Die Kraft von „noch einem Schritt“: OPPO vermittelt Markenglauben mit rücksichtsvollem Service
2024-08-28
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Seit OPPO im Jahr 2020 den Markengedanken „Technologie für die Menschen und gut für die Welt“ vertrat, hat das Unternehmen stets an der technologischen Entwicklung und Innovation als Mittel zur Erfüllung der Bedürfnisse der Menschen und zur Verbesserung der Lebensqualität festgehalten. OPPO setzt sich dafür ein, jedem durch Produkte und Dienstleistungen dabei zu helfen, sein Streben nach Schönheit, Fantasie und Menschlichkeit zu verwirklichen.
In Bezug auf die Dienste bedient OPPO wirklich jeden Benutzer mit hohen Standards und hochwertigen Serviceinhalten, umfangreichen und vielfältigen Servicerechten sowie bequemen und reibungslosen Servicekanälen. Außerdem bietet OPPO Wärme und Fürsorge durch rücksichtsvolle Dienste, sodass jeder Dienst zum Ausgangspunkt wird Freundschaft mit Benutzern.
Wenn man darüber nachdenkt, was Benutzer wollen, ist es, den Service warm zu machen
Frau Duan hatte bei einem Autounfall ihr Mobiltelefon kaputt gemacht und musste es zur Reparatur an ein OPPO-Servicecenter schicken. Der Servicemitarbeiter Gan Shuwen beschleunigte nicht nur die Reparatur des Mobiltelefons, sondern ergriff auch die Initiative, das reparierte Mobiltelefon an die Station von Frau Duan zu liefern. Die aufmerksame Gan Shuwen entdeckte, dass Frau Duan eine Verletzung an der Hand hatte und dachte, dass ein Handyhalter ihr die Nutzung erleichtern könnte, also schenkte sie ihr nachdenklich einen Halter als Geschenk. Diese kleine Geste löste bei Frau Duan ein überraschtes und warmes Gefühl aus.
Angesichts des Lobes sagte Gan Shuwen nur: „Wenn Benutzer auf Schwierigkeiten stoßen, machen wir einen zusätzlichen Schritt, in der Hoffnung, einen Hauch von Wärme in ihr Leben zu bringen, ist leicht zu sagen, aber das ist es wirklich nicht.“ Ein Mobiltelefon im Stehen erfordert scharfe Beobachtungsgabe und Einfühlungsvermögen aus der Sicht des Kunden.
Gan Shuwens rücksichtsvoller Service ist nicht nur der Inbegriff der Servicequalität von OPPO, sondern spiegelt auch den Markenglauben von OPPO wider: „Technologie für Menschen, gut für die Welt“. Die Entwicklung von Wissenschaft und Technologie spiegelt sich nicht nur in der Innovation von Technologie und Funktionen wider, sondern auch in jedem durchdachten Service, den OPPO den Benutzern bietet.
Achten Sie auf die Serviceanforderungen jedes Benutzers und erstellen Sie einzigartige Services
„Ich kann nicht auf WeChat zugreifen“, das war der erste Satz des alten Mannes, der eilig das Servicecenter betrat. Er schwitzte stark und war ein wenig ratlos. Der Servicemitarbeiter Yuan Ling tröstete den alten Mann, schenkte ihm ein Glas Wasser ein, nahm sein Mobiltelefon und überprüfte, ob die Situation des alten Mannes klar war WeChat wurde versehentlich deinstalliert und neu installiert, er musste die Anmeldefrage überprüfen.
Nachdem Yuan Ling die Situation verstanden hatte, erklärte er geduldig, wie man sich anmeldet, und nachdem er die Zustimmung des alten Mannes eingeholt hatte, half er dem alten Mann, sich durch die Freundesbestätigung erfolgreich bei WeChat anzumelden. Als er die vertraute WeChat-Oberfläche sah, war der alte Mann sehr Aufgeregt sagte ich aufgeregt, dass ich den ganzen Morgen an diesem Problem gearbeitet hatte, es aber nicht lösen konnte. Später erfuhr ich vom OPPO-Servicecenter und beschloss, es noch einmal zu versuchen. Es wurde unerwarteterweise erfolgreich gelöst. Als Yuan Ling dem alten Mann bei der Verifizierung und Anmeldung half, stellte er auch fest, dass das Telefon viel Cache hatte, was dazu führte, dass das Telefon einfror. Er ergriff die Initiative, einen zusätzlichen Schritt zu unternehmen und zeigte dem alten Mann geduldig, wie er den Cache leeren konnte und verschieben Sie den versteckten Telefonmanager auf den Desktop. Der alte Mann war berührt von Yuan Lings Geduld und seinem proaktiven Service. Am Nachmittag kam er erneut zum Servicezentrum und hinterließ einen Dankesbrief und seine Gemäldesammlung.
„Bei WeChat anmelden“ ist für die meisten jungen Menschen eine Angelegenheit, die nur wenige Minuten dauert, für ältere Menschen ist es jedoch ein Problem, das nicht in einem halben Tag gelöst werden kann. Die Überbrückung der digitalen Kluft zwischen älteren Menschen, die Integration älterer Menschen in die digitale Gesellschaft und die Nutzung digitaler Dividenden zu ermöglichen, ist eine Angelegenheit, die langfristige Beharrlichkeit erfordert. Das Land hat außerdem eine Reihe von Systemen eingeführt, die darauf abzielen, „das Niveau von Wissenschaft und Technologie sowie die Informatisierung der Dienstleistungen für ältere Menschen zu verbessern und die wissenschaftliche und technologische Unterstützung für die Gesundheit älterer Menschen zu erhöhen“. OPPO Services hat auch aktiv auf die Technologie reagiert, um älteren Menschen zu helfen, und das Handbuch „Playing Guide for Parents“ herausgebracht, das speziell für ältere Benutzer entwickelt wurde. Dieses Handbuch ist in mehreren OPPO-Servicezentren im ganzen Land erhältlich , Social-Entertainment-Anwendungen, Betrugsbekämpfungstechniken usw., damit auch ältere Menschen den Spaß an der Technologie genießen können.
Angesichts der Servicebedürfnisse verschiedener Benutzergruppen legt OPPO stets großen Wert auf Dienste, bietet flexible und vielfältige Servicemethoden und -inhalte und bietet geduldig und rücksichtsvoll Serviceberatung, „Person sein“ mit charakteristischen Diensten und „Gutes tun“. Details: Benutzern ein Serviceerlebnis und eine Note zu bieten, die die Erwartungen übertrifft, ist nicht die beste Verkörperung von Markenpflege.
Integrieren Sie „Freundlichkeit und Rücksichtnahme“ in die Schulung des Servicepersonals
Wenn wir über die „Güte“ von OPPO sprechen, wovon genau sprechen wir nicht nur über den Ausdruck von Unternehmenswerten, sondern auch über die Anerkennung und Umsetzung von Werten durch seine Mitarbeiter von innen heraus? In Bezug auf das Serviceniveau von OPPO ist es Rücksichtnahme bei der Arbeit und sogar ein Gefühl der Mission im täglichen Leben.
Liu Chuang, ein OPPO-Servicemitarbeiter, der in den Ferien unterwegs war, hörte, wie das Paar, das neben ihm saß, über den Verlust seiner Mobiltelefone sprach. Er ergriff die Initiative und erkundigte sich nach der Situation, in der Hoffnung, helfen zu können. „Ich bin technischer Ingenieur bei einem Mobilfunkunternehmen. Ich sehe, dass Sie sehr besorgt sind und sehen möchten, ob ich helfen kann.“ Nachdem er erfahren hatte, dass Herr Xiao ein OnePlus Ace2 verloren hatte, gab er ihm sofort eine Lösung Verwenden Sie die Suchfunktion auf seinem Mobiltelefon, um den Standort eines verlorenen Telefons zu ermitteln. Aber das Paar sagte, sie wüssten nicht, wie man es bedient. Liu Chuang holte sofort sein Mobiltelefon heraus und bat Herrn Xiao, sich bei seinem Cloud-Konto anzumelden und den Standort des Mobiltelefons online zu überprüfen. Aus bestimmten Gründen war das Mobiltelefon immer noch nicht in der Lage, den genauen Standort zu ermitteln. Liu Chuang sagte, er könne sich über die Webseite anmelden, um einen genaueren Standort zu ermitteln Aus Angst vor Zeitverschwendung kontaktierte Liu Chuang dringend seine Kollegen im Servicecenter und nutzte den Computer, um den Standort des verlorenen Mobiltelefons zu lokalisieren und zu ermitteln, und eilte mit Herrn Xiao zum Standort half Herrn Xiao schließlich erfolgreich, sein Mobiltelefon zu finden.
„Aus Verantwortung“, so Liu Chuang, können wir spüren, dass OPPO Services großen Wert auf die Pflege markenkultureller Werte und Servicekonzepte für sein Servicepersonal legt und das Befolgen des Servicekonzepts und der Markenmission zu einem „Instinkt“ macht.
Fürsorge ist ein wichtiger Grundsatz des Servicekonzepts von OPPO. OPPO-Dienste ermöglichen es dem Personal an vorderster Front, diese Theorien durch vielfältige Schulungen umzusetzen über sie". „Benutzergedanken“ ermöglichen es dem Servicepersonal, mehr für Benutzer zu denken und zu tun, was den Service rücksichtsvoll und herzlich macht. Yuan Ling und Liu Chuang in dem Artikel sind beide hervorragende Praktiker dieses Konzepts.
Darüber hinaus veranstaltet OPPO Service regelmäßig Kundendienstwettbewerbe, Vorgesetztentreffen usw., um intern eine gute Lernatmosphäre zu schaffen, den Austausch von Serviceerfahrungen in verschiedenen Regionen zu fördern, die beruflichen Fähigkeiten des Servicepersonals weiter zu verbessern und die rücksichtsvolle Serviceeinstellung zu festigen .
Wie OPPO-Präsident Chen Mingyong sagte: „Ich sehe die Kraft der Freundlichkeit, und dann glaube ich, ich wähle und ich handle.“ Mit einem umfassenden Schulungssystem und einem Schwerpunkt auf Markenkulturwerten und Servicekonzepten haben OPPO Services ein Serviceteam geschaffen, das „gut“ und „menschlich“ ist. Sie sind professionell, rücksichtsvoll und voller humanistischer Fürsorge, sodass sie „geduldig“ sind „Mobiles Lehren“, „Proaktives Helfen“ und andere Servicegeschichten, die tief in den Herzen der Menschen verwurzelt sind.
Rücksichtnahme als Servicekonzept betrachten und darauf bestehen, den zusätzlichen Schritt im Service zu gehen
„Möge rücksichtsvoller Service der Ausgangspunkt unserer Freundschaft sein“, lautet das Servicekonzept von OPPO Service. Lobbriefe, Dankesbriefe und Banner von Benutzern sind eine Anerkennung für diese rücksichtsvollen und herzlichen Dienste. Es mag wie ein einfacher zusätzlicher Schritt erscheinen, aber es wird zusätzliche Überraschungen oder Wärme bringen.
Darüber hinaus spiegeln sich das rücksichtsvolle Servicekonzept und die umfassende Servicepflege auch in weiteren OPPO-Servicedetails wider. Ob bequeme Service-Netzwerkabfrage, rücksichtsvoller Suchführer usw. – OPPO-Dienste können Ihnen immer und überall zur Seite stehen, wenn Sie sie benötigen. Um den Servicebedürfnissen der Benutzer gerecht zu werden, haben die OPPO-Dienste auch vielfältige Serviceinhalte eingeführt, die effizienter und transparenter sind. Wenn das Gerät nicht schnell am selben Tag repariert werden kann. Sie können auch eine Ersatzmaschine beantragen, ohne dass dies Auswirkungen auf das tägliche Leben hat. Auch wenn Sie nicht in den Laden gehen können, können Sie die gleiche Abholung in der Stadt sowie den kostenlosen Hin- und Rückversand und Reparaturservice in Anspruch nehmen. Außerdem können Sie transparente, bequeme und hochwertige Reparaturdienste in Anspruch nehmen.
Darüber hinaus hat OPPO kürzlich in vielen Servicezentren im ganzen Land den [Sommerkühlungsservice] eingeführt. Wenn Sie zur Reparatur oder Filmwartung in den Laden gehen, erhalten Sie kostenlose kalte Getränke, um der Sommerhitze zu trotzen. Darüber hinaus bietet das OPPO-Servicecenter den Nutzern rücksichtsvolle Dienstleistungen wie kostenlose Reinigung und Wartung von Mobiltelefonen, kostenloses Trinkwasser, kostenloses Aufladen und aufmerksame Pflege, kostenlose Süßigkeiten und Snacks, Love-Medizin-Boxen und Love-Regenbekleidung.
Der Fortschritt von Wissenschaft und Technik spiegelt sich letztlich im täglichen Leben der Menschen wider, und Dienstleistungen sind ein wichtiges Bindeglied zwischen Technik und Nutzern. Im Alltag hält OPPO stets an der Überzeugung „Technologie für Menschen, gut für die Welt“ fest und verleiht dem Leben der Benutzer durch sorgfältige Dienstleistungen Wärme und Komfort. Dies ist nicht nur OPPOs Engagement für ein besseres Leben, sondern auch Respekt und Fürsorge für jeden Benutzer.
So wie „guter Service für sich selbst spricht“, werden die Dienste von OPPO von Nutzern und der Branche weithin für ihre Rücksichtnahme und ihren guten Willen anerkannt. Der Gewinn des „People's Ingenuity Service Award“ und zahlreiche Lobpreisungen sind die beste Rückmeldung für seine Bemühungen. Auch in Zukunft wird OPPO nach Exzellenz in der Produktforschung und -entwicklung sowie Serviceinnovationen streben, die Benutzererfahrung kontinuierlich verbessern, dafür sorgen, dass Technologie das Leben der Menschen besser unterstützt, und jedes Herz erwärmen, das sich nach Schönheit sehnt.
