“한 걸음 더”의 힘: OPPO는 세심한 서비스로 브랜드 믿음을 전달합니다.
2024-08-28
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OPPO는 2020년 "사람을 위한 기술, 세계를 위한 기술"이라는 브랜드 신념을 내세운 이후 항상 사람들의 요구를 충족하고 삶의 질을 향상시키는 수단으로 기술 개발과 혁신을 고수해 왔습니다. OPPO는 제품과 서비스를 통해 모든 사람이 아름다움, 상상력 및 인간성을 추구할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
서비스 측면에서 OPPO는 높은 표준과 고품질 서비스 콘텐츠, 풍부하고 다양한 서비스 권한, 편리하고 원활한 서비스 채널을 통해 모든 사용자에게 진정한 서비스를 제공합니다. 또한 사려 깊은 서비스를 통해 따뜻함과 배려를 제공하여 모든 서비스가 시작점이 되도록 합니다. 사용자와의 우정.
사용자가 원하는 것이 무엇인지 생각하는 것이 따뜻한 서비스를 만드는 것
Duan 씨는 교통사고로 휴대폰이 파손되어 수리를 위해 OPPO 서비스 센터로 보내야 했습니다. 서비스 직원 Gan Shuwen은 휴대폰 수리를 신속하게 처리했을 뿐만 아니라 수리된 휴대폰을 Duan 씨의 병동에 전달하는 데 앞장섰습니다. 세심한 Gan Shuwen은 Duan 씨가 손에 부상을 입었다는 사실을 발견하고 휴대폰 홀더가 그녀의 사용에 편리함을 가져다 줄 것이라고 생각하여 신중하게 그녀에게 홀더를 선물로 주었습니다. 이 작은 몸짓으로 인해 Duan 씨는 놀라움과 따뜻함을 느꼈습니다.
칭찬에 직면하여 Gan Shuwen은 "사용자가 어려움에 처했을 때 우리는 한 걸음 더 나아가 그들의 삶에 따뜻함을 가져다주기를 바랍니다."라고 말했습니다. 한 걸음 더 나아가는 것은 말은 쉽지만 실제로는 그렇지 않습니다. 휴대폰 스탠딩은 고객의 입장에서 예리한 관찰과 공감이 필요합니다.
Gan Shuwen의 사려 깊은 서비스는 OPPO 서비스 품질의 전형일 뿐만 아니라 "사람을 위한 기술, 세계를 위한 좋은 기술"이라는 OPPO 브랜드 신념을 실제로 반영한 것입니다. 과학과 기술의 발전은 기술과 기능의 혁신뿐만 아니라 OPPO가 사용자에게 제공하는 모든 사려 깊은 서비스에도 반영됩니다.
각 사용자의 서비스 요구 사항에 주의를 기울이고 고유한 서비스를 만듭니다.
“위챗 접속이 안 돼요” 황급히 서비스센터에 들어간 노인의 첫 마디였다. 그는 땀을 많이 흘리며 약간 당황했습니다. 서비스 직원 Yuan Ling은 노인을 위로하고 앉은 후 그에게 물 한 컵을 부어주고 휴대폰을 가져와 상황을 이해했는지 확인했습니다. WeChat이 실수로 제거되었다가 다시 설치되었기 때문에 로그인 질문을 확인해야 했습니다.
Yuan Ling은 상황을 이해한 후 로그인 방법을 인내심 있게 설명하고 노인의 동의를 얻은 후 친구 확인을 통해 노인이 WeChat에 성공적으로 로그인하도록 도왔습니다. 익숙한 WeChat 인터페이스를 본 노인은 매우 기뻐했습니다. 신나서 아침 내내 이 문제를 해결하려고 노력했지만 해결하지 못했다고 나중에 OPPO 서비스 센터에 대해 알고 최종 시도를 하기로 결정했습니다. 예기치 않게 성공적으로 해결되었습니다. 노인이 로그인하는 것을 도왔을 때 Yuan Ling은 휴대폰에 캐시가 너무 많아 휴대폰이 정지되는 것을 발견했습니다. 그는 주도적으로 추가 조치를 취하고 노인에게 캐시를 지우는 방법을 안내했습니다. 숨겨진 전화 관리자를 바탕 화면으로 이동하세요. 노인은 Yuan Ling의 인내심과 적극적인 서비스에 감동을 받았습니다. 그는 오후에 다시 서비스 센터를 방문하여 감사 편지와 그림 컬렉션을 남겼습니다.
'위챗 로그인'은 대부분의 젊은이들에게는 몇 분밖에 걸리지 않는 문제이지만, 노인들에게는 반나절 안에 해결될 수 없는 문제이다. 노인 간 디지털 격차를 해소하여 더 많은 노인들이 디지털 사회에 통합되고 디지털 배당금을 누릴 수 있도록 하는 것은 장기적인 끈기가 필요한 문제입니다. 국가는 또한 "노인 서비스의 과학 기술 수준과 정보화를 향상하고 노인 건강에 대한 과학 기술 지원을 늘리는 것"을 제안하는 일련의 시스템을 도입했습니다. OPPO 서비스는 노인 사용자를 위해 특별히 고안된 "부모를 위한 게임 가이드" 매뉴얼을 출시하는 등 노년층을 돕기 위한 기술에 적극적으로 대응했습니다. 이 매뉴얼은 전국 여러 OPPO 서비스 센터에서 구할 수 있습니다. 이 매뉴얼은 모바일의 기본 설정을 다룹니다. 노인들도 기술의 즐거움을 누릴 수 있도록 전화, 소셜 엔터테인먼트 애플리케이션 운영, 사기 방지 기술 등을 제공합니다.
다양한 사용자 그룹의 서비스 요구에 직면하여 OPPO는 항상 서비스에 큰 중요성을 부여하고 유연하고 다양한 서비스 방법과 콘텐츠를 제공하며 참을성 있고 사려 깊게 서비스 지침, 특징적인 서비스로 "사람이 되는 것", "좋은 일을 하는 것"을 제공합니다. 세부 사항, 사용자에게 기대 이상의 서비스 경험과 터치를 제공하는 것은 브랜드 케어의 최선의 구현이 아닙니다.
서비스 직원 교육에 "친절과 사려 깊음"을 통합합니다.
OPPO의 "좋은 점"에 대해 이야기할 때, 이는 단순히 기업 가치의 표현일 뿐만 아니라 내부에서부터 내부적으로 가치를 인식하고 실천하는 것이기도 합니다. OPPO 서비스 수준에서는 직장에서의 사려 깊음과 일상 생활에서의 사명감입니다.
휴일 동안 여행 중이던 OPPO 서비스 직원 Liu Chuang은 옆에 앉아 있던 부부가 업무 습관과 책임에서 벗어나 도움을 주고자 하는 마음에서 솔선하여 상황에 대해 이야기하는 것을 우연히 들었습니다. "저는 휴대폰 회사의 기술 엔지니어입니다. 귀하가 매우 불안해 하시는 것을 보고 제가 도움을 드릴 수 있는지 알고 싶습니다." Xiao 씨가 OnePlus Ace2를 분실했다는 사실을 알게 된 후 Liu Chuang은 즉시 그에게 해결책을 제시했습니다. 분실한 휴대폰의 위치를 찾아보세요. 그러나 부부는 류추앙(Liu Chuang)이 즉시 휴대전화를 꺼내 샤오씨에게 클라우드 계정에 로그인해 휴대전화의 위치를 온라인으로 확인해 달라고 요청했다. 어떤 이유로 인해 휴대폰은 여전히 정확한 위치를 얻을 수 없었습니다. Liu Chuang은 현지 OPPO 서비스 센터에서 멀리 떨어져 있기 때문에 웹페이지를 사용하여 로그인할 수 있다고 말했습니다. Liu Chuang은 과거에 시간을 낭비할까봐 급히 서비스 센터에 있는 동료들에게 연락했고 컴퓨터를 사용하여 분실된 휴대전화의 위치를 찾아내고 샤오씨와 함께 그 장소로 달려갔습니다. 마침내 샤오 씨가 휴대폰을 찾는 데 성공했습니다.
Liu Chuang의 말에서 "책임을 벗어남"은 OPPO 서비스가 서비스 직원을 위한 브랜드 문화적 가치와 서비스 개념을 배양하는 데 큰 중요성을 부여하여 서비스 개념과 브랜드 사명을 "본능"으로 따르는 것을 느낄 수 있습니다.
배려는 OPPO 서비스 개념의 중요한 원칙입니다. OPPO 서비스는 일선 직원이 다양한 교육을 통해 이러한 이론을 업무에 구현할 수 있도록 합니다. 배려 서비스 개념의 지침에 따라 OPPO는 서비스 직원에게 "사용자의 요구에 대해 걱정하고 생각"하도록 요구합니다. "사용자의 생각"은 서비스 담당자가 사용자를 위해 더 많이 생각하고 더 많은 일을 할 수 있도록 하여 서비스를 배려하고 따뜻하게 만듭니다. 기사에 나오는 Yuan Ling과 Liu Chuang은 모두 이 개념의 훌륭한 실천자입니다.
또한 OPPO 서비스는 정기적으로 고객 서비스 대회, 감독자 회의 등을 개최하여 내부적으로 좋은 학습 분위기를 조성하고 다양한 지역의 서비스 경험 교환을 촉진하며 서비스 직원의 전문 기술을 더욱 향상시키고 사려 깊은 서비스 태도를 강화할 것입니다. .
OPPO 회장 Chen Mingyong은 "나는 친절의 힘을 보고 믿고 선택하고 행동합니다."라고 말했습니다. 완전한 교육 시스템과 브랜드 문화적 가치 및 서비스 개념에 중점을 둔 OPPO 서비스는 "좋은" 및 "인간적인" 서비스 팀을 만들었습니다. 이들은 전문적이고 사려 깊으며 인본주의적인 배려로 가득 차 있어 "인내심"이 있습니다. 모바일 티칭'', '적극적 도움 제공' 등 국민의 마음속에 깊이 뿌리내린 봉사 이야기.
사려 깊음을 서비스 개념으로 삼고 서비스에 있어 한 단계 더 나아가는 것을 주장합니다.
"사려 깊은 서비스가 우리 우정의 출발점이길 바랍니다"는 OPPO 서비스의 서비스 개념입니다. 사용자들이 보내는 칭찬의 편지, 감사의 편지, 배너는 이러한 배려와 따뜻한 서비스에 대한 사용자의 인식입니다. 이러한 서비스는 단순한 추가 조치처럼 보일 수 있지만 추가 혜택을 가져올 것입니다.
뿐만 아니라 사려 깊은 서비스 개념과 추가 단계 서비스 관리는 더 많은 OPPO 서비스 세부 사항에도 반영됩니다. 편리한 서비스 네트워크 조회, 세심한 검색 안내 등 OPPO 서비스는 언제 어디서나 필요할 때 "당신 곁에" 있을 수 있습니다. OPPO 서비스는 사용자의 서비스 요구를 충족시키기 위해 다양한 서비스 콘텐츠도 출시했습니다. 매장 내 수리는 당일 신속하게 장비를 수리할 수 없는 경우 보다 효율적이고 투명한 대면 서비스를 이용합니다. 일상생활에 지장을 주지 않고 백업머신을 신청하실 수도 있습니다. 매장에 방문하지 못하더라도 동일한 시내 픽업과 무료 왕복 배송 및 수리 서비스를 즐기실 수 있으며, 투명하고 편리하며 고품질의 수리 서비스도 즐기실 수 있습니다.
또한, 오포는 최근 전국 여러 서비스 센터에 [여름 냉방 서비스]를 출시해, 수리나 필름 유지보수를 위해 매장을 방문하면 시원한 음료를 무료로 받을 수 있어 여름 더위를 이겨낼 수 있다. 뿐만 아니라 OPPO 서비스 센터는 무료 휴대폰 청소 및 유지 관리, 무료 식수, 무료 충전 및 세심한 관리, 무료 사탕 및 스낵, 사랑의 약 상자, 사랑의 비옷 등 사려 깊은 서비스를 사용자에게 제공합니다.
과학기술의 발전은 궁극적으로 사람들의 일상생활에 반영되며, 서비스는 기술과 사용자를 연결하는 중요한 연결고리입니다. 평범한 일상 속에서 OPPO는 항상 "사람을 위한 기술, 세상에 좋은 기술"이라는 신념을 고수하며 세심한 서비스를 통해 사용자의 삶에 따뜻함과 편리함을 더합니다. 이는 더 나은 삶을 향한 OPPO의 약속일 뿐만 아니라 모든 사용자에 대한 존중과 배려이기도 합니다.
"좋은 서비스가 스스로를 대변하는 것처럼" OPPO의 서비스는 사려 깊음과 선의로 사용자와 업계로부터 널리 인정받아 왔습니다. '인민창의봉사상' 수상과 수많은 칭찬은 그의 노력에 대한 최고의 피드백이다. 앞으로도 OPPO는 제품 연구 개발과 서비스 혁신의 우수성을 위해 지속적으로 노력하고, 지속적으로 사용자 경험을 개선하며, 기술이 사람들의 삶에 더 나은 서비스를 제공하도록 하고, 아름다움을 갈망하는 모든 마음을 따뜻하게 해줄 것입니다.
