Commento di copertina |. Invertire la distorsione e il caos delle informazioni e ridurre i costi decisionali dello shopping online
2024-08-26
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□Jiang Jingjing
"È normale che un prodotto con vendite superiori a 1 milione di pezzi abbia solo poche centinaia di commenti?" I giornalisti hanno recentemente scoperto che molti consumatori hanno segnalato questo su alcune piattaforme di shopping online, vendite di prodotti, recensioni, valutazioni di negozi, ecc., che sono informazioni di riferimento importanti per lo shopping online, possono essere ignorate, la loro credibilità è discutibile e ci sono ancora molti tentativi di "esercito fluttuante" per aumentare gli elogi e le vendite. Gli esperti intervistati ritengono che, per ottenere un vantaggio nella feroce concorrenza del mercato, alcuni commercianti utilizzino mezzi sleali per aumentare le vendite dei prodotti e i tassi di lode, fuorviare i consumatori e quindi aumentare le proprie opportunità commerciali. Questo fenomeno non solo viola il principio della concorrenza leale nel mercato, ma lede anche il diritto dei consumatori a conoscere e scegliere. (Quotidiano dello Stato di diritto)
Nel contesto di una nuova tornata di guerre per l’e-commerce, i costi economici dello shopping online sono più bassi, ma i costi decisionali corrispondenti sono in aumento. Il cosiddetto "costo della decisione" si riferisce al costo necessario per fare la scelta giusta per l'acquisto, inclusi tempo, energia, probabilità di commettere errori e perdite, ecc. A causa della distorsione di informazioni chiave come vendite e recensioni su alcune piattaforme di e-commerce, il "quadro di riferimento" su cui facevano affidamento i consumatori in passato non è più affidabile. Di conseguenza, lo shopping online diventerà inevitabilmente più difficile. Quando lo shopping online diventa un "compito difficile" che comporta molti passaggi e una battaglia di ingegno e coraggio, il deterioramento dell'esperienza del consumatore che ne deriva potrebbe non essere compensato da "prezzi bassi" e "efficacia in termini di costi".
I dati del negozio online dovrebbero essere una presentazione spontanea della situazione reale e dovrebbero essere oggettivi e accurati. Ma il vero problema è che man mano che l’e-commerce si sviluppa e cresce, ha formato un insieme completo di catene industriali a monte e a valle, formando una varietà di “regole nascoste” e “ordini nascosti”. Operazioni opportunistiche come lo scorrimento degli ordini e il controllo delle revisioni sono diventate in larga misura una pratica comune nel settore. Da qualche tempo, in alcune parti del mercato dell'e-commerce, la buona qualità dei prodotti non è stata altrettanto buona quanto il buon "funzionamento e manutenzione", il che costituisce una forte dimostrazione opposta. Sebbene "falsificare gli ordini" e "controllare le revisioni" siano solo modi velenosi per placare la sete, quante persone nel gioco possono davvero resistere da sole?
Il Regolamento di attuazione della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, entrato in vigore il 1 luglio di quest'anno, stabilisce chiaramente per la prima volta che ai commercianti è vietato "falsificare gli ordini" e sottolinea che si tratta di un atto illegale basato sull'ottenimento di profitti da false transazioni, che violano l'etica aziendale e disturbano il pubblico Secondo l'ordine di mercato, il contratto non dovrebbe essere valido. Tuttavia, questo tipo di frode industriale diffusa e su larga scala non può ovviamente fare affidamento sulla difesa dei propri diritti da parte dei consumatori in modo personalizzato e frammentario. In questo processo, la piattaforma dovrebbe rendere chiaro il suo atteggiamento e restare ferma. Per i venditori di “frodi di dati”, i meccanismi attivi di screening e punizione dovrebbero essere rafforzati per riportare la concorrenza del settore su un percorso normale.
"Ci sono solo poche centinaia di recensioni per un prodotto con più di 1 milione di vendite." Molti acquirenti online maturi possono vedere a colpo d'occhio questo negozio online scandalosamente falso. Ciò che bisogna chiedersi è: perché le piattaforme con vantaggi in termini di dati e tecnologia chiudono un occhio su questo e lasciano che vada per la loro strada? Dopo essere diventate colossi, anche alcune piattaforme di e-commerce sono cadute nel dilemma del "buio sotto le luci" a causa del fallimento del controllo interno. Hanno perso anche le loro iniziali capacità decisionali, di efficienza e di governance a causa della "malattia delle grandi imprese"? ?
