O poder de “mais um passo”: OPPO oferece confiança na marca com serviço atencioso
2024-08-28
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Desde que a OPPO apresentou a crença da marca de "tecnologia para as pessoas e bom para o mundo" em 2020, sempre aderiu ao desenvolvimento tecnológico e à inovação como meio de satisfazer as necessidades das pessoas e melhorar a qualidade de vida. A OPPO está empenhada em ajudar todos a concretizar a sua busca pela beleza, imaginação e humanidade através de produtos e serviços.
Em termos de serviços, a OPPO realmente atende a todos os usuários com altos padrões e conteúdo de serviço de alta qualidade, direitos de serviço ricos e diversificados e canais de serviço convenientes e tranquilos. Ele também oferece cordialidade e cuidado por meio de serviços atenciosos, permitindo que cada serviço se torne o ponto de partida de. amizade com os usuários.
Pensar no que os usuários querem é deixar o atendimento aconchegante
A Sra. Duan quebrou seu celular devido a um acidente de carro e teve que enviá-lo a um centro de serviço OPPO para reparo. A equipe de serviço Gan Shuwen não apenas agilizou o conserto do celular, mas também tomou a iniciativa de entregar o celular consertado na enfermaria da Sra. A atenciosa Gan Shuwen descobriu que a Sra. Duan tinha um ferimento na mão e pensou que um suporte para celular poderia trazer conveniência para seu uso, então ela cuidadosamente lhe deu um suporte como presente. Esse pequeno gesto fez a Sra. Duan se sentir surpresa e calorosa.
Diante dos elogios, Gan Shuwen apenas disse: “Quando os usuários encontram algumas dificuldades, damos um passo a mais, na esperança de trazer um toque de calor às suas vidas. É fácil dizer um passo a mais, mas na verdade não é”. fácil de fazer. Um telefone celular em pé requer observação aguçada e empatia do ponto de vista do cliente.
O serviço atencioso de Gan Shuwen não é apenas o epítome da qualidade do serviço OPPO, mas também um verdadeiro reflexo da crença da marca OPPO de “tecnologia para as pessoas, boa para o mundo”. O desenvolvimento da ciência e da tecnologia não se reflete apenas na inovação da tecnologia e das funções, mas também em todos os serviços atenciosos prestados pela OPPO aos utilizadores.
Preste atenção às necessidades de serviço de cada usuário e crie serviços exclusivos
“Não consigo acessar o WeChat”, essa foi a primeira frase do velho que entrou apressado no posto de atendimento. Ele estava suando muito e um pouco perplexo. O pessoal de serviço Yuan Ling confortou o velho e sentou-se, serviu-lhe um copo d'água, pegou seu celular e verificou para entender a situação. O WeChat foi desinstalado e reinstalado acidentalmente, ele precisava verificar a questão do login.
Depois que Yuan Ling entendeu a situação, ele explicou pacientemente como fazer login e, após obter o consentimento do velho, ajudou-o a fazer login no WeChat com sucesso por meio da verificação de amigo. Quando viu a interface familiar do WeChat, o velho ficou muito. entusiasmado, disse com entusiasmo que trabalhei neste problema a manhã toda, mas não consegui resolvê-lo. Mais tarde, descobri sobre o centro de serviço OPPO e decidi fazer uma última tentativa. Inesperadamente, foi resolvido com sucesso. Ao ajudar o velho a verificar e fazer login, Yuan Ling também descobriu que o telefone tinha muito cache, fazendo com que ele travasse. Ele tomou a iniciativa de dar um passo a mais e orientou pacientemente o velho como limpar o cache. e mova o gerenciador de telefone oculto para a área de trabalho. O velho ficou emocionado com a paciência e o serviço proativo de Yuan Ling. Ele voltou ao centro de serviço à tarde e deixou uma carta de agradecimento e sua coleção de pinturas.
“Login no WeChat” é uma tarefa que leva apenas alguns minutos para a maioria dos jovens, mas para os idosos é um problema que não pode ser resolvido em meio dia. Colmatar o fosso digital entre os idosos, permitindo que mais pessoas idosas se integrem na sociedade digital e desfrutem de dividendos digitais é uma questão que exige persistência a longo prazo. O país também introduziu uma série de sistemas, propondo “melhorar o nível de ciência e tecnologia e informatização dos serviços aos idosos, e aumentar o apoio científico e tecnológico à saúde dos idosos”. Os Serviços OPPO também responderam ativamente à tecnologia para ajudar os idosos, lançando o manual "Guia de Jogo para Pais" concebido especificamente para utilizadores mais velhos. Este manual pode ser obtido em vários centros de serviços OPPO em todo o país. telefones, operações de aplicativos de entretenimento social, técnicas antifraude, etc., para que os idosos também possam desfrutar da diversão da tecnologia.
Diante das necessidades de serviço de diferentes grupos de usuários, a OPPO sempre atribui grande importância aos serviços, fornece métodos e conteúdos de serviço flexíveis e diversos e fornece orientação de serviço com paciência e consideração, "ser uma pessoa" com serviços característicos e "fazer o bem" em detalhes, Trazer aos usuários uma experiência de serviço e toque que supere as expectativas não é a melhor personificação do cuidado da marca.
Integrar “bondade e consideração” no treinamento do pessoal de serviço
Quando falamos da “bondade” da OPPO, do que exatamente estamos falando? Não é apenas uma expressão de valores corporativos, mas também o reconhecimento e a prática de valores por parte de seus colaboradores de dentro para fora. Em termos de nível de serviço OPPO, é consideração no trabalho e até sentido de missão na vida quotidiana.
Liu Chuang, funcionário do serviço OPPO que estava viajando durante as férias, ouviu o casal sentado ao lado dele discutindo a perda de seus celulares. Por causa dos hábitos e responsabilidades de trabalho, ele tomou a iniciativa de perguntar sobre a situação, na esperança de ajudar. “Sou engenheiro técnico de uma empresa de telefonia móvel. Vejo que você está muito ansioso e quer ver se posso ajudar. Depois de saber que o Sr. Xiao perdeu um OnePlus Ace2, Liu Chuang imediatamente lhe deu uma solução. use a função de pesquisa em seu celular. Localize a localização de um telefone perdido. Mas o casal disse que não sabia como operá-lo. Liu Chuang imediatamente pegou seu celular e pediu ao Sr. Xiao que fizesse login em sua conta na nuvem e verificasse a localização do celular online. Por alguns motivos, o celular ainda não conseguiu obter a localização precisa. Liu Chuang disse que poderia usar a página da web para fazer login e obter uma localização mais precisa, pois estava longe do centro de serviço OPPO local. vez, ele tinha medo de perder tempo no passado. Liu Chuang contatou com urgência seus colegas do centro de atendimento e usou O computador ajudou a localizar e obter a localização do celular perdido e correu para o local com o Sr. finalmente ajudou com sucesso o Sr. Xiao a encontrar seu telefone celular.
“Por responsabilidade”, pelas palavras de Liu Chuang, podemos sentir que os serviços OPPO atribuem grande importância ao cultivo dos valores culturais da marca e conceitos de serviço para o seu pessoal de serviço, tornando o seguimento do conceito de serviço e da missão da marca um “instinto”.
O cuidado é um princípio importante do conceito de serviço da OPPO. Os serviços da OPPO permitem que o pessoal da linha da frente implemente estas teorias no seu trabalho através de formação diversificada. Sob a orientação do conceito de serviço de cuidado, a OPPO exige que o pessoal de serviço "se preocupe com as necessidades dos utilizadores e pense". sobre eles". "Pensamentos do usuário" permite que o pessoal de serviço pense mais e faça mais pelos usuários, tornando o serviço atencioso e caloroso. Yuan Ling e Liu Chuang no artigo são excelentes praticantes desse conceito.
Além disso, o OPPO Service realizará regularmente competições de atendimento ao cliente, reuniões de supervisores, etc. para criar uma boa atmosfera de aprendizagem internamente, promover a troca de experiências de serviço em várias regiões, melhorar ainda mais as habilidades profissionais do pessoal de serviço e consolidar a atitude de serviço atenciosa. .
Como disse o presidente da OPPO, Chen Mingyong: “Vejo o poder da bondade e então acredito, escolho e ajo”. Com um sistema de treinamento completo e ênfase no valor cultural da marca e nos conceitos de serviço, os serviços OPPO criaram uma equipe de atendimento que é “boa” e “humana”. ensino móvel" ", "Fornecer ajuda proativamente" e outras histórias de serviço que estão profundamente enraizadas no coração das pessoas.
Tomando a consideração como conceito de serviço e insistindo em dar um passo extra no serviço
“Que o serviço atencioso seja o ponto de partida da nossa amizade” é o conceito de serviço do serviço OPPO. Cartas de elogios, cartas de agradecimento e banners dos usuários são o reconhecimento dos usuários por esses serviços atenciosos e calorosos. Esses serviços superaram suas expectativas. Pode parecer um simples passo extra, mas trará benefícios extras.
Além disso, o conceito de serviço atencioso e o cuidado de serviço extra-passo também se refletem em mais detalhes do serviço OPPO. Como consulta conveniente da rede de serviços, guia de pesquisa atencioso, etc., os serviços OPPO podem estar "ao seu lado" quando e onde você precisar deles. Para satisfazer as necessidades de serviço dos utilizadores, os serviços OPPO também lançaram conteúdos de serviço diversificados. As reparações nas lojas utilizam serviços presenciais, que são mais eficientes e transparentes. você também pode solicitar uma máquina de backup sem afetar a vida diária. Mesmo que não possa ir à loja, você ainda pode desfrutar da mesma coleta na cidade e serviços de reparo e remessa bidirecionais gratuitos. Você também pode desfrutar de serviços de reparo transparentes, convenientes e de alta qualidade.
Além disso, a OPPO lançou recentemente o [Summer Cooling Service] em muitos centros de serviço em todo o país. Quando você vai à loja para fazer reparos ou manutenção de filmes, pode receber bebidas geladas gratuitas para vencer o calor do verão. Além disso, o centro de serviço OPPO também oferece aos usuários serviços atenciosos, como limpeza e manutenção gratuita de telefones celulares, água potável gratuita, carregamento gratuito e cuidados atenciosos, doces e lanches gratuitos, caixas de remédios de amor e capas de chuva.
O progresso da ciência e da tecnologia reflecte-se, em última análise, na vida quotidiana das pessoas e os serviços constituem um elo importante entre a tecnologia e os utilizadores. Em todos os dias normais, a OPPO sempre adere à crença de “tecnologia para as pessoas, boa para o mundo” e acrescenta calor e conveniência à vida dos utilizadores através de serviços meticulosos. Este não é apenas o compromisso da OPPO com uma vida melhor, mas também com respeito e cuidado com cada utilizador.
Tal como “o bom serviço fala por si”, os serviços da OPPO têm sido amplamente reconhecidos pelos utilizadores e pela indústria pela sua consideração e boa vontade. Ganhar o "Prêmio de Serviço de Engenhosidade do Povo" e vários elogios são o melhor feedback por seus esforços. No futuro, a OPPO continuará a lutar pela excelência na investigação e desenvolvimento de produtos e na inovação de serviços, melhorará continuamente a experiência do utilizador, permitirá que a tecnologia sirva melhor a vida das pessoas e aquecerá todos os corações que anseiam pela beleza.
