Comentário da capa | Reverta a distorção e o caos da informação e reduza o custo de tomada de decisão das compras online
2024-08-26
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□Jiang Jing Jing
“É normal que um produto com vendas de mais de 1 milhão de peças tenha apenas algumas centenas de avaliações?” Os repórteres descobriram recentemente que muitos consumidores relataram isso em algumas plataformas de compras online, vendas de produtos, avaliações, avaliações de lojas, etc., que são informações de referência importantes para compras on-line, podem ser ignoradas. A credibilidade é questionável e ainda há muitas tentativas do "exército flutuante" para aumentar os elogios e as vendas. Os especialistas entrevistados acreditam que, para obter vantagem na feroz concorrência do mercado, alguns comerciantes adoptam meios injustos para aumentar as vendas de produtos e as taxas de elogios, enganam os consumidores e, assim, aumentam as suas próprias oportunidades comerciais. Este fenómeno não só viola o princípio da concorrência leal no mercado, mas também viola o direito dos consumidores de conhecer e escolher. (Diário do Estado de Direito)
No contexto de uma nova ronda de guerras no comércio electrónico, os custos económicos das compras online são mais baixos, mas os correspondentes custos de tomada de decisão estão a aumentar. O chamado “custo de decisão” refere-se ao custo de fazer a escolha certa de compra, incluindo tempo, energia, probabilidade de cometer erros e perdas, etc. Devido à distorção de informações importantes, como vendas e avaliações em algumas plataformas de comércio eletrónico, o "quadro de referência" em que os consumidores confiavam no passado já não é fiável. Como resultado, as compras online tornar-se-ão inevitavelmente mais difíceis. Quando as compras online se tornam uma “tarefa difícil” que envolve muitas etapas e uma batalha de inteligência e coragem, a deterioração da experiência do consumidor que isso traz pode não ser compensada por “preços baixos” e “custo-benefício”.
Os dados da loja online devem ser uma apresentação espontânea da situação real, devendo ser objetivos e precisos. Mas o verdadeiro problema é que, à medida que o comércio electrónico se desenvolve e cresce, formou um conjunto completo de cadeias industriais a montante e a jusante, formando uma variedade de “regras ocultas” e “ordens ocultas”. Operações oportunistas, como ignorar pedidos e controlar revisões, tornaram-se, em grande medida, uma prática comum na indústria. Há algum tempo, em algumas partes do mercado de comércio eletrônico, a boa qualidade dos produtos não tem sido tão boa quanto a boa “operação e manutenção”, o que constitui uma forte demonstração reversa. Embora “falsificar ordens” e “controlar avaliações” sejam apenas formas venenosas de matar a sede, quantas pessoas no jogo conseguem realmente ficar sozinhas?
O Regulamento de Implementação da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, que entrou em vigor em 1º de julho deste ano, estipula claramente pela primeira vez que os comerciantes estão proibidos de “falsificar pedidos” e apontou que este é um ato ilegal baseado na obtenção de lucros de transações falsas, que violam a ética empresarial e perturbam o público. De acordo com a ordem do mercado, o contrato deveria ser inválido. No entanto, este tipo de fraude industrial generalizada e em grande escala não pode obviamente contar com a defesa dos direitos dos consumidores de uma forma personalizada e fragmentada. Neste processo, a plataforma deve deixar clara a sua atitude e manter-se firme. Para os vendedores de “fraude de dados”, os mecanismos ativos de triagem e punição devem ser reforçados para levar a concorrência da indústria de volta ao normal.
“Existem apenas algumas centenas de avaliações para um produto com mais de 1 milhão de vendas.” Muitos compradores online maduros podem ver rapidamente esta loja online escandalosamente falsa. O que é preciso perguntar é: por que as plataformas com vantagens em termos de dados e tecnologia fecham os olhos para isso e deixam que tudo siga seu próprio caminho? Depois de se tornarem gigantes, será que algumas plataformas de comércio eletrónico também caíram no dilema da “escuridão sob as luzes” devido à falha do controlo interno. Será que também perderam as suas capacidades iniciais de tomada de decisão, eficiência e governação devido à “doença das grandes empresas”? ?
