Commentaire de couverture | Inversez la distorsion et le chaos de l’information et réduisez le coût décisionnel des achats en ligne
2024-08-26
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□Jiang Jingjing
« Est-il normal qu'un produit vendu à plus d'un million de pièces n'ait que quelques centaines d'avis ? Les journalistes ont récemment découvert que de nombreux consommateurs signalaient cela sur certaines plateformes d'achat en ligne, des ventes de produits, des avis, des évaluations de magasins, etc. sont des informations de référence importantes pour les achats en ligne, mais leur crédibilité est discutable et il existe encore de nombreuses tentatives de « l'armée flottante » pour stimuler les éloges et les ventes. Les experts interrogés estiment que pour obtenir un avantage dans la concurrence féroce du marché, certains commerçants adoptent des moyens déloyaux pour augmenter les ventes de produits et les taux d'éloges, induire les consommateurs en erreur et ainsi augmenter leurs propres opportunités commerciales. Ce phénomène viole non seulement le principe d'une concurrence loyale sur le marché, mais porte également atteinte au droit des consommateurs de connaître et de choisir. (Quotidien de l'État de droit)
Dans le contexte d’une nouvelle vague de guerres dans le domaine du commerce électronique, les coûts économiques des achats en ligne sont moindres, mais les coûts décisionnels correspondants augmentent. Le « coût de décision » fait référence au coût nécessaire pour faire le bon choix d'achat, y compris le temps, l'énergie, la probabilité de commettre des erreurs et des pertes, etc. En raison de la distorsion des informations clés telles que les ventes et les avis sur certaines plateformes de commerce électronique, le « cadre de référence » sur lequel s'appuyaient les consommateurs dans le passé n'est plus fiable. En conséquence, les achats en ligne deviendront inévitablement plus difficiles. Lorsque les achats en ligne deviennent une « tâche difficile » qui implique de nombreuses étapes et une bataille d'intelligence et de courage, la détérioration de l'expérience du consommateur qu'elle entraîne risque de ne pas être compensée par des « prix bas » et un « rapport coût-efficacité ».
Les données de la boutique en ligne doivent être une présentation spontanée de la situation réelle, et elles doivent être objectives et précises. Mais le véritable problème est qu'à mesure que le commerce électronique se développe et se développe, il a formé un ensemble complet de chaînes industrielles en amont et en aval, formant une variété de « règles cachées » et d'« ordres cachés ». Les opérations opportunistes telles que les ordres de brossage et les examens de contrôle sont devenues dans une large mesure une pratique courante dans l'industrie. Depuis un certain temps, dans certaines parties du marché du commerce électronique, la bonne qualité des produits n'est pas aussi bonne que la bonne « exploitation et maintenance », ce qui constitue une forte démonstration inverse. Bien que « falsifier les commandes » et « contrôler les avis » ne soient que des moyens empoisonnés d'étancher la soif, combien de personnes dans le jeu peuvent vraiment se débrouiller seules ?
Le Règlement d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs, entré en vigueur le 1er juillet de cette année, stipule clairement pour la première fois qu'il est interdit aux commerçants de « falsifier les commandes » et souligne qu'il s'agit d'un acte illégal basé sur l'obtention de bénéfices. de fausses transactions, qui violent l'éthique des affaires et perturbent le public. Selon l'ordre du marché, le contrat devrait être invalide. Cependant, ce type de fraude industrielle généralisée et à grande échelle ne peut évidemment pas compter sur les consommateurs pour défendre leurs droits de manière personnalisée et fragmentaire. Dans ce processus, la plateforme doit exprimer clairement son attitude et rester ferme. Pour les vendeurs de « fraude aux données », les mécanismes actifs de contrôle et de sanction devraient être renforcés afin de ramener la concurrence du secteur sur la voie normale.
"Il n'y a que quelques centaines d'avis pour un produit vendu à plus d'un million de dollars." De nombreux acheteurs en ligne matures peuvent voir d'un seul coup d'œil ce qui est scandaleusement faux. Ce qu’il faut se demander, c’est pourquoi les plateformes dotées d’avantages en matière de données et de technologies ferment-elles les yeux sur cela et laissent-elles suivre leur propre chemin ? Après être devenues des géants, certaines plateformes de commerce électronique sont-elles également tombées dans le dilemme de « l'obscurité sous les lumières » en raison de l'échec du contrôle interne ? Ont-elles également perdu leurs capacités initiales de prise de décision, d'efficacité et de gouvernance en raison de la « maladie des grandes entreprises » ? ?
