La puissance de « un pas de plus » : OPPO incarne la confiance de la marque avec un service attentionné
2024-08-28
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Depuis qu'OPPO a mis en avant la conviction de la marque selon laquelle « la technologie est pour les gens et bonne pour le monde » en 2020, elle a toujours adhéré au développement technologique et à l'innovation comme moyen de répondre aux besoins des gens et d'améliorer la qualité de vie. OPPO s'engage à aider chacun à réaliser sa quête de beauté, d'imagination et d'humanité à travers des produits et services.
En termes de services, OPPO sert véritablement chaque utilisateur avec des normes élevées et un contenu de service de haute qualité, des droits de service riches et diversifiés et des canaux de service pratiques et fluides. Il offre également chaleur et soins grâce à des services attentionnés, permettant à chaque service de devenir le point de départ de. amitié avec les utilisateurs.
Penser à ce que veulent les utilisateurs, c'est rendre le service chaleureux
Mme Duan a cassé son téléphone portable à cause d'un accident de voiture et a dû l'envoyer à un centre de service OPPO pour réparation. Le personnel de service Gan Shuwen a non seulement accéléré la réparation du téléphone portable, mais a également pris l'initiative de livrer le téléphone portable réparé au service de Mme Duan. Gan Shuwen, attentive, a découvert que Mme Duan avait une blessure à la main et a pensé qu'un support de téléphone portable pourrait lui apporter une commodité d'utilisation, alors elle lui a gentiment offert un support en cadeau. Ce petit geste a surpris et chaleureux Mme Duan.
Face aux éloges, Gan Shuwen a simplement déclaré : « Lorsque les utilisateurs rencontrent des difficultés, nous faisons un pas supplémentaire, dans l'espoir d'apporter une touche de chaleur à leur vie. Faire un pas supplémentaire est facile à dire, mais ce n'est vraiment pas le cas. facile à faire. Un téléphone portable debout nécessite une observation attentive et de l'empathie du point de vue du client.
Le service attentionné de Gan Shuwen n'est pas seulement l'incarnation de la qualité du service d'OPPO, mais aussi le véritable reflet de la conviction de la marque OPPO selon laquelle « la technologie pour les gens, bonne pour le monde ». Le développement de la science et de la technologie ne se reflète pas seulement dans l'innovation technologique et fonctionnelle, mais également dans chaque service attentionné fourni par OPPO aux utilisateurs.
Faites attention aux besoins de service de chaque utilisateur et créez des services uniques
"Je ne peux pas accéder à WeChat", telle fut la première phrase du vieil homme qui entra précipitamment dans le centre de service. Il transpirait abondamment et était un peu perdu. Le personnel de service, Yuan Ling, a réconforté le vieil homme et s'est assis, lui a versé un verre d'eau, a pris son téléphone portable et a vérifié pour comprendre la situation. WeChat a été accidentellement désinstallé et réinstallé, il a dû vérifier la question de connexion.
Après que Yuan Ling ait compris la situation, il a patiemment expliqué comment se connecter, et après avoir obtenu le consentement du vieil homme, il a aidé le vieil homme à se connecter avec succès à WeChat grâce à la vérification d'un ami. Lorsqu'il a vu l'interface WeChat familière, le vieil homme était très. excité, j'ai dit avec enthousiasme que j'avais travaillé sur ce problème toute la matinée mais que je n'avais pas pu le résoudre. Plus tard, j'ai découvert le centre de service OPPO et j'ai décidé de faire un dernier essai. De façon inattendue, il a été résolu avec succès. En aidant le vieil homme à vérifier et à se connecter, Yuan Ling a également constaté que le téléphone avait beaucoup de cache, ce qui a provoqué le gel du téléphone. Il a pris l'initiative de faire une étape supplémentaire et a patiemment guidé le vieil homme sur la façon de vider le cache. et déplacez le gestionnaire de téléphone caché sur le bureau. Le vieil homme a été touché par la patience et le service proactif de Yuan Ling. Il est revenu au centre de service dans l'après-midi et a laissé une lettre de remerciement et sa collection de peintures.
« Se connecter à WeChat » est une affaire qui ne prend que quelques minutes pour la plupart des jeunes, mais pour les personnes âgées, c'est un problème qui ne peut être résolu en une demi-journée. Réduire la fracture numérique parmi les personnes âgées, permettre à un plus grand nombre de personnes âgées de s'intégrer dans la société numérique et de bénéficier des dividendes numériques est une question qui nécessite une persévérance à long terme. Le pays a également introduit une série de systèmes proposant « d'améliorer le niveau de science et de technologie et d'informatisation des services aux personnes âgées, et d'augmenter le soutien scientifique et technologique à la santé des personnes âgées ». Les services OPPO ont également répondu activement à la technologie pour aider les personnes âgées, en lançant le manuel « Guide de jeu pour les parents » conçu spécifiquement pour les utilisateurs plus âgés. Ce manuel peut être obtenu dans plusieurs centres de service OPPO à travers le pays. Le manuel couvre les paramètres de base du mobile. téléphones. , opérations d'applications de divertissement social, techniques anti-fraude, etc., pour que les personnes âgées puissent également profiter du plaisir de la technologie.
Face aux besoins de service des différents groupes d'utilisateurs, OPPO attache toujours une grande importance aux services, fournit des méthodes et des contenus de service flexibles et diversifiés, et fournit patiemment et avec considération des conseils de service, « être une personne » avec des services caractéristiques et « faire le bien » dans détails, Offrir aux utilisateurs une expérience de service et un contact qui dépasse les attentes n'est pas la meilleure incarnation du soin de la marque.
Intégrer « la bienveillance et la prévenance » dans la formation du personnel de service
Lorsque nous parlons de la « bonté » d'OPPO, de quoi parlons-nous exactement ? Il ne s'agit pas seulement d'une expression des valeurs de l'entreprise, mais aussi de la reconnaissance et de la pratique des valeurs par ses employés de l'intérieur. En termes de niveau de service OPPO, il s'agit de prévenance au travail et même d'un sens de la mission dans la vie quotidienne.
Liu Chuang, un employé du service OPPO qui voyageait pendant les vacances, a entendu le couple assis à côté de lui discuter de la perte de leurs téléphones portables. En raison de ses habitudes de travail et de ses responsabilités, il a pris l'initiative de s'enquérir de la situation, dans l'espoir de l'aider. "Je suis un ingénieur technique dans une entreprise de téléphonie mobile. Je vois que vous êtes très anxieux et que vous voulez voir si je peux vous aider. " Après avoir appris que M. Xiao avait perdu un OnePlus Ace2, Liu Chuang lui a immédiatement proposé une solution. utiliser la fonction de recherche de son téléphone portable pour localiser l'emplacement d'un téléphone perdu. Mais le couple a dit qu'ils ne savaient pas comment le faire fonctionner. Liu Chuang a immédiatement sorti son téléphone portable et a demandé à M. Xiao de se connecter à son compte cloud et de vérifier l'emplacement du téléphone portable en ligne. Pour certaines raisons, le téléphone mobile n'a toujours pas pu obtenir l'emplacement précis. Liu Chuang a déclaré qu'il pouvait utiliser la page Web pour se connecter afin d'obtenir un emplacement plus précis, car il était loin du centre de service OPPO local. Dans le passé, il avait peur de perdre du temps. Liu Chuang a contacté d'urgence ses collègues du centre de service et a utilisé l'ordinateur pour l'aider à localiser et à obtenir l'emplacement du téléphone portable perdu, et s'est précipité sur place avec M. Xiao, et a finalement réussi à aider M. Xiao à retrouver son téléphone portable.
« Par responsabilité », selon les mots de Liu Chuang, nous pouvons sentir que les services OPPO attachent une grande importance à la culture des valeurs culturelles de la marque et des concepts de service pour son personnel de service, faisant du respect du concept de service et de la mission de la marque un « instinct ».
La bienveillance est un principe important du concept de service d'OPPO. Les services OPPO permettent au personnel de première ligne de mettre en œuvre ces théories dans leur travail grâce à une formation diversifiée. Sous la direction du concept de service de bienveillance, OPPO exige que le personnel de service « se soucie des besoins des utilisateurs et réfléchisse ». à leur sujet". "Pensées de l'utilisateur" permet au personnel de service de réfléchir davantage et de faire plus pour les utilisateurs, rendant le service prévenant et chaleureux. Yuan Ling et Liu Chuang dans l'article sont tous deux d'excellents praticiens de ce concept.
En outre, OPPO Service organisera régulièrement des concours de service client, des réunions de superviseurs, etc. pour créer une bonne atmosphère d'apprentissage en interne, promouvoir l'échange d'expériences de service dans diverses régions, améliorer encore les compétences professionnelles du personnel de service et consolider l'attitude de service attentionnée. .
Comme l'a dit le président de l'OPPO, Chen Mingyong : « Je vois le pouvoir de la gentillesse, puis je crois, je choisis et j'agis. » Avec un système de formation complet et un accent sur la valeur culturelle de la marque et les concepts de service, les services OPPO ont créé une équipe de service « bonne » et « humaine ». Ils sont professionnels, attentionnés et pleins de soins humanistes, ils ont donc du « patient ». enseignement mobile", "Fournir une aide proactive" et d'autres histoires de service profondément enracinées dans le cœur des gens.
Prendre la prévenance comme concept de service et insister pour franchir une étape supplémentaire dans le service
"Que le service attentionné soit le point de départ de notre amitié" est le concept de service du service OPPO. Les lettres de louange, les lettres de remerciement et les bannières des utilisateurs sont la reconnaissance de ces services attentionnés et chaleureux. Ces services ont dépassé leurs attentes. Cela peut sembler une simple étape supplémentaire, mais cela apportera des avantages supplémentaires.
De plus, le concept de service attentionné et le soin supplémentaire apporté au service se reflètent également dans les détails plus détaillés du service OPPO. Tels qu'une demande pratique de réseau de services, un guide de recherche attentionné, etc., les services OPPO peuvent être « à vos côtés » quand et où vous en avez besoin. Afin de répondre aux besoins de service des utilisateurs, les services OPPO ont également lancé des contenus de services diversifiés. Les réparations en magasin utilisent des services en face à face, qui sont plus efficaces et transparents si l'équipement ne peut pas être réparé rapidement le même jour. vous pouvez également demander une machine de secours sans affecter la vie quotidienne. Même si vous ne pouvez pas vous rendre au magasin, vous pouvez toujours profiter du même ramassage en ville et des services d'expédition et de réparation bidirectionnels gratuits. Vous pouvez également profiter de services de réparation transparents, pratiques et de haute qualité.
De plus, OPPO a récemment lancé [Summer Cooling Service] dans de nombreux centres de service à travers le pays. Lorsque vous vous rendez au magasin pour des réparations ou l'entretien d'un film, vous pouvez recevoir des boissons fraîches gratuites pour vaincre la chaleur estivale. De plus, le centre de services OPPO offre également aux utilisateurs des services attentionnés tels que le nettoyage et l'entretien gratuits des téléphones portables, l'eau potable gratuite, la recharge gratuite et des soins attentionnés, des bonbons et des collations gratuits, des boîtes de médicaments d'amour et des vêtements de pluie d'amour.
Les progrès de la science et de la technologie se reflètent en fin de compte dans la vie quotidienne des gens, et les services constituent un lien important entre la technologie et les utilisateurs. Au quotidien, OPPO adhère toujours à la croyance selon laquelle « la technologie est au service des personnes, bonne pour le monde » et ajoute chaleur et commodité à la vie des utilisateurs grâce à des services méticuleux. Il ne s’agit pas seulement de l’engagement d’OPPO en faveur d’une vie meilleure, mais également du respect et de l’attention portée à chaque utilisateur.
Tout comme « un bon service parle de lui-même », les services d'OPPO ont été largement reconnus par les utilisateurs et l'industrie pour leur attention et leur bonne volonté. Gagner le « People's Ingenuity Service Award » et de nombreux éloges sont les meilleurs retours pour ses efforts. À l'avenir, OPPO continuera à viser l'excellence en matière de recherche et de développement de produits et d'innovation de services, à améliorer continuellement l'expérience utilisateur, à permettre à la technologie de mieux servir la vie des gens et à réchauffer tous les cœurs aspirant à la beauté.
