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Comentario de portada | Revertir la distorsión y el caos de la información y reducir el costo de la toma de decisiones de las compras en línea

2024-08-26

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□Jiang Jingjing
"¿Es normal que un producto con ventas de más de 1 millón de piezas solo tenga unos pocos cientos de comentarios?" Los periodistas descubrieron recientemente que muchos consumidores informaron eso en algunas plataformas de compras en línea, ventas de productos, reseñas, calificaciones de tiendas, etc., que son información de referencia importante para las compras en línea, su credibilidad puede ignorarse y todavía hay muchos intentos de "ejércitos flotantes" de impulsar los elogios y las ventas. Los expertos entrevistados creen que para obtener una ventaja en la feroz competencia del mercado, algunos comerciantes utilizan medios desleales para aumentar las ventas de productos y las tasas de elogio, engañar a los consumidores y así aumentar sus propias oportunidades comerciales. Este fenómeno no sólo viola el principio de competencia leal en el mercado, sino que también infringe los derechos de los consumidores a saber y elegir. (Diario Estado de Derecho)
En el contexto de una nueva ronda de guerras del comercio electrónico, los costos económicos de las compras en línea son menores, pero los costos correspondientes de la toma de decisiones están aumentando. El llamado "coste de decisión" se refiere al costo de tomar la decisión de compra correcta, incluido el tiempo, la energía, la probabilidad de cometer errores y pérdidas, etc. Debido a la distorsión de información clave como las ventas y las reseñas en algunas plataformas de comercio electrónico, el "marco de referencia" en el que confiaban los consumidores en el pasado ya no es confiable. Como resultado, las compras en línea inevitablemente se volverán más difíciles. Cuando las compras en línea se convierten en una "tarea difícil" que implica muchos pasos y una batalla de ingenio y coraje, el deterioro de la experiencia del consumidor que conlleva puede no ser compensado por "precios bajos" y "rentabilidad".
Los datos de la tienda online deben ser una presentación espontánea de la situación real, y deben ser objetivos y precisos. Pero el problema real es que a medida que el comercio electrónico se desarrolla y crece, se ha formado un conjunto completo de cadenas industriales ascendentes y descendentes, formando una variedad de "reglas ocultas" y "órdenes ocultas". Las operaciones oportunistas, como robar pedidos y controlar revisiones, se han convertido en gran medida en una práctica común en la industria. Desde hace algún tiempo, en algunas partes del mercado del comercio electrónico, la buena calidad del producto no ha sido tan buena como la buena "operación y mantenimiento", lo que constituye una fuerte demostración inversa. Aunque "falsificar órdenes" y "controlar reseñas" son sólo formas venenosas de saciar la sed, ¿cuántas personas en el juego pueden realmente estar solas?
El Reglamento para la Implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que entró en vigencia el 1 de julio de este año, estipula claramente por primera vez que los comerciantes tienen prohibido "falsificar pedidos" y señaló que se trata de un acto ilegal basado en la obtención de ganancias. de transacciones falsas, lo que viola la ética empresarial y perturba al público. Según el orden del mercado, el contrato debería ser inválido. Sin embargo, este tipo de fraude industrial generalizado y a gran escala obviamente no puede depender de que los consumidores defiendan sus derechos de manera personalizada y gradual. En este proceso, la plataforma debe dejar clara su actitud y mantenerse firme. Para los vendedores de "fraude de datos", se deben fortalecer los mecanismos activos de detección y castigo para que la competencia de la industria vuelva a la normalidad.
"Sólo hay unos cientos de reseñas para un producto con más de 1 millón de ventas." Muchos compradores online maduros pueden ver a través de esta tienda online escandalosamente falsa de un vistazo. Lo que cabe preguntarse es por qué las plataformas con ventajas tecnológicas y de datos hacen la vista gorda ante esto y dejan que las cosas sigan su propio camino. Después de convertirse en gigantes, ¿algunas plataformas de comercio electrónico también han caído en el dilema de "oscuridad bajo las luces" debido a fallas en el control interno? ¿Han perdido también su capacidad inicial de toma de decisiones, eficiencia y gobernanza debido a la "enfermedad de las grandes empresas"? ?
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