La forza di “un passo in più”: OPPO offre la fiducia nel marchio con un servizio premuroso
2024-08-28
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Da quando OPPO ha proposto nel 2020 la convinzione del marchio "tecnologia per le persone e bene per il mondo", ha sempre aderito allo sviluppo tecnologico e all'innovazione come mezzo per soddisfare i bisogni delle persone e migliorare la qualità della vita. OPPO si impegna ad aiutare tutti a realizzare la propria ricerca di bellezza, immaginazione e umanità attraverso prodotti e servizi.
In termini di servizi, OPPO serve davvero ogni utente con standard elevati e contenuti di servizio di alta qualità, diritti di servizio ricchi e diversificati e canali di servizio convenienti e fluidi. Fornisce inoltre calore e assistenza attraverso servizi premurosi, consentendo a ogni servizio di diventare il punto di partenza amicizia con gli utenti.
Pensare a ciò che vogliono gli utenti è rendere il servizio accogliente
La signora Duan ha rotto il suo cellulare a causa di un incidente stradale e ha dovuto inviarlo a un centro assistenza OPPO per la riparazione. Il personale di servizio Gan Shuwen non solo ha accelerato la riparazione del cellulare, ma ha anche preso l'iniziativa di consegnare il cellulare riparato al reparto della signora Duan. L'attenta Gan Shuwen ha scoperto che la signora Duan aveva una ferita alla mano e ha pensato che un supporto per cellulare avrebbe potuto renderle comodo l'uso, quindi gli ha regalato premurosamente un supporto. Questo piccolo gesto ha fatto sentire la signora Duan sorpresa e calorosa.
Di fronte agli elogi, Gan Shuwen ha semplicemente detto: "Quando gli utenti incontrano qualche difficoltà, facciamo un passo in più, sperando di portare un tocco di calore nelle loro vite è facile da dire, ma in realtà non lo è". facile da fare. Un telefono cellulare Stare in piedi richiede un'attenta osservazione ed empatia dal punto di vista del cliente.
Il servizio premuroso di Gan Shuwen non è solo l'emblema della qualità del servizio OPPO, ma anche un vero riflesso della convinzione del marchio OPPO di "tecnologia per le persone, buona per il mondo". Lo sviluppo della scienza e della tecnologia non si riflette solo nell'innovazione della tecnologia e delle funzioni, ma anche in ogni servizio attento fornito da OPPO agli utenti.
Presta attenzione alle esigenze di servizio di ciascun utente e crea servizi unici
"Non riesco ad accedere a WeChat", questa è stata la prima frase dell'anziano che è entrato frettolosamente nel centro servizi. Sudava copiosamente ed era un po' perplesso. Il personale di servizio Yuan Ling consolò il vecchio e si sedette, gli versò un bicchiere d'acqua, prese il suo telefono cellulare e controllò per capire la situazione WeChat è stato disinstallato e reinstallato accidentalmente, aveva bisogno di verificare la domanda di accesso.
Dopo che Yuan Ling ha compreso la situazione, ha pazientemente spiegato come accedere e, dopo aver ottenuto il consenso del vecchio, ha aiutato il vecchio ad accedere con successo a WeChat tramite la verifica dell'amico. Quando ha visto l'interfaccia familiare di WeChat, il vecchio era molto emozionato, ho detto con entusiasmo che avevo lavorato su questo problema tutta la mattina ma non ero riuscito a risolverlo. Più tardi ho saputo dell'esistenza del centro assistenza OPPO e ho deciso di fare un ultimo tentativo. Inaspettatamente, è stato risolto con successo. Aiutando il vecchio a verificare e ad accedere, Yuan Ling scoprì anche che il telefono aveva molta cache, causando il blocco del telefono. Prese l'iniziativa di fare un passo in più e guidò pazientemente il vecchio come svuotare la cache e sposta il gestore del telefono nascosto sul desktop. Il vecchio è rimasto toccato dalla pazienza e dal servizio proattivo di Yuan Ling. È venuto di nuovo al centro servizi nel pomeriggio e ha lasciato una lettera di ringraziamento e la sua collezione di dipinti.
“Accedere a WeChat” è una questione che richiede solo pochi minuti per la maggior parte dei giovani, ma per gli anziani è un problema che non si risolve in mezza giornata. Colmare il divario digitale tra gli anziani, consentendo a un maggior numero di anziani di integrarsi nella società digitale e di godere dei dividendi digitali, è una questione che richiede perseveranza a lungo termine. Il Paese ha inoltre introdotto una serie di sistemi, proponendo di "migliorare il livello della scienza, della tecnologia e dell'informatizzazione dei servizi agli anziani e di aumentare il supporto scientifico e tecnologico per la salute degli anziani". OPPO Services ha anche risposto attivamente alla tecnologia per aiutare gli anziani, lanciando il manuale "Guida al gioco per i genitori" progettato specificamente per gli utenti più anziani. Questo manuale può essere ottenuto presso diversi centri di assistenza OPPO in tutto il paese. Il manuale copre le impostazioni di base del cellulare telefoni, operazioni di applicazione di intrattenimento sociale, tecniche antifrode, ecc., in modo che anche gli anziani possano godersi il divertimento della tecnologia.
Di fronte alle esigenze di servizio di diversi gruppi di utenti, OPPO attribuisce sempre grande importanza ai servizi, fornisce metodi e contenuti di servizio flessibili e diversificati e fornisce con pazienza e premurosità una guida al servizio, "essere una persona" con servizi caratteristici e "fare del bene" in dettagli, offrire agli utenti un'esperienza di servizio e un tocco che supera le aspettative non è la migliore incarnazione della cura del marchio.
Integrare "gentilezza e premurosità" nella formazione del personale di servizio
Quando parliamo di "bontà" di OPPO, di cosa parliamo esattamente: non si tratta solo di espressione dei valori aziendali, ma anche del riconoscimento e della pratica dei valori da parte dei suoi dipendenti dall'interno? In termini di livello di servizio OPPO, si tratta di premurosità sul lavoro e persino di senso di missione nella vita quotidiana.
Liu Chuang, un impiegato del servizio OPPO che era in viaggio durante le vacanze, ha sentito la coppia seduta accanto a lui discutere della perdita dei loro telefoni cellulari, per abitudini e responsabilità lavorative, ha preso l'iniziativa di chiedere informazioni sulla situazione, sperando di aiutare. "Sono un ingegnere tecnico di un'azienda di telefonia mobile. Vedo che sei molto ansioso e voglio vedere se posso aiutarti." Dopo aver appreso che il signor Xiao ha perso un OnePlus Ace2, Liu Chuang gli ha immediatamente dato una soluzione utilizzare la funzione di ricerca sul suo cellulare. Individua la posizione di un telefono smarrito. Ma la coppia ha detto che non sapevano come utilizzarlo. Liu Chuang ha immediatamente tirato fuori il suo cellulare e ha chiesto al signor Xiao di accedere al suo account cloud e di controllare la posizione del cellulare online. Per alcuni motivi, il telefono cellulare non è stato ancora in grado di ottenere la posizione precisa. Liu Chuang ha affermato che avrebbe potuto utilizzare la pagina Web per accedere e ottenere una posizione più precisa poiché era lontano dal centro assistenza OPPO locale tempo, aveva paura di perdere tempo in passato Liu Chuang ha contattato urgentemente i suoi colleghi del centro servizi e ha utilizzato il computer per localizzare e ottenere la posizione del telefono cellulare smarrito, e si è precipitato sul posto con il signor Xiao, e finalmente ha aiutato con successo il signor Xiao a trovare il suo cellulare.
"Per responsabilità", dalle parole di Liu Chuang, possiamo sentire che i servizi OPPO attribuiscono grande importanza alla coltivazione dei valori culturali del marchio e dei concetti di servizio per il proprio personale di servizio, facendo sì che seguire il concetto di servizio e la missione del marchio sia un "istinto".
L'assistenza è un principio importante del concetto di servizio di OPPO. I servizi OPPO consentono al personale in prima linea di implementare queste teorie nel proprio lavoro attraverso una formazione diversificata. Sotto la guida del concetto di servizio di assistenza, OPPO richiede al personale di servizio di "preoccuparsi delle esigenze degli utenti e pensare". "Pensieri dell'utente" consente al personale di servizio di pensare di più e fare di più per gli utenti, rendendo il servizio premuroso e caloroso. Yuan Ling e Liu Chuang nell'articolo sono entrambi eccellenti praticanti di questo concetto.
Inoltre, il Servizio OPPO organizzerà regolarmente concorsi per il servizio clienti, riunioni dei supervisori, ecc. per creare una buona atmosfera di apprendimento internamente, promuovere lo scambio di esperienze di servizio in varie regioni, migliorare ulteriormente le capacità professionali del personale di servizio e consolidare l'atteggiamento premuroso del servizio .
Come ha affermato il presidente di OPPO Chen Mingyong: "Vedo il potere della gentilezza, quindi credo, scelgo e agisco". Con un sistema di formazione completo e un'enfasi sul valore culturale del marchio e sui concetti di servizio, i servizi OPPO hanno creato un team di assistenza "buono" e "umano". Sono professionali, premurosi e pieni di cure umanistiche, quindi hanno "pazienza". insegnamento mobile" ", "Fornire aiuto in modo proattivo" e altre storie di servizio profondamente radicate nel cuore delle persone.
Prendere la premurosità come concetto di servizio e insistere per fare il passo in più nel servizio
"Possa un servizio premuroso essere il punto di partenza della nostra amicizia" è il concetto di servizio del servizio OPPO. Lettere di elogio, lettere di ringraziamento e banner da parte degli utenti sono il riconoscimento da parte degli utenti di quei servizi premurosi e cordiali che hanno superato le loro aspettative. Potrebbe sembrare un semplice passo in più, ma porterà ulteriori vantaggi.
Non solo, il concetto di servizio premuroso e l'attenzione al servizio extra si riflettono anche in ulteriori dettagli del servizio OPPO. Come una comoda richiesta di informazioni sulla rete di servizi, una guida di ricerca attenta, ecc., i servizi OPPO possono essere "al tuo fianco" quando e dove ne hai bisogno. Per soddisfare le esigenze di servizio degli utenti, i servizi OPPO hanno anche lanciato contenuti di servizio diversificati. Le riparazioni in negozio utilizzano servizi dal vivo, che sono più efficienti e trasparenti se l'apparecchiatura non può essere riparata rapidamente nello stesso giorno. puoi anche richiedere una macchina di backup senza influenzare la vita quotidiana. Anche se non puoi recarti al negozio, puoi comunque usufruire del ritiro in città e dei servizi di spedizione e riparazione gratuiti a due vie. Puoi anche usufruire di servizi di riparazione trasparenti, convenienti e di alta qualità.
Inoltre, OPPO ha recentemente lanciato [Summer Cooling Service] in molti centri assistenza in tutto il Paese. Quando ti rechi in negozio per riparazioni o manutenzione della pellicola, puoi ricevere bevande fredde gratuite per combattere il caldo estivo. Non solo, il centro servizi OPPO offre agli utenti anche servizi premurosi come pulizia e manutenzione gratuite del telefono cellulare, acqua potabile gratuita, ricarica gratuita e cure premurose, caramelle e snack gratuiti, scatole di medicinali dell'amore e indumenti antipioggia dell'amore.
Il progresso della scienza e della tecnologia si riflette in ultima analisi nella vita quotidiana delle persone e i servizi costituiscono un collegamento importante tra la tecnologia e gli utenti. In ogni giorno normale, OPPO aderisce sempre al credo della "tecnologia per le persone, buona per il mondo" e aggiunge calore e comodità alla vita degli utenti attraverso servizi meticolosi. Questo non è solo impegno di OPPO per una vita migliore, ma anche rispetto e cura per ogni utente.
Proprio come "un buon servizio parla da solo", i servizi di OPPO sono stati ampiamente riconosciuti dagli utenti e dal settore per la loro attenzione e buona volontà. La vittoria del "People's Ingenuity Service Award" e numerosi elogi sono il miglior feedback per i suoi sforzi. In futuro, OPPO continuerà a puntare all'eccellenza nella ricerca e sviluppo di prodotti e nell'innovazione dei servizi, a migliorare continuamente l'esperienza dell'utente, a lasciare che la tecnologia sia al servizio migliore della vita delle persone e a scaldare ogni cuore che desidera la bellezza.
