Titelkommentar |. Kehren Sie Informationsverzerrungen und Chaos um und reduzieren Sie die Entscheidungskosten beim Online-Shopping
2024-08-26
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□Jiang Jingjing
„Ist es normal, dass ein Produkt mit mehr als 1 Million verkauften Stücken nur ein paar hundert Bewertungen hat?“ Reporter haben kürzlich herausgefunden, dass viele Verbraucher auf einigen Online-Shopping-Plattformen Produktverkäufe, Rezensionen, Ladenbewertungen usw. gemeldet haben sind wichtige Referenzinformationen für den Online-Einkauf, ihre Glaubwürdigkeit ist fraglich und es gibt immer noch viele Versuche der „schwebenden Armee“, Lob und Umsatz anzukurbeln. Die befragten Experten glauben, dass einige Händler unfaire Mittel anwenden, um Produktverkäufe und Lobpreise zu steigern, um sich im harten Wettbewerb auf dem Markt einen Vorteil zu verschaffen, Verbraucher in die Irre zu führen und dadurch ihre eigenen Handelsmöglichkeiten zu erhöhen. Dieses Phänomen verstößt nicht nur gegen den Grundsatz des fairen Wettbewerbs auf dem Markt, sondern auch gegen das Wissens- und Wahlrecht der Verbraucher. (Tageszeitung zur Rechtsstaatlichkeit)
Im Kontext einer neuen Runde von E-Commerce-Kriegen sind die wirtschaftlichen Kosten des Online-Shoppings geringer, aber die entsprechenden Entscheidungskosten steigen. Die sogenannten „Entscheidungskosten“ beziehen sich auf die Kosten für die richtige Einkaufsentscheidung, einschließlich Zeit, Energie, Fehler- und Verlustwahrscheinlichkeit usw. Aufgrund der Verzerrung wichtiger Informationen wie Verkäufe und Bewertungen auf einigen E-Commerce-Plattformen ist der „Bezugsrahmen“, auf den sich Verbraucher in der Vergangenheit verlassen haben, nicht mehr zuverlässig. Dadurch wird das Online-Shopping zwangsläufig schwieriger. Wenn Online-Shopping zu einer „schwierigen Aufgabe“ wird, die viele Schritte und einen Kampf an Verstand und Mut erfordert, kann die damit verbundene Verschlechterung des Verbrauchererlebnisses möglicherweise nicht durch „niedrige Preise“ und „Kosteneffizienz“ ausgeglichen werden.
Online-Shop-Daten sollten eine spontane Darstellung der tatsächlichen Situation sein und objektiv und genau sein. Das eigentliche Problem besteht jedoch darin, dass der E-Commerce mit der Entwicklung und dem Wachstum eine vollständige Reihe vor- und nachgelagerter Industrieketten gebildet hat, die eine Vielzahl „verborgener Regeln“ und „verborgener Befehle“ bilden. Opportunistische Vorgänge wie Bürstenaufträge und Kontrollkontrollen sind in der Branche weitgehend zur gängigen Praxis geworden. In einigen Teilen des E-Commerce-Marktes ist eine gute Produktqualität seit einiger Zeit nicht so gut wie ein guter „Betrieb und Wartung“, was einen starken umgekehrten Beweis darstellt. Obwohl „Bestellungen fälschen“ und „Bewertungen kontrollieren“ nur giftige Methoden sind, um den Durst zu stillen, stellt sich die Frage, wie viele Leute im Spiel wirklich alleine bestehen können?
Die am 1. Juli dieses Jahres in Kraft getretenen Verordnungen zur Umsetzung des Verbraucherschutzgesetzes legen erstmals klar fest, dass es Händlern verboten ist, „Bestellungen zu fälschen“ und weisen darauf hin, dass es sich dabei um eine rechtswidrige Handlung handelt, die auf Gewinnerzielung abzielt aus falschen Transaktionen, die gegen die Geschäftsethik verstoßen und die Öffentlichkeit stören. Gemäß der Marktordnung sollte der Vertrag ungültig sein. Allerdings kann man sich bei dieser Art von weitverbreitetem und groß angelegtem Industriebetrug offensichtlich nicht darauf verlassen, dass die Verbraucher ihre Rechte individuell und punktuell verteidigen. Dabei sollte die Plattform ihre Haltung klar zum Ausdruck bringen und standhaft bleiben. Für Verkäufer von „Datenbetrug“ sollten aktive Überprüfungs- und Bestrafungsmechanismen gestärkt werden, um den Branchenwettbewerb wieder in den Normalzustand zu bringen.
„Es gibt nur ein paar hundert Bewertungen für ein Produkt mit mehr als 1 Million Verkäufen.“ Viele erfahrene Online-Käufer können diesen unverschämt gefälschten Online-Shop auf den ersten Blick erkennen. Es stellt sich die Frage: Warum verschließen Plattformen mit Daten- und Technologievorteilen die Augen davor und lassen es ihren eigenen Weg gehen? Sind einige E-Commerce-Plattformen, nachdem sie zu Giganten geworden sind, aufgrund des Versagens der internen Kontrolle auch in das Dilemma geraten, „im Dunkeln zu liegen“? Haben sie aufgrund der „Big Business Disease“ auch ihre anfänglichen Entscheidungs-, Effizienz- und Governance-Fähigkeiten verloren? ?
