표지댓글 | 정보왜곡과 혼돈을 역전시키고 온라인쇼핑의 의사결정비용을 줄인다
2024-08-26
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□장징징(Jiang Jingjing)
"100만개 이상 팔린 상품이 리뷰가 몇백개밖에 없는 게 정상인가요?" 최근 일부 온라인 쇼핑 플랫폼에서 많은 소비자들이 제품 판매, 리뷰, 매장 평가 등을 통해 이러한 사실을 보도한 것으로 나타났다. 온라인 쇼핑을 위한 중요한 참고 정보이기 때문에 신뢰성이 의심스럽고 칭찬과 판매를 늘리려는 '떠다니는 군대' 시도가 여전히 많이 있습니다. 인터뷰에 응한 전문가들은 일부 상인들이 치열한 시장 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 불공정한 수단을 사용하여 제품 판매 및 칭찬률을 높이고 소비자를 오도하여 거래 기회를 늘리고 있다고 생각합니다. 이러한 현상은 시장에서의 공정한 경쟁원칙에 위배될 뿐만 아니라, 소비자의 알 권리와 선택할 권리도 침해하는 것입니다. (법치일보)
새로운 전자상거래 전쟁의 맥락에서 온라인 쇼핑의 경제적 비용은 낮아지지만 그에 따른 의사결정 비용은 증가하고 있습니다. 소위 "결정 비용"은 올바른 쇼핑 선택을 하는 데 드는 시간, 에너지, 실수 및 손실 가능성 등을 포함하는 비용을 의미합니다. 일부 전자상거래 플랫폼의 판매, 리뷰 등 주요 정보의 왜곡으로 인해 과거 소비자가 의존했던 '준거 틀'은 더 이상 신뢰할 수 없게 되면서 온라인 쇼핑은 더욱 어려워질 수밖에 없습니다. 온라인 쇼핑이 여러 단계와 재치와 용기의 싸움을 수반하는 "어려운 작업"이 되면, 이로 인해 발생하는 소비자 경험의 악화는 "저렴한 가격"과 "비용 효율성"으로 보상되지 않을 수 있습니다.
온라인 스토어 데이터는 실제 상황을 즉각적으로 표현한 것이어야 하며, 객관적이고 정확해야 합니다. 그러나 실제 문제는 전자상거래가 발전하고 성장함에 따라 완전한 업스트림 및 다운스트림 산업 체인 세트를 형성하여 다양한 '숨겨진 규칙'과 '숨겨진 주문'을 형성했다는 것입니다. 주문 처리 및 검토 통제와 같은 기회주의적 운영은 업계에서 광범위하게 일반적인 관행이 되었습니다. 한동안 전자상거래 시장의 일부 지역에서는 우수한 제품 품질이 우수한 "운영 및 유지 관리"만큼 좋지 않았으며 이는 강력한 역시범입니다. '주문 위조'와 '리뷰 통제'는 갈증을 해소하기 위한 독극물일 뿐이지만, 과연 게임 속에서 홀로 설 수 있는 사람이 과연 몇이나 될까?
올해 7월 1일부터 시행된 소비자권익보호법 시행규칙에서는 가맹점의 '위조주문'이 금지된다는 점을 처음으로 명확히 규정하고, 이는 이익을 목적으로 하는 위법행위임을 지적했다. 기업윤리에 어긋나고 공서양속을 어지럽히는 허위거래로부터는 시장질서에 따라 그 계약은 무효가 되어야 합니다. 그러나 이러한 종류의 광범위하고 대규모의 업계 사기는 개인화되고 단편적인 방식으로 소비자의 권리를 보호하기 위해 소비자에게 의존할 수는 없습니다. 이 과정에서 플랫폼은 자신의 태도를 명확하게 하고 확고하게 자리잡아야 합니다. '데이터 사기' 판매자의 경우 업계 경쟁을 정상 궤도로 되돌리기 위해 적극적인 심사 및 처벌 메커니즘을 강화해야 합니다.
"판매량이 100만 개가 넘는 제품에 대한 리뷰는 수백 개에 불과합니다." 많은 성숙한 온라인 쇼핑객은 이 터무니없는 가짜 온라인 상점을 한 눈에 알아볼 수 있습니다. 질문해야 할 것은 왜 데이터와 기술의 장점을 갖춘 플랫폼이 이를 무시하고 제멋대로 흘러가도록 방치하는가 하는 것입니다. 거대 기업이 된 후, 일부 전자상거래 플랫폼도 내부 통제 실패로 인해 '빛 아래 어둠'의 딜레마에 빠졌습니까? '대기업 질병'으로 인해 초기 의사 결정, 효율성 및 거버넌스 역량도 상실되었습니까? ?
