Komentar Sampul |. Membalikkan distorsi dan kekacauan informasi serta mengurangi biaya pengambilan keputusan belanja online
2024-08-26
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
□Jiang Jingjing
“Apakah normal jika suatu produk dengan penjualan lebih dari 1 juta keping hanya mendapat beberapa ratus komentar?” Wartawan baru-baru ini menemukan bahwa banyak konsumen melaporkan hal tersebut di beberapa platform belanja online, penjualan produk, ulasan, peringkat toko, dll., yang mana adalah informasi referensi penting untuk belanja online, dapat diabaikan. Kredibilitasnya dipertanyakan, dan masih banyak upaya "pasukan mengambang" untuk mendongkrak pujian dan penjualan. Para ahli yang diwawancarai percaya bahwa untuk mendapatkan keuntungan dalam persaingan pasar yang ketat, beberapa pedagang menggunakan cara yang tidak adil untuk meningkatkan penjualan produk dan tingkat pujian, menyesatkan konsumen, dan dengan demikian meningkatkan peluang perdagangan mereka sendiri. Fenomena ini tidak hanya melanggar prinsip persaingan sehat di pasar, tetapi juga melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan memilih. (Harian Aturan Hukum)
Dalam konteks babak baru perang e-commerce, biaya ekonomi dari belanja online lebih rendah, namun biaya pengambilan keputusan pun meningkat. Yang disebut "biaya keputusan" mengacu pada biaya untuk membuat pilihan belanja yang tepat, termasuk waktu, tenaga, kemungkinan membuat kesalahan dan kerugian, dll. Karena distorsi informasi penting seperti penjualan dan ulasan di beberapa platform e-commerce, “kerangka acuan” yang dulu diandalkan konsumen tidak lagi dapat diandalkan. Akibatnya, belanja online pasti akan menjadi lebih sulit. Ketika belanja online menjadi "tugas sulit" yang melibatkan banyak langkah dan pertarungan kecerdasan serta keberanian, kemunduran pengalaman konsumen yang diakibatkannya mungkin tidak dapat diimbangi dengan "harga murah" dan "efektivitas biaya".
Data toko online harus merupakan presentasi spontan dari situasi nyata, dan harus objektif serta akurat. Namun permasalahan sebenarnya adalah seiring dengan berkembang dan berkembangnya e-commerce, ia telah membentuk serangkaian rantai industri hulu dan hilir yang lengkap, membentuk berbagai "aturan tersembunyi" dan "perintah tersembunyi". Operasi oportunistik seperti menggeser pesanan dan mengontrol ulasan telah menjadi praktik umum di sebagian besar industri. Untuk beberapa waktu, di beberapa bagian pasar e-commerce, kualitas produk yang baik belum sebaik “pengoperasian dan pemeliharaan” yang baik, yang merupakan bukti kebalikannya. Meskipun "memalsukan pesanan" dan "mengontrol ulasan" hanyalah cara beracun untuk memuaskan dahaga, berapa banyak orang dalam game yang benar-benar bisa berdiri sendiri?
Peraturan Penerapan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen yang mulai berlaku pada 1 Juli tahun ini, untuk pertama kalinya dengan jelas mengatur bahwa pedagang dilarang "memalsukan pesanan" dan menegaskan bahwa ini adalah perbuatan melawan hukum yang didasarkan pada perolehan keuntungan. dari transaksi palsu, yang melanggar etika bisnis dan meresahkan masyarakat. Sesuai dengan tatanan pasar, kontrak tersebut seharusnya tidak sah. Namun, penipuan industri yang tersebar luas dan berskala besar ini jelas tidak dapat mengandalkan konsumen untuk membela hak-hak mereka secara personal dan sedikit demi sedikit. Dalam proses ini, platform harus menunjukkan sikapnya dengan jelas dan tegas. Bagi penjual "penipuan data", mekanisme penyaringan dan hukuman yang aktif harus diperkuat untuk mendorong persaingan industri kembali ke jalur normal.
"Hanya ada beberapa ratus ulasan untuk produk dengan lebih dari 1 juta penjualan." Banyak pembeli online dewasa dapat melihat sekilas toko online palsu ini. Yang perlu dipertanyakan adalah, mengapa platform dengan keunggulan data dan teknologi menutup mata terhadap hal ini dan membiarkannya berjalan sesuai keinginannya? Setelah menjadi raksasa, apakah beberapa platform e-commerce juga terjerumus ke dalam dilema "kegelapan di bawah lampu" karena kegagalan pengendalian internal? Apakah mereka juga kehilangan kemampuan awal dalam pengambilan keputusan, efisiensi, dan tata kelola karena "penyakit bisnis besar"? ?
