa joka päivä uskomusta "teknologia ihmisille, hyvää maailmalle" ja lisää lämpöä ja mukavuutta käyttäjien elämään huolellisilla palveluilla. Tämä ei ole vain OPPO:n sitoutuminen parempaan elämään, vaan myös jokaisen käyttäjän kunnioittaminen ja välittäminen.
Aivan kuten "hyvä palvelu puhuu puolestaan", OPPO:n palvelut ovat saaneet laajaa tunnustusta käyttäjien ja alan keskuudessa huomaavaisuudestaan ja hyvästä tahdosta. "Kansan kekseliäisyyden palvelupalkinnon" voittaminen ja lukuisat ylistykset ovat parasta palautetta hänen ponnisteluistaan. OPPO pyrkii jatkossakin huippuosaamiseen tuotetutkimuksessa ja -kehityksessä sekä palveluinnovaatiossa, parantaa jatkuvasti käyttökokemusta, antaa teknologian palvella paremmin ihmisten elämää ja lämmittää jokaista kauneutta kaipaavaa sydäntä.
