Kekuatan “satu langkah lagi”: OPPO menghadirkan kepercayaan merek dengan layanan penuh perhatian
2024-08-28
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Sejak OPPO mengedepankan keyakinan merek “teknologi untuk manusia dan kebaikan untuk dunia” pada tahun 2020, OPPO selalu berpegang pada perkembangan dan inovasi teknologi sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kualitas hidup. OPPO berkomitmen untuk membantu semua orang mewujudkan keinginan mereka akan keindahan, imajinasi, dan kemanusiaan melalui produk dan layanan.
Dalam hal layanan, OPPO benar-benar melayani setiap pengguna dengan standar tinggi dan konten layanan berkualitas tinggi, hak layanan yang kaya dan beragam, serta saluran layanan yang nyaman dan lancar. OPPO juga memberikan kehangatan dan perhatian melalui layanan yang penuh perhatian, memungkinkan Setiap layanan menjadi titik awal persahabatan dengan pengguna.
Memikirkan apa yang diinginkan pengguna adalah membuat layanan menjadi hangat
Ponsel Duan rusak karena kecelakaan mobil dan harus mengirimkannya ke pusat layanan OPPO untuk diperbaiki. Staf layanan Gan Shuwen tidak hanya mempercepat perbaikan ponsel, tetapi juga berinisiatif mengantarkan ponsel yang telah diperbaiki ke bangsal tempat Duan berada. Gan Shuwen yang penuh perhatian menemukan bahwa Duan mengalami cedera di tangannya dan berpikir bahwa dudukan ponsel dapat memberikan kemudahan dalam penggunaannya, jadi dia dengan penuh pertimbangan memberinya dudukan sebagai hadiah. Gerakan kecil ini membuat Ms. Duan merasa terkejut dan hangat.
Saat mendapat pujian, Gan Shuwen hanya berkata: "Saat pengguna menghadapi beberapa kesulitan, kami mengambil langkah ekstra, berharap dapat memberikan sentuhan kehangatan dalam hidup mereka." Mengambil langkah ekstra mudah untuk dikatakan, tetapi sebenarnya tidak mudah dilakukan. Ponsel Berdiri membutuhkan pengamatan yang tajam dan empati dari sudut pandang pelanggan.
Pelayanan Gan Shuwen yang penuh perhatian tidak hanya merupakan lambang kualitas layanan OPPO, namun juga merupakan cerminan sejati dari keyakinan merek OPPO terhadap "teknologi untuk masyarakat, baik untuk dunia". Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tidak hanya tercermin pada inovasi teknologi dan fungsi, namun juga pada setiap layanan bijaksana yang diberikan OPPO kepada pengguna.
Perhatikan kebutuhan layanan setiap pengguna dan ciptakan layanan unik
"Saya tidak dapat mengakses WeChat", ini adalah kalimat pertama dari lelaki tua yang buru-buru masuk ke pusat layanan. Dia berkeringat banyak dan sedikit bingung. Staf layanan Yuan Ling menghibur lelaki tua itu dan duduk, menuangkan segelas air untuknya, mengambil ponselnya dan memeriksa untuk memahami situasinya WeChat secara tidak sengaja dicopot dan dipasang ulang, dia perlu memverifikasi pertanyaan login.
Setelah Yuan Ling memahami situasinya, dia dengan sabar menjelaskan cara masuk, dan setelah mendapat persetujuan lelaki tua itu, dia membantu lelaki tua itu berhasil masuk ke WeChat melalui verifikasi teman. Ketika dia melihat antarmuka WeChat yang familier, lelaki tua itu sangat bersemangat Saya dengan bersemangat mengatakan bahwa saya telah mengatasi masalah ini sepanjang pagi tetapi tidak dapat menyelesaikannya. Kemudian saya mengetahui tentang pusat layanan OPPO dan memutuskan untuk mencobanya untuk terakhir kalinya. Tanpa diduga, masalah tersebut berhasil diselesaikan. Saat membantu lelaki tua itu untuk memverifikasi dan masuk, Yuan Ling juga menemukan bahwa ponselnya memiliki banyak cache, menyebabkan ponselnya macet. Dia mengambil inisiatif untuk mengambil langkah ekstra dan dengan sabar membimbing lelaki tua itu cara menghapus cache dan pindahkan pengelola telepon tersembunyi ke desktop. Orang tua itu tersentuh oleh kesabaran dan pelayanan proaktif Yuan Ling. Dia datang ke pusat layanan lagi pada sore hari dan meninggalkan surat terima kasih dan koleksi lukisannya.
"Masuk ke WeChat" adalah masalah yang hanya memakan waktu beberapa menit bagi sebagian besar anak muda, namun bagi orang lanjut usia, ini adalah masalah yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu setengah hari. Menjembatani kesenjangan digital di kalangan lansia, memungkinkan lebih banyak lansia untuk berintegrasi ke dalam masyarakat digital dan menikmati keuntungan digital adalah hal yang memerlukan ketekunan dalam jangka panjang. Negara ini juga telah memperkenalkan serangkaian sistem, yang mengusulkan untuk "meningkatkan tingkat ilmu pengetahuan dan teknologi serta informasi layanan lansia, dan meningkatkan dukungan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk kesehatan lansia." Layanan OPPO juga secara aktif merespons teknologi untuk membantu para lansia, dengan meluncurkan panduan "Panduan Bermain untuk Orang Tua" yang dirancang khusus untuk pengguna lanjut usia. Panduan ini dapat diperoleh di beberapa pusat layanan OPPO di seluruh negeri telepon., pengoperasian aplikasi hiburan sosial, teknik anti penipuan, dll, sehingga para lansia juga dapat menikmati kesenangan teknologi.
Menghadapi kebutuhan layanan dari berbagai kelompok pengguna, OPPO selalu mementingkan layanan, menyediakan metode dan konten layanan yang fleksibel dan beragam, serta dengan sabar dan penuh perhatian memberikan panduan layanan, "menjadi pribadi" dengan layanan yang berkarakter, dan "berbuat baik" dalam rinciannya, Memberikan pengalaman layanan dan sentuhan yang melebihi ekspektasi kepada pengguna bukanlah perwujudan terbaik dari kepedulian merek.
Integrasikan "kebaikan dan perhatian" ke dalam pelatihan personel layanan
Ketika kita berbicara tentang “kebaikan” OPPO, apa sebenarnya yang kita bicarakan? Ini bukan sekadar ekspresi nilai-nilai perusahaan, tetapi juga pengakuan dan praktik nilai-nilai yang dilakukan oleh karyawannya dari dalam ke luar. Dalam hal tingkat layanan OPPO, ini adalah perhatian dalam bekerja dan bahkan rasa misi dalam kehidupan sehari-hari.
Liu Chuang, seorang karyawan layanan OPPO yang sedang bepergian selama liburan, mendengar pasangan yang duduk di sebelahnya mendiskusikan hilangnya ponsel mereka. Karena kebiasaan kerja dan tanggung jawab, dia berinisiatif untuk bertanya tentang situasinya, berharap dapat membantu. "Saya seorang insinyur teknis dari sebuah perusahaan telepon seluler. Saya melihat Anda sangat cemas dan ingin melihat apakah saya dapat membantu." Setelah mengetahui bahwa Tuan Xiao kehilangan OnePlus Ace2, Liu Chuang segera memberinya solusi gunakan fungsi pencarian di ponselnya. Temukan lokasi ponsel yang hilang. Namun pasangan itu mengatakan mereka tidak tahu cara mengoperasikannya. Liu Chuang segera mengeluarkan ponselnya dan meminta Tuan Xiao untuk masuk ke akun cloud-nya dan memeriksa lokasi ponselnya secara online. Karena beberapa alasan, ponsel masih tidak dapat memperoleh lokasi yang akurat. Liu Chuang mengatakan bahwa dia dapat menggunakan halaman web untuk masuk guna mendapatkan lokasi yang lebih akurat karena lokasinya jauh dari pusat layanan OPPO setempat kali ini, dia takut membuang-buang waktu di masa lalu. Liu Chuang segera menghubungi rekan-rekannya di pusat layanan dan menggunakan Komputer membantu menemukan dan mendapatkan lokasi ponsel yang hilang, dan bergegas ke lokasi bersama Tuan Xiao, dan akhirnya berhasil membantu Tuan Xiao menemukan ponselnya.
"Di luar tanggung jawab", dari kata-kata Liu Chuang, kami dapat merasakan bahwa layanan OPPO sangat mementingkan penanaman nilai-nilai budaya merek dan konsep layanan bagi personel layanannya, menjadikan mengikuti konsep layanan dan misi merek sebagai "naluri".
Kepedulian adalah prinsip penting dalam konsep layanan OPPO. Layanan OPPO memungkinkan personel di garis depan untuk menerapkan teori-teori ini dalam pekerjaan mereka melalui pelatihan yang beragam tentang mereka". "Pemikiran Pengguna" memungkinkan petugas layanan untuk berpikir lebih banyak dan berbuat lebih banyak untuk pengguna, menjadikan layanan ini penuh perhatian dan hangat. Yuan Ling dan Liu Chuang dalam artikel tersebut adalah praktisi yang sangat baik dari konsep ini.
Selain itu, Layanan OPPO akan secara rutin mengadakan kompetisi layanan pelanggan, pertemuan supervisor, dll. untuk menciptakan suasana pembelajaran yang baik secara internal, mendorong pertukaran pengalaman layanan di berbagai wilayah, lebih meningkatkan keterampilan profesional petugas layanan, dan memantapkan sikap perhatian dalam melayani. .
Seperti yang dikatakan Presiden OPPO Chen Mingyong, "Saya melihat kekuatan kebaikan, lalu saya percaya, saya memilih, dan bertindak." Dengan sistem pelatihan yang lengkap dan penekanan pada nilai budaya merek dan konsep layanan, layanan OPPO telah menciptakan tim layanan yang “baik” dan “manusiawi”. Mereka profesional, penuh perhatian, dan penuh kepedulian humanistik, sehingga memiliki “sabar mobile teaching" ", "Proaktif memberikan bantuan" dan kisah pelayanan lainnya yang mengakar kuat di hati masyarakat.
Mengambil perhatian sebagai konsep layanan dan bersikeras mengambil langkah ekstra dalam pelayanan
"Semoga pelayanan yang penuh perhatian menjadi titik awal persahabatan kita" adalah konsep layanan dari layanan OPPO. Surat pujian, surat ucapan terima kasih, dan spanduk dari pengguna merupakan pengakuan pengguna atas layanan yang penuh perhatian dan hangat tersebut. Layanan ini melebihi ekspektasi mereka.
Tak hanya itu, konsep layanan penuh perhatian dan kepedulian layanan ekstra juga tercermin dalam detail layanan OPPO yang lebih banyak. Seperti pertanyaan jaringan layanan yang nyaman, panduan pencarian yang cermat, dll., layanan OPPO dapat "di sisi Anda" kapan pun dan di mana pun Anda membutuhkannya. Untuk memenuhi kebutuhan layanan pengguna, layanan OPPO juga telah meluncurkan konten layanan yang beragam. Perbaikan di dalam toko menggunakan layanan tatap muka, yang lebih efisien dan transparan jika peralatan tidak dapat diperbaiki dengan cepat di hari yang sama. Anda juga dapat mengajukan permohonan mesin cadangan tanpa mempengaruhi kehidupan sehari-hari. Meskipun Anda tidak dapat pergi ke toko, Anda tetap dapat menikmati penjemputan di kota yang sama serta layanan pengiriman dan perbaikan dua arah gratis. Anda juga dapat menikmati layanan perbaikan yang transparan, nyaman, dan berkualitas tinggi.
Selain itu, OPPO baru-baru ini meluncurkan [Layanan Pendinginan Musim Panas] di banyak pusat layanan di seluruh negeri. Saat Anda pergi ke toko untuk perbaikan atau pemeliharaan film, Anda bisa menerima minuman dingin gratis untuk mengatasi panasnya musim panas. Tidak hanya itu, pusat layanan OPPO juga memberikan layanan penuh perhatian kepada pengguna seperti pembersihan dan perawatan ponsel gratis, air minum gratis, pengisian daya gratis dan perawatan penuh perhatian, permen dan makanan ringan gratis, kotak obat cinta, dan perlengkapan hujan cinta.
Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi pada akhirnya tercermin dalam kehidupan masyarakat sehari-hari, dan layanan merupakan penghubung penting antara teknologi dan pengguna. Dalam kehidupan sehari-hari, OPPO selalu berpegang pada keyakinan "teknologi untuk manusia, baik untuk dunia", dan menambah kehangatan dan kenyamanan dalam kehidupan pengguna melalui layanan yang cermat. Hal ini bukan hanya sekedar komitmen OPPO terhadap kehidupan yang lebih baik, namun juga rasa hormat dan kepedulian terhadap setiap pengguna.
Sama seperti “pelayanan yang baik berbicara sendiri”, layanan OPPO telah diakui secara luas oleh pengguna dan industri atas perhatian dan niat baik mereka. Memenangkan "Penghargaan Pelayanan Kecerdasan Rakyat" dan berbagai pujian merupakan tanggapan terbaik atas usahanya. Di masa depan, OPPO akan terus mengupayakan yang terbaik dalam penelitian dan pengembangan produk serta inovasi layanan, terus meningkatkan pengalaman pengguna, menjadikan teknologi lebih baik dalam melayani kehidupan masyarakat, dan menghangatkan setiap hati yang mendambakan kecantikan.
