Η δύναμη του "ένα ακόμη βήμα": Η OPPO προσφέρει πίστη στην επωνυμία με προσεκτική εξυπηρέτηση
2024-08-28
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Από τότε που η OPPO πρόβαλε την πεποίθηση της επωνυμίας της «τεχνολογίας για τους ανθρώπους και καλό για τον κόσμο» το 2020, τηρούσε πάντα την τεχνολογική ανάπτυξη και την καινοτομία ως μέσο για την κάλυψη των αναγκών των ανθρώπων και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής. Η OPPO δεσμεύεται να βοηθά όλους να συνειδητοποιήσουν την επιδίωξη της ομορφιάς, της φαντασίας και του ανθρωπισμού μέσω προϊόντων και υπηρεσιών.
Όσον αφορά τις υπηρεσίες, το OPPO εξυπηρετεί πραγματικά κάθε χρήστη με υψηλά πρότυπα και υψηλής ποιότητας περιεχόμενο υπηρεσιών, πλούσια και ποικίλα δικαιώματα εξυπηρέτησης και βολικά και ομαλά κανάλια εξυπηρέτησης φιλία με τους χρήστες.
Το να σκεφτόμαστε τι θέλουν οι χρήστες είναι να κάνουν την υπηρεσία ζεστή
Η κυρία Duan έσπασε το κινητό της λόγω τροχαίου ατυχήματος και έπρεπε να το στείλει σε κέντρο σέρβις OPPO για επισκευή. Το προσωπικό σέρβις Gan Shuwen όχι μόνο επέσπευσε την επισκευή του κινητού τηλεφώνου, αλλά πήρε και την πρωτοβουλία να παραδώσει το επισκευασμένο κινητό τηλέφωνο στον θάλαμο της κυρίας Duan. Η προσεκτική Gan Shuwen ανακάλυψε ότι η κυρία Duan είχε έναν τραυματισμό στο χέρι της και σκέφτηκε ότι μια θήκη κινητού τηλεφώνου θα μπορούσε να της κάνει ευκολία στη χρήση της, γι' αυτό σκεπτικά της έκανε δώρο μια θήκη. Αυτή η μικρή χειρονομία έκανε την κυρία Duan να αισθανθεί έκπληκτη και ζεστή.
Μπροστά στους επαίνους, ο Gan Shuwen μόλις είπε: «Όταν οι χρήστες αντιμετωπίζουν κάποιες δυσκολίες, κάνουμε ένα επιπλέον βήμα, ελπίζοντας να φέρουμε μια νότα ζεστασιάς στη ζωή τους Το να κάνουν ένα επιπλέον βήμα είναι εύκολο να το πούμε, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι». εύκολο να γίνει Ένα κινητό τηλέφωνο Η στάση απαιτεί έντονη παρατήρηση και ενσυναίσθηση από την οπτική γωνία του πελάτη.
Η ευγενική υπηρεσία του Gan Shuwen δεν είναι μόνο η επιτομή της ποιότητας των υπηρεσιών της OPPO, αλλά και μια αληθινή αντανάκλαση της πίστης της επωνυμίας της OPPO για "τεχνολογία για τους ανθρώπους, καλό για τον κόσμο". Η ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας δεν αντανακλάται μόνο στην καινοτομία της τεχνολογίας και των λειτουργιών, αλλά και σε κάθε στοχαστική υπηρεσία που παρέχει η OPPO στους χρήστες.
Δώστε προσοχή στις ανάγκες εξυπηρέτησης κάθε χρήστη και δημιουργήστε μοναδικές υπηρεσίες
«Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο WeChat», αυτή ήταν η πρώτη φράση του γέρου που μπήκε βιαστικά στο κέντρο εξυπηρέτησης. Ίδρωνε πολύ και λίγο με χαμό Το προσωπικό της υπηρεσίας Yuan Ling παρηγόρησε τον γέρο και κάθισε, του έριξε ένα ποτήρι νερό, του πήρε το κινητό και έλεγξε για να καταλάβει την κατάσταση Το WeChat απεγκαταστάθηκε και επανεγκαταστάθηκε κατά λάθος, έπρεπε να επαληθεύσει την ερώτηση σύνδεσης.
Αφού ο Yuan Ling κατάλαβε την κατάσταση, εξήγησε υπομονετικά πώς να συνδεθεί και αφού έλαβε τη συγκατάθεση του γέρου, βοήθησε τον ηλικιωμένο να συνδεθεί με επιτυχία στο WeChat μέσω επαλήθευσης φίλου Όταν είδε τη γνωστή διεπαφή WeChat, ο ηλικιωμένος άνδρας ήταν πολύ Ενθουσιασμένος είπα με ενθουσιασμό ότι εργαζόμουν σε αυτό το πρόβλημα όλο το πρωί, αλλά δεν μπορούσα να το λύσω αργότερα, έμαθα για το κέντρο εξυπηρέτησης του OPPO και αποφάσισα να το δοκιμάσω Απροσδόκητα, λύθηκε με επιτυχία. Όταν βοήθησε τον ηλικιωμένο να επαληθεύσει και να συνδεθεί, ο Yuan Ling ανακάλυψε επίσης ότι το τηλέφωνο είχε πολλή κρυφή μνήμη, με αποτέλεσμα το τηλέφωνο να παγώσει και μετακινήστε τον κρυφό διαχειριστή τηλεφώνου στην επιφάνεια εργασίας. Ο γέρος συγκινήθηκε από την υπομονή και την προληπτική εξυπηρέτηση του Yuan Ling. Ήρθε ξανά στο κέντρο εξυπηρέτησης το απόγευμα και άφησε μια ευχαριστήρια επιστολή και τη συλλογή των πινάκων του.
Η «Σύνδεση στο WeChat» είναι ένα θέμα που διαρκεί μόνο λίγα λεπτά για τους περισσότερους νέους, αλλά για τους ηλικιωμένους είναι ένα πρόβλημα που δεν μπορεί να λυθεί σε μισή μέρα. Η γεφύρωση του ψηφιακού χάσματος μεταξύ των ηλικιωμένων, επιτρέποντας σε περισσότερους ηλικιωμένους να ενσωματωθούν στην ψηφιακή κοινωνία και να απολαμβάνουν ψηφιακά μερίσματα είναι ένα ζήτημα που απαιτεί μακροπρόθεσμη επιμονή. Η χώρα έχει επίσης εισαγάγει μια σειρά συστημάτων, προτείνοντας τη «βελτίωση του επιπέδου της επιστήμης και της τεχνολογίας και την πληροφόρηση των υπηρεσιών ηλικιωμένων και την αύξηση της επιστημονικής και τεχνολογικής υποστήριξης για την υγεία των ηλικιωμένων». Η OPPO Services έχει επίσης ανταποκριθεί ενεργά στην τεχνολογία για να βοηθήσει τους ηλικιωμένους, λανσάροντας το εγχειρίδιο "Playing Guide for Parents" που έχει σχεδιαστεί ειδικά για μεγαλύτερους χρήστες τηλέφωνα , λειτουργίες κοινωνικής ψυχαγωγίας, τεχνικές κατά της απάτης, κ.λπ., ώστε οι ηλικιωμένοι να μπορούν επίσης να απολαμβάνουν τη διασκέδαση της τεχνολογίας.
Αντιμέτωπη με τις ανάγκες υπηρεσιών διαφορετικών ομάδων χρηστών, η OPPO αποδίδει πάντα μεγάλη σημασία στις υπηρεσίες, παρέχει ευέλικτες και ποικίλες μεθόδους και περιεχόμενα υπηρεσίας και παρέχει υπομονετικά και προσεκτικά καθοδήγηση υπηρεσιών, «να είσαι άτομο» με χαρακτηριστικές υπηρεσίες και «κάνει καλό» λεπτομέρειες, Το να προσφέρετε στους χρήστες μια εμπειρία εξυπηρέτησης και ένα άγγιγμα που ξεπερνά τις προσδοκίες δεν είναι η καλύτερη ενσάρκωση της φροντίδας της επωνυμίας.
Ενσωματώστε την «ευγένεια και στοχαστικότητα» στην εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης
Όταν μιλάμε για την «καλοσύνη» της OPPO, για τι ακριβώς μιλάμε δεν είναι απλώς μια έκφραση εταιρικών αξιών, αλλά και η αναγνώριση και η πρακτική των αξιών από τους υπαλλήλους της εκ των έσω; Όσον αφορά το επίπεδο εξυπηρέτησης OPPO, είναι στοχαστικότητα στην εργασία και ακόμη και αίσθηση αποστολής στην καθημερινή ζωή.
Ο Liu Chuang, ένας υπάλληλος της OPPO που ταξίδευε κατά τη διάρκεια των διακοπών, άκουσε το ζευγάρι που καθόταν δίπλα του να συζητά για την απώλεια των κινητών του τηλεφώνων, πήρε την πρωτοβουλία να ρωτήσει για την κατάσταση, ελπίζοντας να βοηθήσει. "Είμαι τεχνικός μηχανικός από μια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Βλέπω ότι είστε πολύ ανήσυχοι και θέλετε να δείτε αν μπορώ να βοηθήσω, αφού έμαθε ότι ο κύριος Xiao έχασε ένα OnePlus Ace2, ο Liu Chuang του έδωσε αμέσως μια λύση." χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης στο κινητό του τηλέφωνο Εντοπίστε τη θέση ενός χαμένου τηλεφώνου. Αλλά το ζευγάρι είπε ότι δεν ήξερε πώς να το χειριστεί αμέσως ο Liu Chuang έβγαλε το κινητό του τηλέφωνο και ζήτησε από τον κύριο Xiao να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο cloud και να ελέγξει την τοποθεσία του κινητού τηλεφώνου. Για ορισμένους λόγους, το κινητό τηλέφωνο δεν μπόρεσε ακόμα να αποκτήσει την ακριβή τοποθεσία, ο Liu Chuang είπε ότι θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει την ιστοσελίδα για να αποκτήσει μια πιο ακριβή τοποθεσία Στο παρελθόν, φοβόταν να χάσει χρόνο ο Liu Chuang, επικοινώνησε επειγόντως με τους συναδέλφους του στο κέντρο εξυπηρέτησης και χρησιμοποίησε τον υπολογιστή που βοήθησε στον εντοπισμό και την απόκτηση της θέσης του χαμένου κινητού τηλεφώνου και έσπευσε στην τοποθεσία με τον κ. Xiao. Τελικά βοήθησε με επιτυχία τον κ. Xiao να βρει το κινητό του τηλέφωνο.
«Εκτός ευθύνης», από τα λόγια του Liu Chuang, μπορούμε να αισθανόμαστε ότι οι υπηρεσίες της OPPO δίνουν μεγάλη σημασία στην καλλιέργεια πολιτιστικών αξιών και αντιλήψεων εξυπηρέτησης για το προσωπικό της σέρβις, κάνοντας «ένστικτο» την ακολουθία της ιδέας της υπηρεσίας και της αποστολής της μάρκας.
Η φροντίδα είναι μια σημαντική αρχή της ιδέας των υπηρεσιών OPPO που επιτρέπουν στο προσωπικό πρώτης γραμμής να εφαρμόσει αυτές τις θεωρίες στο έργο του μέσω διαφοροποιημένης εκπαίδευσης, η OPPO απαιτεί από το προσωπικό σέρβις να «ανησυχεί για τις ανάγκες των χρηστών. για αυτούς". Το "User's Thoughts" επιτρέπει στο προσωπικό σέρβις να σκέφτεται περισσότερο και να κάνει περισσότερα για τους χρήστες, κάνοντας την υπηρεσία προσεκτική και ζεστή. Ο Yuan Ling και ο Liu Chuang στο άρθρο είναι και οι δύο άριστοι επαγγελματίες αυτής της ιδέας.
Επιπλέον, το OPPO Service θα διοργανώνει τακτικά διαγωνισμούς εξυπηρέτησης πελατών, συναντήσεις επόπτη κ.λπ. για να δημιουργήσει μια καλή ατμόσφαιρα μάθησης εσωτερικά, να προωθήσει την ανταλλαγή εμπειριών εξυπηρέτησης σε διάφορες περιοχές, να βελτιώσει περαιτέρω τις επαγγελματικές δεξιότητες του προσωπικού εξυπηρέτησης και να εδραιώσει τη διακριτική στάση εξυπηρέτησης .
Όπως είπε ο πρόεδρος της OPPO Chen Mingyong, «Βλέπω τη δύναμη της καλοσύνης και μετά πιστεύω, επιλέγω και ενεργώ». Με ένα πλήρες σύστημα εκπαίδευσης και έμφαση στις έννοιες της πολιτιστικής αξίας της επωνυμίας και των υπηρεσιών, οι υπηρεσίες OPPO έχουν δημιουργήσει μια ομάδα υπηρεσιών που είναι «καλή» και «ανθρώπινη». mobile διδασκαλία", "Προληπτική παροχή βοήθειας" και άλλες ιστορίες υπηρεσιών που είναι βαθιά ριζωμένες στις καρδιές των ανθρώπων.
Λαμβάνοντας τη στοχαστικότητα ως την ιδέα της υπηρεσίας και επιμένοντας να κάνετε το επιπλέον βήμα στην υπηρεσία
«Μακάρι η ευγενική εξυπηρέτηση να είναι το σημείο εκκίνησης της φιλίας μας» είναι η έννοια της υπηρεσίας της υπηρεσίας OPPO. Οι επαινετικές επιστολές, οι ευχαριστίες και τα banner από τους χρήστες είναι η αναγνώριση αυτών των προσεκτικών και ζεστών υπηρεσιών.
Όχι μόνο αυτό, η προσεκτική ιδέα της υπηρεσίας και η φροντίδα σε επιπλέον βήματα αντικατοπτρίζονται επίσης σε περισσότερες λεπτομέρειες της υπηρεσίας OPPO. Όπως η βολική έρευνα δικτύου υπηρεσιών, ο προσεκτικός οδηγός αναζήτησης κ.λπ., οι υπηρεσίες OPPO μπορούν να είναι "δίπλα σας" όποτε και όπου τις χρειάζεστε. Προκειμένου να καλυφθούν οι ανάγκες υπηρεσιών των χρηστών, οι υπηρεσίες OPPO κυκλοφόρησαν επίσης διαφοροποιημένα περιεχόμενα υπηρεσιών επισκευής στο κατάστημα, οι οποίες είναι πιο αποτελεσματικές και διαφανείς. μπορείτε επίσης να κάνετε αίτηση για ένα μηχάνημα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας χωρίς να επηρεάζετε την καθημερινή ζωή. Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να πάτε στο κατάστημα, μπορείτε να απολαύσετε την ίδια παραλαβή από την πόλη και δωρεάν αμφίδρομες υπηρεσίες αποστολής και επισκευής. Μπορείτε επίσης να απολαύσετε διαφανείς, βολικές και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες επισκευής.
Επιπλέον, η OPPO κυκλοφόρησε πρόσφατα το [Summer Cooling Service] σε πολλά κέντρα σέρβις σε όλη τη χώρα Όταν πηγαίνετε στο κατάστημα για επισκευές ή συντήρηση φιλμ, μπορείτε να λαμβάνετε δωρεάν κρύα ποτά για να νικήσετε τη ζέστη του καλοκαιριού. Όχι μόνο αυτό, το κέντρο σέρβις OPPO παρέχει επίσης στους χρήστες προσεκτικές υπηρεσίες όπως δωρεάν καθαρισμό και συντήρηση κινητών τηλεφώνων, δωρεάν πόσιμο νερό, δωρεάν φόρτιση και προσεκτική φροντίδα, δωρεάν καραμέλες και σνακ, κουτιά φαρμάκων αγάπης και εξοπλισμό βροχής.
Η πρόοδος της επιστήμης και της τεχνολογίας αντανακλάται τελικά στην καθημερινή ζωή των ανθρώπων και οι υπηρεσίες αποτελούν σημαντικό σύνδεσμο μεταξύ τεχνολογίας και χρηστών. Σε κάθε συνηθισμένη μέρα, η OPPO εμμένει πάντα στην πεποίθηση της «τεχνολογίας για τους ανθρώπους, καλή για τον κόσμο» και προσθέτει ζεστασιά και ευκολία στη ζωή των χρηστών μέσω σχολαστικών υπηρεσιών. Αυτή δεν είναι μόνο η δέσμευση της OPPO για μια καλύτερη ζωή, αλλά και ο σεβασμός και η φροντίδα για κάθε χρήστη.
Ακριβώς όπως η "καλή υπηρεσία μιλάει από μόνη της", οι υπηρεσίες της OPPO έχουν αναγνωριστεί ευρέως από τους χρήστες και τη βιομηχανία για τη στοχαστικότητα και την καλή θέλησή τους. Η κατάκτηση του "People's Ingenuity Service Award" και οι πολυάριθμοι έπαινοι είναι τα καλύτερα σχόλια για τις προσπάθειές του. Στο μέλλον, η OPPO θα συνεχίσει να προσπαθεί για αριστεία στην έρευνα και ανάπτυξη προϊόντων και στην καινοτομία υπηρεσιών, θα βελτιώνει συνεχώς την εμπειρία χρήστη, θα αφήνει την τεχνολογία να εξυπηρετεί καλύτερα τις ζωές των ανθρώπων και θα ζεσταίνει κάθε καρδιά που λαχταρά την ομορφιά.
